¿Qué puntos de conocimiento se evalúan en el examen de ingeniero de gestión de sistemas de información?

(8 ) Dominar el conocimiento básico de los estándares de tecnología de la información de uso común, la seguridad de la información y las leyes y regulaciones relevantes

(9) Leer y comprender correctamente materiales en inglés en campos relacionados con las tecnologías de la información.

2. Objetivos del examen

El personal calificado que apruebe este examen podrá monitorear, administrar y evaluar las funciones y desempeño, aplicaciones diarias, recursos relacionados, costos operativos, seguridad, etc. de la información. sistemas, y brindar soporte técnico a los usuarios; poder tomar las medidas necesarias para los problemas que surjan durante la operación del sistema de información o hacer sugerencias para mejorar el sistema; poder establecer estándares de calidad del servicio y evaluar los resultados del servicio; participar en el desarrollo de sistemas de información, proporcionar opiniones de evaluación sobre el análisis y diseño de sistemas en nombre de los usuarios y administradores de sistemas, y planificar e implementar pruebas operativas y conversión de sistemas nuevos y antiguos; tener la capacidad práctica de trabajo y el nivel profesional de un ingeniero; y ser capaz de orientar a los administradores de operación de sistemas de información para gestionar de forma segura y eficiente la operación de los sistemas de información.

2. Ámbito del examen

Tema del examen 1:

1. Conocimientos básicos de sistemas de información

1. Conceptos básicos de informática

　1.1 Sistemas numéricos y su conversión

●Sistemas numéricos comunes como binario, decimal y hexadecimal y su conversión mutua

1.2 Representación de datos

●Representación de números: código original, código complemento, código inverso, representación en máquina de números enteros y reales, precisión y desbordamiento

●Representación no numérica: representación en máquina de caracteres y caracteres chinos , sonidos e imágenes Representación interna de >

●Operaciones básicas del álgebra lógica

1.4 Conceptos básicos de estructuras de datos y algoritmos

2. >2.1 Conocimiento del hardware informático

　2.1.1 Composición del sistema informático y principios básicos de funcionamiento de los equipos principales

●Composición, rendimiento y principios básicos de funcionamiento de la CPU y la memoria

●Función de la interfaz de E/S, tipos y características

●Rendimiento y principios básicos de funcionamiento de dispositivos de E/S de uso común

●Conceptos básicos de CISC/RISC, operaciones de tuberías, multiprocesadores y procesamiento paralelo

　2.1.2 Sistema de almacenamiento

●Caché, tipo de memoria principal

●Principio de funcionamiento básico de la memoria virtual, sistema de almacenamiento multinivel

●Tipo y características de RAID

● Características de los medios de almacenamiento y cálculo de capacidad

2.2 Conocimiento del software informático

2.2.1 Conocimiento del sistema operativo

● Conocimiento del sistema operativo Tipos, características y funciones

●Conceptos básicos de control de interrupciones, procesos y subprocesos

●Gestión de procesadores (transición de estado, sincronización y exclusión mutua, tiempo compartido, preferencia, punto muerto)

●Gestión de almacenamiento (protección de la memoria principal, asignación de conexión dinámica, paginación, memoria virtual)

●Gestión de dispositivos (control de E/S, spooling)

●Gestión de archivos (directorio de archivos, estructura y organización de archivos, métodos de acceso, control de acceso, procesamiento de recuperación, *uso compartido y seguridad)

●Gestión de trabajos

● Procesamiento de caracteres chinos, interfaz hombre-computadora

●Configuración del sistema operativo

　2.2.2 Conocimientos básicos de lenguajes de programación y programas de procesamiento de lenguajes

●Ensamblaje, compilación, interpretación Conocimientos básicos y principios básicos de funcionamiento del sistema

●Componentes básicos de los lenguajes de programación: datos, operación, control y transmisión, mecanismo de implementación de llamadas a procesos

●Todo tipo de lenguajes de programación Principales características y aplicabilidad

2.3 Configuración y métodos del sistema

2.3.1 Tecnología de configuración del sistema

●Sistema C/S, B/ Sistema S, sistema multicapa, sistema distribuido

●Método de configuración del sistema (doble, dual, respaldo en caliente, tolerancia a fallas y clúster)

●Modo de procesamiento (centralizado, distribuido, por lotes procesamiento, procesamiento en tiempo real y computación web)

●Gestión de transacciones (control de concurrencia, control exclusivo, recuperación de fallas, reversión, avance)

2.3.2 Rendimiento del sistema

●Indicadores de desempeño y diseño de desempeño, cálculo de desempeño, pruebas de desempeño y evaluación de desempeño

　2.3.3 Confiabilidad del sistema

●Indicadores y diseño de confiabilidad, cálculo y evaluación de confiabilidad

　2.4 Conocimientos básicos de aplicaciones informáticas

●Conocimientos básicos de gestión de la información, procesamiento de datos, diseño auxiliar, informática científica, inteligencia artificial, servicios de comunicación remota, etc.

● Conocimientos básicos de aplicaciones multimedia

3. Conocimiento de redes informáticas

3.1 Protocolos y transmisión

●Arquitectura de red (topología de red, 0SI/RM, red básica y comunicación). protocolos)

●Conceptos básicos del protocolo TCP/IP

●Medio de transmisión, tecnología de transmisión, método de transmisión, control de transmisión

　3.2 Red de área local y red de área amplia

●Topología LAN, control de acceso, redes LAN, conexión entre LAN, LAN -Conexión WAN

●Conocimientos básicos de Internet y sus aplicaciones

●Análisis del rendimiento de la red (velocidad de transmisión, utilización de la línea, capacidad de la línea) y evaluación del rendimiento

●Puntos clave de las leyes y regulaciones relacionados con la red

●Seguridad de la red (cifrado y descifrado, autorización, firewalls, protocolos de seguridad)

●Servicios de transmisión remota

3.3 Equipos de red de uso común y diversos equipos de comunicación de clase

3.4 Conocimientos básicos de gestión de red y software de red

●Gestión de red (gestión de operaciones, gestión de configuración, gestión de seguridad, gestión de fallas, gestión del rendimiento , gestión de facturación)

p>

●Software de red (sistema operativo de red, controlador, sistema de gestión de red, herramientas de gestión de red)

4.Conocimientos básicos de base de datos

4.1 Conceptos básicos del sistema de base de datos

p>

　4.2 Arquitectura del sistema de base de datos

●Sistema de base de datos centralizado, sistema de base de datos Cliente/Servidor, sistema de base de datos distribuido

　4.3 Lenguaje estándar de bases de datos relacionales (SQL)

●Las funciones y características de SQL

●Utilice SQL para la definición de datos (tablas, vistas, índices, restricciones)

●Utilice SQL para operaciones de datos (recuperación de datos, inserción de datos, eliminación/actualización, control de activación)

●Control y autorización de seguridad

●API en la aplicación, integrada SQL

4.4 Gestión y control de bases de datos

●Función y características del sistema de gestión de bases de datos

●Gestión de transacciones de bases de datos, tecnología de copia de seguridad y recuperación de bases de datos, control de concurrencia

4.5 Conocimientos básicos de minería de datos y almacenamiento de datos

5. Conocimientos sobre desarrollo de sistemas de información y gestión de operaciones

5.1 Conocimientos básicos de informatización, sistemas de información y desarrollo de sistemas de información

●Informatización, sistemas de información, conceptos de ingeniería de la información

●Estructura de sistemas de información y tecnología middleware

●Leyes y regulaciones relacionadas con la propiedad intelectual, los sistemas de información y la Internet

●Todas las etapas del desarrollo de sistemas de información Metas y tareas

●Conceptos de herramientas de desarrollo de sistemas de información, entornos de desarrollo y métodos de desarrollo

●Conocimientos básicos de gestión de proyectos de desarrollo de sistemas de información

5.2 Conceptos básicos del análisis y diseño de sistemas Conocimiento

●El propósito y las tareas del análisis de sistemas

●Métodos y herramientas de análisis y diseño estructurados

●Especificaciones del sistema

●Diseño estructural general del sistema, diseño detallado

●Instrucciones de diseño del sistema

●Análisis y diseño orientado a objetos y lenguaje de modelado unificado (UML)

　5.3 Conocimientos básicos de implementación de sistemas

●Principales tareas de implementación de sistemas

●Programación estructurada, programación orientada a objetos, visual programación

●Elección del lenguaje de programación, estilo de programación

●El propósito, tipo y método de prueba del sistema

●Diseño y gestión de pruebas

●Conocimiento de conversión del sistema

5.4 Gestión de operaciones del sistema Conocimiento

●Gestión de operaciones del sistema (sistema informático, sistema de base de datos, sistema de red informática)

●Responsabilidades de personal diverso en la gestión de operaciones del sistema

●Costo de la gestión del sistema, gestión de usuarios, gestión de seguridad, gestión del rendimiento

●Operación del sistema (operación de control del sistema, gestión de E/S de datos, operación manual)

●Gestión de recursos (gestión de recursos de hardware, gestión de recursos de software, gestión de recursos de datos, gestión de recursos de red, gestión de equipos e instalaciones relacionados, gestión de documentos)

●Gestión de fallos del sistema ( pasos de procesamiento, seguimiento, proceso de recuperación, medidas preventivas)

●Gestión distribuida del sistema

p>　●Herramientas de gestión de operaciones del sistema (herramientas de operación automatizada, herramientas de monitoreo, herramientas de diagnóstico)

●Estandarización de la gestión de operaciones del sistema

　5.5 Conocimientos de mantenimiento del sistema

● Contenidos del mantenimiento del sistema (mantenimiento de software, mantenimiento de hardware, mantenimiento de datos)

●Tipos de mantenimiento del sistema (mantenimiento perfecto, mantenimiento adaptativo, mantenimiento correctivo, mantenimiento preventivo)

●Métodos de mantenimiento del sistema (inspección diaria, inspección periódica, mantenimiento preventivo, mantenimiento post-evento, mantenimiento remoto)

●Mantenimiento según contrato

●Características de los trabajos de mantenimiento del sistema

●Mantenibilidad del sistema (comprensibilidad, testabilidad, modificabilidad)

●Organización y gestión del mantenimiento del sistema

　5.6 Conocimientos básicos de evaluación del sistema

●Evaluación técnica del sistema (evaluación objetiva, evaluación de funciones, evaluación de desempeño, evaluación de modo de operación)

●Composición de costos del sistema

●Evaluación de los beneficios económicos del sistema (beneficios de desempeño, rentabilidad) y sus métodos de evaluación

6. Conocimientos de seguridad de la información

●Conceptos básicos de seguridad de la información

●Prevención de virus informáticos y prevención de delitos informáticos, Medios de intrusión en la Red y su prevención

●Recuperación ante desastres

●Mecanismo de cifrado y descifrado, autenticación (firma digital, autenticación de identidad)

●Protección de seguridad de los sistemas de información, medidas de gestión de seguridad

●Protección de información privada

●Garantía de disponibilidad (copia de seguridad y recuperación, conmutación a líneas inactivas y equipos de control de comunicaciones)

Conocimiento de estandarización

●El concepto de estandarización (el significado de estandarización, el desarrollo de la estandarización, las instituciones de estandarización)

●El nivel de los estándares (estándares internacionales, estándares, estándares industriales, estándares empresariales)

●Básico conocimiento de estándares de codificación, estándares de formato de archivos, estándares de seguridad, especificaciones de desarrollo de software y estándares de documentos

8 Inglés profesional

●Leer y comprender correctamente el inglés en campos relacionados Información

Tema de examen 2:

Gestión del sistema de información (tecnología aplicada)

1 Plan de gestión del sistema

1.1 Confirmar los requisitos de gestión del sistema

●Requisitos de gestión del sistema a nivel de gestión (estrategia de información a largo plazo, asuntos importantes requeridos para la gestión del sistema, recursos informáticos importantes para la gestión)

●Gestión del sistema a nivel de trabajo del usuario Requisitos (alcance de gestión, estrategia de gestión, objetos de gestión, métodos de gestión, plan de gestión, presupuesto de gestión)

1.2 Aclarar los sistemas y servicios, niveles de servicio y alcance de responsabilidades proporcionados a los usuarios

1.3 Determinar el cálculo de costos y métodos de medición del servicio

1.4 Desarrollar reglas y regulaciones de operación del sistema

1.5 Desarrollar planes de gestión del sistema a corto y largo plazo

●Plan de gestión del sistema orientado al usuario (Tiempo de servicio, disponibilidad, cantidad de información proporcionada, velocidad de respuesta, capacitación, mesa de servicio, soporte distribuido en el sitio)

●Establecer una organización de gestión del sistema y un sistema de gestión de operaciones del sistema

●Orientado al plan de gestión del sistema operativo (gestión de operaciones, gestión de personal, gestión de costos, gestión de usuarios, gestión de recursos, gestión de fallas, gestión del desempeño, gestión de mantenimiento, gestión de seguridad)

2. Gestión del sistema

2.1 Operación del sistema

●Gestión de operaciones de varios sistemas de aplicaciones

●Formulación y ajuste de planes operativos

●Estandarización de procedimientos operativos

●Gestión de consumibles, gestión de entrada y salida de datos, gestión de archivado y entrega

●Informe de gestión de operaciones del sistema

　2.2 Gestión de usuarios

●Registro de usuarios gestión y sus métodos de gestión

●Informe de gestión de usuarios

　2.3 Gestión de operaciones

●Guía de operación del sistema (sistema operativo del sistema, alcance de trabajo del operador, reglas y regulaciones operativas , Manual de funcionamiento del sistema)

●Gestión de trabajos (gestión de programación de trabajos, verificación del estado de procesamiento de trabajos, verificación de resultados de procesamiento de trabajos)

p>　●Análisis y mejora de la ejecución del trabajo

●Gestión de grupos de operadores (división de responsabilidades laborales, reglas de entrega del trabajo para mejorar la calidad de la operación)

　2.4 Gestión de facturación

●Sistema de facturación (sistema de contabilidad de costos y pospago, recursos a pagar, selección del sistema de facturación)

●Recopilación de datos de facturación, herramientas para recopilar datos de facturación

●Unidad de facturación y método de cálculo

●La diferencia entre pospago y prepago y varias medidas

　2.5 Gestión de costos

●Costo operativo del sistema (elementos de costo inicial y costos operativos) partidas de costos)

●Presupuesto de costos operativos del sistema y cuentas finales

●Gestión de costos operativos del sistema (análisis de diferencias entre presupuesto y cuentas finales, métodos de reducción de costos)

　●Costos del lado del usuario

　2.6 Gestión de personal

●Sistema de responsabilidad

●Educación y formación de los empleados

●Gestión de subcontratación

● p>

　2.7 Gestión de sitios distribuidos

●Problemas comunes en sistemas distribuidos

●Gestión de operaciones de sistemas distribuidos

2.8 Uso del sistema de gestión de operaciones

●Problemas y medidas en la gestión de operaciones del sistema

●Sistema de soporte de operación, sistema de operación remota, sistema de operación automática, operación de sistema no tripulado

● El uso de sistemas de gestión de operaciones en sistemas distribuidos

2.9 Estándares de gestión del sistema

2.9.1 Establecimiento de estándares de gestión del sistema

●Delinear el alcance de los estándares de gestión del sistema, Determinar los proyectos estándar de operación del sistema

●Estándares de procesos operativos y estándares de carga de trabajo

●Gestión del monitoreo del estado operativo

●Gestión de actualizaciones del sistema

　2.9.2 Estandarización de sistemas distribuidos. procedimientos operativos del sistema

　2.9.3 Revisión de estándares

　3.Gestión de recursos

　3.1 Gestión de hardware

●Identificar el hardware a ser gestionado

●Gestión de recursos de hardware, gestión de configuración de hardware, mantenimiento de recursos de hardware

　3.2 Gestión de software

●Identificar el hardware a gestionar Programas y documentos

●Gestión de la fase de desarrollo de software, gestión de la fase de ejecución de software, gestión de actualizaciones de software

●Gestión de bibliotecas de programas, gestión de lanzamiento de paquetes de software, gestión de documentos

●Uso legal y protección de recursos de software

3.3 Gestión de datos

●Ciclo de vida de los datos y gestión de recursos de datos

●Gestión de datos (administrador de datos, mantenimiento de datos, sistema de gestión de bases de datos, base de datos distribuida gestión)

●Gestión de datos a nivel empresarial (estandarización de datos, diccionario de datos, directorio de datos, directorio del sistema de información)

●Soporte de auditoría de base de datos

3.4 Recurso de red gestión

●Identificación de elementos a gestionar (líneas de comunicación, servicios de comunicación, equipos de red, software de red)

●Gestión de recursos de red (registro, preparación de gestión, gestión de activos, reglas de nomenclatura y estándares)

●Gestión de configuración (diagrama de configuración de dispositivos de red y diagrama de conexión, gestión de direcciones, gestión de actualizaciones)

●Mantenimiento de recursos de red

●Gestión de red (supervisión del funcionamiento de la red, gestión de fallos de la red, gestión de la seguridad de la red, gestión del rendimiento de la red)

●Soporte de auditoría de red

3.5 Gestión de instalaciones y equipos relacionados

● Gestión de equipos de energía, gestión de equipos de aire acondicionado, gestión de edificios, gestión de equipos de emergencia, gestión de equipos distribuidos en el sitio

4.1 Monitoreo de fallas

●Establecer elementos a monitorear, contenido y métodos de monitoreo

4.2 Investigación de fallas

●Recopilar información sobre fallas, aislar fallas, determinar la ubicación de la falla e investigar la causa de la falla

4.3 Procesamiento de recuperación

●Preparación para las operaciones de recuperación, forma de procesamiento de recuperación

●Recuperación de fallas del host, recuperación de fallas de la base de datos,

Recuperación de fallas de red, recuperación de fallas de equipos relacionados y recuperación de operaciones anormales

●Personal relevante involucrado en el manejo y recuperación de fallas

4.4 Registros de fallas y medidas anti-recurrencia

●Registro e informes de fallas, análisis de causas de fallas

●Evaluar y mejorar el proceso de manejo de fallas, revisar equipos y software similares y estandarizar el flujo de trabajo de manejo de fallas

　4.5 Distribución de fallas gestión de sistemas distribuidos

●Problemas de fallas, monitoreo de fallas, análisis de fallas y recuperación de fallas de sistemas distribuidos

●Prevención de la recurrencia de fallas en sistemas distribuidos

5. Gestión de la seguridad

5.1 Medidas de gestión de la seguridad

5.1.1 Formulación de medidas de gestión de la seguridad

●Estrategia de seguridad, plan de emergencia, sistema de gestión de la seguridad

●Proyectos de gestión de seguridad (identificación de amenazas, elementos a proteger)

●Gestión de riesgos (análisis de riesgos, evaluación de riesgos, seguros)

5.1.2 Medidas de seguridad física Gestión de seguridad y gestión de prevención de desastres de los equipos de ejecución e instalaciones relacionadas)

5.1.3 Implementación de medidas técnicas de seguridad (medidas de seguridad del sistema, medidas de seguridad de datos)

5.1.4 Seguridad Ejecución del sistema de gestión

●Gestión de operaciones (gestión de acceso al centro de información, gestión de terminales, gestión de información)

●Gestión de prevención de delitos (manipulación de datos/programas, piratas informáticos, escuchas ilegales, fuga ilegal de datos) )

　5.1.5 Normas, leyes y reglamentos relacionados con la seguridad de los sistemas de información

　5.2 Implementación de la gestión de seguridad

●Manual de gestión de operaciones, manual de usuario, inspección de seguridad Lista limpia

●Análisis e investigación de datos de inicio de sesión, soporte de auditoría de seguridad

●Seguridad in situ de sistemas distribuidos

●Prueba de solidez de seguridad

　6.Gestión del desempeño

　6.1 Evaluación del desempeño de los sistemas de información

　6.1.1 Estándares y métodos de evaluación del desempeño

●Elementos y propósitos de la evaluación del desempeño

●Criterios de evaluación

●Métodos de seguimiento y evaluación del desempeño

　6.1.2 Análisis y evaluación del desempeño

●Momento de la evaluación del desempeño, obtención del desempeño Datos de evaluación

●Análisis de los motivos de la degradación del rendimiento, sugerencias para mejorarlo

6.2 Gestión del rendimiento del sistema

6.2.1 Evaluación del rendimiento del sistema

●Elementos de evaluación del rendimiento del sistema (fuente de alimentación, velocidad de procesamiento de la CPU, capacidad de la memoria principal, capacidad de la caché, capacidad del disco, velocidad de acceso al disco, velocidad de la línea de comunicación)

●Carga actual del sistema, carga esperada del sistema

　6.2.2 Mejora del rendimiento del sistema

●Simulación de expansión del rendimiento (herramientas de simulación, cálculos de rendimiento extremos, adición de opciones)

●Sugerencias para mejorar el sistema

　●Capacitación de usuarios del sistema

　6.3 Gestión del desempeño distribuido

●Rendimiento del sistema distribuido y sus criterios de evaluación

●Factores de la gestión del desempeño del sistema distribuido (Equilibrio consideraciones entre servidor y cliente)

7. Mantenimiento del sistema

7.1 Formular un plan de mantenimiento del sistema

● Necesidades de mantenimiento del sistema (configurar proyectos de mantenimiento del sistema y el nivel de mantenimiento correspondiente )

●Plan de mantenimiento del sistema (presupuesto de mantenimiento, requisitos de mantenimiento, sistema de gestión de mantenimiento, compromiso de mantenimiento, responsabilidades del personal de mantenimiento, intervalos de mantenimiento, reemplazo de equipos)

●Formulario de implementación del mantenimiento del sistema (diario inspección, mantenimiento regular, mantenimiento preventivo, mantenimiento posterior al evento)

　7.2 Implementación del mantenimiento del sistema

　7.2.1 Flujo de trabajo de mantenimiento

7.2.2 Mantenimiento del software

●Mantenimiento de diversos tipos de software (software desarrollado por la empresa, software desarrollado bajo contrato, software adquirido en el mercado)

●Contratos de mantenimiento de software, integración de sistemas y contrato de mantenimiento

7.2.3 Mantenimiento de hardware (contrato de mantenimiento de hardware, repuestos de hardware y su almacenamiento)

8.

8.1 Desarrollar un plan de conversión del sistema

8.2 Diseñar un nuevo sistema operativo

8.3 Probar la conversión del sistema

●Analizar el impacto de conversión del sistema, seleccionar sistemas disponibles, seleccionar proyectos de verificación, establecer estándares de evaluación y prepararse para los sistemas de conversión

●Experimentos de conversión

●Evaluación de los resultados del experimento de conversión y evaluación de la carga de trabajo de conversión

　8.4 Prueba del funcionamiento del sistema

●Prueba y evaluación del funcionamiento temporal (paralelo) y prueba y evaluación del funcionamiento normal

8.5 Ejecución de la conversión del sistema

8.5.1 Desarrollar un plan de implementación de conversión del sistema

●Determinar proyectos de conversión (software, bases de datos, archivos, redes, servidores, dispositivos de disco)

●Redactar reglas temporales para la operación del trabajo

●Determinar el método de conversión (conversión inmediata, conversión gradual, cambio de plataforma)

●Determinar los pasos de conversión y las herramientas de conversión

●Escribir el plan de implementación de la conversión y plan de personal de conversión del sistema

　8.5.2 Implementación de la conversión del sistema

　8.5.3 Evaluación de la conversión del sistema

　9.Gestión del entorno de desarrollo

●Configuración del entorno de desarrollo, gestión del entorno de desarrollo y gestión del entorno de desarrollo en sistemas distribuidos

10 Evaluación del sistema relacionada con la operación y gestión

10.1 Elementos de evaluación

●Propósito de la evaluación

●Momento de la evaluación (planificación del sistema, diseño del sistema, conversión del sistema, operación del sistema)

●Establecer elementos de evaluación (hardware, software, red, base de datos, operación) )

10.2 Criterios de evaluación para cada elemento de evaluación

●Rendimiento (tiempo de respuesta del procesamiento de transacciones, tiempo de respuesta del trabajo, rendimiento, tiempo de recuperación de fallas, tiempo de respuesta de la consola)

●Calidad de operación del sistema (evaluación funcional, evaluación de estabilidad, evaluación de usabilidad, evaluación de mantenibilidad)

●Beneficios económicos de la operación del sistema (costos operativos, calidad del sistema y beneficios económicos) Balance)

10.3 Sugerencias para mejorar el sistema

●Sugerencias para modificar o reconstruir el sistema, y ​​sugerencias para mejorar el plan de desarrollo del sistema

10.4 Evaluación de sistemas distribuidos

11. Soporte para usuarios del sistema

● Soporte para usuarios (alcance del soporte, servicios brindados a los usuarios, registros de resultados del servicio, capacitación de usuarios, mesa de servicio)

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●Manejo nuevas necesidades de los usuarios (identificar nuevas necesidades de los usuarios, gestionar las necesidades de mejora del sistema)

●Servicios de consultoría para usuarios potenciales