¿Qué es el servicio al cliente?

El servicio al cliente se refiere a un valor orientado al cliente que integra todos los elementos que gobiernan la interfaz del cliente dentro de una combinación óptima preestablecida de costo-servicio. En términos generales, cualquier cosa que pueda mejorar la satisfacción del cliente entra dentro de la categoría de servicio al cliente. (La satisfacción del cliente se refiere a la brecha entre lo que el cliente realmente "percibe" y lo que espera).

Los conceptos básicos del servicio al cliente [1] se dividen en servicio al cliente manual, servicio al cliente electrónico y servicio al cliente electrónico. se puede subdividir en Hay tres categorías: servicio al cliente por mensaje de texto, servicio al cliente por video y servicio al cliente por voz. El servicio al cliente por texto se refiere al servicio al cliente basado en escribir y chatear, el servicio al cliente por video se refiere al servicio al cliente basado en voz y video, y el servicio al cliente por voz se refiere al servicio al cliente basado en teléfonos móviles.

Basado en el rápido desarrollo de Tencent WeChat, el servicio al cliente de WeChat ha aparecido en el mercado de servicio al cliente como un nuevo método de servicio al cliente. Confiando en las excelentes condiciones técnicas de WeChat, el servicio al cliente de WeChat integra todas las funciones del servicio al cliente por texto, servicio al cliente por video y servicio al cliente por voz. Tiene ventajas incomparables y, por lo tanto, es muy elogiado por el mercado. [2-3]

Tipo general

En primer lugar, desde la perspectiva del alcance de los servicios de marketing en Internet:

1 Servicios generalizados de marketing en Internet [. 4]

En términos generales, los servicios de marketing en línea son actividades de servicios de marketing que se llevan a cabo utilizando Internet como medio principal (incluidas las intranets corporativas, las redes privadas del sistema industrial EDI e Internet).

2. Servicios de marketing en Internet en sentido estricto.

Los servicios de marketing en Internet en un sentido estricto se refieren a una serie de actividades de servicios comerciales para productos y servicios realizados por organizaciones o individuos basados ​​en Internet abierto y conveniente para satisfacer las necesidades de organizaciones o individuos.

3. Integrar el marketing online.

En 2002, Ao Chunhua, un experto en marketing de Internet, propuso el concepto de marketing de Internet integrado: el marketing de Internet es una parte integral de la estrategia general de marketing de la empresa y se lleva a cabo para lograr los objetivos comerciales generales de la empresa. Se basa en Internet como medio básico para crear diversas actividades en el entorno del marketing online. El núcleo de esta definición es el entorno online. Creo que puede entenderse como el proceso de creación de valor de marca propuesto por el marketing integrado, integrando varios métodos eficaces de marketing online para crear un mejor entorno de marketing.

2. De los diferentes estándares de construcción del mercadeo en red, se puede dividir en:

mercadeo en red primario, mercadeo en red de exhibición, mercadeo en red potencial, mercadeo en red de ingresos y mercadeo en red perfecto. .

3. Desde la perspectiva de las formas antiguas y nuevas, los servicios de marketing de Internet se pueden dividir en:

1. Combinación de servicios de marketing de Internet tradicionales

2. con marketing de servicios de marketing en Internet;

3. Servicios de marketing en Internet combinados con teléfonos móviles.

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