Lo que quieres saber sobre el trabajo diario de atención al cliente

Hola, soy Xiao Liuli~

Hoy es el cuarto día de mi desafío de actualización diaria. Nunca pensé en qué escribir, pero de repente me inspiré mientras estaba en cuclillas en el baño. ¿Por qué no? Simplemente escribe sobre la industria en la que entré desde mi pasantía.

Muchas personas tienen un gran malentendido sobre la industria del servicio al cliente, piensan que el servicio al cliente es simplemente escribir y hacer llamadas telefónicas, lo fácil que es.

Sí, nuestro trabajo diario es escribir, chatear y hacer llamadas telefónicas. Pero ya sabes, ya sea que estemos escribiendo o contestando el teléfono, definitivamente conoceremos a personas que nos saludan durante dieciocho generaciones de nuestros antepasados. Quizás pienses, ¿cómo es posible? ¿Por qué alguien te regañaría por nada? Así que déjame contarte mi experiencia.

Lo que hice durante mis prácticas fue la línea oficial de atención al cliente de una determinada plataforma. Recibiremos algunos clientes que hacen demandas irrazonables que no se pueden cumplir. Después de rechazar cortésmente la solicitud, el cliente grita y maldice. Sin embargo, nuestro principio de servicio es no colgar el teléfono del cliente. Cuando trabajaba, teníamos una chica de atención al cliente a la que regañaban y lloraban 7 veces al día. Lloró y le explicó al cliente hasta que colgó el teléfono.

Creo que no importa la edad que tengas, si alguien te sigue regañando, te sentirás incómodo.

Es cierto que ese es el trabajo de atención al cliente, y no negamos que ella no nos está regañando personalmente, sino que puede estar regañando a la plataforma o al servicio de atención al cliente anterior, etc. Pero después de recibir sólo puedes responderla pacientemente con una sonrisa. Puede que la última llamada te haya regañado, pero llega la siguiente y aún tienes que atender al cliente con una sonrisa.

Recuerdo claramente el lema "Los clientes han abusado de mí miles de veces, pero los trato como el primer amor" impreso en las paredes de la empresa.

En 2019, también intenté trabajar como mecanógrafo de atención al cliente, respondiendo específicamente preguntas a los clientes en la tienda. No sé si has visto un video corto. Hay una gran tecla Intro en el video. ¿Sabes para qué se utiliza? De hecho, Suguo es solo una simple tecla de envío en el teclado de la computadora. ¡Esa es solo para desahogar nuestra ira! ! !

Debido a que soportaremos mucha energía negativa de los clientes, por ejemplo: los clientes están buscando un cupón determinado (no podemos enviárselo directamente a los clientes, deben encontrarlo y recogerlo ellos mismos), tomamos capturas de pantalla y entregárselas a los clientes, o te dije los pasos paso a paso, pero el cliente simplemente no pudo encontrarlo. Otro ejemplo: Le hemos dado muchas veces al cliente cómo usarlo y las precauciones son las mismas, pero el cliente no ve que hay problema y se niega a escuchar ninguna explicación.

No somos uno a uno. En una situación de uno a muchos, cuando el cliente sigue comunicándose con usted pero no puede ir al grano, se enojará tanto que querrá destrozarlo. computadora, arrojar el mouse o vomitar sangre. Pero aun así hay que tener la etiqueta de servicio adecuada.

Verás, por eso la atención al cliente no es fácil. Pero cuando recibimos elogios de nuestros clientes, todo lo desagradable desaparece.

De hecho, después de haber dicho tanto, lo que más quiero decir es: no crean que cualquier industria es fácil de hacer. La gente en la industria de servicio al cliente es dura y nosotros pacientes. Por favor no nos subestimes.