¿Cuáles son los tres métodos para construir un sistema de gestión de operación y mantenimiento de plataforma de información empresarial?
Transición del soporte técnico al negocio de servicios. La operación y el mantenimiento del sistema no es una cuestión puramente técnica, sino una cuestión de gestión. Debemos esforzarnos por lograr la transformación del pensamiento técnico al pensamiento de gestión.
2. Reforzar el mantenimiento y la protección proactiva. Debido a que ya no se pueden utilizar estrategias y prácticas de protección pasiva, el personal de mantenimiento está preocupado y agotado todos los días, y hay muchas opiniones de los usuarios. Es necesario planificar cuidadosamente el uso de vacaciones y prácticas inactivas de aplicaciones del sistema para realizar inspecciones y reparaciones activas fuera de línea. para eliminar peligros ocultos en el sistema y llevar a cabo respuestas de emergencia periódicas. Preparar planes y simulacros, y configurar accesorios para garantizar la estabilidad en línea del sistema.
3. Eliminar los puntos únicos de falla del equipo. El diseño y la implementación del software, hardware y entorno operativo del sistema de información deben evitar puntos únicos de falla. En primer lugar, el sistema debe adoptar una arquitectura y un plan de implementación confiables, escalables y tecnológicamente avanzados. En segundo lugar, el sistema debe someterse a las mejoras, actualizaciones y ampliaciones necesarias de manera oportuna y, al mismo tiempo, se deben hacer esfuerzos para mejorar y mejorar la operación y las medidas técnicas de seguridad de los sitios, redes y otras infraestructuras de las salas de computadoras.
4. Proporcionar un servicio integral. No solo se debe centralizar y unificar el modelo de operación y mantenimiento, sino que también se deben unificar las interfaces de servicio. Configure un número de teléfono de servicio y una dirección de correo electrónico unificados, asigne personal y procesos relevantes, implemente un servicio integral y realice un seguimiento de todo el proceso de servicio.
5. Visitas puerta a puerta a usuarios importantes. Los usuarios importantes y clave del sistema de información empresarial, como los líderes de todos los niveles de la empresa y el personal en puestos comerciales clave, deben tomar la iniciativa de visitarlos, resolver sus problemas, comprender sus necesidades y escuchar sus opiniones.