Experiencias de desarrollo de clientes como recién llegado

Como experiencia de un novato en la captación de clientes

Como experiencia de un novato en la captación de clientes, también existen algunos principios para ser una buena persona en el lugar de trabajo. Comprender que la comunicación interpersonal también es mágica. El arma para el éxito en el lugar de trabajo es el carácter. Como se revela en los detalles, hay muchas trampas ocultas en el lugar de trabajo. A continuación se comparte la experiencia de desarrollar nuevos clientes como recién llegado. Como recién llegado, experiencia en el desarrollo de clientes 1

Basado en nuestra experiencia en gestión de desarrollo de clientes, comparta los "Cinco pasos de la gestión de desarrollo de clientes":

Paso uno: Gestión emocional: deje parte -Los trabajadores a tiempo se convierten en "uno de los nuestros"

La gestión de las emociones tiene como objetivo permitir a los trabajadores a tiempo parcial estimular su espíritu de trabajo y aliviar la extrañeza del trabajo a tiempo parcial. La gestión de las emociones no significa "batir la sangre del pollo", sino tratar las emociones de los empleados a tiempo parcial como si fueran empleados a tiempo completo. Sólo un buen caballo puede correr rápido si come buena hierba.

Hay dos formas específicas de gestionar las emociones:

La primera es generar emociones antes de reclutar clientes. Utilice el momento temprano del nombre para hacer fila y gritar eslóganes al unísono para levantar el ánimo y. aumentar la actividad laboral. No existen reglas determinadas para el contenido de las consignas. Lo que se necesita es coherencia en las acciones para romper el estado de letargo. El segundo es el masaje psicológico en el desarrollo del cliente. Utilice el tiempo de pasar lista para escuchar los comentarios reales del trabajo de primera línea, responder a los comentarios de manera oportuna y brindar consuelo y aliento adecuados. Mejorar la cohesión y capacidades de ejecución del "equipo temporal".

Paso 2: Gestión de incentivos: permita que el personal de desarrollo de clientes tenga objetivos

Lo que recibe el personal de desarrollo de clientes antes de entrar en batalla son indicadores, que son líneas rojas punitivas. Temen ser castigados. , por eso trabajan duro. Es difícil que la motivación dure mucho. Una forma eficaz de cambiar de pasivo a activo es establecer incentivos de diferentes efectos según los nodos de abandonar una llamada, solicitar entrevistas, aceptar fondos y cerrar transacciones. Esto puede permitir que el personal de desarrollo de clientes convierta los indicadores en objetivos y mejore. iniciativa de trabajo y reducir la carga de gestión, haciendo que la adquisición de clientes del canal sea efectiva. En términos de operaciones específicas, el salario básico del personal de expansión de clientes se puede reducir adecuadamente y se otorgarán las bonificaciones correspondientes por cada llamada telefónica, entrevista, etc. exitosa (fijadas de acuerdo con las necesidades reales del proyecto), y la expansión de clientes. Los resultados se pagarán para mejorar la eficacia.

Paso 3: Gestión estandarizada: mil personas deben tener la misma opinión

Estándares no uniformes

1. Estándares como falsas promesas El calibre del marketing es un gran tabú en el marketing inmobiliario. No solo afectará la tasa de conversión de Tuoke Portal a los clientes en el sitio del caso, sino que también creará peligros ocultos para la transacción. Por lo tanto, antes de que comience la acción de adquisición del cliente, todos los materiales, especificaciones de ventas y especificaciones de precios deben estar altamente unificados para garantizar que las declaraciones escritas y orales sean precisas y libres de errores para evitar problemas futuros. Por otro lado, el personal de prospección de clientes que memoriza el calibre de la prospección de clientes puede reducir hasta cierto punto el impacto de las diferentes cualidades del personal en la prospección de clientes. Una excelente retórica puede aumentar las posibilidades de adquirir clientes y hacer que la imagen del proyecto esté más unificada.

Paso 4: Gestión de herramientas: vigílalas pero no hasta la muerte

A la hora de gestionar las adquisiciones de clientes, es obviamente imposible dejar que las cosas vayan como quieran si la gestión es así. Demasiado estricto, estarás encerrado en todas partes. Habrá efectos secundarios. A la gente le gusta aprovechar las lagunas bajo presión, tirar una sola página en secreto o escribir el número de teléfono. Si desea mejorar la eficiencia durante el proceso, debe "vigilarlo pero no vigilarlo" en la gestión del proceso. Específicamente, puede combinar herramientas de gestión basadas en Internet para debilitar la sensación de opresión y mejorar la estandarización. de gestión y utilizar herramientas de gestión estandarizadas para sustituir una gran cantidad de gestión humana. Para optimizar el efecto de gestión de expansión de clientes, Lituo ha desarrollado "Tuoke Plus". Es una herramienta de gestión de expansión de clientes que se puede instalar en cualquier modelo de teléfono inteligente a través de las tres funciones de "Little Bee", "Especialista" y ". Gerente" Las diferentes versiones de roles permiten a las personas con diferentes roles en Tuoke administrar y ver Tuoke en tiempo real, incluido el inicio de sesión y salida en línea del personal de Tuoke, seguimiento de ubicación en tiempo real, estadísticas de finalización de indicadores, estadísticas de incentivos, rendimiento y costos. gestión, etc. Función. Utilice métodos digitales para reducir la mano de obra gerencial y mejorar la eficiencia de la gestión.

Paso cinco: Gestión de la calidad: el buen o mal trabajo marca la diferencia

Para el personal de prospección de clientes, la inercia más común es "simplemente quedarse, el salario siempre será. Sucederá ." Este tipo de inercia proviene de la falta de evaluación por parte de la dirección de los resultados del trabajo de todos. Al igual que las compras de comercio electrónico, los vendedores deben aceptar evaluaciones de productos para estar continuamente motivados para mantener la alta calidad de los productos. Lo mismo ocurre con la gestión de expansión de clientes. La parte gerencial debe evaluar los resultados del trabajo del personal de expansión de clientes y la forma. un sistema de gestión de calidad Los resultados de la evaluación son de gran importancia para La última liquidación salarial y el siguiente empleo prioritario tendrán un impacto, formando un registro de gestión de calidad rastreable para todos, ya sean empleados a tiempo completo o parcial.

En resumen, la gestión de la expansión de clientes es un proyecto complicado. Los métodos simples y toscos son difíciles de lograr. La gestión debe ser intensiva y meticulosa, y los métodos deben ser diversificados. Se debe prestar atención a las necesidades de gestión de los métodos cambiantes. Captar los puntos clave de la gestión y evitar una gestión innecesaria. Además, la gestión debe estar más estandarizada. A través de Internet y las herramientas, podemos reducir la carga de la gestión humana, realizar una gestión detallada, hacer una gestión ligera, realizar una gestión sólida y lograr una gestión de desarrollo de clientes de alta calidad. Como recién llegado, experiencia de desarrollo de clientes 2

Prólogo

En el marketing inmobiliario, los "recursos del cliente" son uno de los factores más críticos que determinan el rendimiento de las ventas

. Se invierten millones o incluso decenas de millones de gastos de marketing en propiedades inmobiliarias, en última instancia para atraer clientes y cerrar acuerdos.

El mayor problema que enfrentan muchas propiedades que se venden lentamente es que hay muy pocos clientes efectivos, insuficientes llamadas y visitas entrantes y poca popularidad en el sitio en la oficina de ventas. Existen dos métodos principales para resolver el problema de los recursos de los clientes: uno es la publicidad y promoción y el otro es la expansión del canal. Hay dos aspectos clave en el marketing inmobiliario: los productos y los clientes. Entre ellos, los productos son la condición fundamental para el marketing en la industria inmobiliaria. En este nivel, no importa el tipo, posicionamiento o tamaño de las empresas inmobiliarias, todas están en el mismo nivel de competencia. pocos. Diez variedades de tipos de productos. En términos de clientes e incluso de los canales que operan los clientes, debido a las diferencias en el tamaño de los clientes, la expansión de nuevos clientes, el número de clientes, el poder adquisitivo de los clientes, etc., los grados tres, seis y nueve de las empresas inmobiliarias son naturalmente claros.

En los últimos años, la publicidad era el principal medio de marketing inmobiliario. Mientras la publicidad en los medios se haga bien, un gran número de clientes vendrán a buscar información sobre el producto. , con la prosperidad y los objetivos sin precedentes de los medios de comunicación, los clientes se están volviendo más racionales y este método de promoción mediática único y altamente direccional ya no puede satisfacer la situación actual de cientos de escuelas de pensamiento que compiten en el mercado inmobiliario. Por tanto, es necesario combinar varias formas proactivas de ampliar los clientes. Por un lado, la información publicada por los medios es más precisa sobre la base original; por otro lado, se pueden seleccionar métodos de desarrollo de clientes más factibles a través de varios recursos actuales.

Objetivo:

Comprender la importancia del desarrollo de clientes

Comprender las formas y métodos de desarrollo de clientes en el mercado inmobiliario actual

Dominar los pasos del desarrollo de clientes

Comprender las condiciones y clasificaciones que deben tener los clientes potenciales

Confiar en los recursos y condiciones actuales para encontrar formas más razonables ampliar los clientes, a fin de maximizar Desarrollar los recursos de los clientes y establecer una base de datos sólida y completa de recursos de los clientes

A medida que se intensifica la competencia en el mercado inmobiliario, las empresas inmobiliarias se enfrentan a graves desafíos y pruebas, y se sienten cada vez más la importancia de mantener y ampliar las relaciones con los clientes. Por lo tanto, el desarrollo de un proyecto debe primero establecer la filosofía empresarial de "liderado por el mercado y centrado en el cliente", establecer un mecanismo de servicio, construir una plataforma de información, compilar un sistema de gestión, integrar los recursos del cliente y formar conexiones internas y externas. interacciones verticales y horizontales, y múltiples Este método de adquisición de clientes "tridimensional" con canales paralelos le da al proyecto en sí más influencia en el mercado inmobiliario ferozmente competitivo.

Ruta 1: Empresa de información profesional

Por ejemplo, algunas empresas de información inmobiliaria profesionales pueden proporcionar información inmobiliaria detallada que incluye: análisis de proyectos competitivos, precios de mercado circundantes, liberaciones de bienes raíces y proyectos. gerentes, director y otra información de contacto, y la información se actualiza todos los días. Esto ahorra al personal de ventas de bienes raíces mucho tiempo en investigaciones de mercado y análisis de posicionamiento de clientes objetivo. Aunque puede requerir una cierta cantidad de inversión, definitivamente vale la pena.

Camino dos: búsqueda en línea y promoción en Internet

La sociedad moderna se ha vuelto cada vez más inseparable de INTERNET Con la popularización de las computadoras, la promoción en Internet se ha convertido en una forma de publicidad más generalizada. se puede promocionar en los principales sitios web profesionales de bienes raíces, foros, Weibo popular, grupos QQ y otros canales, incluido el posicionamiento de los grupos de clientes objetivo de sus propios proyectos, y también puede encontrar expansiones relevantes en la computadora según la situación real de sus propios proyectos. Métodos y ejemplos exitosos, y luego seleccione una solución factible para su propio proyecto, puede obtener el efecto ideal que de otro modo requeriría mucha mano de obra y física.

Ruta tres: grandes mercados profesionales

Exposiciones conjuntas fuera del sitio: áreas con comercio relativamente concentrado, mercados de venta de automóviles, grandes supermercados integrales y otros lugares comerciales donde se concentra un gran número de personas. Reúnase en tales Entre los lugares, puede elegir lugares de exposición conjunta al aire libre adecuados de acuerdo con el posicionamiento de su propio proyecto, lo que puede ayudar mejor a los proyectos a explorar grupos de clientes objetivo que no pueden cubrir sus propios proyectos en publicidad y promoción.

Ruta 4: Solicitar recomendaciones a los clientes antiguos existentes

Aproveche las actividades preferenciales bidireccionales de los clientes antiguos y nuevos, y utilice la red social de recursos de clientes existentes del proyecto en sí para ampliar el alcance de participación y el área de influencia, fortalecer y promover la estrecha conexión entre el proyecto y los clientes, al mismo tiempo, puede cultivar el sentido de pertenencia de los clientes al proyecto en sí y mejorar la lealtad de nuevos clientes al marca, consiguiendo así 1+1