¿Qué está orientado a las personas? Algunos ejemplos. Aplicación e introducción detallada en la sociedad y las empresas actuales. ¡gracias a todos!
Ericsson es una empresa multinacional que produce productos de comunicación y equipos relacionados. Tiene sucursales en más de 130 países de todo el mundo, representa más del 40% de la cuota de mercado en la industria de las comunicaciones y ocupa una posición de liderazgo en el mundo.
Ericsson entró en China a principios de los años 1990 y se desarrolló muy rápidamente. Como muchas grandes empresas multinacionales, Ericsson concede gran importancia a su desarrollo en China. A medida que los productos de Ericsson ganan popularidad y se venden bien en el mercado chino, la capacitación de los clientes y empleados de la empresa se ha vuelto cada vez más importante. Debido a que los productos de comunicación son productos de alta tecnología, el teléfono móvil que solemos ver es solo uno de los productos terminales, acompañado de una serie de conmutadores grandes y pequeños y equipos de gestión informática. Cada vez que se abre un equipo, debe haber el personal de mantenimiento técnico correspondiente, y los requisitos de los clientes para la capacitación de Ericsson son cada vez más urgentes. En 1994, se estableció el Centro de Capacitación Ericsson en Beijing bajo estas circunstancias.
Antes del establecimiento del centro de formación de Beijing, la formación para los clientes chinos tenía que llevarse a cabo en los centros de formación de Ericsson en el extranjero, e incluso la formación de los propios empleados de Ericsson tenía que llevarse a cabo en el extranjero, lo que era un problema para ambos. clientes y Ericsson China Un gasto caro. Después del establecimiento del Centro de Capacitación Ericsson en Beijing, esta contradicción se ha aliviado enormemente.
Cuando se estableció por primera vez el Centro de Capacitación Ericsson Beijing, tenía sólo unos 1.000 metros cuadrados de aulas y oficinas y no tenía profesores propios. Todos los cursos de formación son impartidos por profesores de otros centros de formación de Ericsson, porque sólo los profesores certificados por el Centro de formación sueco de Ericsson pueden impartir varios cursos técnicos. Esto crea dos problemas. En primer lugar, el coste de contratar profesores extranjeros es elevado. En segundo lugar, los profesores enseñan en inglés, lo que dificulta cumplir con los requisitos de los clientes nacionales. Como resultado, el Centro de Formación Ericsson de Beijing comenzó a contratar profesores de formación por su cuenta y poco a poco los fue localizando. En 1997, el Centro de Capacitación Ericsson Beijing tenía 2.000 metros cuadrados de oficinas y área de enseñanza, 40 maestros y 23 personal de apoyo operativo, lo que satisfacía en gran medida las necesidades de capacitación técnica de los clientes y empleados de la empresa. A finales de 1997, * * * había completado la misión de formación de 30.000 días de estudiante.
Ericsson es líder mundial en el suministro de equipos de telecomunicaciones y relacionados desde hace muchos años. Actualmente, Ericsson cuenta con más de 65.438 empleados en más de 030 países, solucionando las necesidades de telecomunicaciones de los clientes. Una parte clave del éxito de Ericsson en China y en todo el mundo es su capacidad para movilizar plenamente el potencial de sus empleados y prestar atención a la formación de empleados y clientes.
Sólidas instituciones de formación
En la actualidad, la mayor parte del trabajo de formación de Ericsson China se concentra principalmente en el Centro de formación de Ericsson Beijing.
La función principal del Departamento de Desarrollo Curricular es impartir los diversos cursos de capacitación de Ericsson. Los pasos de estos cursos son obvios y la secuencia de los cursos es clara para garantizar la integridad del sistema de cursos y la calidad de los mismos. los cursos.
Los cursos se agrupan además según la categoría del curso y cada grupo tiene 1 líder de grupo. El Departamento de Desarrollo Curricular * * * cuenta con 26 maestros, gerentes de departamento L y personal de soporte de equipos L, quienes son responsables de depurar todos los equipos experimentales de enseñanza.
La principal tarea del departamento de marketing es desarrollar el mercado de formación y organizar y coordinar la formación. En pocas palabras, se trata de vender cursos de formación de Ericsson y proporcionar comentarios a los usuarios para que los cursos sean más adecuados para el mercado chino. El departamento de marketing cuenta con cuatro personas, incluido el gerente, que cubren todas las regiones de China.
A partir de diferentes cursos de formación, el departamento administrativo se divide en tres grupos. El equipo administrativo es responsable de todos los aspectos administrativos de los cursos de capacitación, incluida la publicación del programa de capacitación en la intranet de la empresa, proporcionar listas de estudiantes y emitir certificados de finalización. El trabajo principal del equipo de atención al cliente es proporcionar alojamiento, comida, regalos, etc. , una persona es responsable. Además, la administración cuenta con 1 conductor y 2 limpiadoras.
2. Plan y proceso de formación de los empleados
Al inicio de cada año, en base a la previsión de demanda del Departamento de Marketing y al calendario de cursos del Departamento de Desarrollo Curricular, se realizará una formación anual. Se formula el plan, incluido el nombre del curso, el tiempo, el costo, la cuota, etc. Ericsson China tiene una intranet. El departamento administrativo ha puesto el plan de formación de este año en la intranet y todos los empleados de la empresa pueden verlo en línea. Cada sucursal y cada departamento organiza planes de formación anuales de acuerdo con su propio presupuesto y plan de formación de sus empleados. Cada empleado tendrá una o dos conversaciones sobre "planes de desarrollo personal" con el director del departamento cada año. El director del departamento organiza el plan de formación del empleado en función de las necesidades personales del empleado y la situación del departamento. Por lo tanto, el 50% de la responsabilidad de cultivar las capacidades personales de los empleados de Ericsson recae en la empresa y el 50% de la responsabilidad recae en los propios empleados. Una vez que Ericsson Training Center publica un nuevo programa de capacitación, los empleados pueden registrarse en el centro de capacitación según el programa de capacitación discutido con su gerente.
Después de que el Centro de capacitación de Ericsson reciba el formulario de registro del empleado, el departamento administrativo enviará una carta de invitación al empleado de acuerdo con el cronograma del curso, incluido el nombre del curso, la hora, la dirección, la tarifa y la planificación relacionada, incluida la última hora permitida cuando comienza el curso Cancela el curso dentro del mes anterior, de lo contrario se te cobrará incluso si no vienes a clase.
El plan de formación publicado en la intranet por el Centro de Formación Ericsson se actualiza mensualmente. Los contenidos principales de la actualización incluyen: notificar a los empleados qué cursos se han reservado completamente, qué cursos aún tienen plazas, qué cursos se han añadido, etc. Por lo tanto, los empleados de Ericsson prestarán mucha atención al plan de formación actualizado a principios de cada mes para organizar su propio tiempo y esforzarse por completar su plan de formación en el plazo de un año.
El Centro de Formación Ericsson estipula que el número de cursos teóricos no debe ser inferior a 16 ni superior a 24. El número mínimo de cursos de operación experimental no será inferior a 6 y el máximo no será superior a 8. Controlar el número de estudiantes no sólo puede evitar pérdidas de cursos sino también garantizar la calidad de la enseñanza. Un mes antes del inicio del curso, si se descubre que no hay suficientes solicitantes para algunos cursos, el equipo administrativo publicará un anuncio de capacitación en la intranet. Regístrese lo antes posible. Generalmente se lograrán buenos resultados. .
Después del curso de formación, el Departamento de Administración emitirá certificados especiales de Ericsson a los estudiantes en función de la asistencia y los resultados de los exámenes. En términos generales, sólo aquellos con una tasa de asistencia superior al 90% son elegibles para recibir certificados.