¿Cuál es el método de gestión de clasificación de clientes de la empresa?
Gestión jerárquica de clientes.
La llamada gestión jerárquica de clientes consiste en medir y clasificar a los clientes desde múltiples ángulos en función de varios indicadores, como su contribución a la empresa, y finalmente ponderarlos según una determinada proporción. Después de clasificar la información de los clientes corporativos de acuerdo con los estándares de clasificación, realizamos análisis estadísticos basados en la información de ventas entre clientes similares, descubrimos las mismas características y llevamos a cabo ventas cruzadas, para que podamos comprender las necesidades de los clientes y dirigirnos a ellas antes de realizar un pedido. realizar recomendaciones de productos y lograr marketing.
La puntuación generalmente se basa en los siguientes puntos:
1.
Es decir, la empresa cuenta si el estado de pago del cliente en el último año fue puntual, si hubo algún retraso, el número de días y los motivos del retraso, y luego determina el nivel del cliente en función de estos factores.
2. El importe del pedido del cliente.
Calcule la cantidad de pedidos realizados por los clientes de la empresa en el último año o dos y luego ordénelos según el volumen de pedidos, de mayor a menor. La cantidad del pedido se puede evaluar en función del monto del pedido o de la cantidad del pedido.
3. Perspectivas de desarrollo del cliente.
Esto es principalmente para nuevos clientes. Las empresas exploran el valor potencial de los clientes a través de la inspección y la comprensión, y luego juzgan artificialmente su importancia. Debido a que los nuevos clientes no tienen transacciones históricas, es difícil utilizar datos específicos para respaldar las decisiones corporativas. Sólo a través de este juicio subjetivo se puede asignar el nivel de prioridad del cliente.
4. La tasa de contribución de los clientes a los beneficios empresariales.
Este método no sólo considera el importe del pedido del cliente, sino que también implica el coste y beneficio del producto adquirido. Calcule los pedidos de venta de los clientes en un año y el margen de beneficio de los productos comprados, y luego calcule cuántas ganancias genera para la empresa. Luego utilice el tamaño de la ganancia para clasificar y priorizar.
5. Ponderación integral.
Los indicadores anteriores sólo se miden desde un aspecto, lo cual es algo sesgado. Por ejemplo, aunque el estado crediticio del cliente es muy bueno, es posible que solo haga un pedido de 1 millón al año. Incluso si su estado crediticio es el mejor, no aporta mucho valor a las operaciones de la empresa; que aunque el volumen de pedidos del cliente es relativamente grande, si los productos que compran son productos de baja rentabilidad o su estado crediticio no es muy bueno y siempre incumplen, no son necesariamente clientes de alto valor.