Palabras de apertura del guión del discurso del servicio de calidad corporativa

Estimados líderes, colegas y jueces:

Hola a todos, primero que nada, me gustaría agradecerles a todos por su confianza y apoyo y por darme la oportunidad de hablar sobre esto. tiempo. El título de mi discurso es: "Servir con corazón, operar con amor y apoyar el cielo azul de la integridad".

Como empleado que trabaja en la recepción, sé profundamente que el servicio lo es todo y el servicio es la vida de una empresa. También sé profundamente que solo estando atentos podemos brindar un buen servicio. del negocio es CCB Como ventana de servicio, mostraremos más directamente la imagen de China Construction Bank. Sin embargo, nuestro trabajo no siempre puede ser soleado y soleado. Inevitablemente, los clientes a menudo nos regañan y nos ponen las cosas difíciles porque no están satisfechos con los servicios de CCB. Creo que esto también se debe a que nuestro trabajo no se hace bien.

Entonces, ¿cómo podemos lograr un verdadero "servicio cuidadoso"? Cualquier error traerá problemas innecesarios a los clientes y al trabajo en todos los aspectos. En el proceso de servicio "cuidadoso", si es entusiasta y paciente pero no lo suficientemente atento, es probable que las cosas resulten contraproducentes y haga algo incorrecto con buenas intenciones, incluso si es atento pero no entusiasta y paciente; puedes resolver el problema, no podrás resolverlo una vez. ¿Cómo puede una cara fría ganarse el reconocimiento de los usuarios? Por ejemplo, si el entusiasmo y la paciencia son la luz de las velas que enciende una sonrisa, entonces el cuidado es el candelabro que sostiene silenciosamente. él. Debemos ponernos en el lugar de nuestros clientes, ayudarlos en todo lo posible y demostrar con nuestra sinceridad que "servir con el corazón" significa cuidar y ayudar siempre a los demás desde el fondo de nuestro corazón.

Con el desarrollo continuo de la industria financiera, la competencia entre los bancos comerciales se ha vuelto cada vez más feroz. La calidad del servicio y el nivel de servicio de los bancos se han convertido gradualmente en el foco de la competencia entre los bancos comerciales, y los servicios también se han convertido en el centro de la competencia. foco de competencia entre los bancos comerciales. Lo que nuestra empresa quiere es el mercado, lo que los clientes quieren es servicio y el elemento vital que conecta a los clientes y las empresas es la integridad. La integridad es el requisito básico para el servicio. Sólo sirviendo con corazón podemos ganarnos la confianza de los clientes; sólo sirviendo con corazón los clientes pueden experimentar calidez al disfrutar de los servicios de CCB y sólo sirviendo con corazón puede la industria de servicios seguir siendo invencible en la feroz batalla. tierra de competencia.

A menudo decimos que el cliente es Dios. Pero "Dios" también necesita un sentimiento real, y este sentimiento proviene de los servicios reales que brindamos. Un saludo cordial y un servicio atento son mucho menos que la confianza y el apoyo que nuestros clientes tienen en nosotros. "Servir con corazón, operar con amor" puede parecer unas simples ocho palabras, pero en realidad contiene mucho contenido, dificultades y dedicación. Nosotros, los empleados de CCB, utilizamos nuestro arduo trabajo, sudor y sabiduría para practicar estas ocho sencillas palabras. Siguiendo el principio de "orientación al mercado y centrado en el cliente", la integridad está integrada en cada aspecto de nuestros servicios CCB.

Para mejorar la calidad del servicio, nos exigimos estrictamente llegar a tiempo todos los días al trabajo. En el proceso de servicio, insistimos en utilizar un lenguaje transcivilizado, implementar un servicio permanente y sonriente, recibir a cada cliente de manera activa, proactiva y entusiasta, usar nuestro entusiasmo y demostrar "centrado en el cliente" y siempre recompensar a los clientes con un fuerte afecto familiar. . Recientemente, nuestra sucursal ha implementado colas manuales, lo que ha eliminado las largas colas. El número de clientes insatisfechos que hacen cola en la sala de negocios también se ha reducido mucho. Esto ha reducido en gran medida la presión de trabajo en nuestra recepción y nos ha permitido. Para "servir mejor con el corazón y operar con amor", es esta emoción la que une nuestro espíritu y sublima continuamente nuestro reino, nos insta a ser proactivos, explorar constantemente y hacer esfuerzos incansables para el desarrollo de la carrera de CCB;

¡Unamos nuestras manos, codo con codo, y usemos la sangre de la juventud para forjar el alma inmortal de China Construction Bank! ¡Gracias de nuevo por darme esta oportunidad! ¡Mi discurso ha terminado! p>