5 experiencias laborales de cajero
Experiencia de cajero 1
Veinte años pasaron rápidamente. Durante este año, me exigí estrictamente, cumplí conscientemente las reglas y regulaciones, realicé mis tareas de cajero y cumplí concienzudamente cada trabajo asignado por el liderazgo. Ahora hablemos de mi experiencia laboral:
Primero, obedecer a la dirección y aprender con la mente abierta.
Como cajero, lo más importante es comprender sus responsabilidades. Bajo los arreglos razonables del líder, debe trabajar duro para completar el negocio asignado por usted mismo y estudiar seriamente el conocimiento empresarial. Ya sea que sea cajero en la recepción o cajero en un restaurante, sus palabras y hechos deben ser coherentes con -. Tenga en cuenta las responsabilidades y disciplinas laborales del cajero, acepte humildemente las críticas de los líderes y las sugerencias de los empleados, insista en aprender de los líderes y colegas, aprenda de las fortalezas de los demás y esfuércese por enriquecerse.
En segundo lugar, primero preste atención a los detalles y al servicio.
Nuestro trabajo es enfrentarnos directamente a los clientes, y el cajero es el último eslabón de todo el trabajo. Como cajeros debemos recordar que el servicio debe ser 100% atento. Debemos tener presente una frase: el servicio no es un asunto menor, todo comienza con los detalles. Así, si piensas más en tus clientes, la calidad de tu servicio mejorará. Un poco de acumulación y un poco de progreso no solo pueden demostrar la capacidad de uno, sino también agregar brillo al trabajo del cajero. Trabaja duro, el cliente es Dios. Por supuesto, es inevitable cometer errores al enfrentarse a los clientes, pero hay que comprender las dificultades del servicio al cliente, informar los problemas a los líderes de manera oportuna y manejarlos con flexibilidad sobre la base del cumplimiento de los principios.
En tercer lugar, respeta tu propio trabajo y respeta a todos.
Como cajero, les digo a los cajeros que para ser un excelente cajero, debe tener una actitud positiva, entusiasta, proactiva, reflexiva y paciente para atender a cada cliente. De vez en cuando te encontrarás con muchas cosas desagradables en el trabajo, pero debes superarlas todas y no generar emociones negativas en el trabajo, porque esto no solo te hará sentir mal, sino que también afectará a nuestros clientes en la atención al cliente. Nos encontramos con diferentes invitados todos los días y diferentes invitados tienen diferentes temperamentos. Deberíamos proporcionar diferentes servicios a diferentes huéspedes. Sonría siempre cuando esté frente a los huéspedes, brinde un servicio meticuloso, haga que los huéspedes se sientan amigables, trátelos como a parientes y obtenga el reconocimiento de los huéspedes. Este es un servicio exitoso.
Cuarto, objetivos claros y entenderlos correctamente
De cara al trabajo de cajero, les dije que miraran el trabajo con una perspectiva de aprendizaje, no sólo para hacer bien su propio trabajo, sino también para También dominar el proceso de operación del cajero y las herramientas del cajero. Hay mucho que aprender. Fíjese una dirección desde el comienzo de su trabajo. Hasta qué punto es necesario que se dé una explicación perfecta, aclare sus objetivos y tenga más claro lo que está haciendo y lo que debe hacer a continuación.
5. Continúe con el buen trabajo y obtenga excelentes resultados.
No hay buenos individuos, sólo buenos equipos, y habrá recompensas cada año. 20-ha llegado. Creo firmemente que bajo el liderazgo de nuestros líderes, nos uniremos como uno solo y marcaremos el comienzo de un año de grandes avances. Lo anterior es mi resumen personal. Espero que todos los líderes puedan brindar opiniones más valiosas.
Experiencia laboral de cajero 2
El 28 de abril es un día muy común en esta primavera y estación vibrante, pero para mí, este día debería. Se dice que es mi día más inolvidable, porque Fue en esta época del año pasado cuando entré en Wenfeng Group y me convertí en una persona de Wenfeng. Fue en este día del año pasado, 28 de abril, que me asignaron a la tienda Gushan y asumí oficialmente el cargo.
Al recordar el año pasado, me siento lleno de emoción. Cuando encontré este trabajo por primera vez, mucha gente no lo apoyó e incluso me aconsejaron que lo dejara. Porque parece haber algunos prejuicios contra la industria de los salones de belleza en la sociedad, pero después de tener una comprensión preliminar de la empresa, persistí porque Wenfeng es un grupo verdaderamente internacional con una cultura corporativa distintiva, gestión científica y alta moral de los empleados. animado y lleno de entusiasmo por el trabajo.
El cajero debe estar familiarizado con los productos de la tienda, especialmente los productos especiales, y las condiciones comerciales relacionadas, para poder dar respuestas correctas en cualquier momento cuando los clientes hagan preguntas.
2. Hacer un buen trabajo embolsando mercancías.
Forma parte del trabajo del cajero embolsar la mercancía liquidada para los clientes. No creas que este trabajo de alto nivel es el más fácil, porque el trabajo no está bien hecho y el cliente queda decepcionado. El procedimiento de control para la operación de ensacado es: embolsar mercancías duras y pesadas en la parte inferior; utilizar como soporte dos cajas de mercancías cuadradas o rectangulares empaquetadas en bolsas de embalaje; colocar mercancías embotelladas o enlatadas en el medio para evitar daños por presión externa; Los alimentos frágiles o los productos ligeramente remojados se deben colocar encima de la bolsa. Los productos congelados, los productos de soja y otros productos que son propensos a fugas de agua, así como las carnes y verduras que son propensas a fugas de jugo, deben empaquetarse primero en bolsas de embalaje; y luego colocarse en bolsas de compras grandes, o sin Los clientes aceptan que los productos colocados en bolsas de compras grandes no deben ser más altos que la abertura de la bolsa para evitar inconvenientes para que los clientes los lleven. Los productos que no caben en una bolsa deben colocarse en otra bolsa; Se debe confirmar que las páginas publicitarias o los obsequios entregados por los supermercados en actividades promocionales han sido colocados en bolsas de embalaje. Al envasar, definitivamente se debe evitar poner productos que no sean productos de los clientes en la misma bolsa; para los productos de gran tamaño que no caben en la bolsa de embalaje, átelos con cuerdas para facilitar el manejo de los clientes que se lleven todos los productos empaquetados; evitar que los clientes los coloquen en la misma bolsa con los artículos dejados en la caja.
3. Preste atención a los procedimientos de trabajo al salir de la caja.
Debes colocar el cartel de "Dejar de aceptar" en el mostrador al salir. Use cadenas de hierro para bloquear el paso de la caja registradora; guarde todo el efectivo en el cajón de la caja registradora, y las llaves deben llevarse con usted o entregarse al líder de turno para que las guarde, informe a los cajeros cercanos sobre el motivo de la salida de la caja registradora y la hora; de devolución antes de salir de la caja registradora, si hay algún Cliente espera la liquidación y no sale inmediatamente. Debe pedirle cortésmente al cliente que se está aprovechando de usted que realice el pago en otra caja. Y echa un vistazo a los clientes que esperan antes de partir.
Lo anterior son mis pensamientos en el trabajo real. Por favor criticame y corrígeme.
Experiencia laboral de cajero
En el trabajo, aunque actúo simplemente como un cajero común y corriente, mi trabajo no es tan simple como cobrar dinero, sino también una serie de procedimientos complejos. Durante este año de trabajo, descubrí que deberíamos poder hacer un buen trabajo con facilidad, ya sea pesado, ocupado o pausado, debemos completar cada trabajo con una actitud positiva, no quejarnos por la carga de trabajo. No sirve de nada quejarse. Lo que más deberíamos hacer es no pensar demasiado mal las cosas, sino mantener una buena mentalidad y afrontar al equipo cada día. Porque una actitud alegre nos hace sentir cansados y aburridos en el trabajo.
En el trabajo, trabajo duro para aprender conocimientos empresariales. Gracias a la formación y orientación del empleado, rápidamente me familiaricé con la situación básica del restaurante y el proceso laboral del cajero. Desde los conocimientos teóricos hasta el funcionamiento práctico, desde la recepción hasta la atención al cliente, aprendemos y acumulamos poco a poco. En poco tiempo dominé todas las habilidades comerciales que debe tener un cajero.
He cometido errores en el trabajo. Son el supervisor y el personal quienes me alientan una y otra vez y hacen que me entusiasme más con mi trabajo. El Sr. Millland dijo una vez: Los jóvenes naturalmente necesitan estímulo. Mi currículum es correcto. Es este tipo de estímulo el que me hace superar con valentía las dificultades y progresar continuamente en mi trabajo. A partir de entonces, a los ojos del líder, ya no era tan frágil, sino que me volví muy fuerte. Debido a mi fuerte sentido de responsabilidad y entusiasmo por el trabajo, mis superiores me reconocieron y me permitieron hacer prácticas en el club. Al principio no estaba acostumbrado y sentí que era inferior a un restaurante en todos los aspectos. Sin embargo, después de un período de formación, finalmente entendí que sólo trabajando duro puedo convertirme en un maestro. Después de un período de arduo trabajo, el líder me dio una buena evaluación y me pidió que trabajara en la recepción. En ese momento me sentí muy feliz. El cansancio vale la pena. Al mismo tiempo, me sentía estresado. El líder me valora mucho. Esta es mi confianza. Creo que debería trabajar duro y cumplir bien con mi deber. Este es un nuevo desafío para mí.
Durante la pasantía de un año, aprendí sobre la gestión y cultura del restaurante, entre los que más aprendí:
1. Para las industrias de servicios como la restauración, la calidad del servicio es sin duda uno de los pilares de la competitividad de la empresa y el sustento de la empresa. Un alto nivel de calidad del servicio no sólo deja una profunda impresión en los clientes, sino que también sienta las bases para que vuelvan.
Por ejemplo, ¿cuándo suelen hacer el check out los huéspedes? Podemos arreglar las cuentas por adelantado y pagar directamente cuando vengan los invitados. Esto ahorra tiempo a los huéspedes y les hace sentir que nuestros baños son valorados. Creo que la próxima vez que los invitados vengan a Jinan, seguirán eligiendo nuestro nombre.
En tercer lugar, no hagas promesas inciertas a los invitados.
Cuando las necesidades de un cliente requieren la asistencia de otros departamentos o personas para completarse, es necesario consultar claramente antes de tomar una decisión, porque el cliente quiere una respuesta precisa. De todos modos, eso no significa que no tengas que hacer todo lo posible para resolver los problemas de tus invitados. La clave es hacerle saber al cliente que usted no puede resolver su problema solo y que realmente está haciendo todo lo posible para ayudarlo.
Muchos invitados pidieron a la recepción que emitiera más facturas, pero nos negamos. Sugerimos que los huéspedes pudieran gastar dinero en otros puntos comerciales e incluirlo en los artículos de servicio. Esto no solo puede aumentar el baño, sino también. satisfacer las necesidades de los huéspedes, pero nunca es para responder a los huéspedes y violar el principio.
En cuarto lugar, considere cómo compensar los errores de colegas y departamentos para garantizar que los huéspedes realicen el check-out en el momento oportuno y los satisfagan.
El cajero de recepción es el último departamento con el que los huéspedes entran en contacto antes de salir de la tienda, por lo que suelen quejarse con nosotros del servicio de baño durante el checkout, y estos problemas no son causados por el cajero. En este momento, lo más indeseable es evitar pasar la culpa o culpar al departamento o individuo que causó la dificultad "No tiene nada que ver contigo y simplemente colgarlo en alto". el error, pero hará que los huéspedes duden de toda la gestión del baño, profundizando así la confianza de desconfianza del huésped. Por tanto, la función de intermediación debe realizarse con tranquilidad, y el cajero debe explicar la situación a otras personas o departamentos y buscar ayuda. Una vez resuelto el problema, debes volver a pedirle comentarios al huésped. En este momento, los invitados a menudo se verán afectados por su entusiasmo, cambiando así la mala impresión inicial e incluso estableciendo una relación cercana y de confianza entre los invitados y yo.
5. Aprenda continuamente, mejore constantemente su cultivo moral y mejore constantemente sus habilidades de servicio.
“La espada, aunque es buena, no se puede afilar” y “Estudia con diligencia pero no sabrás lo suficiente”. Sólo el aprendizaje puede agudizar continuamente el carácter de una persona, mejorar el cultivo moral y mejorar las habilidades de servicio. ¡Demos pasos vigorosos, sigamos avanzando y volemos alto en el cielo!
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