Puedes contar historias. Por favor entra.
Descripción del problema:
Quiero preparar un discurso sobre calidad. Quiero intercalar algunas pequeñas historias sobre la calidad. ¿Quién puede ayudar?
Análisis:
1) En plena Segunda Guerra Mundial, el rendimiento de seguridad de los paracaídas producidos en Estados Unidos era insuficiente. Aunque la tasa de aprobación ha aumentado al 99,9% gracias a los esfuerzos del fabricante, todavía está un poco por detrás. El ejército exige que la tasa de calificación del producto alcance el 100%. Sin embargo, los fabricantes no están de acuerdo. Destacan que ningún producto puede ser absolutamente 100% calificado a menos que ocurra un milagro.
Sin embargo, la tasa de paso del 99,9% de los paracaídas significa que uno de cada 1.000 paracaidistas morirá. Posteriormente, los militares cambiaron el método de inspección de calidad y decidieron seleccionar al azar un paracaídas entregado por el fabricante la semana anterior y dejar que el responsable del fabricante saltara solo del avión con el paracaídas en la espalda.
Después de implementar este método, ocurrió un milagro y la tasa de fallas inmediatamente pasó a ser 0.
En el trabajo real, a menudo nos lamentamos: ¡los clientes de hoy serán cada vez más exigentes! A veces algunas de las exigencias planteadas son simplemente excesivas a los ojos de la empresa. De hecho, cabe decir que cualquier petición realizada por los clientes es razonable. Si no lo entendemos o pensamos que no es razonable, es porque no estamos en el lugar del cliente. Piense en la historia anterior. La persona a cargo del fabricante no estuvo de acuerdo con la solicitud de los militares al principio, pero cuando la amenaza de muerte número mil cayó sobre él, ya no tenía motivos para enfatizarla. Esta historia nos dice que "pensar desde la perspectiva de otra persona" es una buena manera de satisfacer las necesidades de los clientes. "Centrarse en el cliente" es el primero de los ocho principios de gestión de calidad. Los clientes son la base de toda organización y las organizaciones deben anteponer los requisitos de los clientes. Cada empresa tendrá una autoevaluación de la calidad de sus productos o servicios, pero en cuanto a los defectos y problemas existentes, hay que decir que los clientes tienen más voz, porque los clientes son usuarios de productos y servicios, y son los que tienen más voz. decir sobre productos o servicios La calidad del servicio es la más impresionante. Las expectativas y necesidades de los clientes son una poderosa fuerza impulsora para el desarrollo y avance empresarial, y son las más significativas para las empresas. En la historia, si el rol del responsable del fabricante no cambia, es difícil lograr el milagro de la tasa de falla 0. Cada uno de nosotros que nos dedicamos a un trabajo relacionado con la calidad deberíamos aprender a utilizar la empatía: al diseñar y producir productos, siempre debemos pensar en los clientes. Si fuera cliente, ¿qué producto necesitaría? Deberíamos pensar más en nuestros clientes al planificar y prestar servicios. Si soy cliente, ¿qué tipo de servicio necesito? Centrarse siempre en los clientes, por lo que el efecto del trabajo debe ser positivo, proactivo y responsable; tal nivel de calidad o nivel de servicio definitivamente hará que los clientes confíen, estén satisfechos y tranquilos, ganándose así la confianza de los clientes y logrando los objetivos de la empresa y de los clientes. Todos ganan. Mientras realmente esté en la perspectiva y los intereses del cliente, piense realmente en lo que piensa el cliente y se preocupe por sus necesidades, siempre habrá una manera de satisfacer las necesidades del cliente, ¡y no sucederán milagros!
Esta historia también nos dice que la búsqueda de la calidad es interminable. Como dice el refrán, "No existe lo mejor, solo lo mejor". La organización debe mejorar continuamente la calidad de sus productos o servicios para satisfacer las necesidades y expectativas crecientes y cambiantes de los clientes. Sólo insistiendo en la mejora continua una organización puede seguir progresando. En las condiciones de la economía de mercado, la competencia entre empresas es cada vez más feroz y la calidad del producto y el servicio son el núcleo de la competitividad empresarial. Si observamos las empresas nacionales y extranjeras, los productos o servicios de toda empresa conocida son inseparables de una excelente calidad. La gente dice: La calidad es la vida y el alma de una empresa. Se trata de una comprensión muy refinada y concentrada de la importancia de la calidad. Para sobrevivir y desarrollarse, las empresas deben hacer todo lo posible para mejorar la calidad, pero recuerde que no hay "parada" para mejorar la calidad y no hay límite para la búsqueda de la calidad, y mucho menos el 99,9%. Incluso una tasa de aprobación o satisfacción del 1000% no debe satisfacerse, porque está limitada por las condiciones y estándares existentes, y debemos continuar innovando y trascendiendo, y persiguiendo objetivos más nuevos y más elevados. ¡Sólo mediante una búsqueda incesante y sin estar nunca satisfecha puede una empresa seguir siendo invencible y esperar estar en una posición de liderazgo!
2)
La calidad ideológica de los diputados al X Congreso Nacional del Pueblo es en general alta. Utilizaron historias vívidas para explicar sus puntos de vista, algunas divertidas y otras significativas, lo que hizo que la discusión se llenara de risas. En la discusión grupal de la delegación de Zhejiang, un representante contó esta historia en "Zhejiang Mandarin":
Había dos cestas de tomates en el puesto de verduras. Una canasta se vende a 10 yuanes el kilogramo y la otra a 8 yuanes el kilogramo. Una mujer miró repetidamente dos cestas durante mucho tiempo, pero realmente no podía ver ninguna diferencia entre los dos tipos de tomates. No pudo evitar preguntarle al dueño del puesto: "¿Cuál es la diferencia entre estos dos tipos de tomates?". "¿La diferencia es sólo 2 yuanes?"
...
< Después de contar la historia, hubo risas. También hay un punto de vista representativo: "¿Por qué esa mujer busca el espacio entre las dos cestas de tomates?" En la sociedad moderna, desde los tomates hasta los automóviles y las casas, los consumidores primero deben comparar e investigar la calidad de los productos antes de decidir si comprarlos. "El discurso del representante hizo que mucha gente hablara sobre calidad en la reunión del grupo.De hecho, no se trata sólo de representantes de Zhejiang. El periodista escuchó muchas cosas interesantes durante los intercambios con representantes de Shanghai, Anhui, Liaoning, Heilongjiang y Jiangsu Historias de calidad y perspectivas únicas sobre la calidad.
Muchos representantes creen que la competencia de calidad es competencia sin fronteras nacionales, la competencia de calidad es la competencia que persigue cero defectos y la competencia de calidad es la competencia que se preocupa por los clientes y los comprende.
Competencia sin fronteras nacionales
"Japón tenía serios problemas de calidad de sus productos en los años 1940 y 1950, y los 'bienes orientales' tenían muy mala reputación en el mercado internacional. Para conseguir Después de deshacerse de este sombrero, Japón propuso el lema de "calidad para salvar al país" y prestó mucha atención a la calidad. Unos años más tarde, la calidad de los productos japoneses ha experimentado cambios fundamentales para ocupar el mercado internacional. han adoptado muchas medidas extrañas para mostrar la calidad inusual de sus productos. Una vez, para abrir el mercado australiano y aumentar la popularidad del reloj, el fabricante de relojes japonés hizo publicidad en el Citizen y lanzó relojes al aire. Cierto día del mes, quien lo encontró lo devolvió. Ese día, un relojero japonés alquiló un helicóptero para dejar caer más de mil relojes. Cuando los afortunados descubrieron que los relojes que encontraron estaban intactos, todos corrieron a contárselo. Como resultado, los relojes Citizen se están vendiendo muy bien. Muchos productos japoneses son así, confiando en su excelente calidad para ir al extranjero y ganar en competencias internacionales una y otra vez".
El representante de Shanghai, Zhang Lulu, es un experto médico. Sin embargo, habla de calidad de forma muy profesional. Las historias de calidad que cuenta no son humorísticas, pero contienen verdades profundas. El representante Zhang Lulu dijo que la calidad no tiene fronteras nacionales. En el siglo 265.438+0 de globalización económica, la competencia por la calidad no sólo estará restringida por las normas de la OMC, sino que también derribará las barreras de protección comercial.
Competencia imperfecta
La calidad tiene un gran poder en el mercado, pero ¿cómo podemos garantizarla? Pan Yixin, representante de Anhui, que se dedica a la producción, investigación y desarrollo de productos de autopartes, dijo: "¿Debemos garantizar cero defectos en cada eslabón?"
Pan Yixin contó una historia de la mitología griega para explicar su Punto de vista:
Había un gran héroe en la antigua Grecia, Aquiles, que poseía extraordinarios poderes sobrenaturales y un cuerpo invulnerable. Era invencible y logró logros sobresalientes en la feroz batalla de Troya. Pero justo cuando Aquiles capturó Troya y luchó valientemente, el dios sol Apolo, que estaba del lado de su oponente, disparó en secreto una flecha al gran Aquiles. En medio de lúgubres lamentos, cayó el poderoso Argyris.
Resultó que la flecha alcanzó el talón de Aquiles, que era su única debilidad. Sólo sus padres y Dios en el cielo conocen este secreto. Cuando era un bebé, su madre, la diosa del mar Tetis, lo sujetó por el talón derecho y lo sumergió en el mágico río Estigia. El cuerpo empapado en el agua del río se vuelve invulnerable, casi divino. Pero el talón que sostenía su madre no estaba empapado en el agua, lo que se convirtió en la única debilidad de Argyris. ¡La única debilidad causada por una madre que mata a su hijo!
Pan Yixin dijo que el mercado es como un campo de batalla, y cualquier problema de calidad local y sutil puede convertirse en un punto de avance para que los competidores ataquen y puede conducir al colapso general. Por lo tanto, al competir por la calidad en el mercado, debemos buscar una calidad de producto sin defectos y hacer nuestro mejor esfuerzo para hacer cada parte y detalle del producto.
Los representantes contaron muchas historias de calidad. El periodista constató que estos representantes no sólo "hablan" sino que también "actúan". Muchos de ellos trajeron propuestas estrechamente relacionadas con la calidad, brindaron sugerencias y sugerencias para mejorar integralmente la calidad de los productos nacionales y contribuyeron a mejorar integralmente la competitividad de la calidad de la economía china.
Las historias y propuestas de calidad registran el sueño de los representantes de mejorar integralmente la calidad de los productos chinos. ¡También son el sueño del desarrollo económico de China y el sueño del rejuvenecimiento de la nación china!
3) La historia del supervisor de calidad
Esta vez, cuando fui a Gujiao para una entrevista, escuché que el Departamento de Calidad y Seguridad del Departamento de Proyectos de la Sección de Conexión de La Tercera Oficina de Energía Hidroeléctrica llamó repetidamente La historia del cierre y la reelaboración. Su espíritu de trabajo de "sin miedo a diez mil, sólo miedo a lo peor" es un fiel reflejo del espíritu de "uno por ciento es igual a cien por ciento" defendido por el director Wang Xinyi.
Al rellenar y verter concreto en el hoyo No. 5, Xun del Departamento de Seguridad de Calidad de la Tercera Oficina de Energía Hidroeléctrica perforó en la pared de mampostería desde un pequeño hoyo para verificar la calidad del vertido de concreto y descubrió que parte de la sección anterior del muro de mampostería se había derrumbado. Inmediatamente se impidió a los trabajadores de la construcción reconstruir el muro, y los trabajadores estaban furiosos. Construir un muro es fácil, pero tan pronto como se detiene el vertido de hormigón, inmediatamente se solidifica en el tubo de la bomba. El tubo de la bomba y la bomba, que tienen más de 20 metros de largo, deben desmontarse y limpiarse, lo que es una pérdida de tiempo. y energía. El plazo de construcción era ajustado y los trabajadores le pidieron que hiciera la vista gorda. Xun no pudo hacerlo y la calidad del proyecto tampoco podía ser descuidada. Si el hormigón vertido aquí no es denso y hace que la tubería PCCP vibre y se agriete, las consecuencias serán desastrosas. Mantuvo la entrada a la cueva, pero los trabajadores no pudieron derrotarlo y tuvieron que quitar el tubo de la bomba. ?
En la curva AP9 aguas arriba existe una acequia abierta rellenada de 60M. Cuando el equipo de construcción estaba rellenando y rodando, el siguiente proceso se llevó a cabo sin inspección y no se registró la inspección de calidad. El inspector de calidad no estuvo de acuerdo. Los datos de calidad deben ser verdaderos y no pueden ser falsos en absoluto. Después de la inspección de retrabajo, pasó el proceso de laminación. Aunque el retrabajo les llevó dos días, no se arrepienten. Porque se sintieron tranquilos después de regresar al trabajo. ?
Durante la instalación de la tubería PCCP en el orificio 3, la junta de una tubería alcanzó los 47 mm, que es un poco más alta que los 19 ~ 44 mm estándar. En este momento, se instalaron 4 tuberías detrás de ella. , y el inspector de calidad lo estaba inspeccionando al azar. Después de descubrir esta situación durante la costura, inmediatamente solicitamos un nuevo trabajo.
La cueva fue remodelada, el área de construcción era estrecha y un tramo de tubería PCCP pesaba 30 toneladas. Se puede imaginar lo difícil que fue desmantelar, pero no dejaron de lado este riesgo de calidad, por lo que simplemente usaron un tractor de tuberías para sacar las tres tuberías de PCCP del orificio y reinstalaron esta sección de tubería. ?
Después de varios accidentes, aprendieron lecciones de ellos y formularon un sistema que garantiza que el personal de control de calidad debe estar en el sitio de construcción de principio a fin durante la instalación de la tubería, evitando así que ocurran accidentes similares.
4)
Los consumidores compran calidad cuando compran, pero hay cualidades que no se pueden comprar en la vida. Esto no se debe a que haya un problema con la calidad del producto en sí, sino que hay una cualidad que el dinero no puede comprar. Escuche al autor contar una historia real.
Una vez, un amigo fue a un famoso restaurante de ramen a comer fideos con carne. Antes de irse, trajo especialmente una lonchera y planeó llevarse una para sus hijos después de comer. El camarero trajo dos tazones de fideos y estaba a punto de verter un tazón en la lonchera cuando el chef de ramen lo detuvo: "¿Qué estás haciendo?"
Mi amigo respondió inexplicablemente: "Voy a ¡Devuélveme un cuenco!" "
"Entonces, ¿por qué no me lo dijiste antes? "¿Por qué me lo dijiste antes?" "
"¡Por qué! Cuando termines de comer los fideos, ¿aún podrás comer el plato de fideos que trajiste? ¡Ha estado confundido durante mucho tiempo! "
Cuando mi amigo escuchó esto, se rió: "¡No importa, pero no importa si lo retiras y se lo das a tu hijo! "
"¡No! No me importa para quién sea, nuestra tienda tiene un cartel. Si quieres retirarlo, haré otro tazón cuando termines. Es broma, ¿no es esta nuestra cara distintiva? ”
“¡Pero no tengo tiempo para esperar! Los niños pronto dejarán de ir a la escuela. ”
“No te haré esperar. Asegúrate de agarrar los fideos tan pronto como los termines. Es mejor traer a sus hijos aquí para comer en el futuro, aquí no se puede comprar la calidad. ”
¡Qué cualidad “no comprada”! Este amigo estaba sorprendido y conmovido. Finalmente entendió por qué había muchos restaurantes de fideos cerca, pero este tenía la mejor reputación y el negocio más próspero. Al reinventar la rueda, es posible que no comprenda su verdadero significado después de comerse cien tazones.
Este es un servicio completo y una reputación perfecta. Primero, desde la perspectiva de la tienda. la calidad de la que es responsable no sólo será el final del proceso de consumo, sino también el final del proceso de compra y venta. En otras palabras, vender por sí solo no puede vender toda la calidad, y se debe enseñar a los consumidores a consumirla correctamente. también es una medida necesaria para mantener la calidad y la credibilidad de la tienda. Este es un concepto de "gran calidad". En segundo lugar, a los ojos de los consumidores, el espíritu de responsabilidad de la tienda hacia los consumidores va más allá de la calidad del producto, que es difícil de comprar; En otras tiendas Calidad En la actualidad, a muchas de nuestras tiendas no les falta calidad del producto. Lo que les falta es precisamente este tipo de calidad de servicio brillante y perfecta, y esta calidad "inalcanzable" es la base de la tienda.