Colección de citas famosas - Colección de máximas - ¿Cuáles son algunas "reglas ocultas" muy útiles en la comunicación interpersonal?

¿Cuáles son algunas "reglas ocultas" muy útiles en la comunicación interpersonal?

1. Popular entre mucha gente. Si no puede vencer el "bien y el mal", también puede renunciar temporalmente a la "popularidad" y conformarse con la mejor opción.

2. No discutas por cosas simples, no te preocupes por cosas complicadas, no hables cuando estés enojado y no tomes decisiones cuando estés enojado.

3. En el lugar de trabajo, debes saber que no existe la justicia absoluta, así que si sientes que tus colegas son injustos contigo o tu jefe es injusto contigo, puedes saberlo en tu corazón. y no lo demuestres en tu cara. No vayas a trabajar con quejas.

4. Por muy buena que sea la relación entre compañeros, debemos mantener la distancia. Porque sólo con la distancia puede haber espacio, y con el espacio puede haber privacidad personal. Lo más tabú en el lugar de trabajo es preguntar sobre la privacidad de los compañeros o contarles sobre la propia privacidad.

5. Los empleados que siempre se burlan de su jefe como tontos son en realidad el tipo más estúpido. La justicia propia siempre se disparará a uno mismo en el pie. Tienes que saber que alguien que puede ser jefe y jefe es definitivamente mejor que tú, que sigues siendo un empleado. Al menos en algunos aspectos, los empleados que no lo admiten son más tontos.

6. Debes aprender a comunicar, pero debes controlar la escala de la comunicación para que la comunicación pueda convertirse en un medio para aumentar la confianza, el entendimiento tácito y la familiaridad entre colegas.

7. No importa en qué tipo de empresa estés, creo que hay algunas personas a las que les gusta chismorrear. En la empresa, muchos compañeros se reúnen para charlar, pero debes saber que si charlas demasiado, sufrirás. Charlar de forma informal y cotillear puede hacerte sufrir fácilmente en el lugar de trabajo. Una vez tuve un colega al que le gustaba chismorrear y charlar. Una vez, accidentalmente encontró en Internet la noticia de que una empresa estaba a punto de ser adquirida. Sin ninguna confirmación, se difundió entre compañeros a voluntad, inquietando a todos durante todo el día. Finalmente llegó a oídos de los altos funcionarios y fueron directamente despedidos de sus cargos. Por lo tanto, no chismees sobre cosas sin fundamento delante de tus colegas.

8. Cuando sales del campus y entras en la sociedad, la sociedad es un "lugar de trabajo" y te enseñará muchas cosas, y el lugar de trabajo es como una sociedad pequeña. Cada día en la empresa es una experiencia de aprendizaje.

9. Adquiera el hábito de pensar en sus problemas y preocupaciones en los términos más contundentes posibles todos los días, o como máximo cada semana, y sea honesto consigo mismo. Cuando te critican, sientes que todavía tienes el control.

10. La limpieza es el estándar mínimo. Para los profesionales que trabajan y viven en ciudades modernas, la definición de limpieza significa ducharse todos los días, cambiarse de ropa todos los días y lustrar zapatos todos los días.

11. La elección es mayor que la capacidad. Algunas personas llaman a esto "destino". De hecho, es una habilidad que se ha ignorado durante mucho tiempo: la capacidad de tomar rápidamente la mejor decisión en momentos críticos.

12. En el lugar de trabajo, debes conseguir el dinero que puedas conseguir, porque el dinero es tuyo sólo cuando entra en tu bolsillo, y siempre será de otros cuando esté fuera. Las promesas no se pueden convertir. en dinero. Por lo tanto, debes preocuparte por cada centavo que gastas en tu lugar de trabajo, y mantenerlo seguro en tu bolsillo es la última palabra.

13. En el ámbito laboral debe haber carencias. Una persona perfecta será odiada. Si incluso tu jefe tiene una opinión sobre ti, entonces tu trayectoria profesional será "peligrosa". Por eso, las personas inteligentes expondrán deliberadamente algunas deficiencias.

14. Sea puntual y nunca llegue tarde.

Ya sea que vayas a la escuela o a trabajar, llegar a tiempo y no llegar tarde es un requisito básico y no dejará una buena impresión en los demás. Por lo general, llegar tarde se considera como romper una promesa y no ser tomado en serio. Participar a tiempo da la impresión de que las personas son activas, responsables, dispuestas a asumir responsabilidades, honestas y serias.

15. Cuando solicites permiso para tratar asuntos personales, llama a tus superiores lo antes posible. No llame directamente para informarle sobre su licencia. Si el jefe no pide permiso para usted, sentirá que no está siendo razonable y está jugando trucos de poder, y se sentirá perseguido. De hecho, has ido demasiado lejos.

16. Los recursos de la empresa son siempre limitados. Los niños que lloran necesitan leche. Deben atreverse a pedir recursos a la empresa, aprender a ganarse el apoyo de líderes y compañeros y no solo querer ser una buena persona, sino hacer las cosas bien.

17. No mientas y admitas tus errores. Nadie en la empresa te favorecerá. Di algunas mentiras en la vida y es posible que te perdonen después de haber sido expuesto, porque hay personas que realmente te aman, pero nadie en la oficina es tu mamá o tu papá, así que no te mimes. Independientemente de la razón por la que no pudo hacer su trabajo o completar la tarea, admitir proactivamente su error es mucho más útil que mentir, encubrir o eludir la responsabilidad.

18. Agradece a quienes te han ayudado. Cualquiera que esté dispuesto a ayudarle en el lugar de trabajo debería estar agradecido. Nadie en el lugar de trabajo te debe nada. Es tu deber que los demás te ayuden. No des por sentado la bondad de los demás. Deberías agradecer a las personas que te han ayudado.

19. El análisis de crisis es una regla de supervivencia muy importante en el lugar de trabajo. Para resolver una crisis, primero debemos saber cuál es la causa externa de la crisis, hasta qué punto ha llegado, hasta qué punto llegará y qué consecuencias tendrá. Al encontrarse con una crisis en el lugar de trabajo, debe observar con calma la situación actual y tratar de descubrir la principal contradicción del problema, al mismo tiempo analizarse con calma y descubrir las razones personales por las que está en crisis y su impacto; tendrá en su situación y qué consecuencias tendrá, si podrá superar la crisis.

20. El proceso es más crítico que el resultado.

Muchas empresas consideran que "hablar con números, orientarse a los resultados y pensar interiormente" son las tres reglas de oro del gobierno corporativo. Pero, ¿cuál es la diferencia entre "orientado a los resultados" y "orientado a los procesos"? ¿Deberían las empresas abogar por la orientación a resultados y cómo pueden lograr resultados satisfactorios?

La esencia de "orientado a resultados" es que el resultado es el punto de elección, y todo se centra en cómo lograr el resultado. La esencia de "orientado a procesos" es que el proceso es el núcleo; y enfatiza la importancia del proceso. Los dos se centran en objetivos diferentes. Muchos directivos de empresas gritan todo el día: "Sólo resultados, no proceso". De hecho, el control "orientado a resultados" sólo puede desempeñar el papel de "hacer las cosas bien" porque los resultados finales se están quedando atrás y, en el proceso de toma de decisiones, las decisiones deben basarse en la información más reciente del mercado. Si te basas únicamente en los "resultados",

21, evita estar de mal humor y quejarte. Debes mantener un alto estado emocional en el trabajo. Incluso si encuentras contratiempos, te hacen daño o pierdes la confianza de tu líder, no te llenes de quejas y agravios. Hacerlo sólo será contraproducente. O también atraerá a sus colegas o sus colegas lo despreciarán.

22. No husmees en la privacidad de tus compañeros. En un ambiente civilizado, todos deberían respetar la privacidad de los demás. Husmear en la privacidad de otras personas siempre se ha considerado un comportamiento poco educado y de baja calidad. Por lo tanto, al interactuar con colegas, debe mantener una distancia adecuada y tener cuidado de no invadir el "territorio" de otras personas para evitar que sus colegas no le agraden y no estén dispuestos a asociarse con usted.

23. Hay muchas empresas que son sólo superficiales y tienen poco tiempo para hacer cosas prácticas cada día. No espere a una empresa como esta sólo porque no puede aprender nada sustancial.

24. Cuando se trata de tu primer trabajo, debes pensar más en ello y no posicionarte arbitrariamente en la vida. Sólo un trabajo bien planificado puede ayudar a tu futuro.

25. Cuando se trata de competidores, la evidencia es la mejor manera de frenarlos. Hay competidores dondequiera que vayas. Es bueno tener buenos competidores. Todos pueden competir frontalmente y mejorar. Sin embargo, algunos competidores sólo hacen algunos trucos de conspiración y actúan como un obstáculo detrás de otros.

27. Debes tener un resultado final y no ceder siempre como un caqui blando. Sé duro cuando necesites serlo. Me refiero a acciones, no a palabras.

28. El respeto proviene de la fuerza real, y las buenas habilidades interpersonales sólo funcionarán sobre la base de la fuerza.

29. La actitud fundamental de los demás hacia ti no depende de lo que hayas hecho, sino más importante aún, de quién eres. En una relación interpersonal con poder desigual, la parte más débil siempre imagina que la otra parte puede pagar por sí misma. Abandonemos esta ilusión.

30. A veces, una persona no confía en los demás porque se conoce demasiado bien a sí misma. De manera similar, una persona odia a los demás porque la otra persona se parece demasiado a él. Al mismo tiempo, no hay nada que puedas hacer por ti mismo.

31. En el lugar de trabajo, una vez que ocurre una situación anormal, muchas personas lo sabrán en un abrir y cerrar de ojos. Por tanto, debemos hablar y actuar correctamente y dar comentarios positivos a nuestros compañeros.

32. Las mujeres determinan la felicidad de la generación anterior, la felicidad de esta generación y el futuro de la próxima generación. ¡Así que los hombres deciden el destino de la vida de una mujer y las mujeres deciden el destino de tres generaciones de hombres!

No me importa en absoluto si me odias, porque no vivo para complacerte.

34. Tu amabilidad es como un caramelo para los demás. Una vez que lo comes, desaparece. Al contrario, tu maldad es como una cicatriz para los demás. Si lo dejas, estará ahí para siempre. Ésta es la naturaleza humana.

35. Entre buenos amigos, debes cultivar un confidente. No creas que eres tan versátil y tienes muchos amigos. Al final sólo hay una persona que realmente se preocupa por ti. Créeme.

36. No pases tu tiempo libre en bares, lee algunas obras literarias, aprende algunos procesos comerciales, estándares de gestión, actualidad internacional y conocimientos jurídicos. Esto asegurará que tengas algo de qué hablar en cualquier fiesta.

37. Tratar con una persona hipócrita no es regañarla ni exponerla, sino dejar que siga triste e hipócrita, y luego fingir que no sabe nada. Luego, poco a poco, mucha gente tomará la iniciativa de decirte lo hipócrita que es.

38. Creo que una vida hermosa es una elegía indescriptible. Desborda la soledad en mi corazón y ya se ha convertido en hielo. Y tú eres la nota más hermosa de esta temporada.

39. Cuando te fusiones con la Vía Láctea, iluminarás silenciosamente el cielo con la luna brillante, cuando camines hacia la pradera, simplemente sonríe, une tus manos con la brisa y tiñe la tierra de verde; . Esto puede considerarse como tratar bien la vida y estar a la altura de los años.

40. Los pensamientos como nubes rodaron una y otra vez, y finalmente aterrizaron en mi palma. Hermosa como el neón, triste como la niebla de la mañana. Puedo verte claramente y tú puedes verme claramente. Estamos en el mismo horizonte, soñando sueños diferentes. Mis sueños son blancos como las flores y tus sueños son rojos como el atardecer.

Mi propio resumen, intenta escribirlo lo más completo posible para todos:

1. No sobreestimes tu posición en el corazón de nadie. La otra persona es el tesoro en tu corazón. , y tú puedes ser la hierba de otra persona.

5. No dejes tus peores emociones a tus seres más cercanos y queridos, de lo contrario algún día te arrepentirás y será demasiado tarde. El dinero es importante, pero nunca lastimes a alguien que realmente te ama por dinero. Ninguna cantidad de dinero puede reparar un corazón roto.

6. Sea íntegro, hable con tacto y no hable directamente.

Ese no es el verdadero temperamento. Has ofendido a otros y ni siquiera lo sabes todavía. Los chinos no pueden ni agradar ni ofender. Entierra tu orgullo en lo más profundo de tu ser. Una persona debe ser como una hierba resistente, no como un árbol imponente que se rompe fácilmente en una tormenta.

8. Es importante para cada uno de nosotros alejarnos de cualquier persona, cosa o relación que nos haga sentir incómodos o inseguros lo antes posible y detener las pérdidas a tiempo.

9. La buena medicina es amarga en la boca y buena para la enfermedad, y el consejo honesto es malo para los oídos y bueno para la acción. Dirán cualquier cosa, pero a la mayoría de la gente no le gusta escuchar la verdad. Lo que necesitan es el eco de los demás, una "mentira piadosa". Felicítense más unos a otros y se sorprenderán con el tiempo.

13. La comunicación interpersonal es la más tabú, hará que la otra persona sienta que no es un amigo serio. Si tienes algo que hacer, busca a alguien más; si no pasa nada, simplemente desaparece.

15. Si alguien a tu alrededor se acerca deliberadamente a ti para complacerte, dirá lo que quieras y hará cualquier cosa para complacerte. Tienes que prestar atención, puede que esto no sea amor verdadero para ti, puede que sea una trampa.

16. Al abordar conflictos y disputas, tu tono debe ser gentil y tu actitud firme, para que la otra parte se dé cuenta de que estás aquí para resolver el problema, no para causar problemas. No maldigas, ya que esto sólo irritará a la otra persona y agravará el conflicto. Deja todo en secreto para que podamos volver a encontrarnos más tarde. Si usas esta técnica para manejar las cosas, todos te admirarán y te pondrán cara.

18. No tomes decisiones impulsivas en medio de la noche. Duerme bien para eventos importantes. No es demasiado tarde para tomar una decisión al día siguiente cuando te sientas más tranquilo.

19. Cuanto más valoras una relación, más tienes a la otra persona en tus manos y haces todo lo posible para tratarla bien, más la otra persona pensará que eres prescindible.

20. Cuando eres joven, tienes que encontrar formas de ganar más dinero. No importa si tienes más dinero o menos, siempre y cuando tengas una manera de desarrollar más negocios secundarios. A medida que uno envejece, se vuelve cada vez más difícil ganar dinero. La capacidad de aprendizaje, la velocidad de actualización de conocimientos y la aptitud física no pueden seguir el ritmo.

21. Apreciar a una persona comienza con la apariencia, respeta el talento, coincide con el carácter, es buena en la amabilidad y termina con el carácter. Pase más tiempo con personas que tengan puntos de vista similares, su vida se beneficiará y sus amistades durarán.

22. La persona que habla mal de ti no es porque tenga baja inteligencia emocional, sino porque a sus ojos no vales nada y no puede complacerte. Él simplemente te menosprecia, eso es todo. Cuando se encuentra con dignatarios y gente rica, siempre habla bien de ellos.

23. Lo que la gente dice y lo que realmente piensa son muchas veces dos cosas diferentes. Es fácil saber lo que realmente piensa una persona, basta con observar lo que hace.

24. Cosas como "reglas ocultas" y "resultados finales" pueden ser infinitamente represoras para algunas personas, pero a los ojos de otras personas en realidad son sólo intereses.

26. Es posible que no puedas ver los corazones de las personas durante mucho tiempo, porque los corazones de las personas cambiarán, especialmente cuando los beneficios sean lo suficientemente grandes. Protegerse de las personas es imprescindible.

27. Alguien dijo que le gustaría invitarte a cenar y quedar juntos, pero no se acordó una hora concreta. Es sólo para ser cortés contigo, no te lo tomes en serio. Los amigos que lo inviten sinceramente a cenar concertarán una cita con antelación.

28. No vayas a casa de otra persona con las manos vacías. Según la costumbre china, trae al menos dos cosas. La nobleza no importa es tu intención y la cara de la otra persona. Lo mismo ocurre con pedirle a alguien que haga algo. Recuerde expresarlo cuando haya terminado, así será fácil hablar con otras personas la próxima vez.

29. Cuando tres personas caminan juntas, yo debo ser mi maestro. Si no lo entiendes, pregunta, no hay por qué avergonzarse. Es realmente vergonzoso que te toquen cuando no finges entender. Cuando conozcas a alguien que esté dispuesto a aprender por su cuenta, no olvides expresarlo después. No utilices personas mirando hacia adelante, no utilices personas mirando hacia atrás.

30. Se necesitan cien mentiras para completar una mentira. Los adultos no deben mentir casualmente, ni siquiera las mentiras piadosas. Con el tiempo, afectará su credibilidad e imagen en la mente de los demás.

31. Habla con tus oponentes lo más alto posible todos los días para crear un impulso intimidante. Cuando hable con extraños, el volumen debe ser moderado y cuando hable con personas cercanas a usted, el volumen debe ser bajo para mantener la privacidad.

No siempre te quejes con los demás de tus desgracias o dificultades. Dígalo una vez y tal vez la otra persona se compadezca de usted. Si hablas demasiado, la gente simplemente te evitará.

33 Los comedores tienen la boca corta y toman a los demás con las manos cortas. Si le debes dinero a alguien, intenta devolvérselo lo antes posible. Si no toma la iniciativa de responder, perderá más de lo que ganará después de que la otra parte se lo informe a todos los miembros del círculo.

35. No discutas cosas con otros ni hables de ellas antes de que las cosas se hayan hecho con éxito. De lo contrario, al final las cosas no saldrían bien y me convertiría en una broma.

36. Antiguos compañeros de clase que no se han visto en muchos años pasan todo el día en WeChat Moments, mostrando sus villas de lujo y viajando al extranjero. Deberías ser cuidadoso. Es posible que la otra parte le haya mostrado esas fotos intencionalmente. Cuidado con el "nuevo plato para matar cerdos"

37. No hay enemigos permanentes ni amigos permanentes. Lo que conecta las relaciones emocionales de los adultos son los beneficios tangibles.

38. No hagas a los demás lo que no quieres que te hagan a ti. No obligues a los demás a hacer algo que no quieras hacer, a menos que quieras que te alienen.

39. Para amigos del sexo opuesto con los que solías jugar bien, una vez que se enamoran, debes tomar la iniciativa de mantener la distancia. Debido a que su pareja no creerá que solo son amigos, así que no se cause problemas. Cuanto menos problemas, mejor.

40. No prometas fácilmente cosas que no puedes hacer, de lo contrario la otra parte pensará que no eres digno de confianza en el futuro.

41. Si quieres acercarte a tus compañeros, puedes darles un pequeño regalo en su cumpleaños, además de sobres rojos, no es caro pero muy bonito. tan pronto como lo ven.

42. No hables mal de tus compañeros de oficina. Habla sobre los chismes del jefe y alguien te los difundirá con mayor vergüenza.

1. No discutas con todo el mundo.

Si tienes 20 años, debes saber que una personalidad agradable no sirve de nada. Complaces a todos menos a ti mismo.

Ser una buena persona y tratarte adecuadamente te hará más feliz y atraerá a personas que realmente te agradan a acercarse a ti.

2. No hagas bromas fácilmente. Eso no es humor, es simplemente una tontería.

Todos los chistes son verdades subconscientes. Hay demasiados chistes y algún día otros atacarán.

3. No discutas con los demás sobre el bien y el mal.

Hay más diferencias ideológicas entre personas que entre humanos y gorilas. No intentes derrotar a nadie con palabras, es inútil, no puedes vencer a nadie.

Por supuesto, mantén esta frase en tu corazón en silencio y no la digas como un arma para defenderte.

4. Estás por graduarte o ya has ingresado a la sociedad. No pida prestado demasiado ni gaste demasiado.

Aunque no se ahorra dinero, es muy difícil ganar dinero. Cuando seas joven, no pidas dinero prestado para vivir una vida de consumo excesivo o consumo excesivo.

No escuches las afirmaciones de que un determinado tesoro o cierta información pueden generar 15.000 o 13.000 yuanes por día. Si la tasa de interés anual integral es superior al 18%, no pida dinero prestado a una pequeña compañía de préstamos.

No pida prestado ni gaste demasiado dinero.

No pida prestado ni gaste demasiado dinero.

Si realmente necesitas un préstamo para iniciar un negocio o invertir en ti mismo, debes controlar el monto y pedir prestado a través de canales formales.

5. No hablan mucho, les encanta discutir y son muy elocuentes.

La verdadera elocuencia sólo existe cuando puedes captar rápidamente las necesidades de la otra parte y darte una respuesta precisa.

6. La suavidad ilimitada sólo permitirá que la otra parte se aproveche de ti; la bondad sin principios sólo permitirá que la otra parte haga lo que quiera.

Mantén tus límites y cuando otros te invadan, diles claramente – ¡No!

La bondad requiere principios. Algunas personas y cosas están destinadas a ser indignas de bondad, así que no dejes que el corazón de la Virgen se desborde.

7. El networking no se trata de cuántas personas conoces, sino de cuántas personas puedes ayudar.

Si puedes ayudar a los demás, serás valioso para los demás y entonces ellos podrán ayudarte.

8. Ya sea que esté trabajando para otros o iniciando su propio negocio, debe dominar algunas habilidades y reglas en el lugar de trabajo.

9. Al entrar en la sociedad, lo que sale de la escuela es sólo capacidad, sólo capacidad de aprendizaje.

10. Toda la irritabilidad es por falta de dinero. Todo el dolor proviene de no ganar dinero.

11 Pero el "significado" entre hombres y mujeres a menudo comienza con "lo siento" y termina con "es realmente aburrido".

12. Pagaré la cuenta = Solo lo digo, a eso me refiero. Lo pagaré = ¡lo digo en serio!

13. No abuses de tu bonificación de género. Especialmente las niñas, solo harán que los demás las menosprecien.

14. El éxito es la madre del éxito, y el tiempo es el padre del éxito. Utilice el tiempo para acumular pequeños éxitos, profundizar en un campo y esforzarse por estar entre el 5% superior. El camino hacia el éxito nunca estará lleno de gente porque hay muy pocas personas que persisten.

15. A menudo hay insultos repentinos en la sociedad, que hay que soportar.

16. Dar más afirmaciones positivas a los demás también es acumular buen karma para ti mismo.

17. El llamado pensamiento pobre es simplemente pensar cuando no tienes dinero. Si quieres tomar las mejores decisiones posibles, finge que eres rico. Este es el pensamiento de los ricos.

18. No dejes tus rencores a las personas más cercanas a ti. Sin explicación.

19. Créeme, siempre sobreestimarás el impacto de un día y subestimarás el impacto de un año. Sigue haciéndolo y sé amigo del tiempo.

20. La apariencia y el dinero son el pasaporte para viajar por el mundo el 99% de las veces.

21. Lo aceptes o no, el mundo depende del resultado.

No inviertas todo tu dinero, guarda algo de dinero extra.

23. No escuches a quienes ofrecen altos rendimientos y altos rendimientos. Eso no es un gran riesgo, eso es mentiroso.

24. El único signo de madurez es no importarle las opiniones del sexo opuesto.

25. El secreto del éxito es realmente muy simple: seguir haciendo una cosa, hacerlo lo mejor posible y disfrutar los dividendos del tiempo.

El tercer joven maestro de la familia Tang ha estado actualizando 8.000 palabras cada día durante más de 10 años y nunca ha dejado de escribir. Todos los días, además de comer y dormir, simplemente codifico. Cuando su esposa dio a luz a un bebé, él escribía artículos en línea fuera de la sala de partos.

No es que la mayoría de las personas no puedan encontrar un buen camino, pero siempre están preocupadas de no estar en el buen camino, miran aquí y allá y, en última instancia, no logran nada.

26. La sopa de pollo no es irrazonable, pero la sopa de pollo ha concentrado y simplificado mucho la verdad. No te cuenta los diversos accidentes más que la verdad, ni te contará las historias turbias.

27. Si quieres la felicidad a largo plazo, debes renunciar a la mayor parte de la felicidad a corto plazo.

Tik Tok, puedes ser estúpido todo el día, ¿y luego qué? Un día tendrás que devolverlo. La felicidad a largo plazo se basa en la infelicidad a corto plazo.

28. La elección es más importante que el esfuerzo. Sin embargo, la elección no es algo en lo que debamos apostar. La elección en sí es una habilidad que requiere que practiquemos deliberadamente y mejoremos.

29. "No hagas una promesa a menos que sea apropiada. La forma más fácil es estar de acuerdo, y lo más importante es avanzar o retroceder." - "Disciple Rules"

No te quejes de lo que prometiste, y no prometas lo que te quejaste.

30. Cuando encuentres dificultades, no te sumerjas en ellas, piensa en formas de solucionar el problema. Entonces descubrirás que el 99% de tus preocupaciones desaparecen en el proceso de resolución del problema.