¿Cuáles son las instalaciones de hardware y software del hotel?

Instalaciones ferreteras del hotel:

1. El estilo arquitectónico, la decoración de las instalaciones y el proyecto general de iluminación en la industria hotelera deben coordinarse con la calidad del hotel. Esta es la base material para que el hotel brinde servicios a los clientes. La ubicación del hotel, la decoración exterior y otras instalaciones de hardware están completas e intactas, lo que afecta directamente la calidad de la demanda de los clientes y el nivel de consumo.

2. Entorno interno. Las luces y los colores del hotel deben ser suaves, como los colores vibrantes representados por el naranja, que pueden estimular el apetito de los huéspedes, crear un ambiente cálido, coordinarse con el ambiente general del comedor y mejorar la comodidad y el placer de los clientes.

3. Instalaciones especiales de apoyo. Instalaciones de apoyo únicas agregarán un toque brillante a los servicios del hotel.

Por ejemplo, el Hotel Hilton ha abierto una sauna de aguas termales naturales, que transporta agua termal desde arroyos de montaña a cientos de kilómetros de distancia hasta el piso más alto del hotel. El honor y el disfrute del lujo atraen a huéspedes con un alto consumo. necesidades Las instalaciones de apoyo especiales están destinadas a satisfacer las necesidades especiales de los clientes y crear un mercado de clientes de alto nivel.

Las instalaciones de software del hotel

El nivel de servicio de software en el hotel es un producto intangible. Los huéspedes solo pueden sentir la existencia del servicio cuando se instalan en el hotel para su consumo.

1. Calidad del personal. Dado que el trabajo de servicio hotelero implica el contacto directo entre empleados y clientes, y el servicio cara a cara es su forma principal, la calidad básica de los empleados también tiene un gran impacto en la calidad del servicio. El éxito de la industria hotelera depende de los empleados del hotel una vez finalizada la construcción del hardware.

2. Sistema de gestión de la calidad del servicio. La calidad es el tema eterno de todas las empresas, y la gestión de la calidad es también una gestión en la que participan todos los empleados. Hoy en día, para mejorar el sistema de calidad, muchas industrias hoteleras han obtenido la certificación del sistema de calidad ISO9001 y buscan una calidad de servicio perfecta con el sistema de estándares nacional.

3. Cultura corporativa y filosofía de desarrollo. Un hotel excelente debe tener su propia cultura corporativa y filosofía de desarrollo innovadora y saludable. Shangri-La Hotel es una marca de hoteles muy conocida en China. Su lema de servicio es: sincero y sencillo, educado, amable y cortés, servicial y sorprendente para los huéspedes.

Información ampliada:

Métodos de referencia para la gestión hotelera:

1. Desarrollar un sistema de gestión que se ajuste a la situación real de la empresa hotelera. Configure el sistema para cada eslabón según la situación real, con el grosor adecuado, una combinación de tradicional y simple, y fácil de entender. Para permitir que todos los empleados aprecien verdaderamente el reconocimiento, se deben solicitar las sugerencias y opiniones de los empleados para la formulación de cada sistema para facilitar la implementación.

2. El principio de gestión se determina como "gestión jerárquica". La dirección sólo es responsable del siguiente nivel y los subordinados sólo son responsables ante sus superiores inmediatos. Otras instrucciones no directas se consideran sugerencias de trabajo y pueden adoptarse de acuerdo con los resultados esperados. Esto elimina el "mando entre niveles" y. asegura que la empresa tiene "política y gente" y libertad de expresión.

3. Formular y anunciar claramente las medidas de promoción del personal directivo hotelero. Aclarar las condiciones y estándares para los directivos de todos los niveles y puestos, y seleccionarlos desde dentro en función de los méritos de los puestos vacantes. Es necesario introducir personal extranjero y retener y reutilizar a los empleados antiguos excelentes.

4. Dar forma a la cultura corporativa “4H”. El espíritu "4H" se compone de armonía, fuerza, armonía y belleza. "Unir" y "fuerza conjunta" requieren que todos los empleados unifiquen sus pensamientos, se unan para ayudar y trabajen juntos. "Armonía" significa armonía entre superiores y subordinados, armonía entre empleados y armonía con los clientes; la "armonía" es el objetivo, y utilizamos la sabiduría de todos para crear armonía entre nosotros y nuestros clientes.

Fuente de referencia: Enciclopedia Baidu-Clasificación y calificación de estrellas de hoteles turísticos