Carta compromiso servicio postventa del producto
Compromiso de servicio posventa del producto Artículo 1 1. Garantía de toda la máquina
Primer paquete: computadora de escritorio
(1) Garantía nacional de la computadora de escritorio Founder por tres años Segundo paquete: Laptop.
(1) Las computadoras portátiles de Founder vienen con una garantía nacional de tres años.
(2) Garantía de tres años para portátil Acer a nivel nacional paquete de garantía 6: Servidor de red
(1) Garantía de tres años para servidor de red Founder a nivel nacional. Paquete 11: Proyector.
(1) El host del proyector Mitsubishi tiene una garantía de un año y medio para la lámpara; dos años para las piezas principales.
Toda la gama de productos Founder y Acer tienen una garantía de tres años para los componentes principales y de un año para los proyectores. Otros productos ofertados estarán sujetos al compromiso de garantía que figura en la tarjeta de garantía proporcionada con el producto.
Tres: Garantía de piezas consumibles
1: Garantía de vulnerabilidad de un año para ordenadores y servidores:
2 Los consumibles están cubiertos por la garantía de los adquiridos. tarjeta de garantía del producto Comprometerse a la ejecución.
Cuatro: métodos de transporte
Todos los productos proporcionados por nuestra empresa se entregarán en su puerta de forma gratuita.
v: Plazo de entrega
Los ordenadores de sobremesa, portátiles y modelos estándar se entregarán en un día, los modelos especiales se entregarán en doce días, los servidores web se entregarán en tres días, El proyector se entregará en dos días. 6: Instalación y depuración del equipo
1: El equipo proporcionado será instalado y depurado de forma gratuita por el personal técnico de nuestra empresa para garantizar un funcionamiento normal. 2. Al instalar equipos, trate de satisfacer las necesidades de los usuarios y diseñe e instale desde los aspectos de belleza, practicidad y durabilidad.
3. Después de instalar el equipo, asegúrese de que funcione normalmente.
Séptimo: Período de reposición gratuita para toda la máquina
El período de reposición gratuita para toda la máquina se implementará según las normas del fabricante.
Ocho: Período de servicio in situ gratuito
Los usuarios de los productos de nuestra empresa disfrutan de tres años de servicio in situ gratuito.
Nueve: tiempo de respuesta del servicio de fallas del producto durante el período de garantía
Durante el período de garantía, el soporte telefónico de fallas del producto brinda respuesta de servicio en quince minutos y responde llamadas las 24 horas del día. De servicio los siete días de la semana.
Diez: Horario de atención presencial
Todos los días de 8:00 a 22:00 horas, se tarda media hora en llegar a la ciudad y dos horas en llegar al exterior. de la ciudad. Línea directa de servicio 0732-2871777 xxxxx-255 xxxxx.
XI: Plazo límite de reparación de averías
1. Cuando se produzca una avería en el sistema, la avería se subsanará in situ en el plazo de media hora.
2. Falla de hardware, una hora en la ciudad y tres horas fuera de la ciudad.
Décimo: Tiempo límite para la provisión de equipos de respaldo
El tiempo límite de solución en sitio es de medio día. Si la falla aún no se puede eliminar, le proporcionaremos una máquina de respaldo.
Trece: Capacitación técnica y soporte técnico
Xiangtan Kaiyue Information brinda soporte técnico y servicios técnicos a largo plazo, brinda orientación técnica gratuita en el sitio y capacita al personal de gestión técnica para los usuarios. unidades dos veces al año.
Catorce; Repeticiones de visitas de clientes.
Repeticiones de visitas periódicas. Independientemente de si el equipo del usuario está defectuoso o no, nuestra empresa estipula que el departamento técnico regresará al cliente regularmente, una vez cada semana, y el personal técnico regresará una vez dentro de dos semanas. (Excluidos servicios normales)
Compromiso:
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Compromiso de servicio postventa del producto 2 Estimado líder: p>
Nuestra empresa se da cuenta de la importancia del servicio posventa para el desarrollo comercial y el establecimiento de la reputación de la empresa, y proporciona a los clientes diferentes servicios de acuerdo con sus diferentes necesidades y requisitos individuales. Al mismo tiempo, creemos que el servicio posventa no solo debe resolver los problemas de los clientes, sino también ayudarlos a crear sus propios equipos de mantenimiento técnico. Al resolver los problemas a través del servicio postventa, el personal de mantenimiento del cliente puede adquirir una experiencia muy valiosa, logrando así nuestro objetivo final: el funcionamiento estable del equipo.
Información del servicio postventa.
Nuestros métodos de servicio para este proyecto incluyen principalmente los siguientes aspectos: reemplazo de equipos, mantenimiento, depuración en sitio y soporte técnico. Para los equipos de hardware, el período de garantía comienza a partir de la fecha de instalación y aceptación del producto. Nuestra empresa ofrece una garantía gratuita de tres años para el producto. Después del período de garantía, sólo se cobrarán tarifas de mantenimiento del sistema.
Durante el período de garantía de calidad, si el equipo no cumple con los parámetros técnicos especificados debido a errores en el equipo o datos técnicos aportados por nosotros, el usuario deberá notificarnos inmediatamente. Reemplazaremos y repararemos equipos defectuosos o datos técnicos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de una notificación escrita o telefónica.
Durante el período de garantía, nuestra empresa está obligada a brindar servicios técnicos y soporte para todas las fallas del equipo causadas por factores no humanos (excepto guerra, desastre y fuerza mayor) (nuestra empresa puede responder dentro de las 4 horas , 8 horas Llegar al sitio de construcción dentro de las 12 horas y eliminar las fallas del equipo dentro de las 12 horas). Si la falla del equipo no se puede solucionar dentro de las 12 horas, nuestra empresa reemplazará directamente el equipo defectuoso. )
Una vez completada la instalación y depuración del sistema, los ingenieros de la empresa permanecerán en el sitio del proyecto para monitorear el funcionamiento del sistema y realizar capacitación en el sitio para el personal relevante hasta que el personal de mantenimiento del sistema del cliente domine las operaciones básicas. y tener la experiencia necesaria para poder gestionar sistemas de forma independiente y manejar excepciones.
Supervisión de la calidad del servicio
El personal del departamento de servicio de mantenimiento debe continuar aprendiendo, mejorando y mejorando su nivel técnico, para brindar el mejor servicio a los clientes, y seguir estrictamente las normas pertinentes de la empresa. sistemas y El código de conducta requiere "amabilidad, entusiasmo y capacidad de respuesta a las solicitudes". El personal del departamento de servicio de mantenimiento debe mantener registros de mantenimiento y establecer archivos de mantenimiento. Se pueden administrar estadísticas mejor y más convenientes. Nuestra empresa continuará mejorando el sistema de servicio, mantenimiento y supervisión en línea con el propósito de brindar a los clientes el mejor servicio. Como dato en el sistema de supervisión, los líderes del departamento de mantenimiento visitarán las unidades de servicio por teléfono de vez en cuando para conocer su satisfacción con el trabajo del personal del departamento de mantenimiento, lo cual es un dato importante en la evaluación.
Si los clientes tienen alguna insatisfacción o queja sobre el servicio brindado por el personal de mantenimiento, pueden reportarlo directamente al supervisor del departamento de mantenimiento o al gerente de ingeniería.
Parte comprometida: XXX
Tiempo: XX, XX, XX, XX
Compromiso de servicio postventa del producto Artículo 3 Nuestra empresa ahora proporciona el número de cotización El equipo asume los siguientes compromisos por escrito. :
(1) Calidad del producto:
1. Nuestra empresa garantiza que el equipo proporcionado es nuevo, sin usar, original y calificado, y que el equipo importado se introduce a través de canales formales. . Asegurar que los bienes proporcionados tengan un buen desempeño durante su vida útil bajo una correcta instalación, uso y mantenimiento normal. Las instrucciones se proporcionan al momento de la entrega de los bienes.
2. Nuestra empresa se compromete a implementar los estándares de calidad del equipo suministrado de acuerdo con las normas técnicas de calidad nacionales pertinentes y las leyes y regulaciones pertinentes, y suministrar productos de acuerdo con las regulaciones de garantía de calidad del fabricante original y las pertinentes. normas de suministro. Poner fin a los productos falsificados y de mala calidad.
(2) Servicio posventa:
1. División del período de servicio posventa:
A. p>Formulario de cotización Productos vendidos en:
El período de garantía gratuita es de años;
El período de garantía gratuita es de años;
…………..
B. Período de mantenimiento de calidad: Proporcionar servicios de mantenimiento de por vida más allá del período de garantía (sí/no).
Las piezas fuera del periodo de garantía se cargan al coste de las piezas.
2. Se proporciona servicio puerta a puerta gratuito durante el período de garantía:
a. Entrega gratuita al lugar designado por el comprador, e instalación y depuración, introducción del rendimiento y. capacitación operativa para los usuarios;
B. Cuando el equipo falla, prometemos servicio puerta a puerta en cuestión de horas dentro del condado y servicio puerta a puerta en cuestión de horas fuera del condado si no se puede reparar normalmente. Dentro de los días hábiles, nuestra empresa proporcionará una máquina de repuesto con parámetros no inferiores a los del equipo original para su compra. Puede usarse sin cargo hasta que se elimine la falla;
c. Una nueva visita dentro del mes posterior a la venta para comprender las opiniones y sugerencias de los compradores de manera oportuna y mejorar aún más nuestro servicio postventa.
3. Recomendación: Para garantizar el uso normal del equipo, reducir la tasa de fallas y garantizar la vida útil normal del equipo durante el período de garantía, los usuarios deben elegir primero productos originales y regulares; para consumibles y accesorios relacionados.
4. Datos de contacto del servicio postventa:
Teléfono de atención: Persona de contacto:
Teléfono de quejas: Persona de contacto:
(3) Si los compromisos anteriores no se cumplen en su totalidad, el comprador puede tomar las medidas correctivas necesarias y los costos y riesgos correrán a cargo de nuestra empresa (deducidos del depósito de oferta).
Nombre completo del proveedor (sello oficial):
Agente legal (autorizado):
Fecha:
Soy un Honorable Representante del Pueblo Los docentes asumen la importante tarea de enseñar y educar a las personas. Cumpliré estrictamente con el "Código de ética profesional para profesores de colegios y universidades", amaré mi trabajo, me preocuparé por los estudiantes, estudiaré mucho, seré riguroso y trabajador, seré innovador, emprendedor, indiferente a la fama y la fortuna, y tendré grandes ambiciones. Me esforzaré por ser un educador con altos estándares morales. Prometo solemnemente:
Primero, ser patriótico y respetar la ley. Amar a la patria, amar al pueblo, apoyar la dirección del Partido Comunista de China y apoyar el sistema socialista con características chinas. Cumplir con diversas leyes y reglamentos y desempeñar las funciones docentes de conformidad con la ley.
En segundo lugar, la dedicación y el amor por la vida. Ser leales a la causa de la educación del pueblo, establecer elevados ideales profesionales y asumir como nuestras propias responsabilidades el cultivo de talentos, la investigación científica, los servicios sociales y la herencia e innovación culturales. Aprendizaje permanente, estudiar mucho. Preocuparse sinceramente por los estudiantes y ser sus mentores.
En tercer lugar, enseñar y educar a la gente. Adhiérase a educar a las personas primero y educar a las personas con moralidad. Seguir las leyes de educación para implementar una educación de calidad. Prestar atención a la integración del aprendizaje y el pensamiento, la integración del conocimiento y la acción, enseñar a los estudiantes de acuerdo con sus aptitudes y mejorar continuamente la calidad de la educación.
Cuarto, erudición rigurosa. Llevar adelante el espíritu científico, tener el coraje de explorar, buscar la verdad, corregir errores y luchar por la excelencia. Buscar la verdad a partir de los hechos, promover la democracia, unirnos, colaborar e innovar colaborativamente. Defender la conciencia académica y cumplir con los reglamentos académicos. Resista resueltamente la mala conducta académica y la mala conducta académica.
Quinto, servir a la sociedad. Asumir responsabilidades sociales y servir a la prosperidad del país, el rejuvenecimiento nacional y el progreso humano. Difundir una cultura excelente y popularizar el conocimiento científico. Entusiasta por el bienestar público y el servicio al público.
Sexto, sé profesor. Aprende a ser profesor y a vivir en sociedad. Indiferente a la fama y la fortuna, ambicioso. Establecer un buen estilo de estudio y de enseñanza, y educar e infectar a los estudiantes con una moral noble, un encanto de personalidad y un estilo de estudio. Observar la ética social, salvaguardar la justicia social y liderar las tendencias sociales.
Soy plenamente consciente de la gran responsabilidad que pesa sobre mis hombros. Estaré comprometido con la educación, serviré sinceramente a la sociedad, haré todo lo posible para cumplir mi promesa y nunca estaré a la altura del glorioso título de maestro del pueblo.
Compromiso:
Año, Mes, Día
Xxx Provincia xxx Electrical Appliance Development Co., Ltd. cuenta con una red de servicio y mantenimiento postventa homologada por Zhuhai Gree Electric Appliances Co., Ltd. en Quanzhou Gree ha capacitado a muchos ingenieros de mantenimiento calificados. Y equipado con accesorios fáciles de usar de productos Gree.
1. Período de garantía
Siga estrictamente el período de garantía del fabricante y emita facturas válidas para los productos comprados. Ofrecemos una garantía gratuita de seis años para los acondicionadores de aire Gree, incluidos compresores, varios motores de ventilador, tableros de control principal, receptores, termostatos y controles remotos.
2. Ciclo de reemplazo:
Si hay dos problemas de calidad consecutivos dentro de los 45 días siguientes a la fecha en que la unidad compradora compra y utiliza los productos, nos comprometemos a utilizar productos nuevos o equivalentes. o mejores productos Al reemplazar otros equipos del mismo grado, asumiremos todos los costos incurridos durante el proceso de reemplazo.
3. Instalación y depuración del equipo
Después de ganar la oferta, somos responsables de entregar el equipo a la ubicación del comprador de forma gratuita después de la aceptación preliminar y de proporcionar la instalación gratuita del equipo. Antes de instalar el equipo, nuestra empresa enviará personas para realizar inspecciones en el sitio y diseñar planes de instalación y depuración para garantizar que las líneas relevantes estén diseñadas razonablemente, sean confiables en su operación y fáciles de mantener. Somos responsables de organizar personal profesional y técnico para instalar y depurar el equipo.
4. Servicio de mantenimiento
Nos comprometemos a responder dentro de los 30 minutos posteriores a la recepción de la solicitud de servicio técnico de la unidad de compra y garantizamos llegar al sitio para recibir soporte técnico dentro de las 2 horas. y 8 horas después de llegar al sitio. Solucionar problemas de carga dentro de la empresa.
Durante el período de garantía, el adjudicatario es responsable de la reparación y reposición de repuestos y bienes que no sean causados por un funcionamiento inadecuado. Una vez finalizado el período de garantía, continuaremos brindando mantenimiento y las reparaciones en el sitio se llevarán a cabo dentro de las 4 horas posteriores a la recepción del informe de reparación del usuario. Las tarifas de mantenimiento se basarán en los estándares del fabricante.
Compromiso de servicio posventa del producto Artículo 4 Concepto de servicio posventa
Nuestra empresa es consciente de la importancia del servicio posventa para el desarrollo comercial de la empresa y el establecimiento de su reputación, y en base a las diferentes necesidades y necesidades especiales de los clientes Pregunta por diferentes servicios. Al mismo tiempo, creemos que el servicio posventa no solo debe resolver los problemas de los clientes, sino también ayudarlos a crear sus propios equipos de mantenimiento técnico. Al resolver los problemas a través del servicio postventa, el personal de mantenimiento del cliente puede adquirir una experiencia muy valiosa, logrando así nuestro objetivo final: - el funcionamiento estable del equipo.
Nuestros métodos de servicio para este proyecto incluyen principalmente los siguientes aspectos: reemplazo de equipos, mantenimiento, depuración en sitio y soporte técnico. Para los equipos de hardware, el período de garantía comienza a partir de la fecha de instalación y aceptación del producto. Nuestra empresa ofrece una garantía gratuita de tres años para el producto. Después del período de garantía, sólo se cobrarán tarifas de mantenimiento del sistema.
Durante el período de garantía de calidad, si el equipo no cumple con los parámetros técnicos especificados debido a errores en el equipo o datos técnicos proporcionados por nosotros, el usuario deberá notificarnos inmediatamente al realizar operaciones razonables basadas en las condiciones pertinentes. datos técnicos. Reemplazaremos/repararemos equipos defectuosos o datos técnicos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de una notificación escrita o telefónica.
Durante el período de garantía, nuestra empresa está obligada a brindar servicios técnicos y soporte para todas las fallas del equipo causadas por factores no humanos (excepto guerra, desastre y fuerza mayor) (nuestra empresa puede responder dentro de las 4 horas , 8 horas Llegar al sitio de construcción dentro de las 12 horas y eliminar las fallas del equipo dentro de las 12 horas). Si la falla del equipo no se puede solucionar dentro de las 12 horas, nuestra empresa reemplazará directamente el equipo defectuoso. )
Una vez completada la instalación y depuración del sistema, los ingenieros de la empresa permanecerán en el sitio del proyecto para monitorear el funcionamiento del sistema y realizar capacitación en el sitio para el personal relevante hasta que el personal de mantenimiento del sistema del cliente domine las operaciones básicas. y tener cierta experiencia y poder administrar sistemas y manejar excepciones de forma independiente.
Supervisión de la calidad del servicio
El personal del departamento de servicio de mantenimiento debe aprender, mejorar y mejorar constantemente su nivel técnico para brindar a los clientes los mejores servicios y seguir estrictamente los sistemas y comportamientos relevantes de la empresa. El estándar requiere "amabilidad, entusiasmo y capacidad de respuesta a las solicitudes". El personal del departamento de servicio de mantenimiento debe mantener registros de mantenimiento y establecer archivos de mantenimiento. Se pueden administrar estadísticas mejor y más convenientes. Nuestra empresa continuará mejorando el sistema de servicio, mantenimiento y supervisión en línea con el propósito de brindar a los clientes el mejor servicio. Como parte del sistema de supervisión, los líderes del departamento de mantenimiento preguntarán por teléfono de vez en cuando sobre la satisfacción laboral del personal del departamento de mantenimiento de las unidades de servicio y lo considerarán una parte importante de la evaluación.
Si los clientes tienen alguna insatisfacción o queja sobre el servicio brindado por el personal de mantenimiento, pueden reportarlo directamente al supervisor del departamento de mantenimiento o al gerente de ingeniería.