Desde los comentarios de apertura hasta la invitación exitosa a los clientes
La declaración inicial generalmente debe reflejar quién soy y qué hago aquí (a veces, decirle al cliente la fuente del número puede hacer que el cliente esté más dispuesto a escuchar)
. Hola, ¿es usted el Sr./Sra. XXX? Si hay un nombre completo, puede decir el nombre completo. Si no tiene su nombre completo, utilice su apellido en su lugar. Escucha, estoy aquí. . Sé que tienes. . . ¿necesidad?
? ¿Soy la pequeña x de XXX? Deje que los clientes sepan claramente con quién están hablando y cómo se llaman, y profundice su impresión.
? Puedo presentarle nuestros productos y también podemos comprender los requisitos de nuestros clientes a este respecto para brindarles mejores servicios. Tengo algunas preguntas para ti.
Este pequeño punto sirve de nexo entre lo anterior y lo siguiente y hace que los clientes sientan que somos muy profesionales. Si al cliente no le conviene contestar en este momento, ¿puede utilizarlo? ¿Cerrar consulta? Finalice la conversación después de establecer una hora específica para responder y continúe otro día.
Trate de no mencionar si lo quiere o no, y ¿puedo molestarlo con esas preguntas para guiar al cliente a negarse inconscientemente?
Si consideras que el cliente no lo necesita mucho en este momento, o no le importa mucho, puedes dejar el botón y continuar comunicándote con el cliente la próxima vez.
? Lamento molestarlo hoy, pero si nuestra empresa tiene algún producto o promoción con descuento, se los recomendaré. Después de eso, puede optar por enviar un mensaje de texto para su reparación o comunicarse por teléfono nuevamente. PD: Asegúrate de grabarlo.
Si el cliente tiene buenas intenciones, puede seguir bajando.
No es realista pensar que se pueden conseguir clientes de una sola vez.
Muchas veces, después de decir unas palabras, mucha gente cuelga. ¿Por qué?
Una razón es que los clientes realmente no necesitan los bienes o servicios que usted vende (esto requiere que usted juzgue y comprenda la relación entre los atributos de su producto y las necesidades del cliente)
Segundo La primera razón es que los vendedores por teléfono tienen pocas habilidades de ventas (aprender de los vendedores por teléfono, escuchar lo que dicen los colegas a su alrededor o llamar a sus compañeros para aprender).
La tercera razón es que lo que dice el vendedor es demasiado perfecto, lo cual hace que la gente sospeche (puede citar casos conocidos de grandes clientes para ilustrar con datos)
La cuarta razón es que el precio es demasiado caro (haciendo preguntas retóricas o enfatizando el valor del producto)
La quinta razón es que no quieres ser demasiado caro. Toma una decisión rápidamente (dependiendo de la situación: aplica presión para comprar y potencia la sensación de urgencia)
Razón 6. : No quiero perder el tiempo hablando por teléfono, especialmente cuando el cliente está ocupado (comprender el horario de trabajo de la otra parte, intentar reunirnos en persona la próxima vez o comunicarnos)
Razón 7: Miedo a estar engañado (intenta invitar al cliente a la empresa y convencerlo con la fortaleza de la empresa)
Razón 8: Los teleoperadores no son lo suficientemente profesionales para responder a los clientes potenciales de manera efectiva. Preguntas planteadas (fortalecer el estudio del conocimiento profesional, o llamar compañeros para hacer sus preguntas y ver cómo responden los demás)
Vocabulario y habilidades de ventas
Técnica 1: dejar que los clientes digan Bueno, no le dé al cliente la oportunidad de decir que no.
Puedes mencionar tu producto en la primera llamada, pero no preguntes al cliente si lo necesita, porque el cliente desconfía mucho de ti en la primera llamada. Siempre que le preguntes si lo quiere, probablemente te responderá que no inmediatamente y colgará el teléfono. Puede hacer preguntas a sus clientes que tengan respuestas positivas. Por ejemplo, hablemos de las tendencias de la industria.
? ¿No sería muy beneficioso comprender la situación del mercado y del producto de antemano para poder comprarlos en el futuro? Quizás no lo sepas, pero nuestros productos han sufrido muchos cambios. (Haz una breve introducción basada en tu propio producto) Solo necesitas dedicar un poco de tiempo para dejarme darte una introducción, que definitivamente no te hará ningún daño. ?
Consejo 2: Si el cliente se niega, intenta comprender el motivo del rechazo.
? ¿No necesitas nuestros productos porque ahora tienes pareja o por otros motivos? Si fue por otros motivos, ¿qué te hizo no querer saberlo? (Escuchar a los clientes, analizar motivos innecesarios y formular estrategias de respuesta específicas según la situación).
Consejo 3: Si el cliente quiere cotizar directamente o no está dispuesto a escuchar la información, puede utilizar personalización para persuadir al cliente a escuchar.
? Señor, nuestros materiales son todos esquemas y borradores diseñados, que deben coordinarse con las instrucciones del personal y modificarse según la situación personal de cada cliente, es decir, hechos a la medida de sus propias necesidades. Así que será mejor que vaya a verte el lunes o martes. ¿Crees que es mejor esperar por la mañana o más tarde?
Consejo 4: Al final de la llamada, asegúrese de encontrar un motivo para su próxima llamada para que la siguiente se desarrolle sin problemas. Con cada comunicación adicional, aumentan las posibilidades de cerrar un trato.
Consejo 5: Cuando dejes un número de teléfono móvil a un cliente, asegúrate de que la otra parte tenga un registro para que, si el cliente realmente lo necesita, pueda contactar contigo sin problemas. Después de dejar su número de teléfono al cliente, pídale que informe su número de teléfono nuevamente. La mayoría de las personas simplemente lo anotan o lo hacen a medias, dejando al cliente con la necesidad de recordar el número.
Consejo 6: El entrenamiento del habla no se puede completar en un día. Cada comunicación eficaz registra consultas útiles de los clientes o problemas no resueltos de los clientes. Con el tiempo, podrás encontrar gradualmente un punto problemático en el que se concentran principalmente tus clientes y luego concentrarte en preparar tu discurso.
Necesidades del cliente minero
¿Las necesidades mineras se basan en comentarios de apertura? ¿Qué estoy haciendo aquí? El contacto frontal y posterior charla con los clientes e intercambia información. Comience con los puntos de interés del cliente. En este enlace necesitamos obtener más información del cliente.
Para descubrir las necesidades de los clientes, primero debemos aclarar nuestros grupos de clientes objetivo y analizar los clientes potenciales de nuestros productos. ¿Qué los convierte en su público objetivo? ¿Cuáles son sus hábitos de consumo y opiniones? ¿Cuáles son sus valores? Deberías poder pintar una imagen concreta de un grupo de personas en lugar de usar una etiqueta pálida como? ¿de cuello blanco? ,?El nivel de consumo está entre * * *-* *? para describir a este grupo de personas. Comprenda conscientemente estos problemas durante el proceso de comunicación.
Una cuestión de demanda. De hecho, ¿no entiendes simplemente las necesidades pero no éstas? ¿gente? Tu propia historia, por lo que no hay forma de contarte los motivos de estas necesidades. Es necesario comprender sus hábitos y conceptos de consumo, lo que será de gran ayuda para dar forma al valor del producto en el futuro.
El siguiente es un proceso desde la generación de demanda hasta la compra.
¿Generación de demanda? ¿Busca una solución? ¿Contacto con el producto? ¿Entender el producto (qué es, para qué se utiliza, cómo utilizarlo, cuál es el principio, etc.)? ¿Probar el producto y la capacidad del vendedor? ¿Entendimiento y negociación de precios? oponerse a? Transacción
El discurso debe ser ofrecer a los clientes soluciones a los problemas, de modo que los clientes estén dispuestos a contactar y comprender el producto.
En el proceso de comunicación con los clientes:
Para las personas que hablan rápido, enfatice las acciones y los resultados.
Para las viñetas, enfatice la lógica y la organización.
Para aquellos que hablan lentamente, hablen más sobre las sensaciones que les provoca el producto.
Dar forma al valor del producto
Satisfacer las expectativas del cliente y expresar las características y ventajas más destacadas, las ventajas potenciales y el alto valor añadido del producto del proyecto para los clientes.
? ¿Cumplir con las expectativas del cliente? Las expectativas iniciales del cliente se pueden cumplir en función de las respuestas del cliente a sus consultas y la situación del mercado industrial del producto.
? ¿Expresa las diferencias, ventajas y ventajas potenciales de este producto? . Se puede comparar con productos comunes en el mercado para resaltar sus propias ventajas y diferencias, como historias de marca, para que los clientes sientan que productos similares son insuperables y profundizar el reconocimiento del producto por parte de los clientes.
? ¿Alto valor añadido? Esta es una sorpresa para nuestros clientes. Al comprar nuestros productos, ¿qué le ofreceremos que hará que nuestros clientes gasten un dólar para comprar dos dólares e incluso sientan una sensación de superioridad? ¿La ilusión de no gastar dinero? ¿Crees que vale la pena invertir en el siguiente enlace? ¿Enviar una invitación? Buen trabajo.
Invitar clientes
¿Según? ¿Alto valor añadido? Lo que este enlace expresa a los clientes es transmitir estos dos mensajes a los clientes: Nuestros productos son muy adecuados para usted y es necesario que venga a visitarlos. Durante tu inspección, obtendrás otras cosas gratis. En resumen, si no lo consigue en vano, no será una pérdida.
Sugiera el interés de los clientes y luego invítelos. Se puede invitar a los clientes a través de un sentido de crisis y urgencia.
Clasificación de las preguntas de resistencia
Rechazo silencioso: Pregunte a los clientes sobre sus sentimientos y pensamientos sobre el producto (preguntas abiertas) e intente que los clientes hablen más sobre sus pensamientos.
Excusa de rechazo: primero ignorar sus dudas y resistencias, y primero expresar su aprobación al cliente. Sé que tu pregunta es importante. Hablaremos de esto juntos más tarde.
Primero puede escuchar las características de nuestros productos. ¿Por qué debería valer la pena comprarlo?
Crítica y Rechazo: Suele ser una forma negativa de criticar tu producto, y no descarta que hayas tenido una mala experiencia. En este caso, puede escuchar atentamente las críticas del cliente, determinar si lo que dice es cierto, qué es lo que no le importa y extraer información útil para su uso posterior.
Rechazo de pregunta: Cuando un cliente hace una pregunta, significa que realmente ha considerado el tema y está interesado en él. Primero puede reconocer su problema y darle la bienvenida. Los clientes suelen hacer su pregunta y también tenemos información al respecto. Así lo solucionamos. ¿Crees que esto funcionará?
Rechazo de desempeño: estos clientes siempre pondrán a prueba su profesionalismo y parecerán tener mucho conocimiento sobre los productos de la industria. Un cliente así primero debe elogiarlo y hacerle sentir que usted lo valora, y luego, poco a poco, brindarle algunas sugerencias profesionales. Ser demasiado profesional tampoco es suficiente, de lo contrario es posible que no envíes ni recibas el mensaje que expresaste.
Rechazo subjetivo: La mayoría de los clientes son así, es un rechazo subconsciente. Al enfrentarse a estos clientes, es muy importante que los clientes se acepten a sí mismos primero. Luego presente el atractivo del cliente para llamar la atención.