¿Podrá JD.com superar a Alibaba y convertirse en líder del comercio electrónico?
En primer lugar, la pregunta en sí es engañosa y una interpretación errónea de lo que dijo Liu Qiangdong. Liu Qiangdong dijo en la reunión anual que JD.com superará a Alibaba y se convertirá en la plataforma B2C más grande de China para 2021. Por lo tanto, Liu Qiangdong está comparando B2C con Tmall y Taobao, no con Alibaba en su conjunto. Liu Qiangdong también entiende que es imposible superar toda la plataforma Alibaba, al menos no antes de 2021.
Entonces, si nos fijamos únicamente en el negocio B2C, ¿es posible que JD.com supere a Alibaba? La respuesta es posible. JD.com puede superar a Tmall y puede superar a Taobao en B2C, pero es difícil para JD.com superar a todo Alibaba.
¿Qué es B2C, es decir, negocios para compradores individuales? El B2C de Taobao generalmente se refiere a tiendas corporativas en Tmall y Taobao. En cuanto a JD.com, los vendedores individuales no pueden ingresar.
Pero aquí también cabe una pregunta. ¿En qué aspecto se refiere trascendencia a trascendencia? Si es GMV, el contenido de agua es muy grande. GMV se refiere a la facturación, no al volumen real de transacciones. La fórmula de cálculo es:
GMV=ventas + monto del pedido cancelado + monto del pedido rechazado + monto del pedido devuelto
De la fórmula puede ser. Se ha visto que el contenido de humedad de GMV es muy grande y la comparación con GMV no es precisa.
Si JD.com quiere superar a Alibaba y convertirse en la plataforma B2C más grande de China, debe tener sus propias ventajas destacadas en logística, servicio, precio, etc. para hacerlo posible. Echemos un vistazo a la comparación desde estos aspectos:
Primero, veamos la logística
Tmall: basándose principalmente en la logística de terceros, los supermercados Tmall pueden entregar productos en algunas provincias y ciudades al día siguiente
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Taobao B2C: completamente dependiente de la logística de terceros
Jingdong: almacén de construcción propia, se puede entregar al día siguiente o el mismo día, parcialmente dependiente de la logística de terceros
Desde una perspectiva logística En comparación con Alibaba, la logística de JD.com tiene una ventaja absoluta. Aunque JD.com actualmente cobra una tarifa de envío adicional de 5 yuanes para pedidos inferiores a 99 yuanes, en una era en la que comprar el desayuno cuesta unos pocos yuanes, la tarifa de envío de 5 yuanes ya es muy asequible.
En segundo lugar, veamos el servicio
1. El sistema de atención al cliente de Tmall y Taobao es relativamente completo, con servicio manual y el tiempo de espera no es largo. Sin embargo, el sistema de atención al cliente de JD.com es relativamente deficiente. Cada vez que encuentro un cliente, a menudo no puedo encontrar una persona de atención al cliente y solo puedo hablar con un robot. Esto le da a JD.com una mala crítica.
2. Sistema de devolución. Desde la perspectiva de la conveniencia y la simplicidad de las devoluciones, Alibaba todavía supera a JD.com. El reembolso después de comprar en Taobao es simple, claro y fácil de operar. Pero JD.com es diferente. Anteriormente, devolvía productos en JD.com. Después de hacer clic en Devolver, tuve que consultar la guía de Baidu para encontrar el lugar para completar el número de pedido, pero JD.com continuó dando malas críticas.
3. Pago. Tmall y Taobao rara vez admiten el pago contra reembolso, pero JD.com generalmente lo admite, lo que elogia a JD.com.
En términos de servicio, Tmall y Taobao son mucho mejores que JD.com, pero si deciden mejorar en este aspecto, no debería ser difícil para JD.com. Si JD.com puede considerar eliminar el servicio al cliente robótico y contratar un servicio al cliente más humano, aún puede alcanzar a Tmall y Taobao.
En términos de precio
1. Las tiendas pequeñas tienen un control de precios relativamente estricto y no pueden ajustar los precios a voluntad; de lo contrario, serán penalizadas y deducidas puntos fácilmente. Pero JD.com es diferente. Es fácil cambiar el precio. Hoy puedes venderlo por 199 yuanes, mañana puedes venderlo por 99 yuanes y pasado mañana no hay problema si sube a 299 yuanes. Por tanto, los precios de JD.com no son tan fiables.
2. A primera vista, JD.com parece tener muchos descuentos y muchas actividades, pero si lo comparas cuidadosamente, encontrarás que los precios de los productos con descuentos completos que participan en las actividades se han duplicado. En comparación, Taobao Tian Mao es mucho más barato que JD.com~
3 Para la mayoría de los productos, los precios de JD.com son aproximadamente un 10% más altos que los de Tmall y Taobao
Acerca de. los pedidos falsos que todo el mundo odia
Cualquiera que haya practicado el comercio electrónico sabe que, aunque el fraude siempre ha existido en Tmall y Taobao, de hecho, Alibaba realmente está tomando medidas enérgicas contra el fraude. Evite varios posibles fraudes por parte de Ali Solo cuando se controle el comportamiento fraudulento, podrá atreverse a encontrar a alguien que haga trampa en sus pedidos y estará en vilo.
Pero ¿qué pasa con JD.com? Jingdong es el más fácil de pasar pedidos y no le importa en absoluto. A veces, los camareros de Jingdong alientan a las operaciones de Jingdong a pasar pedidos para que los datos se vean mejor.
Comparación de la participación de mercado de transacciones B2C en los últimos dos años
De la comparación de la participación de mercado B2C en el tercer trimestre de 2015-2016, Tmall todavía ocupa más del 50% de la participación de mercado. y JD.com todavía ocupa más del 50% de la cuota de mercado. Es aún más difícil apoderarse de la cuota de mercado de Tmall.
A corto plazo, JD.com todavía tiene un largo camino por recorrer si quiere ser el número 1 en B2C. Sin embargo, JD.com todavía tiene potencial si miramos a más largo plazo. , no hay nada que podamos hacer. Es imposible matar a alguien con un palo. Después de todo, las cosas son impredecibles y el desarrollo del comercio electrónico es aún más impredecible ~