Como administrador de dispositivos móviles, ¿qué información debe conocer sobre sus clientes? ¿Cómo se recopila esta información?

La información del cliente se divide principalmente en tres tipos: información descriptiva, información de comportamiento e información relacionada. La información de descripción del cliente se utiliza principalmente para comprender los atributos básicos de los clientes, como información de contacto de clientes individuales, información geográfica e información demográfica, información estadística socioeconómica de clientes corporativos, etc. Este tipo de información proviene principalmente de la información de registro de clientes.

Además de información básica del cliente recopilada a través del sistema de gestión de operaciones empresariales. La información sobre el comportamiento del cliente generalmente incluye: registros de compra de servicios o productos del cliente, registros de consumo de servicios o productos del cliente, registros de contacto del cliente con la empresa, comportamiento de consumo del cliente, preferencias y estilo de vida del cliente y otra información relacionada.

Datos ampliados:

El análisis de la información del cliente se refiere a la extracción de información útil a partir de una gran cantidad de datos, que se pueden dividir principalmente en información directa e información indirecta. La información directa se puede obtener directamente de los datos, tiene poco valor y un ámbito de uso reducido. La información indirecta es información valiosa que se obtiene mediante el procesamiento. El proceso de análisis incluye principalmente análisis de información básica, análisis estadístico, análisis de tendencias y análisis de correlación.

El análisis de información básica consiste en utilizar la información básica de los clientes para analizar las características de los principales clientes de la empresa o productos, incluyendo edad, sexo, ocupación, situación salarial, educación, ubicación geográfica, etc. El análisis estadístico es el uso de toda la información para recopilar estadísticas y analizar indicadores económicos como ventas, ganancias, costos, etc. de una empresa o producto, incluido el análisis de los principales clientes y el análisis de procesos comerciales.

Enciclopedia Baidu-Información del cliente