¿Cómo convierte Amazon las ideas en velocidad en cualquier momento?
El año pasado, en vísperas del Black Friday, el tradicional día de compras en Estados Unidos, el New York Times publicó un artículo titulado: Persiguiendo a Amazon, los minoristas están en una carrera armamentista sin fin. Ante la abrumadora ventaja de Amazon, las cadenas de tiendas establecidas se están poniendo al día, pero parece difícil revertir la situación.
Justo cuando parecían estar en problemas, Amazon volvió a subir el listón, no solo creando su propio equipo de aviones expresos, sino también aplicando el negocio de computación en la nube de Amazon, AWS, y la tecnología de inteligencia artificial, duplicando la presión sobre industrias tradicionales. Parece que la competencia entre las industrias tradicionales y Amazon nunca ha sido una competencia justa.
Pero desde otra perspectiva, Amazon en realidad está innovando en las industrias tradicionales, motivando constantemente a las industrias a modernizarse a través de tecnología inteligente y acelerando la aplicación innovadora de tecnologías de inteligencia artificial y aprendizaje automático en diferentes regiones, campos e industrias de todo el mundo. mundo.
En China, Amazon no simplemente copia la experiencia estadounidense, sino que se centra en la localización y las prácticas de innovación continua, lo que no sólo hace que la industria del comercio electrónico transfronterizo de China dé un salto adelante, sino que también construye una piedra angular de la innovación global. Innovación basada en la demanda local.
En el "Día de la Innovación de Amazon 2020" celebrado por Amazon China, Li Yanchuan, vicepresidente de Amazon China, resumió la connotación de la "fórmula china": localización de la innovación tecnológica, personalización de la experiencia del cliente y modelo de negocio ligero.
La tecnología es la base y todo es inteligente.
Desde su creación, Amazon ha pasado de ser una plataforma de comercio electrónico a libros electrónicos Kindle, computación en la nube AWS, drones Prime Air, asistente de voz inteligente Alexa y supermercado no tripulado Amazon Go. En 2019, Amazon posee más de 120.000 patentes de tecnología en todo el mundo. Amazon continúa traspasando fronteras y convirtiéndose en una entidad única.
No hace falta decir que la tienda no tripulada Amazon Go se abrió oficialmente al público hace dos años. Al 31 de marzo de 2020, Amazon tenía 25 tiendas Amazon Go abiertas en Estados Unidos, que pueden monitorear automáticamente la retirada o devolución de artículos de los estantes y rastrearlos en un carrito de compras virtual a través de la tecnología Just Walk Out. Una vez que los consumidores terminan de comprar, pueden salir directamente de la tienda. Luego, Amazon liquidará la factura con el usuario a través de su cuenta de Amazon y le proporcionará una factura. Amazon Go utiliza los mismos tipos de tecnología que los vehículos autónomos: visión por computadora, sensores y aprendizaje profundo.
En el campo de los dispositivos inteligentes, Amazon Echo Dot utiliza el diálogo entre humanos y computadoras para permitir a Amazon dar forma a escenarios de vida futuros. Este dispositivo inteligente puede denominarse "la computadora de Star Trek en casa". Echo Point identifica el entorno de consumo del producto y garantiza la pureza y continuidad de la interacción de voz. Parece solo un juguete, pero se comunica con los usuarios a través del asistente de voz Alexa y se convierte en un experto esencial en el hogar inteligente.
Ahora, decenas de millones de usuarios utilizan el asistente de voz inteligente Alexa cada mes, y los usuarios interactúan con Alexa miles de millones de veces cada semana. Además, Alexa tiene cientos de miles de socios en todo el mundo, incluida China. Alexa ahora puede proporcionar más de 654,38 millones de aplicaciones, que abarcan hogares inteligentes, automóviles, dispositivos móviles, música, compras por voz, software para pedir taxis, etc.
Técnicamente, tecnologías innovadoras como la inteligencia artificial, big data y aprendizaje profundo continúan respaldando la actualización de Echo. El reconocimiento de voz y la comprensión del lenguaje natural se encuentran entre los problemas más desafiantes de la informática y requieren complejos algoritmos de aprendizaje profundo y grandes cantidades de datos e infraestructura para la capacitación.
En el campo de la logística, Amazon ha tomado la delantera en la transformación de la logística inteligente en el mundo. Las iniciativas más disruptivas incluyen el almacenamiento inteligente y la distribución inteligente. Por ejemplo, la distribución óptima se logra a través de almacenes front-end transfronterizos en Hong Kong. A través del análisis de big data, los productos con altas tasas de repetición de compra se seleccionan y almacenan en el almacén front-end transfronterizo con anticipación, eliminando así la necesidad. para traslados logísticos internacionales durante el proceso de entrega.
Estos ejemplos de innovación reflejan la fortaleza tecnológica de Amazon, especialmente la innovación y la práctica de Amazon Cloud Services (AWS) en big data, inteligencia artificial y aprendizaje profundo.
Actualmente, la infraestructura de AWS cubre 77 regiones disponibles en 24 regiones geográficas de todo el mundo. Desde la inversión en infraestructura, AWS ha estado investigando e implementando continuamente productos y tecnologías hasta el extremo, brindando más de 65,438+075 servicios con todas las funciones que cubren informática, almacenamiento, bases de datos, redes, análisis, robots, aprendizaje automático e inteligencia artificial, IoT. , móvil, seguridad, nube híbrida, realidad virtual y aumentada, desarrollo, implementación y gestión de aplicaciones y medios.
La optimización continua del hardware en torno a las aplicaciones de software y la creación de valor para el usuario no solo proporciona soporte técnico para la serie de innovaciones revolucionarias de Amazon, sino que también utiliza los servicios en la nube como soporte para pulir la tecnología del producto en torno a las aplicaciones del usuario, logrando en última instancia un gran volumen. , corre rápidamente.
Más rápido e inteligente, todo está orientado al cliente
A la vanguardia de la innovación, Amazon se adhiere a la excelencia operativa y al pensamiento a largo plazo, no solo explorando y aplicando constantemente tecnologías de vanguardia. y tendencias. También nos preocupamos por la experiencia del usuario final y llevamos a cabo investigación y desarrollo de tecnología en función de las necesidades del usuario.
Porque, en Amazon, el propósito de la investigación y el desarrollo no se limita a la tecnología en sí, sino a crear la mejor experiencia de usuario.
Por ejemplo, en la promoción del "Viernes Negro" del año pasado, debido a la diferencia horaria, los consumidores chinos podían empezar a adquirir existencias de productos promocionales japoneses a las 11 de la noche de la noche anterior, y a la mañana siguiente las ventas estaban en Las 8 en punto en el Reino Unido y las 9 en Alemania. Haga clic en la promoción. El día después de que comenzara la promoción en los Estados Unidos, ya eran las 3 de la tarde en China. En otras palabras, mientras los consumidores extranjeros todavía duermen, los consumidores chinos pueden ser los primeros en adquirir productos populares.
Los productos y ofertas que conectan cuatro sitios en el extranjero requieren el soporte de tecnología sincronizada para la promoción global a través de fronteras, zonas horarias y marcas. Permitir a los consumidores chinos disfrutar de más descuentos y promociones, así como de un largo carnaval de compras transfronterizas, está detrás de la tecnología de sincronización de promociones globales líder en la industria de Amazon, que también es un modelo de innovación tecnológica localizada de Amazon en China.
Según Wang Yi, director técnico de compras en el extranjero de Amazon China, Amazon aplica métodos avanzados de análisis estadístico de big data, como inteligencia artificial, aprendizaje automático y redes neuronales, para la generación y el diseño automático de páginas, las operaciones diarias de backend, y personalización Hay una gran cantidad de escenarios de aplicaciones inteligentes, como recomendación de productos, recomendación de tamaño inteligente y envío de información precisa.
En el ámbito del comercio electrónico, es habitual ver “miles de personas, miles de caras”. En la actualidad, el medio para lograr recomendaciones personalizadas en la industria es generalmente el modelo en el que los operadores etiquetan productos o consumidores. Hay demasiados factores de intervención humana en este modelo. Amazon calcula dos vectores del comportamiento del usuario y las características del producto a través de medios técnicos, incluido un análisis integral del historial de navegación del usuario, los hábitos de búsqueda del usuario, el historial de compras del usuario, el color y el tamaño del producto, y presenta contenido personalizado a los clientes. Luego, cree de manera inteligente una verdadera experiencia de cliente de "miles de personas, miles de caras".
Para el diseño de la página, Amazon utiliza un sistema de big data para seleccionar automáticamente canales del grupo de canales en función de las características actuales del cliente y los datos comerciales. En términos de recomendación precisa de productos, Amazon China ha creado su propio flujo de información único; y recomendación de Streaming en cascada. Inspirándose en la tecnología de visión por computadora más avanzada, Amazon utiliza redes neuronales convolucionales profundas para cuantificar con precisión la similitud visual de los productos, detectando así de manera efectiva las preferencias de los clientes por productos de ropa y recomendando productos con precisión en términos de recomendar información promocional, el " "Waterfall Flow" de Amazon; " recomendará diferentes tipos de información sobre descuentos y temas de compras, como productos y ventas flash, según los intereses de los consumidores, al tiempo que aumentará la diversidad del contenido recomendado para crear una experiencia de compra en línea más rica.
En términos de operaciones de back-end, Amazon utiliza un potente sistema de back-end para construir un sistema operativo automatizado y realiza una generación de páginas automatizada e inteligente a través del análisis de datos y modelos de usuarios, productos y operaciones.
Este año, el proyecto de automatización de procesos comerciales de Amazon China combina la tecnología de automatización RoboticProcess y utiliza formularios inteligentes y scripts de automatización. Los procesos de operación manual involucrados en el funcionamiento del sistema de compras en el extranjero de Amazon China han evolucionado hacia la estandarización y la automatización. Se espera que ahorren 18.000 horas de trabajo por año, lo que supone un ahorro promedio del 1,5 % del tiempo operativo.
Se puede decir que Amazon utiliza recursos globales para aplicar tecnologías innovadoras al mercado chino y promoverlas, y los resultados de investigación y desarrollo tecnológico de Amazon China se aplicarán a su vez al campo global de compras en línea transfronterizas. . Por ejemplo, el "Asistente de tamaño inteligente" fue desarrollado por un equipo chino y se repitió rápidamente, liderando y promoviendo así la función de recomendación de tamaño global de Amazon.
Las operaciones livianas permiten que la demanda se transforme rápidamente en servicios
Amazon China Overseas Shopping se basa en la red de operaciones global y ha formado un modelo de operación liviano único, que brinda servicios muy beneficiosos para otros países de Amazon. La referencia ha llevado al rápido desarrollo de la industria del comercio electrónico transfronterizo global.
Específicamente, las operaciones ligeras se reflejan en dos niveles:
Lo que otros tienen, Amazon lo hará mejor lo que otros no tienen, Amazon hará lo que los clientes quieran. para innovar e implementar. Bajo la epidemia, cuando las operaciones globales presionan el botón de pausa, el comercio electrónico transfronterizo se ha convertido en una de las palancas importantes para promover la recuperación económica. Al mismo tiempo, la tecnología innovadora de inteligencia artificial ha llevado al mundo a un nuevo pico en lo digital. revolución. Como dijo Li Yanchuan: “La tecnología de Internet y las necesidades de los clientes cambian constantemente, pero lo único que permanece sin cambios es el ritmo de innovación de Amazon.
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