¿Qué es la "comunicación informal"? ¿Qué es la "comunicación formal"?
La comunicación formal se denomina comunicación formal/Objeto de Comunicación Oficial en inglés. Generalmente se refiere a la transmisión e intercambio de información dentro del sistema organizacional de acuerdo con los principios claramente establecidos por la organización. Por ejemplo, correspondencia oficial entre organizaciones, transmisión de documentos dentro de la organización, reuniones, intercambio periódico de información entre superiores y subordinados, etc. La comunicación informal se refiere a la libre transmisión e intercambio de información fuera de los canales de comunicación formales. La comunicación informal es lo que solemos llamar chismes y rumores. Este es mi entendimiento, ¡no sé si es la respuesta que quieres! ~
El punto detallado es que la comunicación informal se refiere al intercambio y transmisión de información distintos de los canales de comunicación formales. La comunicación informal es un subproducto de la organización informal. Por un lado, satisface las necesidades de los empleados y, por otro, complementa las deficiencias del sistema de comunicación formal. Es un complemento orgánico a la comunicación formal. En muchas organizaciones, gran parte de la inteligencia utilizada en la toma de decisiones proviene de sistemas de información informales.
La comunicación informal se diferencia de la comunicación formal porque sus objetos, tiempo y contenido de comunicación no están planificados y son difíciles de identificar. Como se mencionó anteriormente, las organizaciones informales se forman debido a las necesidades emocionales y motivacionales de los miembros de la organización. Su canal de comunicación es a través de diversas relaciones sociales dentro de la organización, que trascienden departamentos, unidades y niveles.
En gran medida, el desarrollo de la comunicación informal también satisface la necesidad de información en la toma de decisiones. Este enfoque es más flexible que el enfoque formal. Puede ser un flujo transversal o un flujo diagonal y, en general, es más rápido. En muchos casos, el destinatario toma más en serio la información procedente de una comunicación informal. Dado que este tipo de información generalmente se transmite verbalmente sin evidencia ni responsabilidad, mucha información que no está dispuesta a transmitirse a través de la comunicación formal puede revelarse en la comunicación informal.
Sin embargo, existe un gran peligro al confiar demasiado en este canal de comunicación informal, porque es muy probable que esta información esté distorsionada o sea incorrecta y no pueda verificarse. Especialmente en cuestiones que están estrechamente relacionadas con los empleados personalmente, como ascensos, remuneraciones, reorganizaciones, etc., a menudo surgen los llamados "rumores". La difusión de este tipo de noticias falsas suele causar grandes problemas a las organizaciones.
Sin embargo, este canal de comunicación informal existe en mayor o menor medida en cualquier organización. Para este tipo de comunicación, los gerentes no pueden confiar completamente en ella para obtener la información necesaria ni ignorarla por completo. En cambio, deben prestar mucha atención a las razones por las que se producen errores o información falsa y tratar de proporcionar hechos correctos y claros a la organización. personal y prevenir.
Estos canales son muy numerosos y amorfos, como conversaciones aleatorias entre compañeros, o incluso rumores entre familiares, etc., todos ellos considerados comunicación informal. Por lo tanto, la comunicación informal y las relaciones informales entre individuos a menudo existen en paralelo. Muchos investigadores creen que la comunicación informal es a menudo más importante que la comunicación formal porque no necesita estar restringida por procedimientos o formularios prescritos. En los Estados Unidos, este camino a menudo se llama "vid" para describir sus exuberantes ramas y hojas que se extienden por todas partes.
[Editor] El surgimiento de la comunicación informal
Se puede decir que son las necesidades naturales de las personas. Intercambiar o transmitir información a través de este canal de comunicación muchas veces puede satisfacer ciertas necesidades de los individuos. Por ejemplo, debido a ciertas necesidades de seguridad, las personas están dispuestas a informarse sobre transferencias de personal; el intercambio de noticias entre amigos significa preocupación mutua y la mejora de la amistad, a través de la cual se pueden satisfacer las necesidades sociales. Para los miembros de la organización, este tipo de noticias suele ser la que más les interesa pero la que más les falta. Por lo tanto, los miembros de la organización estarán satisfechos con un entorno en el que dependan de la comunicación informal para obtener esta información.
[editar] Características de la comunicación informal
La comunicación informal tiene un modelo que se puede predecir de antemano. Las investigaciones psicológicas muestran que el contenido y la forma de la comunicación informal a menudo se pueden conocer de antemano.
Tiene las siguientes características:
(1) Cuanto más frescas son las noticias, más se habla de ellas.
(2) Las personas o cosas que tienen un impacto en el trabajo de las personas son las; más fácil de hacer que la gente hable;
(3) Lo más familiar, lo más comentado
(4) Las personas que tienen relaciones en el trabajo a menudo se involucran fácilmente en lo mismo; Vaya con los rumores;
(5) Las personas que entran en contacto con muchas personas en el trabajo tienen más probabilidades de verse involucradas en los mismos rumores.
Los gerentes deben dar una consideración completa y exhaustiva a estas características de la comunicación informal para evitar "chismes" negativos. Sirve a los objetivos de la organización mediante la utilización de la comunicación informal.
[editar] Ejemplos de comunicación informal
Jack Welch, director general de General Motors (GE), es conocido como “el mayor directivo del siglo XX” Primero, cuando asumió el cargo , GE tenía una jerarquía interna estricta y una estructura inflada. A través de reformas drásticas, Welch introdujo el concepto de gestión de "comunicación informal" dentro de la empresa. Welch a menudo dejaba notas a los empleados y los notificaba personalmente por teléfono. En su opinión, la comunicación es libre. Se esfuerza por mantener entre todos los empleados de la empresa una relación casi familiar con familiares y amigos. Brinde a cada empleado la oportunidad de participar y desarrollarse, mejorando así la comprensión, el respeto mutuo y la comunicación emocional entre gerentes y empleados.
Algunas empresas y organizaciones han establecido varios canales de comunicación informales, como foros relevantes y anuncios de BBS en el sitio web de la empresa. En estos canales, la comunicación entre los miembros de las organizaciones generalmente se realiza bajo la premisa de que sus identidades están ocultas. Por lo tanto, esta información de comunicación puede reflejar más fielmente algunos de los pensamientos, emociones e ideas de los miembros de la organización. Para los líderes organizacionales, dominar esta información es beneficioso para su futuro trabajo de comunicación gerencial.
[Editar] Ventajas de la comunicación informal
En comparación con la comunicación formal, las ventajas de la comunicación informal son: forma de comunicación flexible, directa y clara, rápida y que omite muchos procedimientos engorrosos. es fácil obtener información de manera oportuna que es difícil proporcionar a través de una comunicación formal y refleja verdaderamente los pensamientos, actitudes y motivaciones de los empleados. La comunicación informal puede desempeñar un papel importante en el establecimiento de buenas relaciones interpersonales en el grupo y puede desempeñar un papel importante en la toma de decisiones de gestión.
[editar] Desventajas de la comunicación informal
Las principales desventajas de la comunicación informal son: la comunicación informal es difícil de controlar, la información transmitida es inexacta, fácil de distorsionar y malinterpretar, y , puede promover el establecimiento de pequeños grupos y círculos, afectando la estabilidad de las relaciones laborales y la cohesión del grupo. Si los canales de comunicación informales dentro de la empresa se pueden utilizar y guiar adecuadamente, pueden ayudar a los gerentes de la empresa a obtener mucha información que no se puede obtener de los canales formales, resolver problemas potenciales mientras se logra un entendimiento y así maximizar la cohesión dentro de la empresa. el efecto general.
[editar] Tipos de comunicación informal
En orden de más comunes a menos comunes, son:
1. Es decir, en el proceso de comunicación puede haber varias figuras centrales que transmiten información a varias personas, y existe cierto grado de flexibilidad. Como se muestra en la Figura (a), A y F son las figuras centrales que representan las "estaciones de transmisión" de los dos grupos.
2. Una persona informa a todas las demás como si fuera una noticia exclusiva, como se muestra en la Figura (b).
3. Cadena aleatoria (cadena de probabilidad). Es decir, decirle a quien conoce que no existe una persona central determinada o selectividad, como se muestra en la Figura (c).
4. Cadena de una sola línea. Incluso si una persona se lo cuenta a otra, solo se lo contará a una persona más. Esta situación es la más rara, como se muestra en la Figura (d).
[Editor] La importancia y las contramedidas de la comunicación informal en la gestión
En la teoría tradicional de la gestión y la organización, no se reconoce la existencia de este tipo de comunicación informal, incluso si se encuentra; que existe Este fenómeno también se cree que se elimina o minimiza. grado. Sin embargo, los estudiosos de la gestión contemporáneos saben que el fenómeno de la comunicación informal está demasiado arraigado como para eliminarlo. Debe entenderse, adaptarse e integrarse para que pueda desempeñar eficazmente el importante papel de la comunicación.
Por ejemplo, los supervisores pueden intentar descubrir quién está en el núcleo y la "estación repetidora" en un modelo de red de comunicación informal, y tal vez la información pueda transmitirse más rápidamente a través de esta red de comunicación. También puede tratar de descubrir el contenido de la información que circula en comunicaciones informales. Sin embargo, estas prácticas también tienen sus peligros o costos; el resultado del uso excesivo de la comunicación informal será descuidar o destruir el sistema de comunicación formal e incluso la estructura organizacional. Intentar recopilar información a través de comunicaciones informales dará como resultado una "red de espías" y un "denunciante" detrás de la organización, lo que causará problemas de gestión.
Creemos que la postura y contramedidas adoptadas para la comunicación informal son:
(1) El surgimiento y difusión de la comunicación informal se debe principalmente a que las personas no reciben su atención. noticias. Por lo tanto, cuanto más reservado sea el supervisor y bloquee la información, más desenfrenados se volverán los rumores. Para aclarar la fuente, los gerentes deben hacer que el sistema de comunicación dentro de la organización sea lo más abierto o público posible, y entonces todo tipo de rumores falsos desaparecerán naturalmente.
(2) Si desea detener rumores que ya han surgido, en lugar de refutarlos a la defensiva o explicar por qué son imposibles, es más eficaz presentar los hechos contrarios de frente.
(3) La ociosidad y la monotonía son caldo de cultivo para rumores y problemas. Para evitar estos rumores falsos y alterar la moral de las personas, los supervisores deben tener cuidado de no hacer que los miembros de la organización sean excesivamente ociosos o excesivamente aburridos.
(4) El enfoque más básico es cultivar la confianza y el favor de los miembros de la organización en las autoridades administrativas de la organización, para que estén más dispuestos a escuchar la información proporcionada por la organización y sean más capaces. creerlo.
(5) En la formación de los directivos organizacionales se deben incrementar los conocimientos en esta área para que tengan conceptos y métodos de manejo más correctos.