Discurso de calidad de servicio
Discurso de buen servicio 1 Hola a todos, soy Xiao Yang y el título de mi discurso es "Buen servicio, buenos beneficios".
Todo el mundo piensa que somos una empresa orientada a la producción. De hecho, nosotros personalmente nos centramos en la producción, pero déjenme decirles que la producción actual es sólo temporal, entonces, ¿cuál es el largo plazo? ¿Es un cliente? ¿Es el resultado del pedido que nos dio el cliente? No, no es ninguno de estos. ¿Cuáles son? -Es servicio -Es servicio de calidad.
Lo que vendemos es en realidad un servicio, no solo el producto (mercancía) en sí, porque si no se brinda el servicio, no pasará mucho tiempo antes de que ningún cliente confíe en el producto (mercancía).
Hablando de servicio, ¿qué es servicio? ¿Cómo servir? ¿Para quién es? Para todos nosotros, debería ser el cliente. ¿Ese cliente sólo se refiere a nuestros clientes distribuidores? En realidad no. También se puede decir que somos nosotros mismos. No existe un estándar fijo sobre cómo servir, es intangible. El servicio es un tipo especial de actividad intangible. Cuando brindamos servicios a los clientes, también es el momento en que los clientes consumen servicios. Los dos son inseparables. Por lo tanto, debemos mejorar la conciencia del servicio al cliente y brindar un servicio al cliente de alta calidad. Entonces, el trabajo de cada uno de nuestros departamentos (en nuestra realidad, incluye: empleados que realizan pedidos y etiqueta telefónica, distribución de materiales en el departamento de producción, esmerilado, pintura y pulido en procesos posteriores, así como conductores en los departamentos de inspección de calidad y entrega). ) debe satisfacer las necesidades del cliente.
Entonces, ¿cómo atender a los clientes? La razón por la cual un cliente muestra lealtad a los productos o servicios de nuestra empresa y los considera como la mejor y única opción es porque está satisfecho con los productos o servicios brindados por la empresa. La satisfacción del cliente es la sensación de placer después de que se satisfacen sus necesidades. Para que nuestro negocio gane clientes a largo plazo, debemos generar satisfacción en ellos y comprenderlos mejor que nuestros competidores.
Creo que la calidad de los productos y servicios tiene el mayor impacto en la satisfacción del cliente. Por lo tanto, todos debemos usar nuestras manos para crear los productos más satisfactorios para los clientes, esforzarnos siempre por hacer todo lo posible, superarnos, persistir en la acumulación, ser honestos y agradecidos, ser pragmáticos e innovadores, y crecer más que tener éxito. Utilice nuestros valores de Laiyuan para permitir que los clientes y nuestro "dinero" creen nuestro valor personal
Aquí debemos completar nuestra misión lo antes posible: trabajar duro para crear una vida hogareña perfecta para los clientes.
Discurso sobre Calidad de Servicio 2 Estimados líderes, jueces, invitados y amigos:
¡Hola a todos!
Es un honor para mí tener la oportunidad de participar en el discurso de hoy. Mi nombre es xx y soy empleado del equipo de carga del departamento de marketing de Wuyishan Power Supply Co., Ltd. El título de mi discurso de hoy es "Sonrío por tu sonrisa".
Excelente servicio, hasta cierto punto, su verdadero significado es: no importa cuán maduras estén las ciruelas, no importa cuán corta sea la electricidad, verás una sonrisa brillante. En los últimos años, Wuyishan Power Supply Co., Ltd. ha promovido vigorosamente conceptos de servicios corporativos, ha creado una nueva imagen de servicio y ha mejorado la afinidad social. En las actividades del año de rectificación del mercado eléctrico y calidad del servicio organizadas por la State Grid Corporation de China, nuestra empresa formuló una serie de sistemas y medidas para cumplir sus compromisos internamente. La satisfacción, insatisfacción y apoyo de la gente son los únicos criterios para medir la calidad de los servicios de suministro eléctrico.
Como ventanilla de servicio que trata directamente con los clientes, nuestro departamento de marketing lleva varios años implementando inquebrantablemente el sistema de compromiso de suministro eléctrico y ha cumplido cada promesa con mucho trabajo y sudor. Insistimos en mejorar las medidas de servicio con los tiempos y llevar a cabo actividades de ingeniería de imagen con el tema "Todos son una imagen, todos son una ventana" para profundizar la connotación de los servicios de suministro de energía, mejorar las funciones de los servicios y ampliar las áreas de servicio. Se implementa un sistema sin fin de semana y todas las ventanas comerciales están "abiertas al mundo exterior", logrando el objetivo de entrar por la puerta una vez, encontrar a alguien una vez, pagar la tarifa una vez y completar la transacción una vez. Ya sea que se trate de servicios de reparación de emergencia eléctrica o de instalación eléctrica, quejas eléctricas o consultas eléctricas, hemos logrado el estándar de servicio de "mientras llames, yo haré el resto", lo que facilita enormemente a los clientes. Se ha mejorado aún más la satisfacción del cliente con nosotros y se ha mejorado significativamente la conciencia de los empleados sobre el mantenimiento de la marca corporativa.
Cuando entres en nuestro salón de negocios, te sentirás profundamente atraído por las caras sonrientes de cada uno de nuestros empleados. Eche un vistazo al espacioso y luminoso salón que lo rodea, las paredes cuidadosamente dispuestas, siéntese en una silla y beba una taza de agua humeante, se sentirá como en casa.
Todos los empleados de nuestro departamento de marketing tienen presente el concepto de servicio de "Poder del Pueblo para el Pueblo" y prestan atención a tratar a las personas con sinceridad y afecto en sus servicios. "No hay clientes equivocados, sólo servicios equivocados" es nuestro lema. Sabemos que el servicio civilizado requiere inteligencia para soportar agravios y paciencia para explicar. Esto sólo se puede lograr inyectando sentimientos verdaderos. A principios de este año, un anciano de Wangxing vino a pagar debido a atrasos. Aunque su consumo de electricidad el mes pasado fue de sólo 11,5 yuanes, según la normativa que establece que las indemnizaciones por facturas de electricidad inferiores a 1 yuan deben cobrarse a 1 yuan. , debe pagar 1 yuan como multa por la factura de electricidad. Pero en su opinión, es increíble que tenga que pagar una multa liquidada de 1 yuan por la electricidad cuando el consumo de electricidad es sólo de más de diez yuanes. Por lo tanto, se negó a pagar la tarifa, pronunció malas palabras, gritó que la empresa de suministro de energía cobraba excesivamente, dañó a la gente y amenazó con destruir el salón de negocios. Al ver esta escena, nuestro cobrador de peaje sonrió, lo ayudó a sentarse a un lado, le entregó una taza de té caliente, abrió las reglas comerciales de suministro de energía y le explicó pacientemente: "¿Cuáles son las sanciones por las facturas de electricidad? ¿Por qué deberíamos cobrar daños y perjuicios?" para las facturas de electricidad? ¿Cómo calcular la indemnización por daños y perjuicios por las facturas de electricidad? ".Finalmente, el humor del anciano se calmó. No sólo pagó todas las tarifas, sino que también tomó la mano del cobrador de peaje y se disculpó con emoción, y elogió repetidamente nuestra actitud de servicio.
Como el dice el refrán: "Dar rosas a los demás", la mano tiene una fragancia persistente". Las chicas de nuestro equipo de carga esperan usar su sinceridad y entusiasmo para brindar el mejor servicio a nuestros clientes. Incluso una mirada sonriente, un saludo amable, un taza de agua hirviendo humeante, es todo para nosotros Las cálidas rosas entregadas a nuestros clientes están llenas de nuestro profundo cariño y amistad. La mejor recompensa para nosotros es que nuestros clientes regresen satisfechos a casa. de 20xx, el espíritu orientado a las personas y el corazón de las personas se defienden en todo el país. Aprender a sonreír no solo es responsable de los clientes y de la empresa, sino también del respeto y la afirmación de uno mismo. Ha aumentado significativamente, los clientes están más preocupados por el nivel de servicio y la calidad de las empresas de suministro de energía de mi país. Los requisitos de servicio no son solo cara a cara, sino también considerados, el servicio humanizado, personalizado y profesional que esperan los clientes. No es más que un servicio "afectuoso" y "servicio de alta calidad" de State Grid Corporation de China. La profundización, el refinamiento y la concreción del concepto de servicio de "Lifeline Corporation de China" consideran el "servicio de calidad" como el núcleo. valor de los empleados, y propone fortalecer la construcción del estilo de servicio como punto de partida para fortalecer la construcción del estilo ideológico y el estilo de trabajo "Valores fundamentales" "El cultivo de" el servicio es capital, el servicio es recurso, el servicio es carrera, servicio. es divertido" lo antes posible. A partir de detalles como la sonrisa, aprovechar al máximo el potencial, demostrar el arte del servicio humanizado y esforzarse por hacer que el servicio "de alta calidad, conveniente, estandarizado y sincero" sea más reflexivo y perfecto, verdaderamente que incorpora "procesos estandarizados, servicios eficientes, satisfacción social y buena imagen de marca"
La vida es solo una vez para todos, y la juventud es la única. Es una parte de la vida que es fácil de desaparecer, creo firmemente. que aunque el meteoro dura poco, enciende a la juventud más bella en el momento en que cruza el cielo nocturno. La historia de China en el siglo XX ha escrito la gloria de la Liga Juvenil Comunista China y de la juventud china. El siglo nos espera para crear una nueva gloria juvenil. El partido está llamando y los tiempos están llamando. Mientras los jóvenes usen su sabiduría, gracia y fuerza, tengan ideales elevados, tengan conciencia innovadora y coraje intrépido. ¡Podemos cabalgar sobre el viento y las olas y seguir el ritmo de los tiempos! /p>
¡Asumamos la misión histórica y dejemos que la sangre que fluye por nuestros cuerpos genere pasión! >
Discurso 3 sobre el servicio de calidad Estimados camaradas:
Según el acuerdo, en nombre del xx Bank, hice una declaración sobre la combinación de acciones de mejora de la eficiencia y la mejora de los niveles de servicio del comité del partido del condado. y el gobierno del condado llevará a cabo acciones de mejora de la eficiencia en el cuarto trimestre, con el propósito de pedir a todos los niveles de las agencias del condado que estandaricen el comportamiento, mejoren de manera efectiva la conciencia del servicio, mejoren la eficiencia del servicio, creen un entorno de desarrollo excelente y brinden. una excelente garantía ambiental para el avance científico de Xuyi.
Como industria orientada a los servicios, la mejora continua de los niveles de servicio de los bancos es un tema eterno y la competencia es el núcleo y la fuerza impulsora del desarrollo reciente. Durante años, nuestro banco siempre se ha adherido al concepto de servicio de "el cliente primero, atención a los detalles" y a la filosofía empresarial de "centrado en el cliente, orientado al mercado", y siempre se ha adherido a "servicio con corazón, operar con corazón". Preste atención a los estándares civilizados, mejore continuamente los niveles de servicio y esfuércese por construir una marca de servicio. La implementación de esta actividad ha impuesto mayores exigencias a nuestros niveles de servicio. En el siguiente paso, tomaremos las siguientes medidas para implementar el espíritu y los requisitos de este evento:
1. Cultivar conceptos de servicio avanzados.
Guíe activamente a todos los empleados del banco para que se adapten a las necesidades del desarrollo de la situación comercial, comiencen por ellos mismos y por los detalles, antepongan los intereses de los clientes, traten a los clientes como parientes y brinden a los clientes servicios mejores, más eficientes y de mejor gusto. servicios financieros diversificados. Al mismo tiempo, nos esforzamos activamente por ser una estrella de servicio, nos esforzamos por ser un modelo de servicio, aprovechamos al máximo el papel de una estrella de servicio, mejoramos los niveles de servicio con nuestras propias acciones reales e implementamos sutilmente el enfoque "orientado a las personas". concepto de servicio moderno
2 . Implementar un sistema de compromiso de servicio. A partir de la construcción del estilo de trabajo, promoveremos el sistema de compromiso de servicio interno e implementaremos el patrón de servicio de "los líderes sirven a los empleados, los superiores sirven a los subordinados, los servicios de segunda línea son de primera línea y el servicio integral al cliente" y mejoraremos el nivel general de servicio. Con buen estilo de obra constructiva. Fortalecer las responsabilidades de servicio laboral, implementar el sistema de responsabilidad de primera consulta y el sistema de compromiso de servicio, combinar la evaluación de objetivos laborales, implementar la responsabilidad de quejas y garantizar servicios estandarizados del sistema.
3. Fortalecer la supervisión y gestión de los servicios. Para garantizar la eficacia a largo plazo de los servicios estandarizados, nuestro banco aumentará los esfuerzos de inspección y evaluación. En términos de métodos de evaluación, el trabajo de inspección del servicio se considera un sistema de evaluación y se lleva a cabo una combinación de inspecciones abiertas y encubiertas para garantizar que no haya callejones sin salida y que no exista un sistema de inspección mensual, un sistema de comentarios, recompensas y sistema de castigo, sistema de evaluación, etc. , estandarizando así el comportamiento de servicio de los empleados y promoviendo la mejora continua de los niveles de servicio.
4. Mejorar las habilidades de servicio de los empleados. El Banco alienta a los empleados a participar en diversas certificaciones y exámenes de calificación dentro y fuera del banco para mejorar integralmente la calidad profesional de los empleados, se esfuerza por cultivar empleados basados en el conocimiento y construir una fuerza laboral que aprenda. Para los cajeros, hemos formulado un plan de mejora de habilidades comerciales y un plan de cero errores para el negocio contable. A través de la capacitación diaria en habilidades y el aprendizaje semanal de conocimientos comerciales, hemos mejorado integralmente la calidad del servicio de los cajeros. Brindar capacitación profesional irregular sobre etiqueta de servicio, desvío de clientes y productos de gestión financiera a gerentes de cuentas y gerentes de lobby, estandarizar la etiqueta de servicio de los empleados y las operaciones comerciales, y brindar a los clientes servicios diversificados eficientes, convenientes y seguros.
En definitiva, el servicio es eterno e interminable. Como dice el refrán, "El servicio es una extensión del producto y el servicio es la garantía de la marca". En el trabajo futuro, nuestros empleados se unirán como uno solo, serán proactivos, trabajarán duro, explorarán con valentía, profundizarán la connotación de servicio, promoverán sólidamente la construcción de una cultura de servicio y lograrán un mayor éxito. ¡Gracias a todos!
Discurso de Servicio de Calidad 4 Estimados líderes, jueces y colegas:
¡Hola a todos!
El título de mi discurso de hoy es "Dejemos que los servicios sin fin proporcionen la energía positiva de la hermosa China".
En la actualidad, ha llegado la "era de los servicios" de la industria bancaria de China. La competencia en la industria bancaria es una competencia por la reputación del servicio y una prueba de la calidad general de los cajeros. Un servicio civilizado y de alta calidad es la cualidad básica que deben poseer los empleados del banco. Es la clave para construir una marca bancaria de alta calidad, mejorar el poder blando y la competitividad central del banco y determinar la eficiencia operativa y el desarrollo a largo plazo del banco. 20XX es el "año de mejora del servicio" del XX Bank. Aprovechando esta oportunidad, la Oficina de Promoción de Servicios Civilizados de la Oficina Central llevó a cabo amplias actividades de capacitación en promoción de servicios civilizados en todo el banco. En respuesta al llamado de la oficina central, nuestra sucursal respondió y cooperó activamente. Los líderes de la sucursal movilizaron a todos los empleados para corregir su actitud de servicio y mejorar los niveles de servicio. A través de este estudio y ejercicio práctico, todos los empleados han adquirido una nueva apariencia, su eficiencia en el trabajo y sus niveles de servicio han mejorado significativamente, y han ganado elogios unánimes de los clientes, ¡ganando una buena reputación para XX Bank!
Recuerdo el concepto de servicio de alta calidad propuesto por el presidente Zheng en el lanzamiento del evento de promoción de servicios de nuestro banco y todavía está fresco en mi memoria. Para XX Bank, siempre existe un solo concepto de servicio de alta calidad: "el cliente no tiene culpa y el servicio es infinito". El objetivo final de nuestro servicio es "satisfacer al cliente más bajo". Cuando los clientes tengan preguntas sobre nuestro negocio, se las explicaremos cuidadosamente; cuando los clientes estén molestos porque han estado esperando en la fila durante demasiado tiempo, nos reiremos con ellos cuando los clientes a largo plazo no puedan entender la factura, se la entregaremos de inmediato; sus gafas de lectura... Todas estas son pequeñas piezas de un servicio meticuloso proporcionado por Renmin Road Branch. Los empleados de Renmin Road Branch han considerado durante mucho tiempo a los clientes como parientes y consideran el servicio meticuloso como un hábito.
Como cajero de banco, no sólo debes aprender a sonreír y utilizar diferentes caras para atender diferentes negocios cada día, sino también hacer que los clientes se sientan como en casa. También debemos aprender a ser pacientes, establecer verdaderamente un concepto de servicio "centrado en el cliente", pensar en los problemas desde la perspectiva del cliente, aprender a pensar en el lugar de los demás y aprender a ser agradecidos.
Especialmente cuando nos encontramos con palabras irrazonables de algunos clientes, insultos groseros o incluso ruidos en la sala de negocios, si podemos tratar de pensar desde la perspectiva del cliente, tal vez sea porque no entienden el negocio del banco. Respondí con impaciencia cuando le pregunté sobre negocios, tal vez sea porque esperé demasiado en la fila, tal vez encontré algo infeliz. En este momento entenderemos que todo sucede por una razón. Mientras nos pongamos en el lugar de nuestros clientes y tratemos de comprender su situación, los malentendidos y el enfado desaparecerán naturalmente cuando sientan nuestra sinceridad.
En un día normal, al salir del trabajo al mediodía, un cliente de fuera de la ciudad se acercó al mostrador de Liu para gestionar una multa de la policía de tránsito. Cuando se fue, rápidamente colocó su billetera afuera del mostrador de Liu. Cuando Liu se enteró, el cliente extranjero ya se había ido. Pensando que el cliente remoto estaba ansioso y sin un centavo, el contador Liu usó su pausa para el almuerzo para hacer docenas de llamadas a través de varios canales. Finalmente se comunicó con el cliente a través de un banco local en Beijing y finalmente devolvió la billetera al cliente remoto en su totalidad. tocamos a este cliente remoto con nuestra sinceridad. Al día siguiente, los clientes de otros lugares enviaron temprano una pancarta llena de dinero y se tomaron una foto grupal con el Contador Liu para expresar su gran agradecimiento por el excelente servicio de nuestro banco. Ante diversas situaciones, el personal de Renmin Road Branch puede cumplir estrictamente las reglas y regulaciones diarias del banco, mantener la ética profesional y la ética que el personal del banco debe tener y ganarse la confianza de los clientes con sinceridad y responsabilidad.
A menudo decimos que los clientes son Dios. Quizás la gente piense que Dios es un poco irreal y alejado de nosotros. De hecho, los clientes son personas reales y necesitan sentimientos reales, y estos sentimientos provienen de los servicios reales que brindamos. Los saludos amables y el servicio atento pueden ganarse la confianza de los clientes. La importancia del servicio se ha convertido en la base de la supervivencia de nuestro banco, la fuente de eficiencia y el poder del desarrollo.
Deben mantenerse los servicios de alta calidad. Hay un dicho: siembra un comportamiento, cosecha un hábito; siembra un hábito, cosecha un carácter, cosecha un destino; Una gran empresa reside en su capacidad de operar durante mucho tiempo y sobrevivir, y la grandeza de una empresa reside en su capacidad de satisfacer a sus grupos de consumidores con sus servicios durante mucho tiempo. El servicio es una cultura y una herencia. Por lo tanto, debemos perseverar en cada detalle, formar afinidad con los clientes y desarrollar un buen cultivo interior, para que podamos ser más fuertes, más grandes y más duraderos.
Llevar a cabo actividades de promoción de servicios en profundidad es una acción importante para todo el banco y seguramente tendrá un impacto positivo y de gran alcance en el desarrollo científico de todo el banco. Tomemos el "Año de mejora del servicio 20XX" como una oportunidad para movilizar a todos los empleados del banco para que se esfuercen por ser excelentes modelos de servicio civilizados, construir una marca de servicio civilizado de alta calidad del Banco XX y verdaderamente merecer el gran honor de "Nacional". Unidad Civilizada"! ¡Deje que nuestro "servicio sin fin" transmita la energía positiva de la hermosa China!
Discurso 5 de Servicio de Calidad Estimados líderes y propietarios:
¡Hola a todos! El título de mi discurso de hoy es "Establecer un sistema de seguridad de propiedad de alta calidad con servicios de alta calidad".
Si eres una gota de agua, ¿has humedecido un centímetro de tierra? Si eres un rayo de sol, iluminas un poco de oscuridad; si eres un tornillo, ¿te mantendrás en tu posición para siempre? Este es un pasaje del diario de Lei Feng, que nos dice que no importa en qué posición nos encontremos, debemos ejercer nuestro potencial y hacer la mayor contribución.
Hacer nuestro trabajo no es fácil. Todos los días conocemos personas con personalidades diferentes. Entre ellos, hay gente que te entiende y hay gente que no te entiende. Sus requisitos son lo que podemos y no podemos hacer, y debemos cumplirlos con entusiasmo y un servicio de alta calidad. Aunque también tenemos nuestra propia personalidad y cambios emocionales, pase lo que pase, podemos ajustar nuestra mentalidad para abordar las preocupaciones de los propietarios y abordar sus preocupaciones. La satisfacción del propietario es mi objetivo. Creo que no hay nada trivial para los propietarios. No importa si es un día festivo o una noche fría, puedo estar allí cuando el propietario lo necesite. Puedo comprar agua y electricidad para los residentes en cualquier momento para garantizar el suministro de agua y electricidad. ! Sólo brindando una atención meticulosa y un servicio atento a los propietarios podremos lograr la satisfacción de todos. ¡A lo largo de los años, lo logré! No dejé insatisfecho al propietario porque el trabajo no se realizó correctamente. Como miembro del personal de xx Property, me siento a gusto. La sonrisa de satisfacción del propietario es la mayor afirmación de mi trabajo.
No tenemos palabras heroicas, sólo palabras y hechos sencillos; no hay hechos gloriosos, sólo trabajo ordinario; no hay imágenes heroicas, sólo figuras ocupadas. Pero incluso en esta vida simple, ordinaria y ocupada, cada empleado de la propiedad es un tornillo brillante que se apega a la posición de seguridad de la propiedad.
¡Creo firmemente que xx Property enfrentará con valentía y confianza los desafíos del futuro con su mecanismo de gestión científico y sofisticado, buena actitud y servicios completamente nuevos! ¡Nuestro equipo también brindará el servicio más profesional, eficiente y sincero a xx residentes! Trabajemos juntos, respiremos el mismo aliento y destino con xx y construyamos conjuntamente un sistema de seguridad de propiedad de alta calidad.