¿Qué son los canales electrónicos y qué incluyen?

Los canales electrónicos se refieren a un nuevo tipo de canal de servicio de marketing de autoservicio que se ha desarrollado rápidamente para satisfacer las necesidades de servicio en tiempo real de los clientes y reducir la presión y los costos del servicio de atención al cliente. Incluyendo gestión de tráfico, servicios de seguridad social, televisión digital, seguridad familiar, educación en línea, gestión de relaciones con clientes, OA de oficina, banca telefónica, banca en línea, banca móvil (incluida banca por SMS, banca WeChat) y banca de autoservicio.

Por ejemplo, en la aplicación de canales electrónicos, las personas ciegas pueden manejar servicios financieros a través de sitios web accesibles a los bancos y cajeros automáticos de voz dedicados, y las personas sordas pueden obtener servicios a través de comunicación de texto y completar la verificación de tarjetas de crédito a través de otros canales. que el teléfono, las personas con discapacidad física utilizarán servicios bancarios de autoservicio a través de instalaciones sin barreras.

La Federación China de Personas con Discapacidad también lanzó un proyecto piloto en Beijing para emitir el primer lote de certificados de discapacidad inteligentes (certificados de discapacidad de tercera generación). Los titulares de certificados de discapacidad pueden disfrutar de diversos servicios proporcionados por el gobierno, como formación laboral y uso de instalaciones culturales públicas. , también podrás disfrutar de transporte público gratuito, acceso al parque y otros beneficios.

Datos ampliados:

Ventajas de los operadores de comunicación por canales electrónicos:

En primer lugar, desvía la presión operativa y reduce los costes de marketing.

El canal electrónico puede brindar a los clientes servicios como consulta de facturas telefónicas, impresión de listados históricos, consulta de registros de pagos, consulta de puntos, pago y reemplazo de facturas las 24 horas del día, también brinda servicios de consulta de saldos para prepagos; clientes de la marca, permitiéndoles conocer el saldo de su factura telefónica en tiempo real. Además, también puede cambiar contraseñas y personalizar paquetes en la plataforma electrónica, lo que permite que varios usuarios acepten negocios al mismo tiempo.

En segundo lugar, reducir la amenaza que suponen para los operadores los canales de agencia.

Los canales electrónicos están completamente en manos de los operadores, lo que puede reducir la amenaza de los canales de agentes para los operadores y evitar que los canales de agentes "desafíen" a los operadores por sus propios intereses. Mediante la mejora y promoción continua de los canales electrónicos, después de atraer algunos grupos de clientes segmentados, se desviará la cuota de mercado de los canales de agencia.

En tercer lugar, ayuda a moldear la imagen de marca.

La facilidad de uso y experiencia de los canales electrónicos son muy destacables. Un sistema fluido de canales electrónicos ayuda a crear la imagen de marca del operador en cuanto a servicios de atención. La connotación de marca debe reflejarse y fortalecerse a través de elementos externos como productos y servicios. Las capacidades publicitarias y de servicio de los canales electrónicos son elementos de una marca.

Enciclopedia Baidu-Canal electrónico

La industria de la banca popular por Internet mejora los servicios de accesibilidad del canal electrónico