Cómo llevar a cabo un proyecto de demostración de servicios de enfermería de alta calidad

Fortalecer el trabajo de enfermería clínica en los hospitales y brindar servicios de enfermería de calidad a la población es una medida importante para profundizar la reforma del sistema médico y de salud e implementar la Perspectiva Científica sobre Desarrollo. Luego de la investigación, nuestro Ministerio decidió poner en marcha el "Proyecto de Demostración de Servicios de Enfermería de Calidad" (en adelante, el "Proyecto de Demostración") en el sistema nacional de salud para consolidar la enfermería básica y mejorar integralmente el nivel del trabajo de enfermería clínica en los hospitales a través de la orientación. demostración y promoción. Por lo tanto, este plan está especialmente formulado.

1. Ideología rectora

Implementar profundamente el plan general para la reforma del sistema médico y de salud y el espíritu de la Conferencia Nacional de Trabajo de Salud de 2010, practicar concienzudamente la perspectiva científica sobre el desarrollo. , adherirse a "centrado en el paciente" y estandarizar aún más la enfermería clínica, fortalecer eficazmente la enfermería básica, mejorar los servicios de enfermería, mejorar la calidad de la enfermería, garantizar la seguridad médica y esforzarse por brindar servicios de enfermería seguros, de alta calidad y satisfactorios a la gente.

2. Objetivos de la actividad

A finales de 2010, dentro de unos dos años, se llevarán a cabo en todo el país actividades de “proyectos de demostración” dirigidas a la satisfacción del paciente, la satisfacción social y la satisfacción del gobierno. , creando 100 "Hospitales de demostración de servicios de enfermería de calidad", 300 "Pabellones de demostración de servicios de enfermería de calidad" y 600 "Individuos avanzados de servicios de enfermería de calidad". A través del trabajo realizado en 2010 y sobre la base del resumen de la experiencia, se promoverá aún más en 2011.

Los objetivos de las actividades del "Proyecto Demostrador" son:

(1) Satisfacción del paciente.

El trabajo de enfermería clínica atiende directamente a los pacientes. Al brindar servicios de enfermería activos y de alta calidad a los pacientes y fortalecer la atención básica de enfermería, los pacientes pueden sentir la mejora de los servicios de enfermería, sentir la cultura profesional de las enfermeras que atienden a los pacientes con amor, cuidado, paciencia y responsabilidad, y sentir la buena ética profesional de la industria de enfermería y la atención de calidad.

(2) Satisfacción social.

Al fortalecer el trabajo de enfermería clínica y consolidar los servicios básicos de enfermería, estableceremos una buena imagen en toda la sociedad de la industria médica y de la salud sirviendo a la gente de todo corazón, promoviendo el espíritu humanitario de salvar vidas y curar a los heridos. y promover una relación médico-paciente más armoniosa.

(3) El gobierno está satisfecho.

Profundizar la reforma del sistema médico y de salud es un plan estratégico importante del Comité Central del Partido y del Consejo de Estado, y es un proyecto de sustento que beneficia a las amplias masas del pueblo. Al mejorar la satisfacción de las personas con los servicios de enfermería, se logra el objetivo general de la reforma del sistema médico y de salud.

Tres. Alcance y temática de actividades

Hospitales de todos los niveles y tipos en China, con énfasis en hospitales públicos.

El tema del evento: "Consolidar la atención básica de enfermería y brindar servicios satisfactorios".

Cuarto, principios de la actividad

(1) La actividad "proyecto de demostración" se combina con la actividad "Viaje de la calidad médica".

Todos los departamentos administrativos de salud provinciales deben combinar las actividades del "Viaje de la calidad médica 2010" y seguir los requisitos pertinentes de este plan para aumentar la proporción de atención básica y organizar actividades del "proyecto de demostración" dentro de sus jurisdicciones.

(2) Combinación de autoexamen hospitalario, supervisión administrativa y evaluación social.

El hospital realizó un autoexamen sobre los puntos débiles de los servicios de enfermería clínica y los implementó concienzudamente de acuerdo con los requisitos pertinentes de este plan. Los departamentos administrativos de salud provinciales deben inspeccionar y brindar orientación a los hospitales dentro de su jurisdicción sobre la base de las actividades hospitalarias y las autoinspecciones. El Ministerio de Salud realiza controles puntuales y visitas sin previo aviso sobre la ejecución de "proyectos de demostración" en varias provincias (regiones autónomas y municipios) de manera oportuna, recopila ampliamente la opinión pública mediante el establecimiento de números de teléfono públicos, correos electrónicos, etc. , e introduce un mecanismo para que los pacientes y la sociedad participen en la evaluación.

(3) Combinar las tareas actuales con la construcción a largo plazo.

Sobre la base del "Proyecto de demostración" de 2010, continuaremos acumulando experiencia, explorando y mejorando gradualmente el sistema de gestión de enfermería hospitalaria adecuado a las condiciones nacionales de mi país, estableciendo un mecanismo a largo plazo para la continuidad mejorar la calidad de la enfermería y mejorar continuamente el nivel del trabajo de enfermería.

Contenido clave del verbo (abreviatura del verbo)

Los hospitales de todos los niveles y tipos deben implementar aún más el "Reglamento de enfermería" e implementar concienzudamente el "Aviso del Ministerio de Salud sobre el fortalecimiento Enfermería clínica hospitalaria", "Principios rectores de la enfermería graduada en hospitales generales (ensayo)", "Servicios básicos de enfermería para pacientes hospitalizados (ensayo)", "Especificaciones del servicio básico de enfermería" y "Especificaciones del servicio técnico de enfermería clínica general", fortalecen eficazmente la gestión de enfermería y estandarizar los servicios de enfermería, Implementar el trabajo de enfermería y consolidar los cuidados básicos de enfermería. Concéntrese en las siguientes 16 tareas:

(1) Establecer y mejorar las reglas y regulaciones relevantes y aclarar las responsabilidades laborales.

1. Establecer y mejorar reglas y regulaciones para el trabajo de enfermería clínica, las rutinas de enfermería de enfermedades y las especificaciones y estándares del servicio de enfermería clínica.

2. Establecer un sistema de responsabilidad del puesto de enfermera, formular e implementar responsabilidades laborales y estándares laborales para las enfermeras en todos los niveles, y estandarizar los comportamientos clínicos de la enfermería.

3. Establecer un sistema de evaluación del desempeño de las enfermeras y combinar los resultados de la evaluación con la evaluación de promoción de las enfermeras en función de la cantidad y calidad del trabajo de enfermería clínica realizado por las enfermeras y la satisfacción de los pacientes hospitalizados.

(2) Realizar eficazmente las tareas básicas de enfermería y mejorar los servicios de enfermería.

4. Clarificar los elementos básicos de enfermería y las especificaciones laborales de las que debe ser responsable la enfermera clínica. Las enfermeras clínicas deben realizar tareas básicas de enfermería, estandarizar los comportamientos de enfermería y mejorar los niveles de servicio de enfermería.

5. Clarificar la connotación, elementos de servicio y estándares de trabajo de los servicios de enfermería clínica.

La connotación de servicio y los elementos de servicio de la atención graduada deben incluir la observación del estado del paciente, el tratamiento y las medidas de enfermería, el cuidado de la vida, la rehabilitación y la orientación sanitaria, etc. Se debe incluir la divulgación de los asuntos hospitalarios y se debe introducir un mecanismo para que los pacientes y la sociedad participen en la evaluación.

6. Las enfermeras clínicas implementan un sistema de responsabilidad en el cuidado de los pacientes, de modo que las enfermeras responsables puedan brindar servicios de enfermería continuos y completos a los pacientes a cargo, lo que mejora el sentido de responsabilidad de las enfermeras y cierra la relación de enfermería. relación paciente.

7. Proporcionar a los pacientes servicios de enfermería satisfactorios, revertir la situación de los familiares de los pacientes o sus familiares que contratan enfermeras para cuidar la vida de los pacientes y reducir la carga para los pacientes.

(3) Profundizar en el concepto de "centrado en el paciente" y enriquecer el contenido del trabajo.

8. Integrar el concepto de enfermería "centrado en el paciente" y la atención humanística en los servicios de atención al paciente, al mismo tiempo que brinda servicios básicos de enfermería y servicios técnicos profesionales, fortalece la comunicación con los pacientes y brinda servicios de enfermería humanos a los pacientes.

9. Enriquecer y ampliar continuamente los servicios de enfermería para los pacientes sobre la base de proporcionar elementos de servicios de enfermería prescritos, brindar atención integrada y fluida de acuerdo con las necesidades del paciente y promover que el trabajo de enfermería esté cada vez más cerca de los pacientes. Clínico y social.

(4) Enriquecer el equipo de enfermería clínica y fortalecer la gestión de recursos humanos.

10. El hospital enriquece el equipo de enfermería clínica de primera línea y garantiza en la mayor medida la asignación de enfermeras en puestos de enfermería clínica. La proporción de enfermeras clínicas de primera línea en el hospital no debe ser inferior al 95% del número total de enfermeras.

11. El hospital explora la gestión jerárquica de las enfermeras, adopta un método de asignación de personal de enfermería basado en la carga de trabajo de enfermería clínica e implementa una asignación flexible de personal de enfermería de acuerdo con las responsabilidades laborales, la carga de trabajo y los requisitos profesionales y técnicos.

(5) Mejorar la gestión de la calidad de la enfermería clínica y mejorar continuamente la calidad.

12. Mejorar los estándares de evaluación de la calidad de la enfermería clínica, perfeccionar y cuantificar aún más los indicadores de evaluación y garantizar la implementación del trabajo de enfermería para que los pacientes puedan beneficiarse.

13. El departamento de gestión de enfermería y los departamentos clínicos deben establecer e implementar un sistema básico de responsabilidad de enfermería, establecer un sistema de evaluación de la calidad para los gerentes de enfermería y enfermeras clínicas en todos los niveles por nivel, combinar inspecciones periódicas con evaluaciones periódicas, e integrar la inspección y la evaluación. Los resultados sirven como base para recompensas, castigos y evaluaciones de enfermeras y departamentos para mejorar continuamente la calidad de la atención de enfermería.

14. Eliminar la redacción innecesaria de documentos de enfermería, simplificar los documentos de enfermería y alentar a los hospitales a utilizar documentos de enfermería tabulados basados ​​en las condiciones reales. En principio, las enfermeras clínicas deben escribir documentos de enfermería durante no más de media hora al día. día.

(6) Conceder gran importancia al trabajo de enfermería clínica y garantizar que existan medidas de salvaguardia.

15. Los líderes hospitalarios deben otorgar gran importancia al trabajo de enfermería clínica y considerar este trabajo como una oportunidad importante para que el hospital "mejore el servicio y construya la imagen". departamentos del hospital y formar una buena imagen de todo el hospital. Objetivos de trabajo, crear un buen ambiente de trabajo en todo el hospital y movilizar el entusiasmo de las enfermeras.

16. Los hospitales deben cumplir eficazmente con sus responsabilidades de liderazgo, fortalecer la unidad y la cooperación entre los departamentos relevantes, aumentar la inversión financiera, mejorar los beneficios de las enfermeras, inclinarse hacia la primera línea clínica, implementar igual salario por igual trabajo y movilizarse. todas las fuerzas para fortalecer integralmente la atención clínica y brindar condiciones convenientes y sólidas garantías para la realización del trabajo básico de enfermería.

Pasos de implementación de verbos intransitivos

(1) Trabajo de preparación para la fase de inicio (2010 1).

Los departamentos administrativos de salud provinciales deben formular planes de implementación específicos para sus regiones basados ​​en este plan y las condiciones reales, implementar diversas medidas de trabajo, hacer un buen trabajo en publicidad y movilización, y movilizar el entusiasmo de los hospitales y enfermeras para participar activamente en las actividades. Los planes de implementación específicos formulados por cada provincia se presentarán al Departamento de Asuntos Médicos de nuestro Ministerio antes de 2010.

(2) Etapa de organización e implementación (2065 438+febrero 00-165438+octubre).

Los departamentos administrativos de salud provinciales y los hospitales de todos los niveles promueven activamente actividades de "proyectos de demostración" de acuerdo con los requisitos de los documentos pertinentes. Los departamentos administrativos de salud provinciales organizan orientación e inspecciones sobre las actividades de los hospitales dentro de sus jurisdicciones. El Ministerio de Salud identificará entre 40 y 45 hospitales de contacto clave en todo el país para llevar a cabo proyectos piloto para mejorar los servicios de enfermería y brindar orientación.

(3) Etapa de resumen y comunicación (2010 65438+2 meses).

El Ministerio de Salud resumirá los hospitales que han implementado "proyectos de demostración" en varias provincias en etapas, y elogiará a los hospitales, salas e individuos que han respondido bien a los pacientes y a la sociedad, brindando servicios de enfermería de alta calidad. y fue un modelo a seguir.

El Ministerio de Salud organizó una reunión de intercambio presencial para organizar a varias regiones y hospitales para intercambiar experiencias, resumir trabajos y difundir y promover buenas prácticas y experiencias. Al mismo tiempo, se estudiaron y desplegaron las actividades del "Proyecto de demostración" de 2011 para establecer gradualmente un mecanismo a largo plazo para la mejora continua de la gestión de la calidad de la enfermería.

Siete. Requisitos laborales

(1) Mejorar la comprensión ideológica y fortalecer el liderazgo organizacional.

Los departamentos administrativos de salud y los hospitales de todos los niveles deben unificar su pensamiento y comprender plenamente la importancia y urgencia de fortalecer el trabajo de enfermería clínica desde la perspectiva de profundizar la reforma del sistema médico y de salud y salvaguardar los derechos y intereses de las amplias masas populares y fortalecer eficazmente el liderazgo organizacional, superar las dificultades en el trabajo, fortalecer la confianza, hacer un buen trabajo en publicidad y movilización y garantizar que todo el trabajo logre resultados prácticos.

(2) Implementarlo a conciencia y lograr avances sólidos y constantes.

Los hospitales de todos los niveles y tipos deben implementar concienzudamente el espíritu de los documentos relevantes, aclarar responsabilidades, hacer arreglos cuidadosos, alentar a los hospitales a trabajar creativamente en función de sus propias condiciones reales, explorar y establecer mecanismos a largo plazo y llevar adelante un estilo de trabajo pragmático y de búsqueda de la verdad, trabajar duro, realizar el autoexamen y la autoconstrucción de manera seria e integral, promover el desarrollo sólido y constante de las diversas tareas y mejorar continuamente el nivel del trabajo de enfermería clínica. .

(3) Fortalecer la orientación y la inspección para garantizar resultados reales.

El departamento de administración de salud debe realizar orientaciones e inspecciones oportunas, y el equipo de inspección debe prestar atención a los sentimientos de los pacientes y a la evaluación de los servicios de enfermería, y evitar seguir las formalidades. A través de la orientación y la inspección, se ha fortalecido el trabajo de enfermería clínica, se ha implementado la enfermería básica, se han mejorado los servicios de enfermería clínica y se ha mejorado la satisfacción del paciente.