Una breve discusión sobre la venta y renovación telefónica de seguros de automóviles PICC
Antes que nada, las palabras de apertura:
Hola, ¿es usted el Sr./Sra. XX?
Cliente: Sí. ¿Qué pasa (si no es cliente, debe preguntarle su apellido y llamarlo por su apellido)?
TSR: Hola, Sr./Sra. *. Vi a través del sistema que el seguro de su automóvil con el número de placa * * * se compró a través de ventas en línea de PICC el año pasado. Ahora que tu seguro está a punto de caducar, te llamaré lo antes posible para ayudarte a calcular el mejor precio de renovación. ¿Hay algún cambio en la cobertura de su seguro este año o es la misma que el año pasado?
Manejo de objeciones: (para obtener más detalles, consulte la sección Manejo de objeciones en la página 4) Ayuda:
TSR: Mira, te aseguraste con nosotros el año pasado, definitivamente lo obtendrás este año Mayor descuento. Si no hay problemas, renovaré tu póliza. ¿Ves que la dirección de envío de la póliza sigue siendo la misma que la registrada el año pasado?
2. Verificación individual:
TSR: Sr./Sra. X, ¡muchas gracias por su apoyo al seguro de automóvil en línea PICC! La información de su póliza ha sido registrada y ahora quiero verificar la información específica con usted: el titular del permiso de conducir registrado en su póliza es XXX, el asegurado es XXX y el número de identificación es XXX (el asegurado). Su número de placa es XXX, el modelo es XXX, el número de bastidor es XXX, el número de motor es XXX,
El primer registro fue en XXXX año x mes. Ha adquirido un seguro obligatorio este año, el monto es XX yuanes, el seguro comercial es XX yuanes y las primas del seguro comercial son XX yuanes y XX yuanes. Su póliza de seguro obligatorio está asegurada desde XXXX XX, y su póliza de seguro comercial está asegurada desde XXXX XX, con una vigencia de un año. (Si las dos fechas son iguales, se pueden combinar en una sola frase). Recordatorio amistoso: De acuerdo con la normativa del seguro de tráfico obligatorio, una vez emitido el seguro de tráfico obligatorio, no está permitido cancelar el seguro y no puede ser reasegurado. Además, permítanme hablar de la exención de inspección. Si conduce sin licencia y su licencia de conducir o permiso de conducir ha caducado, no se pagará ninguna compensación según los términos del seguro. Cuando reciba exenciones de responsabilidad adicionales, léalas atentamente. Su dirección de envío es XXXX y su información de contacto es XXXXXX. Le entregaremos la póliza de seguro dentro de XX horas y le cobraremos una prima de XXX yuanes. Prepare una copia del xx del vehículo (informe al cliente de los procedimientos locales al mismo tiempo) y nuestro personal de entrega lo recogerá. Actualmente, el seguro de automóvil se emite a pedido. Revise atentamente el formulario de solicitud, firme y pague después de confirmar que la información es correcta. Una vez generada la póliza formal, el repartidor se comunicará contigo nuevamente lo antes posible para distribuir la póliza formal, la factura y la identificación del vehículo para el seguro obligatorio.
3. No concertar una cita:
TSR: Está bien, no te molestaré más. Puedes iniciar sesión en cualquier momento y retirar tu seguro. Enviaré una cotización de renovación a su teléfono móvil y dirección de correo electrónico más tarde. Tenga en cuenta. Me pondré en contacto contigo nuevamente mañana a esta hora.
TSR: Sr./Sra. X, gracias por elegir PICC. Soy su conserje exclusivo de seguros de automóviles. Si tiene alguna pregunta sobre el seguro de automóvil en el futuro, no dude en contactarnos a través del servicio de atención al cliente en línea, o llame al 4001234567 y llame al número 2 para encontrar mi número de empleado xxx. Gracias por la respuesta. ¡Que tenga un lindo día! ¡adiós! 2. Ni uno solo:
TSR: Está bien, no te molestaré más. Puedes iniciar sesión en cualquier momento y retirar tu seguro. Enviaré una cotización de renovación a su teléfono móvil y dirección de correo electrónico más tarde. Tenga en cuenta. Me pondré en contacto contigo nuevamente mañana a esta hora.
Nota: En caso de festivales importantes, independientemente de si eres soltero o no, debes extender tus felicitaciones navideñas a tus clientes.
IV. Parte de manejo de objeciones:
1. Respecto al problema de que el período de garantía aún no ha expirado: P1: El período de garantía aún es temprano, hablemos de ello.
A1: TSR: Creo que debes estar muy ocupado.
Cuando el seguro expire, es posible que no te molestes en renovarlo por otros motivos, así que tomé la iniciativa de llamarte. Si no hay problemas, te renovaré el seguro inmediatamente sin hacerte perder el tiempo y asegurándote la tranquilidad de tu coche. Ya no tendrás que preocuparte por temas de seguros. ¿Has cambiado tu cobertura de seguro este año? Le cotizaré el mejor precio de renovación de inmediato.
Entiendo, Sr./Sra. x. Todavía queda algo de tiempo antes de que expire su seguro. Pero, de hecho, el 80% de los propietarios de automóviles están ahora asegurados por adelantado. Verás, desde que te llamé, tienes que dedicar 2 minutos a ayudarte a calcular el precio. Consúltelo primero. No importa si lo compras o no. Simplemente aprenda sobre el mercado de seguros de automóviles. (Pausa de 1 segundo) ¿Ha cambiado el límite de su seguro este año? Le cotizaré el mejor precio de renovación de inmediato. R3: Lo entiendo, pero ahora más de 80 de nuestros clientes están renovando sus pólizas por adelantado. La renovación se conectará automáticamente después de que su seguro expire este año y ya no estará asegurado. Además, ahora te estoy dando un precio. Puede consultarlo para tener más tiempo para pensar en ello. También queremos que conozcas los mejores precios con antelación. ¿Has cambiado tu cobertura de seguro este año?
2. Respecto a cuestiones premium:
P1: Soy tu cliente de renovación. ¿Por qué los precios no son más bajos que los de otras empresas? R1: TSR: Como no ha tenido ningún accidente durante muchos años, el precio del año pasado ya era el más bajo. Este año le daré todos los descuentos. Este es también el descuento más bajo requerido por la industria. Tenga la seguridad. De hecho, los precios de las grandes empresas son similares. Lo más importante es si podemos brindarle mejores servicios. Este año, PICC ha lanzado especialmente siete servicios exclusivos de reclamos mejorados para clientes de renovación de alta calidad como usted, ahora también puede disfrutar de nuestro sitio web (últimas actividades en el sitio web) y (actividades de la sucursal) a través de la renovación del seguro; Si no hay ningún problema, comprobaré nuestra dirección de envío contigo.
R2: En primer lugar, debe prestar atención a si es el mismo tipo de seguro y el mismo monto de seguro. Si es lo mismo, ¡definitivamente nos conviene seguir vendiendo en línea! Porque la venta online de PICC te dará un 15% de descuento extra sobre el precio. Pero no te preocupes, nunca descontaremos tu servicio. Si se asegura en nuestra red ahora, también recibirá un servicio de conserjería VIP para seguros de automóviles.
Entrega gratuita dentro del quinto anillo, grúa gratuita para vehículos accidentados independientemente del número de anillos, y aceite, batería y neumáticos de repuesto gratuitos para vehículos con averías dentro del sexto anillo. De esta manera, no tendrá que salir a comprar un seguro y aún podrá disfrutar de servicios convenientes y de alta calidad. Verá, si el monto del seguro no cambia, lo ayudaré a registrar la información y coordinaré que alguien le envíe la póliza. ¿Sería más apropiado entregar la factura mañana por la mañana o por la tarde?
P2: ¿Cuál es la diferencia entre un seguro online y un seguro telefónico?
Respuesta: Las tarifas de seguro de automóvil para nuestro seguro en línea y seguro telefónico son las mismas y las primas no serán muy diferentes. Pero puedes disfrutar de más servicios cuando solicitas un seguro a través del sitio web, como: puedes administrar tu propia póliza en mi caja fuerte y también puedes elegir la banca en línea para pagar las primas, para que no tengas que salir a solicitar; para obtener seguro y aún podrá disfrutar de los servicios convenientes y de alta calidad de PICC. ¿por qué no? Verá, si el monto del seguro no cambia, lo ayudaré a registrar la información y coordinaré que alguien le envíe la póliza. ¿Sería más apropiado entregar la factura mañana por la mañana o por la tarde?
3. Acerca de los regalos
P1: Solicite regalos; de lo contrario, ¿por qué no habría paz?
R1: Nuestra compañía de seguros te descuenta directamente la prima un 15%, lo que equivale a hacerte un descuento directo, que es mucho más asequible que hacer un regalo. Puedes usar el dinero que ahorras para comprar otras cosas que te gusten. Qué trato.
a2: Sr./Sra. X, ¿cuál es el objetivo principal de nuestro seguro? Esto es para brindarle más tranquilidad cuando esté en peligro, sentirse más cómodo al presentar reclamos y más seguro al brindar servicios. Nuestro servicio PICC es a nivel nacional, con rescate ilimitado de vehículos por accidentes y averías disponible para usted ahora.
Con la premisa de ahorrar un 15% en seguros comerciales, también puede participar en actividades (último sitio web).
4. Respecto a los clientes que se quejan del servicio.
P1: El servicio de su empresa no es bueno.
A1: Lamento mucho lo que te pasó. ¿Qué quieres decir? ¿Usted pude decirme? De esta manera podemos realizar mejoras basadas en los comentarios de los clientes.
Verá, PICC siempre ha otorgado gran importancia a mejorar la calidad del servicio. Realizamos visitas periódicas cada año para resumir y mejorar todos los elementos de mal servicio. La cooperación con los talleres de reparación también cambia una vez al año: si un cliente se queja de que un determinado taller de reparación; no es bueno, lo haremos. La cooperación debe cesar. Este año, hemos mejorado nuestros servicios para clientes con renovaciones a gran escala. Elija PICC nuevamente para experimentar los últimos servicios de PICC este año. Bueno, déjame consultar contigo primero sobre nuestro...
R2: Ya sabes, nuestro personal de reclamos y otros empleados son evaluados profesionalmente cada año. Si no pasa la evaluación, no será contratado. Si una gran empresa como PICC continúa contratando cuando hay problemas con el trabajo, perderá todos sus clientes, ¿no cree? Para desarrollar la empresa y servir mejor a los clientes, tendremos requisitos estrictos para nuestros empleados. PICC ahora brinda un servicio muy beneficioso, es decir, un coordinador de reclamos profesional supervisará los reclamos y accidentes de su automóvil, lo que protege en gran medida sus derechos e intereses. Espero sinceramente que vuelva a elegir PICC, nunca le defraudaremos. ¿Con qué parte del reclamo no está satisfecho?
Bien, gracias por tu valioso consejo. De hecho, hemos mejorado continuamente la calidad de nuestro servicio y esperamos brindar servicios mejores y más convenientes a los clientes que confían y eligen PICC. Recientemente, hemos lanzado siete servicios de reclamos exclusivos especialmente para clientes de renovación. Espero que pueda seguir eligiendo PICC y experimentar nuestras actualizaciones de servicio. ¿Crees que podría consultar contigo sobre nuestra información?
Verbo (abreviatura de verbo) Nota:
1. Las fuentes rojas de arriba son servicios con características regionales. Esta sección es de referencia únicamente para el grupo empresarial y puede ser reemplazada en función de las características del grupo actual.
2. Después de cada discurso de manejo de objeciones, se debe brindar orientación.
Ampliar:
Estos dos tipos de telemercadeo de seguros de automóviles son simples y prácticos.
Primero, para hacer negocios, debe dominar todos los conocimientos comerciales, que también son la base de la venta de vehículos. Por ejemplo, una empresa de seguros de automóviles debe tener una comprensión detallada de algunos términos de seguros de automóviles y ser capaz de comprender el significado de cada término, incluidos los tipos de seguros de automóviles (seguro obligatorio, seguro de responsabilidad civil, seguro contra robo, seguro contra rasguños). , seguro de rotura de cristales, etc.), y las coberturas de cada tipo de seguro de coche, además de los riesgos, cuáles son las responsabilidades. Dado que es una responsabilidad, ¿cómo debemos explicárselo a los clientes para que comprendan y queden muy satisfechos con el seguro? Aquí hay algunas cuestiones a tener en cuenta.
En segundo lugar, el vendedor de seguros de automóviles debe tener cierto conocimiento del vehículo, como el precio aproximado de varios modelos, la estructura interna y el rendimiento del vehículo. Este es un requisito muy claro para todos. Dado que se trata de vehículos, debe conocer todos los modelos. Por ejemplo, si alguien compra un Lixia, muchos propietarios de automóviles desconocidos pueden preguntarle directamente cuánto cuesta comprar un seguro a todo riesgo para este automóvil. En este momento, debe tener una comprensión aproximada del precio del modelo de Li Xia y luego estimar el precio aproximado de todos los riesgos de una sola vez. Por un lado, esto hará que los propietarios de automóviles sientan que usted lo comprende muy bien, por lo que es fácil promocionar esta lista.
Las anteriores son algunas habilidades básicas para la venta de vehículos. Al hacer las dos cosas anteriores, su negocio de seguros de automóviles definitivamente mejorará a gran nivel. Aquí, el autor tiene que recordar a todos los propietarios de automóviles que en la era actual de Internet muy desarrollada, si todos no pueden desempeñar el papel de Internet, significa que están descarrilados del mundo.