¿Cómo es una comunidad a los ojos de un gerente de producto? ¿Cómo operar una comunidad y cómo jugarla?

En primer lugar, una afirmación: mi ocupación actual es la de gerente de producto SaaS, no una operación profesional, por lo que muchas de mis ideas están fragmentadas e incompletas. Sólo como referencia. Primera conclusión:

1. El valor de la comunidad es permitir que el usuario obtenga lo que quiere

2. La atmósfera de la comunidad está en todo el usuario

3. Los usuarios de la comunidad deben operarse en capas

4. El funcionamiento de la comunidad requiere la regla OKR

Primero permítanme explicar los antecedentes para facilitar la comprensión de los ejemplos siguientes. Recientemente me uní a un club de lectura organizado por KOL Zhang Ge, a quien admiro mucho. No solo soy un participante común, sino que también soy voluntario para ser el administrador de las operaciones comunitarias, y soy responsable de su mantenimiento. una comunidad de aproximadamente 200 personas. Todos los administradores tienen otro grupo donde hablan sobre anuncios relacionados con el club de lectura y temas relacionados con cómo mejorar la actividad de la comunidad y la tasa de registro.

Participé en la discusión y resumí los 4 puntos anteriores. Aquí están mis entendimientos uno por uno:

1. El valor de la comunidad es permitir que los usuarios obtengan lo que quieren.

La esencia de una comunidad es encontrar usuarios de alto valor con los mismos atributos, reunirlos a través de un cierto umbral a través de un sentido de identidad y luego permitir que los usuarios de la comunidad crezcan a través de operaciones efectivas.

Al igual que en la comunidad del club de lectura de la que soy miembro, el atributo más común es la lectura; los usuarios de alto valor son los iniciadores del club de lectura y las personas que están dispuestas a hacer cosas con ellos; basado en nuestra comprensión de los iniciadores Con el reconocimiento de los lectores, creo que puede llevarnos a estudiar y crecer juntos actualmente, porque está en la etapa beta interna, el umbral es relativamente bajo y es gratuito después de la interna. beta, se cobrará anualmente; las operaciones efectivas adoptadas actualmente son generar contenido y registrar, leer y tomar fotografías o compartir citas doradas o chatear con KOL. El crecimiento se produce cuando los usuarios crecen a través de aportaciones, resultados, observación, comentarios y conexión con otros.

Este "crecimiento" se basa en la comunidad actual. Si se amplía el alcance, debería ser lo que los usuarios quieren, como descuentos en compras, recolección de lana, adquisición de información sobre eventos de fanáticos, etc.

Por lo tanto, el valor de la comunidad para los participantes es conseguir lo que quieren. Si al construir una comunidad solo piensas en lo que quieres obtener a través de la comunidad y extraer valor de los usuarios, será imposible construir dicha comunidad.

2. La atmósfera de la comunidad perdura entre los usuarios.

Creo que la atmósfera de la comunidad es el núcleo del funcionamiento de la comunidad. Sólo garantizando la atmósfera podemos retener a los usuarios actuales y. asegurar Es la atmósfera la que atrae a los demás. En cuanto a la atmósfera, si quieres hablar de ello de manera más amplia, puedes mirar la Estación B. ¿Por qué la Estación B tiene tanto éxito en el campo de los videos de larga duración? ¿Por qué la valoración es tan alta? No es la tecnología ni el producto. Se puede decir que se debe al contenido y la cultura del bombardeo, pero el núcleo es la atmósfera indescriptible creada por los usuarios.

Cada comunidad tiene diferentes definiciones, diferentes umbrales y diferentes atmósferas. ¿Cuál es la atmósfera de la comunidad del club de lectura? No puedo decirlo claramente ahora, pero sé que se trata de crear un movimiento mecánico en el que la gente no se registre simplemente para leer, para crear un fenómeno de alta tasa de registro y usuarios activos; quiere centrarse en la esencia y en los usuarios. ¿Realmente crece si consigue lo que quiere, es decir, si se registra?

De hecho, creo que está un poco orientado a los KPI si tenemos que contar la tasa de pinchados. Para los clubes de lectura, creo que la clave es que los participantes crezcan y mejoren. A las personas activas les pedimos que se queden y esperen. El contenido del check-in debe ser sincero y serio, en lugar de simplemente escribir una frase o dos para completar la tarea. Invite a personas que están inactivas y no se registran a participar activamente. En cuanto a las recompensas, creo que las personas que conocen al hermano Zhang desde hace mucho tiempo quieren tener la oportunidad de interactuar con el hermano Zhang, obtener autógrafos, productos e incluso un me gusta y un comentario. Es posible que las personas que han estado en contacto con el hermano Zhang durante un corto tiempo aún no se sientan así. O vienen a verlo o lo intentan. Muy pocas personas están decididas a participar completamente en el club de lectura desde el momento. ellos entran. Entonces, para este grupo de personas, creo que quiero que sientan la atmósfera de la lectura y el crecimiento. Guíelos hacia las tareas y el contenido escrito por personas activas. Cultive lentamente una atmósfera comunitaria. Este tipo de atmósfera impresionará a los recién llegados.

El párrafo anterior es mi discurso en el grupo. Lo que quiero expresar es que la atmósfera es muy importante y la atmósfera debe construirse en torno a lo que quieren los usuarios.

Me he unido a algunas comunidades durante 3 a 5 años y siempre he creído que una vez que se destruya la atmósfera de la comunidad, quiero dejar de fumar, incluso si he pagado (la comunidad se refiere no solo a los grupos de WeChat), también hay algunas. formas de productos profesionales, como Baidu Tieba, que es esencialmente una comunidad), porque siento que la atmósfera ha cambiado, no es lo que pensaba y ya no puedo conseguir lo que quiero en esta comunidad.

3. Los usuarios de la comunidad deben operar en capas.

También mencioné el concepto de operación en capas en el discurso anterior. Después de todo, esta comunidad tiene miles de personas. es gratis, debe tener capas para crear una atmósfera comunitaria. Daré un ejemplo de estratificación según la actividad y la gravedad del usuario.

Los usuarios activos y serios (aquellos que se registran seriamente e interactúan activamente con el contenido de registro de otras personas) deben ser recompensados. Estas personas tienen los mismos atributos en esta comunidad, y básicamente todos son miembros del hermano Zhang. -fanáticos incondicionales, así que además de esperar su propio crecimiento, estas personas también esperan hacer algo con el hermano Zhang y acercarse a eso es lo que yo llamo la oportunidad de contactar al hermano Zhang;

Los usuarios inactivos pero serios (se registran cuidadosamente, generan sus propios resultados y casi no interactúan con los demás) deben operarse en el nivel P0 para descubrir el motivo de su inactividad, ya sea porque hay personas aquí; No estoy familiarizado con él, ¿existe una sensación natural de extrañeza? Quiero crecer yo mismo, pero no sé cómo crecer con los demás. Estos usuarios deben crear una atmósfera y una idea de que "una persona puede llegar muy rápido, pero un grupo de personas puede llegar muy lejos". Abracémonos juntos para sentirnos cálidos y crecer juntos.

También debes prestar atención a personas como usuarios que son activos pero no serios (revisa pero el contenido es muy acuoso o interactúa con otros temas. Primero, mira si tiene la motivación para atraer tráfico). Si tiene este tipo de motivación, retírelo a tiempo. Drenar el tráfico sin crear valor es especulativo, al menos eso creo. Por supuesto, si el ambiente social realmente requiere que esta persona sea activa o instigada, puedes quedarte por un tiempo. Después de todo, todavía hay algo de valor, si no hay valor, debes irte. La esencia aquí es el intercambio de valores. Él requiere una cierta cantidad de tráfico y yo necesito una cierta cantidad de actividad. Cuando la oferta y la demanda están desequilibradas, no hay intercambio equivalente. También hay una especie de "remar, oye, solo por diversión ~". Dichos usuarios deben confiar en las operaciones para realizar la conversión o confiar en la atmósfera de la comunidad para guiarse y cambiar.

Los usuarios que están inactivos y no son serios (no se registran ni interactúan, solo bucean) deben ser operados adecuadamente. Después de todo, es una etapa de prueba interna que requiere un proceso de calentamiento y cultivo. una atmósfera. Cuando la comunidad haya mejorado la atmósfera, habrá ciertos usuarios aquí que se convertirán en usuarios activos o serios. Lo que necesitas para estos usuarios es tiempo y sinceridad. Aunque charlé mucho con él en privado, simplemente respondió "oh", "entendido", "ok", etc. No te sientas avergonzado, esto es normal. El umbral de la comunidad comparativa es relativamente bajo. Todos están reunidos solo por la relación única de estudiar e incluso se puede decir que son extraños. Sea paciente y de piel dura. Influya lentamente en él, utilice lentamente la atmósfera de la comunidad para influir en él y utilice lentamente la sinceridad del operador para influir en él. Pero dicho esto, cuando el propósito de unirse a algunos usuarios no coincide con el valor de la comunidad, bastarán operaciones moderadas. Algunas personas simplemente se unen para ver la emoción. Después de todo, todos tienen curiosidad. Una vez que estas personas son etiquetadas como tales, no deben supervisarlas ni conversar con ellas en privado. Para este tipo de usuarios, instarlos demasiado y conversar en privado también es una molestia.

Una cosa más que decir aquí: La mentalidad de un operador comunitario: debe ser paciente, cuidadoso, insensible y tener la suficiente confianza en que lo que hace es permitir que los usuarios obtengan lo que quieren.

Por lo tanto, no es necesario que supervisemos a las personas que no actúan incluso después de 3 o 5 veces de registrarse. También puede ser una molestia para los demás. Quizás la gente simplemente quiera venir y observar tranquilamente el buceo. Nuestros administradores deben centrarse en aquellos que son eficaces en la supervisión. Actívalos y aumenta el número de usuarios activos y la calidad del ambiente.

4. El funcionamiento de la comunidad requiere la regla OKR.

OKR también se denomina método de objetivo y clave de éxito.

O es determinar el objetivo, es decir, ¿qué objetivo quiere lograr esta comunidad a través de las operaciones? Este objetivo es en realidad concretar el valor de la comunidad. Una comunidad de lectura en realidad permite a los usuarios participantes no sólo obtener conocimiento y crecimiento del contenido del libro a través de la lectura, sino también crear valor a través de diversas actividades y métodos a través de la comunidad. Esta O debe haber sido determinada por el propio hermano Zhang.

KR es lo que hay que hacer para lograr el objetivo.

Estas son las responsabilidades laborales específicas de las operaciones comunitarias. Por supuesto, nunca lo he hecho, así que no me atrevo a decir precipitadamente cómo hacerlo. Pero intenté desmantelarlo yo mismo:

1. Supervisar al hermano Zhang para generar el contenido, hacer que todos lo lean y resolver los problemas del hermano Zhang en el proceso de producción

2. Permita que los usuarios sean los primeros en conocer y participar en el contenido leído por el hermano Zhang y completar la tarea;

3. Para garantizar el efecto de crecimiento, las acciones de tarea de la base de usuarios deben ser lo más serias. lo más reflexivo y profundo posible;

4. Amplíe los métodos y métodos de crecimiento y ayude a los usuarios a encontrar caminos de crecimiento en múltiples dimensiones;

Luego refinelo en acciones específicas (hay muchas acciones, solo los puntos clave y esenciales):

1. No hablaré del primer punto, creo que el hermano Zhang.

2. El producto de entrada no tiene un mecanismo sólido para llegar a los usuarios y requiere que los grupos de WeChat lleguen y notifiquen a los usuarios. Los usuarios deben ser notificados a través del grupo de WeChat inmediatamente que necesitan leer. tarea y qué acciones tomar. Estas acciones requieren recordatorios fuertes (anuncios de grupo, tareas pendientes del grupo)

3. Hay demasiados grupos y las operaciones no pueden expandir adecuadamente la gestión del grupo. Los operadores de tiempo completo son los principales responsables de la gestión del grupo operativo. Por supuesto, esto se basa en el hecho de que el propio hermano Zhang tiene un grupo de fanáticos acérrimos. Sin tantos fanáticos acérrimos, es imposible tener un grupo tan grande en un comienzo en frío.

4. Aquí viene el núcleo, cómo garantizar que los usuarios sean lo más serios posible en sus tareas y piensen profundamente. Creo que es necesario movilizar el entusiasmo de los usuarios y hacerles sentir que alguien está prestando atención al resultado. Después de todo, todos tienen la necesidad de ser reconocidos. De hecho, también se trata de crear una atmósfera. Métodos específicos:

Entonces aquí viene el problema. La supervisión es fácil de decir, pero cómo supervisar es efectiva [riendo entre lágrimas]

Lo que hago ahora es eso mientras yo. compártelo en el grupo, iré y le daré me gusta, y comenta si puedes. Déjale sentir que registrarse no es una formalidad y que alguien le está prestando atención. Si se optimiza aún más, de hecho, no sólo los administradores le prestarán atención, sino que también los compañeros le prestarán atención e interactuarán con él. De esta manera, consideró que no eran sólo los organizadores los que interactuaban, eliminando así el concepto de "confianza". Tal estímulo mutuo y cierta estimulación de recompensa oficial. Creo que la atmósfera y la calidad mejorarán poco a poco.

Suena simple, pero aún así es difícil de implementar. Otra cosa que no se menciona son los incentivos. Es necesario que existan incentivos. Se deben tomar medidas específicas en función de la situación real y la dinámica de costos. Permítanme decir aquí que los incentivos deben permitir a los usuarios ofrecer mejores resultados y hacer que la atmósfera cambie mejor. Evite permitir que los usuarios produzcan específicamente para obtener incentivos, ya que esto violará el valor de la comunidad.

5. La expansión de los métodos de crecimiento en realidad se menciona en el cuarto punto, que es permitir que las personas de la comunidad se conecten, se comuniquen y se comuniquen entre sí, crezcan y aprendan unos de otros. Creo que la otra forma está bien tal como existe ahora: abrir comentarios en una publicación dedicada. Se abrirán columnas como el chat ligero y definitivamente habrá más métodos de expansión y jugabilidad basados ​​en los comentarios de los usuarios.

Arriba, un gerente de producto SaaS analiza las operaciones comunitarias del lado C.

Una frase adicional: para la mayoría de las personas, los mensajes grupales están básicamente bloqueados, incluido yo mismo. Cuando necesito concentrarme en el trabajo, los bloqueo primero y luego los abro cuando tengo tiempo de subir escaleras. Por eso creo que los grupos de WeChat todavía se utilizan para notificaciones para la mayoría de las personas. Sin embargo, si se envían anuncios grupales y agentes del grupo cada vez, les hará sentir que es demasiado frecuente e incluso dejarán de leer los anuncios más tarde, por grave que sea la situación, abandonarán el grupo. Entonces este grado es difícil de entender. Ahora solo publico anuncios y tareas pendientes cuando tengo tiempo para registrarme. Para hacerlos activos, creo que todavía necesitamos guiarlos para que sean activos en el planeta (el lugar exclusivo de reunión de actividades de la comunidad, no he descubierto cómo guiarlos).