¿Alguna vez ha tenido problemas con la renovación automática?
¿Alguna vez te ha preocupado el problema de renovación automática de la aplicación? Se estima que la respuesta de mucha gente es sí. Recientemente, algunos medios informaron que los paquetes de servicios de membresía mensuales y anuales lanzados por muchas aplicaciones móviles han ocultado trampas de consumo de "renovación automática", lo que ha provocado los gritos de muchos internautas. Mucha gente dijo: "Hasta que descubran que el dinero se acabó. Sólo entonces me di cuenta de que la renovación automática me había quitado”.
De hecho, el fenómeno de la renovación automática "rutinaria" de las Apps no es un problema nuevo. En 2019, CCTV realizó una encuesta sobre 50 software pagos populares y descubrió que más del 70% tenía funciones de renovación automática, y la mayoría de ellas estaban marcadas "de forma predeterminada" de una manera no obvia. renovado automáticamente. Es fácil de activar, pero no tan fácil de cancelar. La entrada está oculta, los trámites son complejos y los pasos complicados, etc., lo que hace que la gente quiera "deshacerse de él" cada minuto.
La función de renovación automática estaba destinada originalmente a facilitar a los usuarios disfrutar de los servicios proporcionados por la aplicación durante mucho tiempo, pero ahora se ha convertido en un escollo que los consumidores evitan. La razón detrás de esto no es difícil de entender. . A medida que se intensifica la competencia en el mercado, algunos comerciantes han lanzado una variedad de servicios de membresía paga para retener a los usuarios. También puede disfrutar de muchas políticas preferenciales por primera vez y durante el primer mes. Una vez activada, puede significar que la suscripción mensual continua y las funciones de renovación automática están "predeterminadas". Incluso la función de renovación automática de algunos software es imprescindible para disfrutar de políticas preferenciales. Esta rutina oculta también se ha convertido en una forma importante para que muchas aplicaciones obtengan ganancias.
Basado en las dolorosas experiencias de algunos internautas, cuando me registro como miembro o compro servicios en algunas aplicaciones, a menudo tengo que encontrar un tiempo relativamente libre para operarlas y asegurarme de tener suficiente tiempo para esconderme. en varios rincones secretos. Verifique las opciones claramente para asegurarse de que no se renueven automáticamente. Pero a veces es difícil protegerse contra ellos y no siempre se tiene tiempo libre para leer cada pequeña letra. Para las personas que no están familiarizadas con el funcionamiento de los teléfonos móviles, es fácil renovarse inexplicablemente.
Este pago pasivo y la imposición de servicios no solo infringe los derechos e intereses legítimos de los consumidores, reduce la buena voluntad de los usuarios hacia la plataforma, sino que también se sospecha que infringe la ley. La Ley de Comercio Electrónico estipula que cuando los operadores de comercio electrónico venden bienes o servicios vinculantes, deben llamar la atención de los consumidores de manera visible y no utilizarán bienes o servicios vinculantes como opción de consentimiento por defecto. La Ley de Protección de los Derechos del Consumidor estipula que si los operadores utilizan cláusulas estándar en actividades comerciales, deben llamar la atención de los consumidores sobre la cantidad y calidad de los bienes o servicios, los precios o tarifas, los plazos y métodos de ejecución, etc. de manera visible.
La ley está claramente estipulada, pero este tipo de trampa de consumo de renovación automática con significado incentivador y semi-obligatorio todavía está prohibida repetidamente. Esto demuestra que el conocimiento de la plataforma por sí solo no es suficiente. La supervisión y las sanciones de los departamentos pertinentes también deben mantenerse al día, disuadiendo así a algunos comerciantes que intentan aprovechar las lagunas jurídicas. Por ejemplo, las plataformas que hayan violado repetidamente las regulaciones y no hayan realizado rectificaciones se incluirán en la "lista negra" para formar un mecanismo restrictivo y de largo plazo que las haga escrupulosas.
En cuanto a los propios consumidores, al registrarse para obtener membresía o comprar servicios de plataforma, también deben leer con la mayor atención posible y comprender los términos y condiciones con claridad. Una vez que se encuentre con una trampa de consumo similar, debe conocer la evidencia para estar preparado para negociar con la plataforma e informar a los departamentos pertinentes. Al mismo tiempo, los departamentos pertinentes deben garantizar que los canales de denuncia estén abiertos y centrarse en investigar las plataformas donde se concentran los problemas lo antes posible. Si se actúa antes y más rápido, menos consumidores verán perjudicados sus derechos e intereses legítimos.
En la actualidad, muchas aplicaciones han cancelado la verificación predeterminada para la renovación automática y también han configurado funciones de recordatorio, devolviendo el derecho de elección a los consumidores y ganándose el favor y la confianza de los usuarios. Por el lado de la plataforma, aunque algunos "pequeños cálculos" y "poca inteligencia" pueden traerles beneficios a corto plazo, mientras "engañan" a los consumidores, eventualmente los llevarán al camino de ser eliminados por el mercado, y las ganancias superan las pérdidas.
En la era de "votar con los pies", ¿deberíamos seguir "jugando malas pasadas" y buscar ganancias temporales indebidas, o deberíamos brindar buenos servicios con los pies en la tierra y proteger los derechos de los usuarios? derecho a elegir? Sobre esta elección, creo que ninguna plataforma con visión de futuro se confundirá.