¿Qué es el comercio electrónico? ¿Cómo se hace el marketing en Internet?

2. El surgimiento y desarrollo del comercio electrónico

3. ¿Qué resuelve exactamente el comercio electrónico?

4. Aplicación del comercio electrónico

5. Solución general de comercio electrónico

6.

7. Tres pasos en el desarrollo del comercio electrónico

8 Niveles de comercio electrónico

9.

10 .Composición del sistema de aplicaciones de comercio electrónico

11. La trilogía de B a B

1. Conceptos básicos del comercio electrónico 1

Conceptos básicos del comercio electrónico 2

El comercio electrónico se originó en el inglés ELECTRONIC COMMERCE, abreviado como EC. Como sugiere el nombre, su contenido incluye dos aspectos, uno son los medios electrónicos y el otro son las actividades comerciales.

El comercio electrónico se refiere al uso de métodos de comunicación electrónica simples, rápidos y de bajo costo para permitir a compradores y vendedores realizar diversas actividades comerciales sin reunirse. El comercio electrónico se puede lograr a través de varios métodos de comunicación electrónica. Sencillo, por ejemplo, si usted realiza actividades comerciales con clientes por teléfono o fax, esto parece llamarse comercio electrónico y el comercio electrónico del que habla la gente ahora se realiza principalmente a través de EDI (Intercambio Electrónico de Datos) e Internet; Especialmente a medida que la tecnología de Internet madure, el verdadero desarrollo del comercio electrónico se basará en la tecnología de Internet. Por eso algunas personas se refieren al comercio electrónico como IC (Comercio por Internet).

Desde la perspectiva de las actividades comerciales, el comercio electrónico se puede realizar en múltiples enlaces y también se puede dividir en dos niveles de comercio electrónico de nivel inferior, como comercio electrónico, comercio electrónico, comercio electrónico. -contrato, etc. El comercio electrónico más completo y avanzado debería consistir en utilizar Internet para llevar a cabo todas las actividades comerciales, es decir, realizar plenamente el flujo de información, el flujo de negocios, el flujo de capital y la logística parcial en Internet. En otras palabras, puede negociar con los clientes, realizar pedidos, realizar (recibir) pagos, emitir facturas electrónicas e incluso declarar aduanas y pagar impuestos en línea electrónicamente, todo de una sola vez.

Para realizar un comercio electrónico completo se necesitarán muchos aspectos, además de compradores y vendedores, también se requiere la participación de bancos o instituciones financieras, agencias gubernamentales, agencias de certificación, centros de distribución y otras instituciones. Debido a que las partes involucradas en el comercio electrónico se desconocen físicamente entre sí, todo el proceso del comercio electrónico no es una réplica de las actividades comerciales en el mundo físico. La banca en línea, el pago electrónico en línea, el cifrado de datos, la firma electrónica y otras condiciones y tecnologías desempeñan un papel importante e indispensable en el comercio electrónico.

1. Modelo de comercio electrónico

De forma general, como todos sabemos, el comercio electrónico se puede dividir en dos modelos principales: el comercio electrónico de empresa a cliente (B2C). y comercio electrónico de empresa a empresa (B2B).

Business to Customer

Hablando de B2C, puede que estés más familiarizado con él. Es un modelo de negocio que va desde las empresas hasta los clientes finales (incluidos los consumidores individuales y los consumidores organizacionales). B2C en la era actual del comercio electrónico es un nuevo modelo de negocio que entrega directamente productos y servicios proporcionados por la empresa u otras empresas a los consumidores a través de medios electrónicos y de información, especialmente la tecnología de Internet. Debido a que está estrechamente relacionado con la vida diaria del público, primero es reconocido y aceptado por la gente.

Una de las formas de implementación más comunes del modelo de comercio electrónico B2C es un nuevo tipo de sitio web especializado en comercio electrónico. Ahora, como de la noche a la mañana, han surgido innumerables empresas de este tipo, incluidas tiendas en línea, librerías en línea, venta de entradas en línea, etc. Incluso hay algunos sitios web de comercio electrónico que hacen y venden de todo. La gente los llama en broma "empresas de mil productos". Pero en cualquier caso, la aparición de estos nuevos modelos de empresas permite adquirir bienes o disfrutar de servicios de consultoría a través de Internet sin salir de casa. Este es sin duda un gran progreso de los tiempos. Entre estas empresas emergentes de Internet, Amazon es la más representativa.

Amazon era originalmente una librería online que vendía libros a través de Internet. Cuando casi nadie sabía dónde estaba su tienda, superó en sólo dos años a innumerables conocidas tiendas centenarias y se convirtió en la librería más grande del mundo, con un valor de mercado muy superior al propio negocio de venta de libros. A través del sitio web de Amazon, los usuarios pueden disfrutar de una gran comodidad al comprar libros. Por ejemplo, para encontrar un libro entre 654,38+0 millones de libros, el método tradicional puede requerir mucho tiempo para ir a varias librerías, pero en Amazon, los usuarios pueden utilizar la función de búsqueda y encontrarlo rápidamente con sólo unos pocos clics. ratón. Alguien enviará a casa el libro que quiere.

Otro aspecto atractivo de Amazon es que ofrece muchos servicios de valor agregado, incluidas numerosas reseñas y presentaciones de libros. Bajo el modelo de ventas tradicional, estos servicios de valor agregado pueden resultar muy costosos. Después de convertirse "con éxito" en la librería más grande del mundo más allá de las librerías tradicionales, el negocio de Amazon ahora se ha expandido a productos de audio y video, software, diversos bienes de consumo y otros campos, convirtiéndose en la empresa de sitios web de comercio electrónico más grande de los Estados Unidos e incluso en el mundo. Pero todavía se cita su "éxito", lo que plantea dudas sobre su capacidad para construir su escala y su base de clientes, dejando a los inversores con enormes pérdidas.

Cuando la gente reflexionó sobre las razones de las pérdidas de Amazon, se dieron cuenta de que tal vez la tarea de establecer B2C en la era del comercio electrónico no debería depender exclusivamente de estos sitios web de creación propia. La revolución consciente de Internet y el comercio electrónico en las industrias tradicionales puede ser más económica, más asequible y más necesaria, y no generará tanta presión ni preocupación para los inversores y accionistas. Quizás, sólo cuando estas dos fuerzas se precipiten hacia la cima de la misma montaña, el mundo del comercio electrónico será más emocionante y la verdadera era del comercio electrónico llegará antes.

El ejemplo más exitoso de una empresa tradicional que se transforma exitosamente hacia Internet y el comercio electrónico es Dell. Al principio, Dell era una empresa que vendía computadoras directamente por teléfono. Aunque tuvo mucho éxito, cuando comenzó la revolución de Internet, no dudó en aprovechar la oportunidad, trasladar todos sus negocios a Internet y ordenar su organización y procesos originales de acuerdo con los requisitos de Internet. Hemos desarrollado un sistema de comercio electrónico que cubre todo el proceso de ventas, producción, adquisiciones y servicio. Hacemos un uso completo de Internet para brindar a los usuarios servicios personalizados de personalización y entrega, lo que mejora enormemente la satisfacción del cliente y mantiene milagrosamente más que. 50% de las ventas durante muchos años, convirtiéndose en uno de los mayores fabricantes de computadoras del mundo en la actualidad, lo que también plantea grandes amenazas y desafíos a otros competidores que tardan en transformarse.

Aún existen grandes diferencias entre los dos métodos de implementación B2C. Es difícil para B2C, que comenzó como un sitio web, desarrollar sus propios productos e industrias de marca, por lo que se parece más a una tienda departamental. Por supuesto, la mayor diferencia con los grandes almacenes es que los grandes almacenes ofrecen clientes puerta a puerta, mientras que los sitios web B2C ofrecen servicios de entrega puerta a puerta. Es más probable que los B2C transformados por empresas tradicionales sean tiendas especializadas en productos de marca privada. A diferencia de las tiendas especializadas tradicionales, los usuarios y fabricantes aquí son más interactivos y pueden personalizarse.

Business to Business

Después de hablar de B2C, hablemos de B2B. El modelo de negocio entre empresas se denomina B2B. La connotación del comercio electrónico B2B es que las empresas vinculan orgánicamente el negocio de compras de los proveedores ascendentes y el negocio de ventas de los agentes descendentes a través de plataformas de sistemas de información internos y sitios web externos, reduciendo así los costos de transacción y mejorando la satisfacción. De hecho, B2B, que está orientado a transacciones entre empresas, es mayor que B2C en términos de volumen de transacciones y cobertura de área de transacciones, y tiene una importancia de gran alcance para el desarrollo del comercio electrónico.

Al igual que B2C, existen dos formas principales de aplicaciones B2B entre empresas.

Una implementación del B2B es su aplicación en empresas tradicionales. El negocio sustancial de algunas empresas tradicionales se está transformando gradualmente hacia B2B, y se transmite más información y los pedidos en línea se realizan a través de la WEB. Sin embargo, el modelo logístico no ha cambiado mucho, todavía de los proveedores a las propias empresas. sus propias empresas. Negocio a agente o cliente final. Tomemos como ejemplo a General Motors. General Motors ha creado un sitio web de comercio electrónico B2B, TradeX Change, y planea realizar su negocio de compras anuales de 87 mil millones de dólares a través del sitio web para finales de este año. Y este sitio web no sólo atiende al negocio de adquisiciones de General Motors, sino que también más de 30.000 proveedores operarán en este sistema. Cobrará una comisión del 1% por las transacciones de comercio electrónico realizadas a través de TradeXchange. Los expertos estiman que esto reportará a GM 5 mil millones de dólares en ingresos anuales.

Pero como os recordaba en la primera parte, no hay que considerar a Internet y al comercio electrónico sólo como una herramienta, también puede provocar cambios en los modelos de marketing y de gestión. B2B es así de malo. Este tipo de empresa B2B no presta servicios de compra ni de venta para su propio negocio. Puede que no produzca ningún producto, pero ha establecido una plataforma de información unificada basada en WEB para unir las adquisiciones o ventas de un determinado tipo o categorías de empresas. El modelo logístico en este momento es muy diferente al anterior. Es directamente del proveedor al agente. Por ejemplo, la empresa B que citamos en la primera parte es algo similar a esta empresa.

Construye un puente entre vendedores y compradores de piezas de ordenadores, por lo que no tiene fábricas ni siquiera almacenes. Sólo despliega y organiza el suministro y las ventas a través de sistemas de información, proporciona algunos servicios de valor añadido y obtiene comisiones o ingresos por servicios de valor añadido. . Por supuesto, la clave del éxito de este tipo de empresa es poder reunir vendedores y compradores de dichos productos y hacer que estén dispuestos a comerciar en su plataforma a través de servicios especiales, pero si están dispuestos o no es un poco similar a. elegir una tienda departamental o tienda especializada mencionada en forma B2C.

2. La esencia del comercio electrónico

Aunque hoy en día no es nada nuevo, ya sea B2C o B2B, ya sea la e-ización de las empresas tradicionales o la e- comercio de nuevas empresas de Internet Nacimiento; Las historias y modelos que el mercado de valores exige que todos cuenten casi han llenado la imaginación de todos, pero ¿podemos decir que hemos entrado en el siglo o en la sociedad del comercio electrónico? ¡no puedo! Porque incluso hoy, muchas de nuestras empresas bajo la bandera del comercio electrónico ni siquiera han comprendido la connotación plena y verdadera del comercio electrónico, y mucho menos se han dado cuenta de ello.

Hay una pregunta de prueba: abrí un sitio web que vende flores. Los usuarios pueden pedir flores en línea y yo se las entregaré en la puerta del usuario. Entonces soy una empresa de comercio electrónico, ¿verdad? ¡Si es cierto! Entonces puede que te encuentres con el vídeo a continuación.

Bien, ahora que hemos terminado de reírnos, nuestra propuesta anterior debería llegar a una conclusión. Obviamente, una empresa con un solo sitio web no puede lograr el propósito de mejorar la eficiencia, reducir costos y mejorar la satisfacción del cliente en el comercio electrónico. Una empresa que no tiene una determinada base de gestión, incluida una determinada estructura organizativa, proceso de trabajo y especificaciones de trabajo, no es una empresa de comercio electrónico; una empresa que tiene gestión pero no informatización no es una empresa de comercio electrónico. El llamado comercio electrónico que solo tiene un sitio web sin gestión e informatización significa que la carretera está conectada al callejón y no hay atascos.

De hecho, no sólo las empresas de Internet emergentes de hoy verán el escenario anterior. También es un desafío al que se enfrentan empresas tradicionales como la nuestra con un bajo nivel de informatización. Estos desafíos son particularmente graves para las empresas chinas que han estado operando bajo una economía planificada durante mucho tiempo, porque durante mucho tiempo hemos estado utilizando el modelo de negocio inverso de adquisiciones planificadas, producción planificada y ventas de inventario emitido a principios de siglo. año, careciendo de un mecanismo flexible para responder rápidamente a los cambios y la conciencia del mercado. Por lo tanto, cómo hacer que las empresas tradicionales realicen comercio electrónico también es un tema serio.

Por el contrario, ¿qué tipo de empresa puede considerarse una empresa de comercio electrónico? Por supuesto, utilizar Internet y los sitios web para hacer negocios es una característica básica, pero lo fundamental es que las empresas deben funcionar con un "Sistema de planificación de recursos empresariales (ERP)" basado en ideas de gestión y procesos de trabajo sólidos.

Este sistema de planificación de recursos es la plataforma básica para que las empresas realicen negocios. El pedido del usuario ingresa al sistema después de ser revisado por el departamento comercial de la empresa y se convierte en la entrada principal del sistema. Otras entradas al sistema son la situación real del inventario actual (incluida la cantidad y distribución geográfica de materiales, productos terminados y trabajos en progreso), recursos y ciclos de transporte, recursos y ciclos de adquisiciones, capacidades y ciclos de producción, etc. . El sistema se ejecuta regularmente (Lenovo una vez cada dos horas) y los resultados obtenidos cada vez son los siguientes: los resultados de la confirmación del pedido del usuario se enviarán directamente a cada usuario que realiza el pedido, indicándole si se puede suministrar, la hora exacta se puede suministrar, y el sistema calcula la ubicación del suministro, el modo de transporte y otra información en función del modelo claro de prioridad de suministro y ciertas condiciones límite formuladas por la empresa. Por ejemplo, en el ejemplo anterior de compra de flores, si hay en el almacén, entonces el tiempo de suministro es solo el tiempo requerido para la entrega (según diferentes ubicaciones geográficas, si no, se suma el ciclo de compra); El pedido contiene varios productos, luego el tiempo de entrega será el último conjunto completo de tiempo, y así sucesivamente, controlado automáticamente por el sistema, lo que reduce la dificultad y variabilidad del control manual, y la satisfacción del usuario definitivamente aumentará. Sin embargo, todos los sistemas de adquisición, producción y distribución de una empresa no son tareas mecánicas o pasivas. Si está agotado, cómprelo. Cuando vea que el producto terminado se está produciendo en el almacén, entréguelo cuando esté listo. En cambio, actuarán metódicamente sobre la información, exactamente como lo dicta el plan del sistema. En la mayoría de los casos, las escenas que aparecen en el vídeo se pueden evitar por completo. Esto no sólo es una garantía de satisfacción del usuario, sino también una garantía para que las empresas reduzcan costes y aumenten sus beneficios. El sistema se ejecuta una vez a la vez, en lugar de una vez por cada pedido que llega. La razón también es hacer un uso más óptimo de los recursos dentro de la empresa. Por ejemplo, comprar en lotes puede ser más económico, lo que también refleja la eficiencia del trabajo de las personas. También existe un problema de información en el proceso de producción. Mire otro video a continuación.

Este vídeo fue grabado básicamente con la propia Lenovo como fondo, lo que refleja cómo opera una empresa de comercio electrónico real.

Después de ver este vídeo, podemos concluir que la esencia del comercio electrónico real es en realidad el proceso de informatización de todos los aspectos de las operaciones empresariales. No es una simple informatización de los procesos y estándares de trabajo anteriores, sino una base. sobre El proceso de cambiar viejos procesos con nuevos medios y condiciones.

El siguiente es un modelo que hemos resumido a partir de la experiencia de Lenovo y de cómo las grandes empresas de China pueden desarrollar el comercio electrónico. Por supuesto, es imposible copiarlos todos, pero espero que te inspire. Como parte importante de su propio negocio, Lenovo nos brindará opiniones específicas, sugerencias e incluso planes de implementación basados ​​en las condiciones específicas de diferentes empresas en el futuro.

Marketing online:

El nombre completo del marketing online (Marketing Online o Cibermarketing) es venta directa online, que es una forma de venta directa. Es el producto de la combinación de la práctica del marketing corporativo, la tecnología moderna de la información y la comunicación y la tecnología de redes informáticas. Se refiere a diversas actividades de marketing (incluida la investigación en línea, el desarrollo de nuevos productos en línea, la promoción en línea, la distribución en línea, los servicios en línea, etc.) que llevan a cabo empresas basadas en tecnología de la información electrónica y que utilizan redes informáticas como medios y medios.

El marketing en Internet se puede dividir en sentido amplio y estricto según su método de implementación. En un sentido amplio, se refiere a las actividades de marketing llevadas a cabo por empresas que utilizan todas las redes informáticas (incluidas las intranets, las redes privadas del sistema industrial EDI e Internet), y en un sentido estricto, se refiere al marketing en Internet. Internet, el sistema de red informática más grande del mundo.

En febrero de 1998, Internet había cubierto más de 170 países y regiones, conectado más de 60.000 redes regionales y más de 6 millones de hosts, y tenía alrededor de 1,3 millones de usuarios. El uso de la red todavía era del 15% por mes. % de incremento de velocidad. Internet está penetrando rápidamente en todas las áreas de la política social, la economía y la cultura, entrando en la vida cotidiana de las personas y provocando cambios importantes en la economía social y los estilos de vida de las personas. La humanidad ha comenzado a entrar en una sociedad en red, y cada vez más empresas son conscientes del papel de Internet en la gestión y el desarrollo corporativo, han ocupado estas alturas tecnológicas y lo consideran como la principal forma de obtener ventajas competitivas en el futuro.

Actualmente, en los Estados Unidos, más del 40% de las empresas utilizan Internet para realizar negocios de marketing; en América del Norte, Europa Occidental y Japón, el número de empresas que se unen a Internet se ha duplicado cada mes desde entonces. 1995. Casi todas las empresas Fortune 500 de Estados Unidos realizan operaciones de marketing online. Según estadísticas de la Unión Internacional de Telecomunicaciones y la Corporación Internacional de Datos, el volumen global de transacciones de Internet fue de 3.000 millones de dólares en 1996, 13.400 millones de dólares en 1997 y 31.300 millones de dólares en 1998. Se estima que llegará a 710 en 1999. Internet contiene un mercado infinito y genera innumerables oportunidades comerciales. El marketing en Internet tiene enormes perspectivas de desarrollo y seguramente se convertirá en la corriente principal del marketing corporativo en el siglo XXI.

Como nuevo método de marketing, el marketing online tiene ventajas obvias en comparación con los métodos de marketing tradicionales.

En primer lugar, los medios en línea tienen las características de amplia difusión, alta velocidad, sin restricciones de tiempo ni geográficas, sin restricciones de tiempo ni de diseño, contenido detallado, comunicación multimedia, imágenes vívidas, comunicación bidireccional y retroalimentación rápida Es beneficioso mejorar la eficiencia de la difusión de información de marketing corporativo, mejorar la eficacia de la difusión de información de marketing corporativo y reducir el costo de la difusión de información de marketing corporativo.

En segundo lugar, no hay ningún coste de alquiler de tienda para el marketing online. Además, se pueden lograr ventas directas de productos, lo que puede ayudar a las empresas a reducir la presión de inventario y los costos operativos.

En tercer lugar, Internet cubre el mercado global y las empresas pueden ingresar fácil y rápidamente al mercado de cualquier país a través de Internet. En particular, la Segunda Conferencia Ministerial de la OMC decidió no imponer aranceles adicionales al comercio por Internet antes de que la próxima conferencia ministerial haya establecido un canal verde para que las empresas ingresen al mercado internacional.

En cuarto lugar, en Internet ninguna empresa está absolutamente limitada por su propio tamaño y puede acceder igualmente a información de todo el mundo y presentarse, lo que crea un excelente espacio de desarrollo para las pequeñas y medianas empresas. . Utilizando Internet, las pequeñas y medianas empresas pueden establecer rápidamente su propia red mundial de información y red comercial a muy bajo costo, transmitir rápidamente información sobre productos a mercados en los que antes sólo podían entrar grandes empresas con sólidos recursos financieros y competir con las grandes empresas en en igualdad de condiciones. Desde esta perspectiva, el marketing online proporciona una poderosa arma competitiva para las pequeñas y medianas empresas que recién están comenzando y se enfrentan a fuertes competidores.

En quinto lugar, el marketing online permite a los consumidores tener mayor libertad de elección que el marketing tradicional.

Los consumidores pueden encontrar rápidamente productos satisfactorios y hacer comparaciones completas basadas en sus propias características y necesidades en todo el mundo sin restricciones geográficas o de tiempo, lo que ayudará a ahorrar tiempo y costos de transacción a los consumidores. Además, Internet también puede ayudar a las empresas a lograr una comunicación uno a uno con los consumidores, facilitando que las empresas proporcionen servicios personalizados uno a uno basados ​​en las necesidades individuales de los consumidores.

Por supuesto, todo tiene sus ventajas y desventajas. Como nuevo método de marketing, el marketing en Internet tiene una gran vitalidad, pero también algunas deficiencias. Por ejemplo, el marketing online, especialmente la distribución online, no puede satisfacer las necesidades psicológicas de los consumidores de interacción social personal. Es imposible que los consumidores muestren su estatus social, sus logros o su capacidad de pago durante el proceso de compra. A pesar de esto, el marketing en Internet, como nuevo método de marketing en el siglo XXI, es imparable y se convertirá en un arma afilada para la competencia corporativa global.

La situación actual del marketing en Internet en China

En China, el marketing en Internet comenzó relativamente tarde y las empresas chinas no lo probaron hasta 1996. Según informes de los medios: En 1996, Li Hongru, un agricultor de Qingzhou, Shandong, abrió por primera vez una "florería en línea" en línea, con ingresos por ventas anuales de 9,5 millones de yuanes y clientes en todo el país, pero la empresa tenía sin vendedores durante 1997, Little Swan en Wuxi, Jiangsu utilizó Internet para vender flores a Ocho grandes fabricantes de lavadoras de todo el mundo publicaron información sobre la cooperación en la producción de lavavajillas y, a través de negociaciones en línea, finalmente identificaron a Ariston como socio y firmó un contrato por valor de 29,8 millones de yuanes; Haier Group exportó 3.000 refrigeradores a Irlanda a través de Internet en 1997. Hasta el 12 de mayo de 1999, la empresa había publicado información 11.298 veces a través de Internet, recibido y procesado más de 3.600 correos electrónicos de usuarios y el número de visitas aumentó de 2.300 por día en el mismo período del año pasado a las 2.300 por día actuales. Muchas empresas comerciales en Beijing, Shanghai, Guangzhou y otros lugares también han establecido tiendas virtuales en línea. El número de tiendas en línea en China ha alcanzado aproximadamente 65.438+000. En la actualidad, las empresas chinas han adoptado el marketing en línea, y diversas actividades de marketing en línea, como la investigación en línea, la publicidad en línea, la distribución en línea y los servicios en línea, participan activamente en la producción y operación de las empresas. Las estadísticas del Centro Nacional de Información sobre Hidrógeno muestran que actualmente, más de 80.000 empresas en China se han unido a Internet y participado en marketing online. Entre ellos, la industria de la informática, la industria de las comunicaciones y la industria financiera son más comunes, representando el 34%, la industria de las comunicaciones el 23%, la industria financiera el 11% y las demás el 32%.