J.D. Canje y reembolso de teléfonos móviles COM

Recientemente, el Sr. Xie de Shenzhen informó que durante el evento "Double Eleven" de este año, gastó 6.589 yuanes en un teléfono móvil Apple 12 Pro Max de segunda mano en la "Tienda digital de teléfonos móviles de segunda mano Guoshuang" del centro comercial. Después de que llegaron los productos, el Sr. Xie descubrió que el teléfono móvil que compró tenía problemas de calidad, por lo que solicitó un cambio. Sin embargo, durante el proceso de reemplazo, el estado logístico del teléfono móvil no se actualizó. Más tarde, el Sr. Xie se comunicó con JD Express. La otra parte dijo que se sospechaba que faltaban piezas en la entrega urgente, pero como los productos no estaban asegurados, solo podían pagar 500 yuanes en compensación.

Captura de pantalla del pedido del profesor Xie. Fotos proporcionadas por los consumidores

En respuesta, el personal relevante de JD.COM respondió a este periódico diciendo que la compañía ha enviado especialistas para comunicarse con los clientes para disculparse y llegar a un acuerdo sobre la compensación. El profesor Xie confirmó a este periódico que la otra parte prometió un reembolso completo.

Reclamación del consumidor:

Sr. 165438+El 14 de octubre, después de recibir la mercancía, el Sr. Xie verificó el "estado de la batería" del teléfono móvil de Apple. La capacidad máxima del teléfono móvil era del 89%, lo que no coincidía con el "99% nuevo de segunda mano". reclamado por el comerciante. El maestro Xie dijo que el día de recibir la mercancía, el teléfono móvil a menudo tenía problemas como una señal débil y la imposibilidad de recibir códigos de verificación por SMS durante el proceso de prueba, por lo que solicitó un cambio esa noche.

El profesor Xie revisó el "Estado de la batería" que viene con el teléfono móvil de Apple y descubrió que la capacidad máxima del teléfono móvil es del 89%. Fotos proporcionadas por los consumidores

Capturas de pantalla relevantes de la logística del producto. Fotos proporcionadas por los consumidores

165438+El 15 de octubre, haga arreglos para que JD Express recoja los productos a través de la solicitud de devolución del Sr. Xie. El maestro Xie dijo que se espera que los productos lleguen al almacén de posventa del comerciante el 116 de octubre, pero según las capturas de pantalla de logística, el estado logístico de los productos relevantes no se ha actualizado desde que la recogida fue exitosa.

Más tarde, el Sr. Xie se puso en contacto con el personal de JD Express, quienes respondieron que se sospechaba que el expreso en cuestión había perdido piezas durante el transporte. Sin embargo, como los bienes no participaban en el servicio asegurado, la empresa sólo pudo pagar al Sr. Xie 500 yuanes.

El maestro Xie dijo que el sistema del centro comercial realizó automáticamente el pedido expreso y que no sabía si había participado antes en el seguro de precios. El profesor Xie dijo: "Ahora sólo puedo pagar 500 yuanes por un teléfono móvil que cuesta entre 6.000 y 7.000 yuanes. No puedo aceptarlo". El profesor Xie le pidió al comerciante que le reembolsara el importe total de inmediato.

Resultados del procesamiento:

En respuesta, el personal pertinente de JD.COM respondió a este periódico diciendo que después de la verificación, los productos relevantes se perdieron debido a un error del operador. Actualmente, la empresa ha enviado una persona dedicada a comunicarse con el cliente para disculparse y llegar a un acuerdo sobre la compensación. 165438+El 23 de octubre, el Sr. Xie confirmó a este periódico que había recibido una llamada del personal de JD.COM, quienes le prometieron un reembolso completo.

Revisión: Liu Wei

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