¿Qué es la gestión de casos? Gracias. . Por favor responda

La gestión de casos es un concepto de servicio, un sistema de servicio y un proceso de servicio. Su proceso de trabajo incluye: (1) Descubrimiento y derivación de casos. En términos generales, los objetivos de servicio suelen convertirse en objetivos de servicio a través de varias derivaciones (referencias) y extensión (también llamado contacto activo, extensión). Hay dos formas para que los administradores de casos descubran casos: primero, los casos pueden comunicarse con agencias de servicios a través de varios canales de referencia (como referencias de otras agencias, familias, organizaciones comunitarias, policía, escuelas y autoreferencias, etc.); Algunas agencias pueden profundizar en la comunidad a través de actividades de extensión para encontrar o alentar a posibles destinatarios de servicios a ingresar a la agencia de servicios, dándoles la oportunidad de obtener diversos servicios proporcionados por la agencia de servicios. Cabe señalar aquí que no todos los solicitantes pueden convertirse en clientes de los servicios de gestión de casos. Cuando los trabajadores sociales comienzan a contactar a los clientes del servicio, deben hacer todo lo posible para ayudarlos a expresar sus necesidades para identificar los problemas que enfrentan y determinar si los problemas son lo suficientemente complejos como para requerir el uso de la gestión de casos. (2) Evaluación y Selección La evaluación (evaluación), también conocida como “predicción”, se refiere al proceso de definición y evaluación de problemas. El propósito de la evaluación de la gestión de casos es identificar las verdaderas necesidades del cliente para que los recursos puedan usarse de manera efectiva para satisfacer las necesidades únicas del cliente. A diferencia de las evaluaciones de casos tradicionales, las evaluaciones de gestión de casos se basan en un diagnóstico preciso en un corto período de tiempo. Después de recibir el caso, los destinatarios del servicio han establecido una relación de cooperación con la agencia, pero esto no significa que todos los destinatarios del servicio necesiten gestión de casos. Sólo aquellos destinatarios del servicio con problemas o necesidades más complejos pueden convertirse en destinatarios del servicio de gestión de casos. Por lo tanto, la gestión de casos requiere una evaluación adecuada para determinar si el cliente requiere servicios integrados. El contenido de la evaluación involucra muchos aspectos, incluida la condición personal del cliente, como la salud, la psicología, la cognición, la interacción social, la economía, la familia, el entorno social y el apoyo social del cliente. (3) Planificación y ejecución del servicio de gestión de casos Una de las principales tareas de la gestión de casos es diseñar un paquete de servicios para el cliente. Este plan de servicio incluye principalmente dos partes: plan de servicio y plan de tratamiento. Hay dos aspectos a los que los administradores de casos deben prestar especial atención al formular planes de servicios: en primer lugar, deben garantizar que estén disponibles los recursos adecuados para satisfacer las necesidades de los destinatarios de los servicios; en segundo lugar, deben ser responsables de gestionar recursos valiosos y escasos; . La ejecución de planes de servicios de gestión de casos es el proceso de brindar servicios para satisfacer las necesidades de los destinatarios de los servicios, y también es el proceso de desarrollar servicios profesionales. (4) Supervisión y evaluación Durante el proceso de servicio, la gestión de casos requiere supervisión y evaluación continuas para ajustar el servicio de manera oportuna y garantizar la idoneidad y eficacia del servicio una vez completado el servicio, también se requiere seguimiento para confirmar; el efecto del servicio. La evaluación después de la finalización del servicio incluye principalmente los siguientes indicadores: primero, si el servicio satisface las necesidades del destinatario del servicio; segundo, si el destinatario del servicio está satisfecho con todo el servicio; tercero, si se logra el objetivo de la prestación del servicio; . (5) Cierre del caso: Los servicios de gestión de casos finalizan con la rescisión del contrato. En la etapa de cierre del caso, los administradores de casos deben estar completamente preparados para el final de los servicios, lo que incluye solicitar sugerencias de los destinatarios del servicio sobre la hora de finalización de los servicios, manejar las reacciones emocionales después del final de la relación de servicio, verificar los arreglos para el final de trabajo, y los arreglos para referencias, situación, etc.