Descripción general de los servicios de enfermería de calidad

Resumen de la etapa

Para implementar plenamente el sistema de responsabilidad de enfermería y mejorar el nivel de los servicios de enfermería, nuestro hospital se basa en el concepto de servicio "orientado a las personas, centrado en el paciente". Sobre la base de buenos servicios básicos de enfermería, brindamos atención holística integral oportuna, proactiva, de proceso completo, estandarizada y segura basada en las necesidades del paciente.

1. Los servicios de enfermería de alta calidad de nuestro hospital cumplen con los requisitos de revisión de los hospitales de segundo nivel.

En el primer semestre del año, el Departamento de Enfermería promovió integralmente el proyecto de demostración de servicios de enfermería de alta calidad en función de las condiciones del hospital. El primer departamento de ortopedia, cirugía de la mano, departamento de emergencia, quirófano y sala de suministros implementarán aún más la atención básica, desarrollarán la atención especializada y mejorarán integralmente la calidad del servicio.

2. Implementar activamente el plan de trabajo 2013.

1. Para los departamentos recientemente desarrollados, el Departamento de Enfermería requiere que cada departamento organice y estudie el espíritu de los documentos de enfermería de alta calidad, logre conciencia ideológica y explore los servicios de enfermería basados ​​​​en las características de las universidades de pregrado. El Departamento de Enfermería verifica periódicamente el progreso del aprendizaje y brinda orientación oportuna.

2. Proporcionar servicios de enfermería de alta calidad. El trabajo principal del departamento es realizar un seguimiento periódico de los pacientes en la sala, evaluar el trabajo de las enfermeras responsables y verificar la implementación de una atención de enfermería de alta calidad de acuerdo con el plan de trabajo del departamento de enfermería.

3. La segunda fase del Departamento de Enfermería brinda principalmente a los pacientes educación sobre el proceso perioperatorio, preparación preoperatoria, observación de la condición posoperatoria de un especialista, observación de complicaciones, observación de valores críticos, orientación psicológica y dietética y ejercicio posoperatorio. Este año, el Departamento de Enfermería descubrió a muchas enfermeras destacadas de varios departamentos durante el trabajo de seguimiento habitual.

La cirugía de la mano es un departamento especial. Sobre la base de la implementación de la enfermería responsable, la jefa de enfermería adjunta Zhu Aiping brinda atención estratificada a los pacientes según su condición y dificultad de enfermería, responde preguntas de manera oportuna y mejora la satisfacción de los pacientes con los servicios hospitalarios. ¿Cuándo iré a la sala para una consulta de seguimiento?

Expresar elogios.

Método de trabajo de la enfermera ortopédica Xian Yanmei: cada paciente es su propio familiar. Durante el período de seguimiento, los pacientes del área a su cargo quedaron muy satisfechos con su trabajo y servicios habituales. Por ejemplo, los pacientes recién ingresados ​​no están familiarizados con el entorno hospitalario y se sienten distraídos. Gracias a la comunicación y el servicio activo de las enfermeras, se elimina la inseguridad del paciente. El departamento se centra en pacientes cervicales y de columna, por lo que la educación posoperatoria es más importante. Los pacientes con columna cervical deben ingerir líquidos principalmente para evitar atragantamientos después de comer. Después de la cirugía de la columna lumbar, trate de no beber dulces ni alimentos que sean propensos a la hinchazón. La educación reduce el malestar causado por la dieta irracional de los pacientes. La enfermera recibió dos veces la Estrella de Servicio en la primera mitad del año por su excelente trabajo.

En tercer lugar, "Problemas que necesitan mejorar"

1 En la segunda mitad del año, podemos aumentar la publicidad de los servicios de enfermería de alta calidad y organizar una "alta calidad". servicio, lenguaje civilizado, momento conmovedor” evento de conferencias a gran escala. Promover el desarrollo saludable y a largo plazo de los servicios de alta calidad de nuestro hospital.

2. Durante el seguimiento, las enfermeras que practicaban la defecación y la defecación en cama no recibieron la educación adecuada antes de la cirugía. Nuestro hospital se centra principalmente en ortopedia y es muy importante que los pacientes practiquen la defecación en la cama después de la cirugía. Con respecto a los temas anteriores, el Departamento de Enfermería brindó retroalimentación en la reunión ordinaria de jefes de enfermería y el departamento fortaleció la gestión y supervisión.

Cuarto, Perspectivas

Desde que se lleva a cabo el "Proyecto de demostración de servicios de enfermería de calidad" durante más de un año, los pacientes han experimentado servicios de alta calidad y se han celebrado simposios y encuestas de satisfacción. resultados obtenidos. Al mismo tiempo, se enfrentaron a diversas dificultades. Creo que con el liderazgo y el firme apoyo de los líderes hospitalarios, la estrategia "centrada en el paciente" se puede implementar y promover con éxito para satisfacer a los pacientes.

Departamento de Enfermería

19 de julio de 20XX

Artículo 2:

Con los esfuerzos conjuntos de la mayoría del personal médico este trimestre, Preste mucha atención a la implementación, impleméntelo concienzudamente, haga esfuerzos incansables, interprete el verdadero significado del amor con responsabilidad y amor, y brinde servicios de alta calidad durante todo el proceso. Con el tema de "mejora de la calidad profesional y optimización de los servicios de enfermería", el trabajo se resume en:

1. Avance del trabajo

(1) Revisar diversos sistemas y procedimientos de acuerdo con los nuevos estándares de inspección de calidad de enfermería de 2014 Estándares, mejoran y revisan diversas reglas y regulaciones, responsabilidades laborales, procesos de trabajo, rutinas de enfermería de enfermedades y especificaciones y estándares del servicio de enfermería clínica de nuestro departamento de acuerdo con los estándares de evaluación de los hospitales secundarios. Revisar los estándares y métodos de inspección de calidad, mejorar los sistemas de supervisión y notificación de eventos adversos de enfermería y fortalecer el manejo de pacientes críticamente enfermos. Y todo tipo de información se registrará de forma independiente, se cotizará con claridad y se gestionará de forma estandarizada.

(2) Potenciar la formación interna y mejorar integralmente la calidad profesional.

1, completado este trimestre, etc. Informe de prestación de atención de calidad del segundo trimestre.

2. El trabajo docente se lleva a cabo de manera ordenada y se completa el examen de operación de cateterismo en el departamento. Fortaleceremos el aprendizaje y la capacitación de los dos recién llegados no calificados para que todos estén calificados.

3. Seleccionar una enfermera con menos de 5 años de experiencia en enfermería para participar en el concurso de operaciones de infusión intravenosa.

4. Enviar dos enfermeras a formación continua.

(3) Reforzar la gestión para garantizar la seguridad de enfermería.

1. Prestar atención al análisis y resumen de los errores de enfermería y los peligros ocultos. La reunión de análisis de riesgos de errores de enfermería se celebró en 2013. Se analizaron el concepto, las causas y las medidas preventivas de los errores, y se consideró que el débil sentido de responsabilidad de las enfermeras, el sistema de control laxo y la implementación inadecuada de las órdenes médicas eran las principales razones de los errores y peligros ocultos. Al mismo tiempo, se han propuesto medidas preventivas eficaces para la seguridad de los cuidados de enfermería en nuestro departamento.

2. Concéntrese en estudiar los planes de emergencia para pacientes con las tres precauciones e implemente concienzudamente el formulario de evaluación de ingreso y el formulario de evaluación de úlceras por presión.

(4). Realizar periódicamente encuestas de satisfacción y esforzarse por avanzar.

1. Discuta otras situaciones en el departamento todos los meses y escuche periódicamente las opiniones y sugerencias de los pacientes sobre el trabajo de enfermería de alta calidad. La Conferencia del Mes de Educación sobre la Salud sobre la Hipertensión se llevó a cabo según lo previsto y fue bien recibida por los pacientes.

2. Basado en la satisfacción del paciente cada trimestre, formular medidas correctivas desde los aspectos de habilidades operativas de las enfermeras, dfg, educación sanitaria, etc., y proporcionar retroalimentación oportuna al departamento. Para satisfacer sinceramente a los pacientes, este mes se seleccionaron las estrellas trimestrales del departamento:

En marzo y marzo, dos camaradas ganaron el título de "3,8 empleadas destacadas" mediante elecciones democráticas en el departamento.

2. Problemas existentes

1. La enseñanza de los estudiantes de enfermería no está estandarizada y existe el fenómeno de que los estudiantes de enfermería trabajen solos.

2. Debido al aumento del número de hospitalizaciones y a la escasez de personal de enfermería, los servicios de enfermería de calidad carecen de una mejora continua.

3. La ejecución de los sistemas centrales es insuficiente. El sistema ha enfatizado repetidamente que algunas enfermeras todavía violan las operaciones de enfermería, todavía existen comportamientos irregulares y no implementan plenamente diversas normas y requisitos.

3. Medidas de rectificación

1. Los estudiantes internos de enfermería han fijado la enseñanza individualizada con regulaciones estrictas para los profesores, y sus efectos docentes están vinculados al desempeño.

De acuerdo con la relación cama-enfermera requerida por el Ministerio de Salud, desplegar científicamente mano de obra y esforzarse por incorporar nuevos recursos humanos.

3. Fortalecer el aprendizaje y la formación. Brindar vigorosamente oportunidades y plataformas para el aprendizaje mutuo, fortalecer la capacitación empresarial y en el trabajo, y proporcionar informes de estudio para quienes salen a estudiar e inspeccionar.

4. Fortalecer la función de supervisión y orientación del trabajo general de enfermería, perfeccionar los asuntos de gestión de salas, aumentar las inspecciones y evaluaciones aleatorias y centrarse en fortalecer la implementación del sistema central de enfermería. Informe de prestación de atención de calidad del segundo trimestre.

Plan de trabajo para el segundo trimestre de 2014

1. Continuar haciendo referencia a las nuevas normas de inspección de calidad enfermera, comunicar los problemas existentes en la implementación de las nuevas normas y fortalecer la evaluación. .

2. Homogeneizar la gestión y docencia de los pasantes de acuerdo con el Departamento de Enfermería.

3. Completar el informe de las dos enfermeras que regresaron al departamento para continuar su formación y aplicar los nuevos conocimientos que trajeron a la práctica clínica.

4. Completar la evaluación de conocimientos de enfermería "Tres fundamentos" en el primer semestre del año.

5. Complete el concurso de operación de puesto "Fijación y tratamiento de lesiones de la médula espinal cervical" para personal médico.

6. Complete el proyecto de agregar una interfaz de suministro de oxígeno, una interfaz de red de monitoreo central y una campana de localización a la sala.

Artículo 3:

Resumen de los servicios de enfermería de alta calidad en 2014

Nuestro departamento se centra estrechamente en el plan de trabajo del departamento y los departamentos de enfermería, con el principio de “buen servicio y buena calidad”, buena ética médica y satisfacción de las personas” como objetivo, teniendo como eje principal la mejora de la calidad de la enfermería. Con el desarrollo fluido de servicios de alta calidad, realmente entendemos la importancia de los servicios de alta calidad desde el corazón, consideramos los servicios de alta calidad como el deber y el deber ineludibles de las enfermeras y tratamos a cada paciente con una actitud agradecida. "Invitar" a los compromisos del sistema desde la pared, dejar que los servicios de alta calidad "salgan" de los documentos, cambiar los servicios pasivos en servicios activos, profundizar en la sala, comprender la psicología y las necesidades del paciente y mejorar la relación enfermera-paciente. Mediante el desarrollo de servicios de enfermería de alta calidad se fortalece el sentido de responsabilidad de las enfermeras hacia los pacientes. Siempre que profundice en la sala y descubra cualquier problema que deba resolverse en la vida o la atención del paciente, podrá abordarlo a tiempo y resolverlo en el lugar.

El trabajo de enfermería en nuestro departamento se resume a continuación:

Primero, unificar el pensamiento, crear conciencia y organizar la implementación

1. y enfatizar repetidamente la promoción de una enfermería de alta calidad. Determinación e importancia del servicio, y organizar la formulación de planes de implementación.

2. Movilizar activamente a toda la práctica para brindar servicios de enfermería de alta calidad.

El segundo es aclarar ideas e implementar concienzudamente diversas tareas.

1. Establecer y mejorar las normas y reglamentos de enfermería, las especificaciones laborales y las responsabilidades laborales. Garantizar la calidad básica y la seguridad de la atención. Informe de prestación de atención de calidad del segundo trimestre.

2. Implementar con seriedad servicios de enfermería de alta calidad, emitir encuestas de satisfacción, permitir que los pacientes y sus familias comprendan el contenido del trabajo básico de enfermería y aceptar la supervisión de los pacientes y la sociedad.

3. Estableció un sistema de gestión jerárquico para enfermeras y estableció una estructura de gestión jerárquica desde enfermera jefe hasta líder de equipo responsable, enfermera responsable y asistente de enfermería. Implementar una estructura organizativa del personal centrada en el paciente y un sistema de división del trabajo de enfermería basado en la capacidad de la enfermera, las condiciones del paciente y la carga de trabajo de enfermería. Cada grupo de personal de enfermería se divide según los pacientes y se asignan responsabilidades a cada persona. De esta manera, el trabajo de enfermería puede realmente brindar a los pacientes servicios de enfermería integrales y continuos que satisfagan sus necesidades.

4. Reformar el modelo de programación de enfermería: cambiar el modelo de programación a programación APN para reducir el número de turnos de enfermería e implementar una programación flexible para garantizar la implementación del trabajo básico de enfermería y garantizar la continuidad y continuidad de la enfermería. trabajo.

5. Implementar estrictamente los cuidados básicos: como cortar las uñas, alimentar a los pacientes, ayudar en la defecación, etc. , la educación sanitaria está integrada en la enfermería básica, lo que no sólo fortalece la enfermería básica, sino que también mejora la relación enfermera-paciente.

6. Para implementar el sistema especial de gestión de enfermería y las medidas de gestión de seguridad de enfermería, fortalecer la atención clínica y garantizar la seguridad médica, el Departamento de Enfermería ha formulado algunas señales de seguridad, como señales anticaídas y medicamentos. signos de alergia, etc., para reducir los eventos adversos.

7. El jefe de equipo responsable inspeccionará el trabajo básico de enfermería de la clase en cada turno. La enfermera jefe inspeccionará cada día para identificar los problemas existentes, analizar las causas y proponer medidas de mejora.

3. Promover activamente servicios de enfermería de alta calidad y un sistema general de responsabilidad de enfermería.

(1) Después de brindar servicios de enfermería de alta calidad, los pacientes pueden devolver su tiempo, la calidad de la atención de enfermería mejora y los pacientes quedan muy satisfechos. Luego de la implementación de los cuidados generales de enfermería bajo el sistema de responsabilidad, la enfermera a cargo puede comprender el estado del paciente, medicación, exámenes auxiliares, etc. en el área, descubrir oportunamente las deficiencias del equipo médico y realizar correcciones oportunas para evitar errores. Se cuenta con atención básica y la atención matutina y vespertina es mejor que antes.

(2) El modelo de trabajo de la enfermera clínica. Implementar un sistema de responsabilidad, un sistema de responsabilidad general del equipo de enfermería o un sistema de responsabilidad de enfermera responsable, para garantizar que las camas estén asignadas a enfermeras y que cada enfermera sea responsable de no más de 8 pacientes en promedio. Implementar gradualmente el "sistema de trabajo de enfermería junto a la cama" y realizar gradualmente el trabajo rutinario de las enfermeras.

Observar de cerca los signos vitales del paciente y los cambios de condición en la sala o alrededor del paciente; inspeccionar a los pacientes con regularidad, implementar concienzudamente el traspaso, el tratamiento y la atención junto a la cama, y ​​establecer métodos de trabajo de enfermería clínica, como una "grabación junto a la cama" de una enfermera. sistema". Resolver progresivamente la configuración de los puestos de trabajo móviles de enfermería (coches) y los vehículos móviles de tratamiento. Realizar el traspaso, el tratamiento y la atención a pie de cama, y ​​establecer métodos de trabajo de enfermería clínica, como el "sistema de registro a pie de cama" de la enfermera. Resolver progresivamente la configuración de los puestos de trabajo móviles de enfermería (coches) y los vehículos móviles de tratamiento.

(3) Mejora la satisfacción del paciente. Las enfermeras a cargo suelen ser elogiadas por los pacientes y sus familias y reconocidas por los pacientes.

IV.Establecer un mecanismo de supervisión y mejorar continuamente la calidad del servicio

1. Convocar un simposio en días festivos todos los meses para escuchar las opiniones de los pacientes de manera oportuna, establecer una agenda de contactos para ellos. pacientes hospitalizados y proporcionar rápidamente comentarios a los pacientes dados de alta. Realizar una entrevista telefónica de seguimiento.

2. En la encuesta de satisfacción del paciente, la satisfacción del paciente alcanzó el 92%.

5. Implemente con seriedad todas las reglas y regulaciones, especialmente tres controles y siete pares. Mejorar la calidad de la atención y garantizar la seguridad de la misma.

(1) Fortalecer la verificación de la identidad del paciente. Los pacientes hospitalizados usan pulseras y completan información diversa según sea necesario. Las enfermeras realizan diversos tratamientos y realizan exámenes basados ​​en dos o más métodos de identificación durante la atención.

(2) Cumplir con el sistema de control. La enfermera responsable verifica las órdenes médicas todas las tardes y el mismo día. La enfermera jefe controla todas las semanas y verifica y registra la implementación de las órdenes médicas todos los días; en el traslado junto a la cama de los pacientes críticamente enfermos para prevenir complicaciones de la enfermedad y hacer un buen trabajo en el cuidado de los pacientes críticamente enfermos.

(3) Implementar estrictamente el sistema de aislamiento y desinfección, y las enfermeras están familiarizadas con la configuración de varios desinfectantes. Los vasos para medicamentos orales se desinfectan una vez al día y se irradia luz ultravioleta en la sala de tratamiento una vez al día.

Una cama, una toalla, un barrido húmedo matinal para cuidados de enfermería, desinfección terminal para pacientes dados de alta, manejo de desechos médicos y domésticos según sea necesario, registro estricto de entrega,

Problemas y desafíos con verbos intransitivos:

Aunque se han logrado algunos logros, todavía hay deficiencias; por ejemplo, la publicidad y la orientación sanitaria de las enfermeras no están implementadas, la redacción de casos por parte de las enfermeras no está estandarizada, las enfermeras individuales tienen un débil sentido de responsabilidad y la gestión de las salas es deficiente. no en su lugar. , es necesario mejorar las capacidades de gestión del departamento.