Plan de trabajo del responsable de atención al cliente del Congreso para el segundo semestre del año
El tiempo vuela y nuestro trabajo se actualiza y renueva constantemente. Es hora de empezar a escribir un plan de trabajo. Pero, ¿cómo evitar un horario de trabajo autosatisfecho? El siguiente es el plan de trabajo del gerente de servicio al cliente de la conferencia para la segunda mitad del año que recopilé para usted (5 artículos seleccionados). Bienvenido a la colección.
Plan de trabajo del supervisor de servicio al cliente de la conferencia para la segunda mitad del año 1 La ocupada primera mitad de 20xx está llegando a su fin. Después de volver a trabajar en el departamento de atención al cliente durante medio año, tengo sentimientos profundos. Durante los últimos seis meses, con el cuidado y el apoyo de los líderes de todos los niveles de la empresa y los esfuerzos activos de todos los empleados del departamento de atención al cliente, el departamento de atención al cliente ha madurado gradualmente y ha logrado ciertos resultados en el proceso de descubrimiento, solución. y resumen.
El primero es mejorar la calidad del servicio y estandarizar los servicios de recepción.
Dado que nuestro departamento propuso la política de trabajo del "sistema de responsabilidad de primera consulta" en 20xx, 20xx es el primer año en completarse implementar esta política Año. No importa los problemas que encuentre en su trabajo diario, puede hacerlo sin eludir y asumir la responsabilidad hasta el final. Independientemente de si pertenece a este puesto o no, debemos darle seguimiento e implementarlo para asegurar la continuidad de todo el trabajo de la empresa, mantener el trabajo en buen estado y mejorar enormemente la eficiencia de nuestro trabajo y la calidad del servicio. Según estadísticas récord, desde este año, la recepción ha recibido más de xxxx llamadas, de las cuales los propietarios han reportado reparaciones más de xxxx veces y los ciudadanos han reportado reparaciones más de xxxx veces. El volumen promedio de llamadas diarias es xxxx, el promedio de visitas diarias es xxxx y el promedio de visitas diarias de regreso es xxxx.
Mientras implementábamos el "sistema de responsabilidad de la primera pregunta", llevamos a cabo una capacitación para la recepción en xx. Se centra principalmente en los estándares del servicio de recepción, los términos estándar del servicio de recepción, la etiqueta cortés, los modales, la etiqueta de despedida, la etiqueta para contestar llamadas telefónicas, el comportamiento y la terminología comercial de la recepción. Después de la capacitación, se realizará una prueba escrita y una inspección diaria, y cada semana se levantarán en la recepción lemas de servicio como "Sonrisa, saludos, estándares". Premiamos y castigamos a los empleados según su desempeño habitual hasta fin de mes, lo que mejoró enormemente el servicio en recepción y fue reconocido por la mayoría de propietarios.
2. Estandarizar el proceso de servicio y avanzar hacia la profesionalización de la administración de propiedades.
Con la promulgación e implementación del nuevo "Reglamento de administración de propiedades" y la mejora de otras leyes y regulaciones relevantes, Las expectativas de la gente hacia las empresas de gestión inmobiliaria son cada vez más exigentes. La gestión inmobiliaria ya no se conforma con el status quo de andar al límite, sino que avanza hacia la especialización, los procedimientos y la estandarización. En la gestión diaria del parque, controlamos estrictamente y reforzamos las inspecciones para descubrir operaciones y renovaciones ilegales en el parque. Desde la perspectiva de los servicios de gestión, amablemente lo persuadimos y lo detuvimos de manera oportuna, y nos comunicamos con el asesor legal de la empresa para formular las medidas de rectificación correspondientes, como la construcción de un pequeño ático de forma privada, la instalación de una cubierta para balcón exterior, etc. Una vez descubierto, inmediatamente emitimos un aviso de rectificación y les ordenamos que hicieran rectificaciones inmediatas.
En tercer lugar, cambiar funciones y establecer un sistema de regalías
En el pasado, el departamento de atención al cliente no prestaba suficiente atención al trabajo de cobro y no contaba con personal de cobro a tiempo completo. El administrador del edificio cobra a tiempo parcial y solo cobra los sábados y domingos, lo que lleva al administrador xxxx a poner la inspección en primer lugar y el cobro en segundo lugar. De esta forma, el administrador xxxx no tendrá presión sobre si cobra o no, lo que afecta seriamente la tasa de carga. Por lo tanto, la reforma comenzó en el segundo trimestre de este año, cancelando al administrador xxxx, creando un cobrador de peaje a tiempo completo, el salario está directamente vinculado a la tarifa de cobro, estableciendo un mecanismo de incentivos y despidiendo al administrador xxxx que no puede adaptarse. a la reforma. La contratación de cobradores de peaje a tiempo completo ha demostrado ser eficaz gracias a las reformas. En la primera etapa, la tasa aumenta de xxxx% a xxxx%; en la segunda etapa, la tasa aumenta de xxxx% a xxxx%; en la tercera etapa, la tasa se eleva de xxxx% a xxxx%;
En cuarto lugar, fortalecer la formación y mejorar los estándares profesionales
La industria de administración de propiedades es una industria con un sistema legal imperfecto y cubre una amplia gama de áreas. La experiencia es muy importante para los administradores de propiedades. Sin embargo, la teoría de la gestión inmobiliaria aún es inmadura y carece de experiencia práctica. El entorno del mercado se está formando gradualmente y llevará mucho tiempo tomar el camino correcto. Estas condiciones objetivas determinan que nuestros empleados necesitan seguir aprendiendo y conociendo las leyes, regulaciones y tendencias de esta industria, lo cual es muy beneficioso para hacer bien nuestro trabajo.
Verbo (abreviatura de verbo) organiza actividades y enriquece la cultura comunitaria.
Lo más importante en la gestión inmobiliaria es plasmar una gestión humanizada y realizar diversas actividades culturales comunitarias ricas e interesantes. es una empresa inmobiliaria Un puente de comunicación con los propietarios. En años anteriores, la empresa administradora de la propiedad también organizó un gran número de actividades culturales comunitarias, como fiestas, actividades en el jardín, excursiones y diversas competiciones de ajedrez. Ha sido reconocido por todos los propietarios, pero según el funcionamiento real de la propiedad, la tarifa estándar de propiedad de xxxx yuanes/metro cuadrado ni siquiera puede garantizar los gastos de gestión diarios, sin mencionar que organizar estas actividades requiere una cantidad considerable de fondos. En este caso, debemos superar las dificultades, ampliar nuestro pensamiento, pensar en muchas formas, hacer un uso racional de los recursos del parque y realizar actividades remuneradas.
Basándonos en la situación real, nos pusimos en contacto con algunas ciudades de electrodomésticos, centros de equipos de fitness, pastelerías Yinglilai, centros de educación infantil y otras unidades para organizar actividades en el parque. Las empresas se ofrecieron a proporcionar un plan completo, en el que también participaron los propietarios del parque. Los comerciantes no sólo distribuyen obsequios, sino que la empresa inmobiliaria también cobra una determinada tarifa para compensar el déficit en las tarifas de propiedad. A través de una actividad tras otra, se refleja la gestión humanizada de la propiedad de la comunidad xxxx. Al mismo tiempo, también mejora la comunicación entre la empresa administradora de propiedades y los propietarios, lo que aumenta los ingresos de la empresa. Según las estadísticas, desde el 20 de marzo se han recaudado aproximadamente xxxx yuanes en efectivo y en especie a través de actividades en el parque.
6. Revisar la instalación del contador de agua de segunda fase y recuperar pérdidas económicas.
Este año, el departamento de atención al cliente ha estado cooperando con el departamento de ingeniería para realizar encuestas en los hogares que no han instalado medidores de agua en la segunda fase. Según las estadísticas, casi xxxx hogares no han instalado medidores de agua ni han pagado facturas de agua desde que se mudaron. Debemos instalar rápidamente el reloj y hacer todo lo posible para recuperar el costo. Además, durante el proceso de instalación, descubrimos nuevos problemas. Muchos medidores de agua con tarjeta requieren baterías nuevas. Ante esta situación, nuestro departamento envió a una persona especial para que se encargue del control y cobro de la tarifa del agua de este xx edificio. Con la cooperación del Departamento de Ingeniería ***, hasta ahora hemos instalado medidores de agua para xxxx hogares y hemos recuperado el costo.
Siete. Plan de trabajo del Departamento de Atención al Cliente para el segundo semestre de 20xx
1. Dar seguimiento a los comentarios de los propietarios en la encuesta de satisfacción del primer semestre de 20xx para aumentar la tarifa de cobro en 20xx.
2. Continuar estandarizando el proceso de trabajo e implementando concienzudamente las responsabilidades laborales de cada puesto.
3. Implementar el código básico de conducta de los empleados para tratar a los clientes y mejorar la calidad y los niveles de servicio de los empleados.
4. De acuerdo con los requisitos de la empresa, en el segundo semestre de 20xx, todos los empleados del departamento de atención al cliente recibirán capacitación sobre calidad profesional y conocimiento profesional, y serán evaluados de manera oportuna.
5. Continuar implementando el mecanismo actual de recaudación de tarifas de propiedad y mejorarlo continuamente en el trabajo real.
6. Completar el mantenimiento del balcón xxxx.
Cumplir con el plan de trabajo del gerente de atención al cliente para el segundo semestre del año. Sigue aprendiendo y entrenando.
Fortalecer la construcción de equipos de calidad propios de los empleados y mejorar los niveles de gestión. Sé despiadado y haz bien todo tu trabajo.
(1) Dada la importancia de un departamento de atención al cliente responsable, no debemos asumir únicamente la gestión de una orientación médica responsable. También necesitan gestionar bien el centro de consulta, por lo que además de completar las tareas asignadas por el hospital, los nuevos empleados también necesitan recibir formación en el departamento durante medio mes. Familiarícese con los manuales de los empleados, los materiales de capacitación de los empleados, las reglas y regulaciones de los departamentos y puestos, los sistemas de confidencialidad, etc. Sólo aprobando el examen se podrá asumir oficialmente el puesto.
(2) El jefe de departamento debe fortalecer la supervisión y gestión de los miembros del equipo, inspeccionar de vez en cuando todos los días al personal de servicio en cada departamento, implementar y presentar opiniones críticas. Está estipulado que los jefes de cada departamento inspeccionarán a los miembros del equipo, el vestíbulo y los pasillos en el segundo piso de la clínica ambulatoria cada hora para realizar diversas tareas de manera oportuna.
(3) Desarrollar un plan de capacitación y realizar una serie de capacitaciones de habilidades para los empleados de manera regular.
Enero: Realizar una prueba a todo el personal del departamento de atención al cliente, exigiendo que el personal de cada departamento domine y memorice el estado de cada departamento del hospital y de los médicos expertos ambulatorios.
Febrero: Fortalecer el concepto de servicio del personal del centro de atención al cliente, aprender "servicio con corazón, atención con amor" para lograr servicios maravillosos y elevar el servicio de nuestro hospital a un nuevo nivel. Aprenda "habilidades de comunicación con el cliente" y fortalezca la capacidad del personal para comunicarse con los pacientes.
Marzo y abril: Fortalecer la gestión de marketing de los miembros del equipo del departamento e impartir charlas sobre “marketing interno hospitalario”. Permitir que el personal de atención al cliente profundice su comprensión de los conceptos básicos de marketing. Luego, realice una "Conferencia sobre habilidades prácticas de marketing" para permitir que el personal de servicio al cliente utilice mejor y más correctamente las habilidades de marketing.
Mayo y junio: Realizar capacitación y pruebas de etiqueta para los miembros del equipo. Guíe correctamente cada palabra, acción y parada de los empleados para establecer una buena imagen de marca del hospital.
El segundo es hacer el trabajo asignado por los superiores bajo el liderazgo del hospital para asegurar que no haya grandes disputas y accidentes durante todo el año y reducir la ocurrencia de quejas.
(1) Hacer un buen trabajo en las visitas posteriores a los clientes, comprender las necesidades de los clientes, mejorar continuamente nuestro trabajo, hacer cada detalle y satisfacer y satisfacer las necesidades y el crecimiento de los clientes. Fortalezca la comunicación entre el departamento de planificación y el centro de consulta.
(2) Hacer un buen trabajo en la coordinación de los departamentos ambulatorios, comunicarse más con los médicos, reducir los conflictos y conflictos entre departamentos y ser armonioso. Crecer juntos.
(3) Comuníquese bien con los pacientes hospitalizados, reduzca los malentendidos de los pacientes sobre el personal médico, reduzca la aparición de quejas y esfuércese por brindar mejores servicios hospitalarios.
(4) Según la aptitud física de los empleados, se puede exigir a los líderes del hospital que lleven a cabo un entrenamiento militar para todos los empleados en tres pasos: ponerse firmes, descansar, detenerse, pararse a horcajadas, ponerse en cuclillas, saludar, etc. . Solicite capacitación en la oficina de seguridad del hospital.
Recomendaciones:
1. El hospital lleva a cabo capacitación en gestión de 5S para todos los empleados.
2. ¡Se puede realizar capacitación de desarrollo al aire libre para mejorar la calidad integral de los empleados!
Plan de trabajo del responsable de atención al cliente del Congreso para el segundo semestre del año 3 1. Captar el volumen de ventas, promover la estructura y fortalecer las ventas de cigarrillos.
1. Continuaremos utilizando la ideología rectora de "aumentar el volumen total y ajustar la estructura" para formular un plan de trabajo integral, que no solo incluya un plan de desarrollo y ventas riguroso y un plan de visitas factible que se ajuste. a los cambios del mercado, sino también medidas objetivo detalladas y ejecutables. Mediante esfuerzos incansables, promover la realización integral de las tareas de ventas. Dividiremos el total de tareas en meses, líneas y personas. Implemente una gestión de registro tipo libro mayor, insista en descomponer las tareas por día, línea y persona, regístrese y publique todos los días y esfuércese por garantizar el mantenimiento diario y mensual.
2. Adherirse a los puestos de liderazgo y las garantías del departamento, continuar profundizando en las bases, la primera línea y el mercado, comunicarse y entrevistarse cara a cara con los usuarios, resolver problemas para los usuarios, brindar. mejores servicios, y garantizar el éxito de las tareas de venta de cigarrillos Finalizar.
3. Preste mucha atención a los estándares comerciales, realice trabajos de ventas en estricta conformidad con los estándares y prohíba estrictamente las operaciones ilegales.
4. buen trabajo en publicidad y cultivo de mercado, y hacer un buen trabajo Cultivar las principales marcas de venta y promover nuevas marcas, mantener y mejorar de manera efectiva las principales marcas de venta, aumentar la publicidad y promoción de las marcas, captar de manera efectiva los cambios en la estructura de ventas de cigarrillos , ajustar la oferta de bienes y tratar de satisfacer las necesidades del mercado de cigarrillos tanto como sea posible.
2. Centrarse en las ventas monopólicas, promover la purificación y estandarizar el entorno empresarial de los cigarrillos.
Debemos seguir con las ideas de trabajo de defender el territorio y asumir la responsabilidad, tomar tanto la prevención como el control, purificar el mercado y atender las ventas, centrándonos en controlar las guaridas, bloquear las entradas y cortar el tercer mercado del tabaco y orientar al mercado y a los hogares minoristas para proteger las ventas de cigarrillos.
1. Debemos seguir haciendo un buen trabajo en la supervisión del mercado de cigarrillos, especialmente fortaleciendo el seguimiento de áreas clave. La tasa de purificación del mercado siempre debe permanecer por encima del 98% y la cuota de mercado siempre debe permanecer en el 100%. No se venden abiertamente en el mercado cigarrillos "Sanfei".
2. Continuar fortaleciendo y mejorando la red de información de pistas ilegales, continuar tomando medidas severas contra la red de fabricación y venta de cigarrillos falsificados y frenar las corrientes subterráneas.
3. Continuar llevando a cabo una rectificación integral del mercado de cigarrillos. Durante el proceso de acción, primero debemos aclarar los objetivos y tareas, aclarar la división de responsabilidades, implementar pasos de acción e implementar personal y vehículos. Durante la operación, todos los departamentos participantes deben mantener personal y vehículos en su lugar en todo momento para garantizar que no se reduzca la fuerza de las tropas. En segundo lugar, todos los departamentos deben cooperar estrechamente, desempeñar sus respectivas funciones, administrar de acuerdo con la ley, hacer cumplir la ley de manera civilizada, no exceder el alcance de sus poderes, no hacer cumplir la ley con brusquedad y establecer una buena aplicación de la ley. imagen. Debemos confiar estrechamente en la Oficina Municipal, en estrecho contacto con la seguridad pública, la industria y el comercio y otros departamentos funcionales, aprovechar las acciones de rectificación como una oportunidad, tomar medidas enérgicas contra todo tipo de actividades ilegales y criminales relacionadas con los cigarrillos, esforzarnos por mantener la orden del mercado de cigarrillos y promover un aumento sustancial de la tasa de purificación del mercado de cigarrillos.
4. Continuar profundizando la combinación de marketing exclusiva, lograr el propósito de promoción a través de la gestión, concentrarse en la gestión del mercado y aumentar los esfuerzos de consolidación del mercado. Centrarse en la combinación de marketing exclusivo, aprovechar el potencial del mercado, ampliar el espacio de venta de cigarrillos y promover la mejora del volumen total y la estructura de las ventas de cigarrillos.
5. Continuar fortaleciendo la capacitación del personal de ventas exclusivas, incluida la producción de registros de consulta y registros de inspección, y la identificación de cigarrillos, para mejorar aún más la calidad del personal de ventas exclusivas, iniciar el estudio de las leyes. y regulaciones, y elevar el nivel de aplicación de la ley civilizada a un nuevo nivel. El clímax es construir un equipo monopolista de aplicación de la ley de alta calidad.
En tercer lugar, dar importancia a la educación, fortalecer los mecanismos y mejorar continuamente los niveles de gestión interna.
Destacar la filosofía de trabajo orientada a las personas, innovar constantemente en estructuras, mecanismos y sistemas, maximizar el entusiasmo de todos los cuadros y trabajadores y promover el desarrollo integral del trabajo.
1. Fortalecer integralmente la autoconstrucción, establecer una buena imagen, fortalecer la gestión e implementar estrictamente diversos sistemas de gestión. Hacer cumplir la rendición de cuentas en todos los niveles. Fortalecer la evaluación e inspección del trabajo, utilizar el sistema para gestionar bien a las personas, utilizar el sistema para convencer a las personas, realizar inspecciones y evaluaciones aleatorias en cualquier momento y abordar con decisión los problemas encontrados.
2. Continuar fortaleciendo la construcción del equipo de empleados, implementar medidas de gestión dinámica de nivel estrella para los empleados y los salarios de beneficios están directamente relacionados con el desempeño laboral. Hacer un buen trabajo en la supervisión y coordinación de los negocios de los empleados, insistir en distribuir materiales de aprendizaje a los empleados todos los meses, guiar e instar a los empleados a mantener registros de capacitación y experiencias de aprendizaje, y mejorar continuamente el nivel general de los servicios de calidad generales de los empleados.
Cumplir con el plan de trabajo del gerente de atención al cliente para el segundo semestre del año.
El número total de consultas de clientes el año pasado fue 1.459, el número de transacciones individuales fue 42 y la tasa de conversión de clientes fue del 2,88%. El año que viene, mejoraremos las tasas de conversión de clientes desde dos aspectos:
1. Mejorar la calidad de la información de los clientes. Mejorar las habilidades de comunicación con los clientes. Al comunicarse con los clientes, juzgue la tendencia de compra y la capacidad de compra del cliente, filtre a los clientes que no son sinceros y no tienen capacidad de compra potencial, y conserve la información de los clientes potenciales para las ventas.
2. Cooperar con las ventas. Al realizar revisitas a los clientes, para los clientes que están interesados pero que aún no se han comunicado con ventas, la información del cliente y la información de la revisita se pasarán nuevamente al gerente de ventas para obtener comentarios oportunos y recordatorios para el contacto de ventas.
Para poder ofrecer un buen servicio al cliente, necesitamos responder de forma integral a las preguntas de los clientes.
Los clientes se comunicarán con 16 personas con diversas preguntas, especialmente como servicio al cliente, los clientes necesitan saber la mayor cantidad de información posible desde aquí. Por lo tanto, para acortar la distancia con los clientes, espero adquirir algunos conocimientos que les interesen a través de mi propio estudio y comunicación con colegas de ventas relevantes, como licitaciones, contratos, pagos, envíos y otros asuntos relacionados con las ventas mencionados por los clientes. . Al comunicarse con los clientes, los clientes mencionarán su conocimiento del mercado fuera de línea. En el trabajo de servicio al cliente, siento que no entiendo la situación del mercado de la línea de productos y no puedo manejar bien los problemas de los clientes. En mi trabajo el próximo año, si es posible, si está relacionado con mi trabajo, espero contactar al gerente de producto correspondiente para que me brinde algún apoyo en mi trabajo.
Mientras hago un buen trabajo en servicio al cliente, también trabajaré duro para mejorar mis capacidades de marketing online.
En primer lugar, debemos empezar por la recepción de clientes online. Cuando el departamento de marketing y los colegas administrativos no tienen tiempo para recibir a los clientes, el departamento de redes puede recibirlos y ayudarlos a explicar el producto. En particular, los clientes de la red vienen a la empresa para ver los equipos y se esfuerzan por que el departamento de red reciba a los clientes de forma independiente. Esto requiere conocimiento de los principales productos promocionados por el departamento de redes y la situación básica del mercado de los productos.
En segundo lugar, evitar obstáculos a la hora de comprobar la información.
Al recibir consultas de los clientes, registre el nombre de la unidad del cliente y la ubicación de instalación.
Entre todos los clientes consultados este año, se registraron íntegramente las denominaciones sociales de 993 clientes, lo que representa el 68% del total de clientes. En el trabajo del próximo año, nos esforzaremos en aumentar este ratio al 85% para facilitar la facturación.
Este año trabajaré con una mejor actitud y me esforzaré por convertirme en un personal profesional de la red.
Plan de trabajo para la segunda mitad del año para el supervisor de servicios de conferencias 5. Ideología rectora
Quiero utilizar la transformación de los roles laborales como un gran avance para integrarme activamente en el nuevo desarrollo del departamento de servicios de gestión in situ; basado en el aprendizaje intensivo, acelerar Mejorar las habilidades laborales, prestar atención al cumplimiento de las reglas y disciplinas, y esforzarse por garantizar una buena imagen del departamento, centrarse en el trabajo duro y establecer un espíritu profesional; trabajar duro; perseguir intereses y pasatiempos en expansión y mejorar continuamente la calidad general.
2. Objetivos del trabajo
En 20xx, debemos cooperar plenamente con el trabajo del departamento de gestión in situ y mejorar la capacidad de ejecución del departamento de atención al cliente. La clave para establecer objetivos es la implementación. Para lograr el objetivo según lo previsto, debemos hacer seriamente el siguiente trabajo:
1. Cambiar el concepto y aclarar el objetivo.
Como dice el refrán, "La conciencia reacciona a la actitud" y "La actitud lo determina todo". La calidad de la mentalidad afecta directamente la actitud de una persona hacia el trabajo. Por eso quiero tratar el departamento de atención al cliente como un nuevo trabajo y un nuevo entorno de trabajo. Ante la feroz competencia en la industria de los grandes almacenes, quiero cambiar el concepto de "trabajar" e insistir en que "trabajar es para mí". Mejorar la eficiencia del trabajo y las capacidades de ejecución, y aprovechar al máximo el papel del puesto en la gestión de edificios comerciales. Por otro lado, al pensar en los problemas y manejar las cosas, debemos salir de la forma de pensar pasada, posicionarnos, establecer un sentido de servicio, cambiar efectivamente nuestros roles laborales e integrarnos activamente en el nuevo desarrollo del departamento.
2. Fortalecer el aprendizaje y mejorar la calidad personal.
Aprender es una misión histórica y una exigencia de los tiempos. Elegir aprender es elegir progresar. Debemos aprender de "libros, maestros, colegas y líderes", escuchar con humildad la guía y la educación de todos, ser buenos en el aprendizaje, diligentes en el pensamiento, aprender haciendo, aclarar las operaciones de trabajo y los procedimientos para manejar los problemas, y lograr disciplina y procedimientos. , contenido, método, aplicación, conocimiento y acción, unidad de preceptos y obras.
3. Ampliar áreas y obtener valor personal.
Combina autoestima y valor xx. Creo firmemente que mientras haga más contribuciones a xx, ganaré más respeto y reconocimiento de xx y me daré cuenta mejor de mi autoestima. Xx proporciona a nuestros empleados una amplia plataforma de desarrollo para mostrar sus talentos personales. En mi trabajo futuro, aprovecharé las oportunidades de desarrollo y haré mi trabajo de forma creativa con un estado mental vibrante.
4. Fortalecer el aprendizaje de habilidades de atención al cliente.
Las habilidades laborales son el sustento del desarrollo de los empleados. Para convertirme en un empleado calificado, creo que debo fortalecer y mejorar el nivel técnico de mi puesto. Con este fin, quiero mejorar aún más mi iniciativa y conciencia en el trabajo;
(1) Para el trabajo diario, debemos seguir los planes de trabajo trimestrales, mensuales y diarios formulados por el departamento, y esforzarnos por ser objetivo todos los días, llevar a cabo varias inspecciones de manera planificada y mantener registros de inspección al mismo tiempo, incluso si se encuentran problemas, comuníquese con los departamentos relevantes para resolverlos. Y coopere con el líder del escuadrón para realizar informes resumidos semanales y mensuales. La supervisión y gestión de las disciplinas, instalaciones, calidad de los productos y servicios diarios deben implementarse estrictamente de acuerdo con las normas y reglamentos pertinentes de la empresa, para ser justos e imparciales, no favorecer una cosa sobre otra, para lograr una supervisión e inspección transparentes. gestión estandarizada y estándares de ejecución unificados.
(2) Cooperar activamente con las tareas asignadas por el líder del escuadrón. Para los pisos bajo su control, debe comunicarse frecuentemente con los líderes y empleados del departamento de ventas, presentar sugerencias y opiniones razonables, participar activamente en las actividades realizadas en el piso y hacer buenas referencias.
(3) Recepción y gestión de reclamaciones de clientes. Persistir en seguir aprendiendo de la experiencia de los antiguos empleados, dominar el contenido de la nueva ley del consumidor y esforzarse por comunicarse con los gerentes de planta sobre las regulaciones de devolución e intercambio de la empresa, las habilidades de manejo de quejas, casos de calidad, etc. a través de reuniones periódicas del departamento o reuniones de comunicación, capacitaciones especiales, etc. estudio. Con el objetivo de estandarizar los formularios y servicios de recepción propios, nos esforzamos en estandarizar las quejas, la etiqueta de recepción, los procedimientos de recepción, los resultados del procesamiento, la recepción y los registros.
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