¿Qué es la etiqueta durante la negociación?
La negociación es una cuestión de cooperación entre ambas partes. Es una negociación formal llevada a cabo por ambas partes enviando sus propios representantes en un momento y lugar especialmente designado. Tiene reglas y procedimientos específicos. En términos generales, hay seis etapas de principio a fin.
(1) Etapa de introducción
En la etapa de introducción al comienzo de la negociación, generalmente no lleva mucho tiempo. El objetivo principal es permitir que los negociadores se familiaricen entre sí mediante presentaciones o autopresentaciones. Una vez que ambas partes se hayan sentado, sus respectivos negociadores principales presentarán a sus negociadores a la otra parte. Si un representante de una parte presenta a los negociadores de ambas partes al mismo tiempo, debe presentar primero a su propia gente y luego a la gente de la otra parte para mostrar respeto por la gente de la otra parte.
Al presentar y ser presentado, se debe seguir la etiqueta básica de las presentaciones: ambas partes deben aparecer de manera amigable y amistosa, darse la mano, sonreír y decir "hola", y expresar solemnidad o especialismo cuando sea necesario. Cuando eres educado, también te inclinas levemente.
A continuación, las dos partes intercambiaron saludos durante un rato. Para crear una atmósfera de negociación relajada y agradable, los temas deben ser amplios y no comerciales, como noticias sociales, historias de vida interesantes, etc., y evitar temas ofensivos o coercitivos. Por ejemplo, "Escuché que las acciones emitidas por la empresa se han revalorizado nuevamente". "Según su situación actual, si la negociación fracasa, ¿causará grandes pérdidas?"
(2) Etapa de descripción general
El propósito de la etapa de descripción general es permitir que la otra parte comprenda sus objetivos e ideas, y que ambas partes participen en una comunicación bidireccional. Los negociadores deben ser lo más breves, claros y precisos posible al hablar, evitar ambigüedades y circunloquios y ser buenos para expresar emociones amistosas a la otra parte. Sus palabras y actitudes deben tratar de no causar ansiedad e ira en la otra parte. Cuando una de las partes habla, la otra debe escuchar atentamente y tratar de no interrumpir los discursos de los demás. El trabajo principal en esta etapa es exponer la propia posición y presentar las propias condiciones. Sobre este tema, ambas partes deben adoptar una actitud prudente y realista, prestar atención a la credibilidad y prestar atención a su propia imagen de negociación. Un gran número de ejemplos muestran que entre dos partes que confían entre sí, si una parte siempre viola el principio de igualdad y beneficio mutuo, hace trucos y se aprovecha de la confianza de los demás en sí misma para buscar una ventaja en la mesa de negociaciones, eventualmente conducirá al fracaso de la cooperación.
(3) Etapa explícita
Durante la negociación, los representantes de ambas partes inevitablemente tendrán algunas disputas. La tarea de la etapa explícita es plantear estas cuestiones tempranamente y resolverlas. En cuanto a estas cuestiones que deben resolverse, ambas partes deben seguir el principio de igualdad y beneficio mutuo. Respetarse mutuamente, llegar a un entendimiento a través de consultas equitativas y no permitir que el uso de la coerción o el engaño domine a los demás. Siempre debemos prestar atención a mantener la credibilidad y la imagen de nosotros mismos y de la empresa.
(4) Etapa de confrontación
Se puede decir que la confrontación es el elemento vital de la negociación. Durante la etapa de confrontación, para lograr los propios intereses, uno debe mostrar coraje, confianza y perseverancia y avanzar con valentía hacia sus propios objetivos. Al mismo tiempo, también debe tener en cuenta los principios y la postura de respetar al oponente. y tratar a los demás con sinceridad. Durante la etapa de confrontación, ambas partes citarán una gran cantidad de hechos para refutar y persuadir a sus oponentes. Al refutar las opiniones de la otra parte, deben evitar el uso de un lenguaje confrontativo y absoluto, como "O lo aceptas o lo abandonas". "No hay lugar para la negociación", etc. Si el oponente dice Incluso si usa un lenguaje excesivo o hace demandas irrazonables, debe mantener una actitud tranquila y calmada, convencer a los demás con razón, nunca discutir "cosas", nunca ser irrespetuoso con las "personas". ", y evite realizar ataques personales en un estado de irritabilidad.
(5) Etapa de compromiso
La etapa de compromiso es la parte de "negociación" del proceso de negociación, es decir, la discusión de la concesión para llegar a un acuerdo. En cualquier negociación correcta, no hay ganadores absolutos ni perdedores absolutos. El compromiso se logra mediante concesiones mutuas entre ambas partes bajo el principio de buscar puntos en común reservando las diferencias. Las concesiones deben ser mutuamente beneficiosas, justas, razonables y voluntarias, y evitar perseguir y atacar, utilizando a los grandes para reprimir a los pequeños. En la sociedad empresarial moderna lo importante es la cooperación económica mutua entre ambos socios. Como dice el refrán, "No se pueden hacer negocios sin benevolencia y rectitud".
(6) Etapa de acuerdo
Después de la confrontación y negociación, ambas partes creen que básicamente han logrado sus ideales, y luego expresan su acuerdo, y luego los tomadores de decisiones de ambas partes se representarán a sí mismos en el acuerdo. La firma requiere una ceremonia de firma. Al organizar la ceremonia de firma, el anfitrión debe preparar primero los documentos. El texto debe estar redactado en oraciones estandarizadas, redactadas con precisión y de contenido completo, sin permitir ambigüedades ni omisiones. También tenga material de oficina listo para firmar. Al firmar, primero debe firmar el texto conservado por la propia parte, luego firmar el texto conservado por la otra parte y luego intercambiar textos y "dar la mano y hacer las paces".
Una vez firmado el acuerdo y entra en vigor, ambas partes deben cumplirlo a conciencia.