¿Qué es el sistema de compromiso de servicio social?

1. Alcance

Esta norma establece el contenido, plazo y requisitos del compromiso social de nuestra oficina.

Esta norma se aplica a nosotros El estilo industrial de la oficina y el trabajo de gestión de calidad.

2. Normas citadas

Las disposiciones contenidas en las siguientes normas constituyen la presente norma al citarlas en la presente norma. provisiones. Las ediciones mostradas eran válidas en el momento de la publicación de la norma. Todos los estándares están sujetos a revisión y las partes que utilizan este estándar deben explorar la posibilidad de utilizar la última versión del estándar que se enumera a continuación.

GB/T15498-1995 Estándar empresarial Estándar de gestión del sistema Estándar de trabajo Composición y requisitos del sistema

Este estándar cita los "Ocho compromisos del año de rectificación del mercado eléctrico y calidad del servicio de la Compañía Estatal de Energía" regulaciones pertinentes.

3. Responsabilidades de la Gestión

La Oficina de Inspección y Supervisión Disciplinaria del Negociado y el Departamento de Trabajo Político son responsables de supervisar la implementación. , y cada departamento de ventana Para una implementación específica, si hay algún problema durante la implementación, tiene derecho a presentar opiniones de inspección y evaluación e informar al comité del partido y al director a cargo.

4. Contenido de gestión y evaluación

4.1 Establezca el principio de servicio de "Los clientes son Dios", y el personal lo hará. La actitud de servicio debe ser entusiasta, paciente y meticulosa. Las consultas de los usuarios no deben ser rechazadas ni rechazadas por ningún motivo. Se debe utilizar un lenguaje civilizado y estandarizado durante el proceso de trabajo.

4.2 Siga estrictamente los procedimientos prescritos para solicitar una nueva instalación de electricidad, uso temporal de electricidad, aumento de capacidad eléctrica, así como cambios en el uso de electricidad y terminación del uso de electricidad después de completar los procedimientos necesarios, como la consulta y la investigación. , diez Se debe proponer un plan de suministro de energía en unos días.

4.3 Para los usuarios residenciales que estén calificados para la instalación del medidor, después de la inspección y ubicación en el sitio, y el usuario complete los procedimientos de pago, el medidor se instalará y encenderá dentro de los 5 días.

4.4 En caso de quema accidental del medidor, el medidor debe instalarse y encenderse dentro de las 24 horas posteriores a que el usuario haya pagado la tarifa.

4.5 Si el equipo de alojamiento de un usuario falla, acudiremos al lugar dentro de los 30 minutos siguientes al momento en que recibamos el aviso (excepto en el caso de accidentes causados ​​por varios usuarios de alojamiento al mismo tiempo debido a desastres naturales).

Los accidentes de líneas aéreas y líneas de conexión de alumbrado de 4.610kV y baja tensión, excepto desastres naturales, accidentes del sistema y obstáculos irresistibles como bloqueos de construcción, se recibirán antes de las 20:30 todos los días a partir de la hora en que Se recibió el informe de falla. El informe de falla se procesó dentro del mismo día y las reparaciones de emergencia se completaron dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del informe de falla a las 20:30.

4.7 Cualquier usuario que coma, tome, se atasque o quiera será multado con 10 veces el valor original del objeto o en efectivo al momento de su verificación; quienes tomen represalias contra los usuarios serán suspendidos de sus funciones.

4.8 Ocho Compromisos

4.8.1 Divulgar estándares de precios de electricidad y procedimientos de servicio.

4.8.2 El local comercial deberá implementar un sistema comercial de 360 ​​días sin días laborables.

4.8.3 Mejorar continuamente el nivel de suministro de energía seguro, confiable y de alta calidad en las áreas urbanas: la tasa de confiabilidad del suministro de energía en las áreas urbanas no es inferior a 99,89 y la tasa de calificación de voltaje del cliente de los residentes en las zonas urbanas no es inferior a 95.

4.8.4 Mejorar continuamente el nivel de suministro de energía seguro, confiable y de alta calidad en las áreas rurales: la tasa de confiabilidad del suministro de energía en las áreas rurales y la tasa de calificación de voltaje de los clientes residenciales han alcanzado la potencia municipal Indicadores de compromiso de la empresa.

4.8.5 Proporcionar servicio de reparación de fallos de energía las 24 horas. El tiempo límite para llegar al lugar de la avería para reparaciones de emergencia: 45 minutos en las ciudades; 90 minutos en las zonas rurales; 2 horas en zonas montañosas remotas especiales.

4.8.6 Los mantenimientos y cortes previstos de las instalaciones de suministro eléctrico se anunciarán al público con 7 días de antelación.

4.8.7 La empresa de suministro de energía entregará electricidad dentro de los 5 días hábiles posteriores a la aceptación de la solicitud de electricidad de los clientes residenciales; otros clientes entregarán la electricidad dentro de los 5 días hábiles posteriores a la aceptación del dispositivo.

4.8.8 Difundir la línea de atención para reparaciones de fallas eléctricas, quejas y reportes del servicio de suministro eléctrico. La línea directa de quejas sobre el servicio de suministro de energía de la Compañía Estatal de Energía Eléctrica es 010-63416315, y la línea directa de quejas de nuestra oficina es 023-67630600 y 023-67630457.

El responsable de la Empresa Estatal de Energía destacó que el compromiso debe ser cumplido a cabalidad y "honesto y confiable, una promesa que vale mil dólares, y una promesa debe cumplirse", y saludó la supervisión de al público en general

4.9 Teléfono de reparación de accidentes de línea: 67630656

Teléfono de instalación de telégrafos: 67630654

5.

5.1 Esta norma es inspeccionada y evaluada por la Oficina de Conducta Empresarial de la Compañía Municipal de Energía Eléctrica, la Oficina de Inspección y Supervisión Disciplinaria de nuestra oficina y el Ministerio de Asuntos Políticos.

5.2 Esta norma se evalúa de acuerdo con la normativa pertinente sobre construcción de estilos de trabajo.