¿Qué es la EA?
Generalmente, el trabajo de AE incluye dos partes: comunicación con el cliente y objetivos financieros.
Trámites
Una gran parte del tipo de trabajo AE es trámites. La comunicación con el cliente comienza con una reunión de comunicación estratégica con el cliente. AE es responsable de organizar las actas de las reuniones (pasos, plazos, responsabilidades de cooperación). Las reuniones con los clientes suelen ir seguidas de reuniones internas de la empresa. (También se deben llevar actas de las reuniones). Finalmente, las comunicaciones telefónicas y las visitas in situ dieron como resultado informes en papel. En el proceso de atención a los clientes, también es necesario desarrollar un cronograma para informar a los clientes sobre el estado. Un cronograma generalmente se refiere a un cronograma de trabajo detallado. Si eres cliente de una agencia de marca, el trabajo del cronograma debe ser firmado y confirmado por ambas partes: ¡Oh! Estas tareas deben realizarse. En términos generales, se envía un informe de trabajo semanal al cliente al mediodía todos los lunes y luego el progreso del trabajo se confirma por teléfono todos los días.
Orden de Trabajo
Cuando las necesidades del cliente son claras, el AE comienza a realizar el pedido (orden de trabajo creativa). Por ejemplo, al hacer un cartel, la información detallada y los requisitos deben reflejarse en la lista de trabajo. Otros incluyen hojas de trabajo de investigación y hojas de comunicados de prensa. Una orden de trabajo significa el reconocimiento de la legalidad del trabajo. Sólo completando la orden de trabajo el trabajo puede ser supervisado y reconocido por el departamento financiero. Con un permiso de trabajo, trate de evitar hacer confesiones y enfatice la legitimidad del trabajo. Las órdenes de trabajo generalmente tienen números financieros correspondientes, de modo que el costo del proyecto se puede conocer fácilmente durante la liquidación financiera.
Reuniones internas
Como comunicador, AE es responsable de organizar las reuniones internas. Para asegurar la efectividad de la reunión es necesario confirmar si están coordinadas las personas que deben venir y el tiempo de estas personas. Como iniciador, el EA debe controlar el progreso, el tema y la atmósfera de la reunión. Y al final debe haber una conclusión y una división del trabajo (o una confirmación del nivel de trabajo).
Actitud
Problema de posicionamiento: Lo que venden las empresas de publicidad es una profesión, que también es un producto. Manténgase alerta a la evolución profesional. Para los clientes, no podemos respetar a los dioses, apegarnos al profesionalismo y no adaptarnos a las preferencias de los clientes (generalmente preferencias personales no profesionales). No para tratar con clientes, sino para crecer profesionalmente. Tome un camino en el que todos ganen. Lo mejor es hacerse amigo de los clientes en el momento adecuado. Trate el entretenimiento como una reunión. Delicado en mente y bueno en boca. Hacer las cosas es lo más importante. Protege tu autoestima y sabe tener paciencia. Cuando te conviertes en AE, debes tener una caja fuerte para proteger tu autoestima. Para estimular un poco la planificación o la creatividad, el horario laboral de los anunciantes debería ser de 24 horas en cualquier momento. Por lo tanto, la vida media de los anunciantes es de sólo unos 55 años. Manténgase en forma y sea contagioso cuando se enfrente a los clientes. Si te da vergüenza, no vayas a encontrarte con el cliente.
Sentido de posición y responsabilidad
Externo: AE no es adecuado para comunicarse con clientes senior.
Internamente: los líderes profesionales toman decisiones, mientras que los EA simplemente hacen cosas.
Las responsabilidades son claras y no hay posibilidad de eludir. No mencione al cliente B frente al cliente A, no culpe al supervisor y no hable sobre los secretos del cliente en público. Los artículos entregados a los clientes deben estar firmados por los miembros participantes y confirmados con la firma del cliente en cada paso. Descubra dónde está el error.
Antes y después de la propuesta
Reunión previa para determinar hora, lugar, personal, contenido y equipo (proyector, etc.). y estrategias demostradas. Durante la reunión, la EA no sólo registra la situación, sino que también articula los conocimientos y conclusiones de la reunión. Lo mejor es hacer una revisión después de la reunión: ¿Se han logrado los objetivos? Si fracasa, cuál fue el problema: detalles de la propuesta o error profesional.
Además, lo mejor es enviar primero el esquema de la propuesta al cliente para que pueda entender el contenido. No se puede llamar a la persona involucrada y perder el tiempo juntos. Si se aprueba la propuesta, el negocio de AE pasará a ser recaudar dinero y emitir facturas. También existe la necesidad de evaluar el costo de un determinado aspecto del trabajo y considerar la posibilidad de subcontratarlo.
Cuando el manuscrito sea enviado al cliente, se interceptará una tarjeta en el departamento de finanzas para indicar el final del trabajo. Luego haga un comprobante de pago y facture al cliente. Recogida en 45 días. Presta atención a la documentación (electrónica y en papel).
Proceso de propuesta
Presta atención a todas las ideas y asegúrate de que la dirección sea correcta. Una vez expresadas plenamente mis ideas, se le permite al cliente hablar. Cuando el cliente esté hablando, no interrumpa su línea de pensamiento. Hágalo con sustancia, pero no proporcione a los clientes cosas que no sabe y que no ha considerado cuidadosamente. Ejemplo de fracaso: Planes de lanzar más naranjas durante el Mundial. La idiota AE de Beijing X Tang dijo que el equipo chino no jugó bien. Como resultado, el cliente dijo, oh, ¿es así? Renuncié al proyecto. Posteriormente, costó mucho esfuerzo convencer a los clientes y el volumen se redujo mucho.
Oportunidades
No hay límite de tiempo para los correos electrónicos. Si realiza llamadas telefónicas, esfuércese por ser la primera llamada que sus clientes escuchen todos los días. Si es mejor discutir los planes antes y después de las comidas, el pensamiento de la gente será más flexible. Sonríe tanto como el cliente pueda oírte.
¿Qué EA necesita el cliente?
Inteligente, profesional, resolutiva, disciplinada, educada, guapa, considerada con los demás, estricto control de costes, proactiva. Aparte de la apariencia, que es lo menos importante, ¿cuánto tienes?
AE "El administrador de cuentas original se llama "administrador de cuentas" o "gerente comercial" en China, y algunos simplemente se llaman "administrador de cuentas".
"Vendedor" y "AE "son responsables: Negociar, contactar, proponer y cobrar pagos a los clientes; internamente, formular estrategias,
Coordinar recursos, asignar trabajo, supervisar procesos, etc. Por tanto, un verdadero "AE" no es como un "Business puller." "El vendedor
es demasiado simple. Debe estar familiarizado con las ventas, el marketing, la planificación, el diseño, la producción, los medios y otros conocimientos profesionales, y también debe tener ciertas relaciones interpersonales.
p>
Departamento de capacidad de procesamiento
(1) Juicio preciso y sugerencias razonables
La buena capacidad de juicio analítico es una cualidad que AE debe poseer cuando los clientes tienen expectativas o expectativas poco realistas. empresas profesionales. Cuando las expectativas son demasiado altas.
Al buscar tiempo para "AE", es necesario considerar si ambas partes tienen los recursos correspondientes, como por ejemplo: ¿Es el producto competitivo? >Li? ¿Cuánto apoyo tiene el cliente para esto?
"AE" quiere conocer la situación del cliente. En este momento, ambas partes tendrán un proceso de "contacto" continuo. la empresa profesional y el cliente intentan establecer un proceso de comunicación acordado. El entendimiento privado de "comunicación" es que "zanja" se refiere a la división /p>
Hay una "zanja" entre los dos lugares, formando el estado. quo de estar "separados por un agua"; las dos partes tienen ideas y puntos de vista diferentes, como "generación"
La "zanja" conecta a los dos Conectarse y comunicarse con lugares separados significa mutuo; comprensión y reconocimiento.
Debido a que los clientes y las empresas profesionales tienen diferentes características en términos de posiciones, antecedentes, industrias, culturas y conceptos, ven las cosas desde diferentes perspectivas.
Seguramente habrá algunas diferencias legales, y la forma de pensar puede ser incluso completamente opuesta. Por tanto, se supera la brecha entre "AE" y el cliente, que consiste en llegar a un consenso mutuo sobre un determinado tema. Cuando se trata de comunicación, mucha gente entenderá que no es más que utilizar una “buena lengua” para impresionar a los clientes y atraer negocio. Es cierto que atraer negocio es la parte principal del trabajo de AE, pero no importa.
Hacer negocios es fácil. Un verdadero AE puede juzgar qué tipo de negocio se puede hacer y qué tipo de negocio no se puede hacer.
Hazlo. la inversión terminará en vano, ¿todavía intenta todos los medios para alentar al cliente a invertir, solo para involucrarse en el negocio y ganar dinero?
¿Tal AE obviamente no tiene ética profesional? afectará directamente a la eficiencia empresarial e incluso a la supervivencia de la empresa.
A su vez, afectará a la pérdida de clientes. También puede perjudicar la reputación de una empresa profesional.
Hoy en día, muchos clientes, antes de colaborar con una empresa profesional, suelen preguntar a los clientes que han atendido a esta empresa sobre la situación. Por lo tanto, AE no puede simplemente hacer negocios e ignorar los intereses de los clientes.
Beneficio; No dañar la reputación de la empresa por beneficios inmediatos. Ésta es la cualidad profesional que debe poseer un AE cualificado.
Algunos clientes pueden tener puntos de vista diferentes a los de las empresas profesionales debido a diferencias en información y experiencia, o tener expectativas poco realistas.
Espero que en este momento, "AE" utilice el conocimiento y la experiencia profesionales para explicar claramente y hacer sugerencias razonables. Ke Yu
La idea de "resolver diferencias y buscar puntos en común" es, por supuesto, la mejor política, pero implica algunas cuestiones fundamentales que deben explicarse con franqueza. Debido a la lesión
Por miedo a "perder el pedido", abandoné la comunicación nuevamente y no cumplí con las responsabilidades del AE O.
1. ¿Qué tal un cambio repentino en las prioridades laborales?
Objetivo del entrenamiento: Aunque el plan ha cambiado, todo lo que tenemos a mano debe realizarse de forma segura según el cronograma previsto.
Métodos: ① Notificar a las unidades y al personal relacionado con el proyecto de trabajo
② Comience primero con los proyectos importantes en este trabajo
(3) Rápidamente; arreglar otros proyectos de acuerdo con la gravedad del incidente;
(4) Evaluar correctamente su propia carga de trabajo;
⑤Informar a los clientes y colegas sobre los métodos en los que necesitan ayuda y solicitar dos Soporte bidireccional al mismo tiempo.
⑥ Haz tu mejor esfuerzo para hacer cada detalle, evita cometer errores y mejora el mal hábito de la autoprocrastinación.
Objetivo: Crear un nuevo yo positivo y consciente.
Método: ① Descubra las cosas que están demasiado ocupadas o demasiado complicadas para escapar durante el día y anótelas
(2) ¿Cuánto tiempo llevará resolverlas?
③Descubra qué es importante a largo plazo;
④Comprenda estos "eventos importantes" evitados como "eventos de emergencia";
(5) Puede dar Deje las cosas triviales y sin importancia: esto no es una razón;
6 Enumere las razones para postergar cosas, como el descanso, y cuánto tiempo necesita descansar;
⑦ Presiónese y comience a completar estos proyectos con un cronograma; después de terminar esto, recompénsese con el manuscrito
8 Rechace hacer asuntos triviales que desperdicien su tiempo de trabajo efectivo y rechace cortésmente;
En tercer lugar, cómo lidiar con las condiciones que interfieren, como los "invitados no invitados".
Objetivo: concentrarse en el trabajo.
Método: ① Haga una historia larga y breve y dígale a la otra parte la hora de su reunión;
2 Rechace y vuelva a reunirse cuando encuentre a alguien
(3; ) Entrénate para no ser interrumpido Recupera el tema inmediatamente;
(4) Establece la comunicación con tus colegas durante el tiempo libre de todos;
⑤Evita llamar a las personas en voz alta y habla en voz baja;
⑥Dígales a sus colegas que resuelvan el problema ellos mismos y que no lo molesten excepto para verificar la respuesta.
Cuarto, cómo hacer que tu teléfono móvil sea más eficaz
Propósito: deja que el teléfono se convierta en tu espada.
Métodos: ① Concentrar las llamadas salientes en un período de tiempo
② Tiempo estimado de la llamada
(3) Registrar el tiempo de la llamada para mejorar la autoeficiencia
; p>
p>
Intenta devolver las llamadas durante el día cuando hay silencio.
5. Normas de limpieza del escritorio
①Anotación y marcadores de datos de trabajo;
②Establecer un estante como lugar de almacenamiento para archivos "sin procesar";
p>
(3) Coloque siempre solo uno de los documentos más importantes sobre la mesa y deje el siguiente después del procesamiento.
(4) No preste atención a los ensayos; e imágenes aleatorias, léalas solo una vez y guárdelas en categorías
⑤Todos tienen un diario de trabajo (itinerario).
En sexto lugar, cultive hábitos de autodisciplina
Métodos: ① Revise sus objetivos personales y laborales cada trimestre y cada año.
(2) Planifique todos los domingos por la noche; sus propios proyectos y secuencias de trabajo;
(3) Evaluar el manejo de asuntos importantes todos los días;
④Regresar