Cómo solicitar un reembolso en Jingdong Mall
Si el vendedor no está de acuerdo con la solicitud de reembolso de JD.com: puede enviar un formulario de disputa de transacción y solicitar la intervención del especialista en disputas de transacción de JD.com. Los problemas que surjan con los vendedores durante el proceso de compra se pueden resolver mediante la negociación con el vendedor enviando un formulario de disputa de transacciones. Si las dos partes no pueden llegar a un acuerdo, pueden solicitar la intervención del especialista en disputas de transacciones de JD.com.
(1) Ingrese a la página de inicio de JD.
(2) Haga clic en Mi pedido.
(3) Ingresar al centro de pedidos.
(4) Despliega la página y haz clic en Disputa de transacción.
(5) Ingrese a la página de disputa de transacción.
(6) Haga clic para solicitar una disputa de transacción.
(7) Ingrese a la página de la hoja de disputa de la solicitud.
(8) Seleccione el tipo de disputa y haga clic para continuar.
(9) Esperando procesamiento por parte del comerciante.
(1) Después de enviar correctamente el formulario de disputa de transacción, se enviará un mensaje de texto al teléfono móvil completado por el comprador. Si necesita verificar el progreso del formulario de disputa de transacción, usted. puede comprobarlo en Ver registros de disputas de transacciones;
(2) Después de enviar correctamente el formulario de disputa de transacciones, el vendedor lo manejará dentro de las 36 horas. Si no se recibe respuesta dentro del plazo, JD.com. Intervendrá un especialista en disputas de transacciones. Información ampliada
Después de solicitar la devolución, el dinero se devolverá a:
(1) Para devoluciones de pedidos pagados online y mediante pago con tarjeta en máquinas TPV, se devolverá la tarjeta original. generalmente se reembolsará;
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(2) Los reembolsos de tarjetas de regalo se devolverán a la tarjeta de regalo que utilizó al pagar. No se admiten reembolsos a otras rutas;
( 3) Las remesas postales y los pagos en efectivo generalmente se reembolsarán. El dinero se reembolsará a su cuenta de JD. Si necesita reembolsarlo a su tarjeta bancaria, puede elegir el método de reembolso en la página de solicitud de reembolso.
(4) Después de que el pedido se cancele con éxito, el pagaré impago se invalidará directamente, el crédito de Baitiao se restaurará automáticamente si ha pagado los artículos de Baitiao, el dinero se devolverá a la ruta original después de la cancelación.
(5) Si el pago de WeChat se realiza mediante una cuenta Tenpay, el reembolso se realizará al saldo de la cuenta Tenpay. Si el pago no se realizó mediante una cuenta Tenpay, se realizará el reembolso; a la tarjeta bancaria utilizada para el pago.
Materiales de referencia: JD.com - Directrices para que los clientes presenten disputas sobre transacciones por sí mismos (versión para PC)
Materiales de referencia: JD.com - Después de solicitar un reembolso, ¿dónde estará el ¿Se devolverá el dinero?