¿Cómo hacer marketing boca a boca corporativo?
(1) Elija una ruta de marketing y preste atención al trabajo básico.
Descubra las buenas razones por las que los consumidores objetivo quieren gastar dinero en su hotel, piense en los valores y pasatiempos específicos de estos consumidores y determine qué grupos específicos pueden convertirse en defensores de la marca en los que debe centrarse; en: Los consumidores innovadores, los consumidores de vanguardia, los consumidores de clase media que siguen la tendencia y los consumidores atrasados determinan las diversas etapas de toma de decisiones necesarias para que el grupo objetivo acepte la marca: primero, descubra las etapas que impulsan a los consumidores a aceptar la marca; decidir consumir y qué tipo de contenido puede incitarlos a tomar una decisión, basándose en los conocimientos anteriores, encontrar la información central que pueda impulsar a los consumidores a actuar, diseñar y crear fuentes de comunicación de boca en boca persuasivas y estimulantes; con base en esto, diseñar e implementar un plan de comunicación boca a boca Comunicar marketing.
Cultivar líderes de consumidores y prestar atención al papel de los "líderes de opinión"
El desarrollo y la comunicación de cualquier industria son inseparables de la influencia de algunos líderes de consumidores. A veces, la influencia de los líderes de los consumidores puede impulsar una marca. El marketing corporativo tradicional cree que sólo aquellos consumidores que pueden consumir y es probable que compren productos son consumidores objetivo, por lo que las empresas sólo necesitan informar a estos consumidores sobre la información del producto. Pero, de hecho, entre los objetos de la comunicación corporativa hay una especie de "expertos". No necesariamente gastan dinero, pero les gustan los comentarios. Una vez que una empresa entra en su vista, se convertirá en objeto de sus comentarios. Si no tienes cuidado, puede convertirse en un material de enseñanza negativo que utilizan para predicar y predicar en todas partes. Estas personas son "líderes de opinión". Toda empresa se enfrenta a algunos líderes de opinión en el mercado. Por ejemplo, muchos comentaristas de la industria de TI pueden confiar en un artículo de amplia circulación para decir que la estrategia comercial de una empresa de TI no tiene valor, lo que también puede hacer que una empresa sea famosa. Las empresas deberían prestar atención a estos líderes de opinión, especialmente a aquellos consumidores muy exigentes. No sólo son buenos difusores de opiniones, sino también tomadores de decisiones para la empresa. Las empresas deben proporcionar a los líderes de opinión suficiente información para que tengan una comprensión precisa de la empresa sin malas interpretaciones. Si es necesario, también puedes organizarlo junto con algunas actividades de relaciones públicas para difundir positivamente tus productos y servicios.
Características de los líderes de consumo: amplias conexiones, entretenimiento o banquetes frecuentes y cierto estatus social e influencia. Por ejemplo: funcionarios gubernamentales, funcionarios, reporteros de medios, anunciantes, personal superior de empresas e instituciones, líderes de unidad, etc. Mientras los restaurantes y hoteles capturen a algunos de estos líderes de consumo, pronto capturarán a un grupo de consumidores leales. Formar el papel de modelo a seguir de liderazgo.
(3) Prestar atención a cada cliente que esté interesado en la empresa.
Muchas empresas consideran ahora la "orientación al cliente" como su estrategia o filosofía empresarial, pero muchas veces, esta orientación está sesgada en la ejecución. Por ejemplo, para promocionar más platos y servicios, el personal de servicio a menudo charla sin considerar las necesidades de los clientes, o hace comentarios irresponsables a los clientes indecisos, o incluso mira a aquellos que no se parecen a los clientes objetivo. Estos comportamientos son la fuente de que las personas difundan información negativa. En la experiencia de consumo de los consumidores, es más fácil recordar las deficiencias de desempeño. Como dice el refrán, las cosas buenas no desaparecen, pero las malas se extienden a miles de kilómetros. Un poco menos de lo que se puede recordar de diez buenos espectáculos. Por tanto, si una empresa quiere ganarse una buena reputación, debe conseguir que cada cliente se vaya con una sonrisa. Aunque es posible que algunos clientes no vengan a comprar sus productos, su desempeño les hará hablar de ello y tomarán la iniciativa para ayudarlo a difundir su singularidad y hospitalidad. Muchas veces, algunos clientes se conmoverán por su sinceridad y cambiarán de opinión. Un buen servicio es un factor importante para formar una buena reputación. Aunque muchas empresas creen que consumirá mucha mano de obra, ¿qué inversión es más rentable que la publicidad que molesta a los consumidores? Los hoteles deberían pensar más en los consumidores, considerar sus sentimientos y prestar más atención a sus voces, para poder ahorrar más y ganar más dinero.
(4) Tome la iniciativa para crear algunas oportunidades para la comunicación boca a boca.
¿Qué hace que la gente te recuerde y te recuerde? ¿Por qué la gente te recomienda automáticamente en determinadas situaciones? Además de dejar una experiencia de consumo agradable para los consumidores, un punto muy importante para las empresas es plantar las semillas del boca a boca entre los consumidores, para que las personas puedan comunicarse activamente con otros y recomendarlo. Todo esto depende de los servicios de valor agregado que las empresas brindan a los consumidores, e incluso de algunas cosas adicionales, como las comidas. Sólo las cosas con un regusto interminable pueden recordarse durante mucho tiempo. Entonces, como hotel, ¿cómo podemos crear oportunidades de boca en boca para los clientes?
1. Ofrecer a los consumidores pequeños obsequios sorpresa. Si las personas obtienen algo inesperado al comprar su producto, tienden a estar muy felices y mostrarles a los demás que su producto vale la pena. Por tanto, subproductos relacionados con tus productos o pequeños productos con logotipos de empresa, o incluso pequeños obsequios que gusten a los consumidores, como llaveros, calendarios de pared, tarjetas telefónicas, etc. , son muy buenas herramientas de marketing de boca en boca.
2. Cuando el cliente se vaya, recuerde entregarle una bonita tarjeta de contacto, un folleto del hotel o una publicación de la empresa. Independientemente de si los consumidores están interesados en sus productos o no, estarán dispuestos a coleccionar algunas cosas hermosas, por lo que hermosas tarjetas, manuales de productos o publicaciones internas con la dirección de su empresa o la introducción del producto impresas serán accesorios que recordarán en el futuro. . Si alguien viene al hotel a consumir, no dudará en darle dos de esos obsequios, porque cuando los consumidores lo presentan, normalmente quieren darles a los demás algo para demostrárselo. Si les das uno más, se convertirán en tus vendedores gratis, especialmente cuando los consumidores toman la iniciativa de dárselo, porque les gustan estas cosas y quieren presumir ante los demás, por lo que a menudo quieren estas cosas con tu información.
3. Habrá algunas actividades de recompensa para los clientes con regularidad. Cada año, debes tener algo de tiempo para promover las ventas o recompensarlas, como las fiestas o la celebración anual de tu empresa. Estas actividades pueden hacer que los consumidores sientan que usted les está prestando atención y, a menudo, gastarán dinero en esos días e incluso lo apoyarán en grupos. Pero tenga cuidado de no hacer esto todos los días y no haga honor a su nombre. Asegúrese de hacer de la recompensa una actividad que realmente beneficie a los consumidores.
4. Deje que los consumidores se conviertan en sus valiosos clientes. Todo consumidor quiere ser un VIP corporativo. Por ejemplo, al realizar trámites en un banco o en una oficina de telecomunicaciones, los consumidores quieren recibir un servicio prioritario. En un restaurante, los consumidores quieren que los recuerdes y les hagas algunos descuentos la próxima vez que vengan. Por lo tanto, para las empresas, ofrecer a los clientes tarjetas de descuento y tarjetas VIP y brindarles servicios especiales que les gusten hará que sus productos o servicios fluyan sin problemas.
5. Facilitar a los clientes más guías de consumo sin molestarles. Los consumidores quieren una consulta profesional. Por tanto, cuando las empresas lanzan nuevos productos o servicios, deben facilitar a los consumidores más guías de consumo, como manuales de producto o actividades experienciales, para que puedan percibir directamente el valor y las características de sus productos y servicios. Por lo tanto, también es muy importante entregar información corporativa de manera oportuna enviando folletos a los clientes y dejar que se formen una buena impresión de usted.
6. Presta atención a las opiniones de los clientes. Cuando algunos clientes te den sugerencias, no les digas que es imposible. Debes recoger sus opiniones o, en su caso, decirle al cliente qué acciones has tomado. Los consumidores esperan que sus opiniones puedan orientar a las empresas. Si sus empleados ponen excusas o manejan mal estos comentarios, puede desincentivar significativamente a los consumidores. Si es necesario, incluso pueden expresar sus opiniones para sentirse valorados. Para estas prácticas, definitivamente contarán historias sobre cómo brindarle consejos, lo que atraerá a más personas a visitarlo.
El marketing no sólo debe prestar atención al comportamiento del consumidor, sino también a la boca de los consumidores. Por lo tanto, en la nueva era del marketing, no solo queremos que los consumidores presten atención, sino que también les permitamos aprovechar todas las oportunidades posibles para susurrar y ofrecer cosas que les dejen una buena impresión, porque solo las cosas que la gente elogia ampliamente atraerán más atención. , este efecto es más duradero y eficaz que la publicidad.
(E) La credibilidad es la clave para la comunicación boca a boca.
1. Cómo funciona el marketing boca a boca:
2. Revele con franqueza los hechos que ha observado;
3. , pero también malas noticias;
4. Transmitir información en un tono natural y humano;
5. Tolerar las críticas;
6. , admítelo con franqueza;
7. Si no sabes la respuesta, no finjas saberla;
8. Nunca ocultes deliberadamente hechos e información importante;
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9. Reconozca la presencia de sus competidores y trátelos de manera justa y honesta;
10. Esfuércese por ser una autoridad confiable en el hotel, la industria y los productos que representa.
En el mundo del marketing boca a boca, cuanto menos control y menos matices comerciales, mejor será el efecto de la comunicación. La gente está empezando a comprender que existe una relación inversa entre control y confiabilidad. Menos control significa más credibilidad. La industria de las relaciones públicas comprende desde hace mucho tiempo el samadhi. A través del diálogo y la comunicación con analistas de mercado y periodistas, el personal profesional de relaciones públicas puede obtener un reconocimiento de terceros incomparable con cualquier forma de publicidad. Un buen marketing boca a boca puede, naturalmente, amplificar la credibilidad de esta identidad del consumidor decenas de miles de veces.
(6) Cultivar a los clientes para que se conviertan en "comercializadores voluntarios" de la empresa.
Encuestas relevantes muestran que más del 40% de los clientes obtienen información sobre el hotel a través de la promoción boca a boca de otros. Por tanto, la reputación de los antiguos clientes del hotel es un canal importante para la difusión de información de marketing hotelero. Por otro lado, el boca a boca de los clientes tiene muchas ventajas sobre otros métodos de comunicación de marketing. En primer lugar, el boca a boca es una "declaración de apariencia" que puede ganarse la confianza de otros clientes. En segundo lugar, la publicidad de boca en boca es una comunicación en grupo, por lo que tiene las características de amplia difusión y alta velocidad.
2. El segundo aspecto importante es realizar promoción en línea a través del sitio web para lograr mejores resultados, incluidos los siguientes tres pequeños aspectos:
(1). Dele a su sitio web y a sus productos una buena reputación y mejore la visibilidad y credibilidad del sitio web.
El uso de Baidu Knows, Search Questions, Tianya Q&A y otros sitios web de preguntas y respuestas pueden generar mucha información positiva para su sitio web, sus productos o su marca. Como todos sabemos, una crisis de confianza hace que las personas estén muy alerta y ¡la vida está llena de trampas! Es más, en Internet, la crisis de confianza en la red es uno de los factores que restringe seriamente el desarrollo del comercio electrónico. Por lo tanto, una gran cantidad de información positiva (siempre que tenga productos genuinos) puede reducir en gran medida la vigilancia de sus clientes objetivo y aumentar las ventas de sus productos. Crear una cantidad tan grande de información positiva es muy simple, no requiere agregar un enlace a su sitio web y es fácil pasar la revisión. La clave es que necesita optimizar las palabras clave relevantes.
Con el desarrollo de Internet nacional, cada vez más personas se conectarán y comprarán en línea. Después de trabajar en el comercio electrónico durante varios años, descubrí que muchos internautas primero comprenden la evaluación que hacen las personas del sitio web y la credibilidad del sitio web o producto antes de comprar en línea. ¿Cómo lo sabes? No es más que buscar la información de evaluación de este sitio web o de este producto en un sitio web o foro de preguntas y respuestas, o usar: "¿Cómo es un determinado producto de un determinado sitio web? ¿Son buenos los productos de un determinado sitio web?" esto en un buscador haciendo preguntas Alguna información de evaluación en el sitio web o de este producto, mirar las evaluaciones de clientes que han comprado en algunos sitios web, etc. Comprender los canales a través de los cuales los clientes conocen su sitio web y sus productos. Debe dedicar algo de esfuerzo a estos canales. Además, esto es relativamente fácil de hacer. Una vez que un cliente objetivo está interesado en su producto pero duda debido a algunas inquietudes, una vez que ve la información positiva sobre su sitio web o producto, su determinación de compra se fortalecerá enormemente. Por el contrario, si no encuentra información relevante sobre tu sitio web o producto, puede que encuentre un sitio web con buena reputación y alta credibilidad para comprarlo. Si encuentra información negativa sobre su sitio web o producto, es menos probable que el cliente objetivo haga un trato. Por lo tanto, una gran cantidad de información positiva sobre su sitio web o producto ayudará a aumentar la visibilidad y credibilidad de su sitio web o producto.
(2) Al mismo tiempo, también puede atraer clientes objetivo al sitio web y mejorar el rendimiento de ventas del sitio web.
Como se mencionó anteriormente, los sitios web de preguntas y respuestas se utilizan para crear mucha información positiva para su sitio web y sus productos, especialmente los sitios web de preguntas y respuestas en motores de búsqueda, como Baidu Zhizhi, Sosou Ask, Sogou Ask, etc. es un producto en el motor de búsqueda, tiene una ventaja de clasificación. Cuando crea información, es fácil clasificarla en la primera página. Sus clientes objetivo pueden encontrar su sitio web o sus productos a través de estas palabras clave. Cuando produzca información positiva, intente expresarla en forma de texto suave y luego integre bien las palabras clave. La cantidad y escala de esta información puede alcanzar un cierto nivel, lo que puede aumentar efectivamente la visibilidad y la influencia del sitio web. (La premisa es tener productos genuinos con buenos efectos y, al final, puedes obtener el doble de resultado con la mitad de esfuerzo. Si el producto es de mala calidad y falso, nunca durará mucho.
( 3) Para lograr mejores efectos publicitarios, se debe elegir el producto adecuado. Publicidad
1. La llamada autenticidad significa que la comunicación boca a boca puede ser exagerada, pero no debe divorciarse de la realidad.
2. Si es una marca masiva, sin aspectos propios y únicos, ¿por qué debería elegir su producto?
3. La publicidad debe ser moderada más allá de un cierto límite. tiene el efecto contrario.
4. Importante Para diseñar adecuadamente una estrategia de implementación del boca a boca, debe encontrar una empresa de integración de boca a boca profesional.
de la comunicación de marketing boca a boca son evidentes, y debemos ser buenos en descubrirlos y utilizarlos todos los recursos disponibles
3. El plan de marketing incluye los siguientes seis pequeños aspectos:
(1) La dirección del grupo de comunicación
Esto es lo más fundamental que hay que aclarar si no se posiciona el. objetivo de su comunicación, no podrá lograr el máximo efecto. Imagine que originalmente estaba vendiendo equipos petroleros, pero se dirigió al grupo de comunicación como estudiantes. Como puede imaginar, no puede vender productos con precisión a los comerciantes. >
(2) Selección de puntos de transmisión
Primero analice y procese el producto para encontrar los puntos de venta que valga la pena discutir y atraer el interés y el entusiasmo de los usuarios. es único, es decir, el mejor servicio
(3) Elección de canales de comunicación
Si tienes miedo de tener un impacto negativo en tu marca, intenta evitar los masivos. correos electrónicos, mensajes de texto masivos y otros métodos que son repugnantes para el mundo (especialmente: los mensajes masivos manuales y los mensajes masivos automáticos son esencialmente lo mismo, ambos son basura). ¿Qué canales de comunicación son más populares? Por supuesto, ¿algunos de los dominantes en línea? Los servicios son ahora, como QQ y BBS. A la hora de elegir canales de comunicación, creo que es más importante evitar generalizaciones, como BBS. Si tienes un BBS, ¿puedes llamarlos uno por uno? contrapartes. Elija un buen canal y permita que los usuarios se conozcan entre sí en el menor tiempo posible.
El tema de la comunicación
Algunos usuarios de publicidad no pueden entender cuál es el tema. No se puede decir que el marketing de boca en boca en sí tenga requisitos relativamente altos para la claridad del tema. Si el tema no es claro durante el proceso de difusión de información, provocará errores en el proceso de comunicación y el viento. puede convertirse en lluvia. Especialmente en Internet, los usuarios tienen el derecho supremo de elegir, así que no los moleste, permita que los usuarios comprendan rápidamente el tema y comuniquen la excelencia a los usuarios. 5) Hacer saber a los usuarios el valor del producto.
Por muy bueno que sea el plan de marketing y por muy creativo que sea, si no tiene valor para los usuarios, se perderá el poder de la palabra. boca de un usuario a otro. Esto es cierto en las redes sociales reales, especialmente en Internet. Es mucho más difícil para un producto obtener buenas críticas en línea que críticas negativas. Por tanto, el valor del producto es muy importante en la comunicación boca a boca.
(6) Beneficiar a los usuarios
No basta con que un producto sea valioso, la clave es beneficiar a los usuarios. Hay muchos beneficios, aprender es un beneficio y comprar productos baratos es un beneficio. ¿Cómo beneficiaron las intranets a los usuarios de comunicaciones en primer lugar? Pequeños obsequios, puntos y hacer amigos aprovechan las características de los estudiantes universitarios. Esta es también la motivación para que los usuarios hagan correr la voz sobre su producto.
En el proceso de comunicación boca a boca, lo más importante son los usuarios o consumidores. El éxito de una empresa debe estar centrado en el cliente. Esta es una verdad inmutable.