¿Qué entiendes por sistema de gestión de relaciones con los clientes?
El sistema de gestión de relaciones con los clientes, conocido como crm, ayuda a las empresas a gestionar las relaciones con los clientes. El sistema de gestión de relaciones con el cliente se refiere al uso de software, hardware y tecnología de red para establecer un sistema de información para que las empresas recopilen, administren, analicen y utilicen la información del cliente.
Con la gestión de datos de los clientes como núcleo, registra los diversos comportamientos interactivos que la empresa tiene con los clientes durante el proceso de marketing y ventas, así como el estado de diversas actividades relacionadas, y proporciona diversos datos. Modelos para su posterior desarrollo.
El sistema de gestión de relaciones con el cliente se basa en ideas de gestión avanzadas y utiliza tecnología de la información avanzada para ayudar a las empresas a implementar estrategias orientadas al cliente. Dicho sistema tiene las siguientes características:
(1. ) Avances
Los sistemas de gestión de relaciones con los clientes implican una amplia variedad de tecnologías de la información, como almacenes de datos, redes, multimedia y muchas otras tecnologías avanzadas. Al mismo tiempo, para lograr una comunicación e interacción integral con los clientes, se requiere la combinación orgánica de centros de llamadas, plataformas de ventas, ventas remotas, dispositivos móviles y sitios de comercio electrónico basados en Internet. Estas diferentes tecnologías y módulos funcionales. con diferentes reglas deben combinarse en Un sistema unificado de gestión de relaciones con los clientes requiere diferentes tipos de recursos y soporte técnico especializado. Por tanto, los sistemas de gestión de relaciones con los clientes tienen características de alta tecnología.
(2) Integral
El sistema de gestión de relaciones con el cliente incluye cuatro subsistemas: gestión de cooperación con el cliente, gestión de operaciones comerciales, gestión de análisis de datos y gestión de tecnología de la información, integrando las funciones de la mayoría de las empresas. Los requisitos de optimización y automatización de los comportamientos de ventas, marketing y servicio al cliente requieren el uso de una base de datos de información unificada para llevar a cabo una gestión de comunicación eficaz y un soporte de ejecución, haciendo del procesamiento de transacciones y la gestión de procesos un método de operación comercial integral.
(3) Integración
Las soluciones CRM tienen un potente motor de flujo de trabajo que puede garantizar que las tareas de varios departamentos y sistemas puedan coordinarse dinámicamente y conectarse sin problemas. Por lo tanto, la integración del sistema CRM con otros sistemas de información empresarial puede maximizar las funciones de los componentes de cada sistema empresarial, realizar inteligencia empresarial entre sistemas, optimizar integralmente los recursos internos de la empresa y mejorar el nivel general de informatización de la empresa.
(4) Inteligencia
La madurez del sistema de gestión de relaciones con el cliente no solo puede realizar la automatización de procesos comerciales como ventas, marketing, servicio al cliente, etc., sino que también reduce una gran cantidad de logística humana, pero también proporciona a los gerentes empresariales análisis e integración de diversa información y datos para proporcionar una base sólida para la toma de decisiones. Al mismo tiempo, la inteligencia empresarial de la gestión de relaciones con los clientes adopta una gestión centralizada de los procesos y datos comerciales, lo que simplifica enormemente la implementación, el mantenimiento y la actualización del software. El sistema de gestión de relaciones con los clientes basado en Internet permite a los usuarios y empleados acceder a la empresa en cualquier momento y en cualquier momento; en cualquier lugar, reduciendo una gran cantidad de costos de transacciones. Una vez que el sistema de gestión de relaciones con el cliente se integre con otros sistemas de información de gestión empresarial, se dará mayor juego a la inteligencia empresarial, brindando apoyo a las empresas para descubrir nuevas oportunidades de mercado, mejorar los planes de fijación de precios de productos, aumentar la lealtad de los clientes y, por lo tanto, aumentar la participación de mercado.