¿Qué es el arte de vender? ¡Presta atención a los tabúes de ventas!
1. Evite las discusiones
Al comunicarnos con los clientes, recomendamos productos a los clientes en lugar de participar en debates. Debes saber que discutir con Gu Gong no resolverá ningún problema, solo despertará el resentimiento de los discípulos. Al realizar ventas, primero debe comprender que los clientes tienen diferentes interpretaciones y opiniones sobre los productos y permitir que otros expresen opiniones diferentes.
Si deliberadamente tienes una discusión acalorada con un cliente, incluso si tomas ventaja y ganas, serás muy feliz si refutas al cliente sin palabras, lo destrozas, se sonroja y te sientes avergonzado. . Es divertido, pero ¿qué obtienes? Es una pérdida de clientes y de negocios.
Evite hacer preguntas
Al comunicarse con los clientes, comprenda y respete sus ideas y opiniones. Debes saber que cada uno tiene sus propias ambiciones y no se le puede obligar. Si compran su producto, significa que tienen dinero y lo necesitan. Si no compra su producto, significa que tiene una razón. Nunca hables con un cliente de manera inquisitiva. Como dijo el vendedor:
1. ¿Por qué no comprarlo?
2. ¿Por qué dices que este producto no es bueno?
3. ¿Qué motivo tienes para decir que nuestro servicio postventa no está disponible?
Por analogía, hablar con los clientes en un tono interrogativo es descortés e irrespetuoso, y dañará en gran medida los sentimientos y la autoestima del cliente. ¡recordar! Si desea ganarse el favor y la admiración de sus clientes, no haga preguntas.
Evite la franqueza
Los campeones de ventas deben dominar el arte de comunicarse con la gente. Hay miles de clientes, de todos los ámbitos de la vida y de todos los grupos, y sus conocimientos y opiniones son diferentes. Cuando nos comunicamos con él, si encontramos que hay un problema con su comprensión, ¿no se lo señalamos directamente y le decimos que no tiene razón? ¿Eso tampoco está bien? La mayoría de las personas tienen mucho miedo de perder la cara y avergonzarse delante de todos. Como dice el refrán: "No expongas a nadie sin una bofetada".
Kant dijo una vez: "El mayor insulto a un hombre es llamarlo estúpido; el mayor insulto a una mujer es llamarla fea". Hay que mirar el objetivo de la comunicación y darle significado. Las cosas deben elegirse de acuerdo con las palabras de la persona, dominar la conversación, el arte de la comunicación y tener tacto.
Evite alardear
Cuando hables de ti mismo cuando te comuniques con los clientes, preséntate de manera realista y con algunos elogios. Nunca te dejes llevar y presumas de tu origen, conocimiento y riqueza. estatus, logros, ingresos, etc. Esto creará artificialmente distanciamiento y distanciamiento entre las dos partes.
Hay que saber que entre las personas, las cabezas son las más cercanas; Si muestras repetidamente tus ingresos, la otra persona pensará que los productos que me recomiendas son para ganar dinero conmigo en lugar de brindarme servicios.
Recuerda que tu patrimonio te pertenece personalmente; tu puesto es de la empresa y es temporal; pero tu actitud de servicio y tu calidad de servicio son de tus clientes y son eternos. Frente al cliente usted es siempre uno de sus empleados de servicio.
Evita el monólogo
Comunicarse con los clientes es el proceso de intercambiar ideas con los clientes. Esta comunicación es bidireccional. No sólo lo dices tú mismo, sino que también animas a la otra persona a expresarlo. A través de su discurso podemos entender la situación básica del cliente, como trabajo, ingresos, preferencias, inversiones, cónyuge, hijos, situación familiar, etc. La comunicación bidireccional es una herramienta eficaz para entenderse. Deben evitarse los espectáculos unipersonales o los monólogos personales.
Si tienes un fuerte deseo de expresarte, hablarás sin parar, parlotearás, echarás espuma por la boca y hablarás sin parar en cuanto abras la boca. Si solo te preocupas por ti mismo y hablas rápidamente, independientemente de la reacción de la otra persona, solo harás que la otra persona se sienta disgustada y disgustada. Al comunicarse con los clientes, si el tiempo de conversación es igual o mayor que el tiempo de conversación del cliente, entonces ha fallado.
Evita la indiferencia
Al hablar con los clientes, tu actitud debe ser entusiasta, tu lenguaje debe ser sincero, tus palabras y hechos deben revelar verdaderos sentimientos, ser entusiasta, sincero y sincero. Como dice el refrán: "Para conmover a la gente, no se preocupe primero por los sentimientos". Este tipo de "sentimiento" son los verdaderos sentimientos del vendedor. Sólo utilizando sus propios sentimientos verdaderos se puede obtener la resonancia emocional de la otra parte. En una conversación, los comentarios sarcásticos conducirán inevitablemente al silencio, y el silencio definitivamente hará que el acuerdo fracase, así que evite los comentarios sarcásticos.
7. Evitar las críticas
Cuando nos comuniquemos con un cliente, si encontramos algún defecto en él, no lo critiquemos y eduquemos cara a cara y mucho menos lo critiquemos en voz alta. Hay que saber que las críticas y acusaciones no pueden solucionar ningún problema, sólo despertarán el resentimiento y el disgusto de la otra parte.
Cuando hable con los demás, utilice más palabras de agradecimiento y cumplidos; elogie más y critique menos, domine la escala de elogios y críticas, critique inteligentemente y haga insinuaciones.