Centrarnos en crear una marca de joyería internacional
Huang Weichang
Desde su creación, Lukfook Group siempre se ha esforzado por innovar y mantenerse al día. Hoy en día, se ha convertido en una marca de joyería de renombre internacional con más de 1.000 Lukfook. joyerías de todo el mundo.
1. La historia del desarrollo de la empresa
Mi padre dirige un pequeño negocio de jade. Cuando era niño, veía a mi padre fundir joyas de jade y veía a mi madre tratar con los clientes. Por eso, cuando tenía 17 años, comencé a ayudar a mi padre en la gestión del negocio de joyería. En la década de 1950, mis padres abrieron "Sheng Kee Cheung Jade" en el Mercado de Jade en Guangdong Road. Más tarde, se mudaron al barrio pobre de Wong Tai Sin y lo rebautizaron como "Tienda de joyería y oro Kwei Kee Cheung". Tiene menos de 22 metros cuadrados y el 60% del frente es una tienda, los cuatro traseros se dividen en dos pisos, el ático superior se utiliza como residencia y el inferior es una fábrica de procesamiento. .
Más tarde, después de hacerse cargo del negocio de su padre, descubrió que las operaciones a pequeña escala no solo tenían altos costos sino que también tenían pocos productos, lo que dificultaba atraer clientes, por lo que intentó desarrollar "Gui Jixiang". en un grupo grande. Después de años de arduo trabajo, la empresa inicialmente creció y atrajo a cinco pares para invertir en ella, con entre uno y seis accionistas principales. La palabra "福" es muy adecuada para la industria de la joyería tradicional china, por lo que se llamó "Liufu". Lukfook Jewelry abrió su primera joyería en North Point, Hong Kong, en 1991, y su segunda sucursal tres meses después. En 1997, cuando el grupo cotizó, tenía 12 sucursales. Ese mismo año, cotizó en la Junta Principal de la Bolsa de Valores de Hong Kong (nº 590). En 2004, se estableció una fábrica en Panyu y ahora el número de sucursales en todo el mundo ha superado las 1000, lo que la convierte en una marca de joyería internacional magnífica y única.
2. Preste atención a los servicios de capacitación y mejore las ventajas competitivas
Anuario de joyería y joyería de jade de China 2012
El mercado actual de la joyería es altamente competitivo y es necesario. permanecer en la mente de los clientes Para impresionar profundamente y construir reputación de marca, ya sean productos, decoración de tiendas, servicios, etc., debemos comenzar desde la perspectiva del cliente, comprender exactamente lo que quieren y necesitan, y ofrecer productos y servicios satisfactorios. Servicios profesionales con corazón. Lukfook Group siempre ha otorgado gran importancia al servicio al cliente y la calidad de los productos. Los empleados del grupo están ubicados en China continental, Hong Kong, Macao y en el extranjero. Ha establecido especialmente un plan de capacitación completo y un mecanismo de evaluación para permitir que los empleados en varios lugares tengan un buen desempeño. conocimiento y adaptabilidad del producto, esforzándonos no solo por brindar servicios al cliente profesionales y de alta calidad, sino también por mejorar su conocimiento profesional y ampliar sus horizontes. El Grupo siempre ha apoyado el desarrollo multifacético de sus empleados, subsidiando a los empleados para que se inscriban en el Curso de Diploma de Diamante GIA del Instituto Gemológico de América y cooperando con el Centro de Pruebas de Joyería y Metales Preciosos de Guangdong para organizar el GTC de Diamantes y Jade de China. Curso de Certificado de Inspector. El grupo también ofrece cursos como el de profundizar el conocimiento de los productos sobre la operación de la tienda, para que los empleados puedan entender cuidadosamente las necesidades reales de los clientes. No hacen ventas difíciles y tratan a los clientes como amigos. Cada vez que los clientes visitan Lukfook Jewelry, las compras se convierten en un placer de vida. Naturalmente, esto ganará la empresa. La confianza de los clientes les permitirá sentirse cómodos y disfrutar comprando en Lukfook Jewelry.
Además, el Grupo sabe que la clave para un servicio de calidad es prestar atención a los detalles, atender las necesidades adicionales de los clientes y brindar servicios considerados y profesionales. El grupo cuenta con un completo sistema de servicio posventa global, que incluye servicios gratuitos de limpieza, reparación, modificación, grabado láser e impresión de tarjetas de felicitación. La marca también ha creado líneas directas de atención al cliente en Hong Kong y China para facilitar las consultas y opiniones de los clientes.
3. Calidad superior y ganar reputación en todos los ámbitos de la vida
Para ganarse el aplauso de los clientes, además de la capacitación profesional y el servicio de calidad, el diseño de producto único también es la clave. éxito. China es un país vasto con abundantes recursos y Lukfook Jewelry tiene una amplia base de clientes objetivo. Por lo tanto, el grupo cuenta con un equipo de diseñadores de joyería profesionales en Hong Kong y el continente, y los estilos de diseño se introducen constantemente para satisfacer los gustos de cada uno. Clientes en diferentes regiones. Por ejemplo, en el norte se lanzan estilos más vanguardistas y exagerados. La joyería a gran escala, en el sur, se centra en estilos de diseño ligeros y simples. Además, para monitorear estrictamente la calidad del producto, el Grupo estableció una subsidiaria de propiedad absoluta, el China Jewelry Appraisal Center, en 1996 para realizar pruebas estrictas de sus productos. Al mismo tiempo, el grupo construyó el parque de joyería Luk Fook en el distrito de Panyu, provincia de Guangdong, y estableció su propia fábrica de producción de joyería para proporcionar joyería de alta calidad a sucursales globales a través de un modelo de operación integral, reduciendo aún más los costos y mejorando las operaciones generales. eficiencia. Todas las joyas producidas por el grupo deben someterse a estrictas pruebas dobles. Los productos son primero inspeccionados por el departamento de monitoreo interno y luego enviados a la agencia de pruebas nacional para una nueva inspección. Sólo de esta manera los consumidores confiarán en los productos que vendemos y construirán la reputación de la marca. .
4. Previsión y enfoque en el mercado de la Gran China
El grupo de consumidores de lujo de China continúa aumentando y se está volviendo más joven, lo que ha traído enormes oportunidades de desarrollo y espacio a la industria minorista de joyería. El Grupo tomó la iniciativa en la exploración del mercado de China continental en 1994. En los últimos años, además de ciudades de primer y segundo nivel, también ha explorado activamente ciudades de tercer y cuarto nivel con potencial de desarrollo. En la actualidad hay más de 950 sucursales en China, que cubren más de 30 provincias, y Lukfook Jewelry se puede encontrar en lugares tan lejanos como Lhasa, Región Autónoma del Tíbet. Ante el enorme potencial del mercado de China continental, el grupo seguirá ampliando su base de ventas en todo el país y fortaleciendo su cuota de marca en el futuro. Con este fin, el grupo ha establecido oficinas regionales en Beijing, Shanghai, Shenzhen, Wuhan y Panyu para satisfacer estrechamente las necesidades del mercado de cada región en función de las diferentes características comerciales y cambios del mercado en cada región.
5. Despegue en China y expanda los mercados extranjeros
El Grupo siempre se ha adherido a la visión de desarrollo corporativo de "interpretación internacional de las marcas famosas de Hong Kong" y está comprometido a brindar alto nivel. -Productos y servicios de calidad a diferentes rincones del mundo.
En los últimos años, además del mercado de la Gran China, el negocio del Grupo se ha expandido a mercados extranjeros como Singapur, Estados Unidos y Canadá.
Anuario de joyería, jade y joyería de China 2012
El Grupo ha formulado estrategias de promoción adecuadas a través de diferentes formas de relaciones públicas, actividades promocionales y patrocinio de concursos de belleza a gran escala en varios lugares. como patrocinar durante quince años consecutivos el "Concurso Miss Hong Kong" y el patrocinio del concurso Miss Universe China durante dos años consecutivos han hecho que la popularidad de Lukfook Jewelry aumente día a día, haciendo que la imagen de la marca sea más distintiva y profundamente arraigada en los corazones de la gente.
En el futuro, el Grupo seguirá ampliando su red de ventas y enriqueciendo activamente sus categorías de productos para ofrecer opciones más diversificadas a los clientes amantes de las joyas en todo el mundo.