Pensamiento del usuario+: los buenos productos permiten a los usuarios hablar por sí mismos.

Texto/Paquete

Este es un muy buen libro de transferencia de pensamiento de diseño de productos. Esta introducción suena aburrida y parecida a un libro de texto, pero en realidad este libro no es quema el cerebro y es muy legible.

Debido a que su diseño es en estilo ppt, el texto es pequeño y sin sentido y los contenidos clave están claramente marcados, pertenece al manual de élite para tomar notas.

El nombre de la autora es Kathy Sierra y la introducción dice: K conoce bien la interacción de productos y las teorías de las ciencias cognitivas, y es bueno para crear métodos de experiencia de usuario y cultivar clientes leales y duraderos.

Después de leer el contenido, siento que el autor tiene un conocimiento profundo y domina el pensamiento del usuario. Permítanme resumir lo que me impresionó profundamente y me hizo brillar los ojos:

Primero, pensar en captar usuarios.

Esta parte es la más esclarecedora. Quizás todo el mundo sepa que el diseño y la promoción de productos requieren el pensamiento de los usuarios, pero el autor profundiza en esta dirección de pensamiento.

Les dice a los lectores que los productos con la mejor calidad no necesariamente se venden mejor. En otras palabras, buena calidad no significa necesariamente un producto exitoso.

¿Qué productos tienen más éxito? Respuesta: Productos que hacen que los usuarios se sientan genial.

Si tu producto tiene buena reputación y los usuarios dicen: ¡Este producto es genial! No creas esto, tienes que entender el significado más profundo: ¡Cómo puedo ser tan grandioso!

Los usuarios dicen que les gusta este producto, ¡pero en realidad se gustan ellos mismos! Los productos no pueden hacer grandes a los usuarios, no importa cuán bueno sea el producto, ¡solo conducirá a la autodestrucción!

En general, los productos deben prestar atención a las necesidades de los usuarios. Entonces: 1) No hay productos excelentes, sólo usuarios excelentes. 2) No existe un gran producto, sólo grandes usuarios.

Si comprende esta lógica, encontrará un gran avance en la competencia entre pares: no compare productos excelentes con usuarios excelentes. La competencia aquí es más pequeña y más propicia para la fisión.

Entonces, la raíz de esta lógica es que debes pensar en lo que tu producto puede ayudar a lograr a los usuarios. ¿O qué habilidad?

Hay tres preguntas en el libro que le ayudarán a pensar: 1) ¿Qué no se puede hacer sin su producto? 2) ¿Cómo pueden las personas utilizar su producto para hacerlo mejor? 3) Aprovechando al máximo su producto, ¿puede la gente hacer cosas que no puede hacer ahora?

También hay algunas preguntas que te ayudarán a pensar en el posicionamiento de tu producto: 1) ¿A qué campo perteneces? 2) ¿A qué campo pertenecen usted y sus competidores? 3) ¿Cuál es su escenario de aplicación más amplio y atractivo?

Entonces, una mejor visión de los usuarios es: no crear mejores herramientas o servicios, sino crear mejores usuarios.

Por ejemplo, no construyas una mejor cámara, ni un mejor fotógrafo; no construyas un mejor taladro eléctrico, sino un mejor experto en bricolaje en casa.

En segundo lugar, ¡los tentáculos del producto deben llegar a los usuarios de los usuarios!

La perspectiva de pensamiento es la siguiente: en lugar de pensar en "qué deberíamos hacer para llamar más la atención en las redes sociales", es mejor pensar en "qué deberíamos hacer para ayudar a nuestros usuarios a ganar más atención". en las redes sociales "obtener más atención".

No pienses: ¿Qué debemos hacer para que la gente hable de nuestra marca? Piensa: ¿Qué debemos hacer para que la gente hable de nuestros usuarios?

No pienses en “definir nuestra misión”, piensa en “definir la misión de nuestros usuarios”.

No pienses: ¿Cómo podemos hacer que la gente comprenda nuestro valor? Piense: ¿Qué podemos hacer para ayudar a las personas a comprender el valor de nuestros usuarios?

Permitir que nuestros usuarios se desempeñen mejor que otros usuarios.

En tercer lugar, cuando utilice productos para ayudar a los usuarios a desarrollar habilidades, mantenga el deseo de los usuarios de seguir teniendo éxito.

Si su producto no puede ayudar a los usuarios a obtener un interés sostenido, definitivamente se enfrentará al fracaso.

Si los usuarios ya no utilizan tu producto, debes pensar en: ¿Qué les está frenando? En lugar de simplemente optimizar el producto o utilizar incentivos adicionales como descuentos y ventajas.

Ayudar a los usuarios a convertirse en expertos competentes para siempre es ayudarlos a pasar de la mediocridad a la excelencia. Entonces no se trata sólo de ofrecer un producto, sino de agregarle valor.

Es necesario diseñar un sistema de gestión del crecimiento de los usuarios, como el nivel de Taekwondo. Hay niveles claros, y cada pequeño progreso se puede ver y reconocer. De esta manera, los usuarios pueden tener la motivación interna para seguir usando el producto y hacer que su progreso sea significativo.

En cuarto lugar, el producto debe tener un mecanismo infalible; de ​​lo contrario, ocupará los recursos cognitivos del usuario y reducirá su interés en el producto.

Para decirlo sin rodeos, ¡los usuarios no pueden usar su cerebro cuando usan el producto! ¡No permita que los usuarios investiguen su producto, permítales comenzar rápidamente y usarlo felizmente!

En quinto lugar, debemos convertir lo que los usuarios quieren hacer en aquello en lo que se centra su cerebro, de modo que los usuarios tengan el deseo de utilizarlo.

¿En qué se centra el cerebro humano? Prestará atención a las cosas que le dan miedo y amenazan; prestará atención a las cosas que pueden desencadenar emociones; prestará atención a las cosas extrañas, sorprendentes e inesperadas;

Por lo tanto, no intente utilizar el poder del producto para atraer usuarios antes de que se interesen en el producto. Después de todo, los usuarios sólo se preocupan por sí mismos y por cómo este producto puede hacerlos grandes, llamar la atención y tener éxito.

En resumen, de hecho, la esencia del diseño de productos es servir a la sociedad y a las personas, por lo que el dicho de que el cliente es Dios se ha convertido en un clásico.

Es correcto considerar más a los clientes al vender productos.

Extractos de algunas notas del libro:

1. ¿Qué hace un producto o servicio sostenible y exitoso? ¿De qué manera su producto supera a sus clientes? )

1. El producto de mejor calidad no es necesariamente el producto más vendido.

2. Deje que la gente haga el boca a boca, pero no deje que la gente hable sobre la campaña de marketing del producto, deje que la gente hable sobre el producto en sí.

3. El recomendador debe ser alguien (o algo) en quien confiemos mucho más que en la marca.

La clave para una comunicación boca a boca exitosa es: ¿qué ayuda este producto a lograr a los usuarios? Pida a la gente que hable sobre los cambios en el uso del producto.

5. La característica clave del éxito sostenible no es el producto, sino los usuarios. Encuentre similitudes entre usuarios exitosos.

6. Los usuarios exitosos son excelentes usuarios. No es un gran producto, pero sí grandes usuarios; no es una gran aplicación, pero sí grandes usuarios.

7. En comparación con el excelente rendimiento del producto, el umbral de competencia basado en el excelente rendimiento del usuario es más bajo.

8. Excelentes usuarios = excelentes resultados de usuario.

2. ¿En qué aspectos su producto funciona bien?

Idea a:

1. Imagina que hay un gadget x.

2. ¿En qué nos pueden ayudar las herramientas X?

3. ¿Qué no se puede lograr sin las herramientas X?

4. ¿Qué pueden hacer mejor las personas ahora con la herramienta X? 5. Si puedes aprovechar al máximo todas las funciones de la herramienta X, ¿qué hay que la gente no pueda lograr ahora?

Idea b:

1. ¿A qué campo perteneces? (¿En qué aspectos eres superior?)

2. ¿A qué campo perteneces tú y tus competidores? ¿Cuáles son los escenarios de aplicación de su producto o servicio? )

3. ¿Cuál es su escenario de aplicación más grande y atractivo? ¿Qué subconjunto eres? )

4. La gente no quiere ser excelente en el uso de herramientas. Quieren sobresalir en los resultados que sus herramientas les ayudan a lograr.

Un buen plan de marketing debe centrarse en lo que los usuarios potenciales realmente quieren hacer. No quieren sobresalir en nuestros productos o servicios, quieren sobresalir en los productos o servicios que les ayudan.

6. Son los escenarios de aplicación los que estimulan el deseo de las personas de obtener más y mejores herramientas.

Tres. Otras sugerencias

1. No solo actualice el producto, actualice a los usuarios. (Los clientes más concentrados y de alto nivel tendrán percepciones más fuertes para apreciar incluso las diferencias sutiles que aportan sus productos y, por lo tanto, otorgarán evaluaciones más altas).

2. Los hechos son más efectivos que el boca a boca. )

3. Un excelente servicio al cliente no significa un buen desempeño del usuario (un excelente servicio al cliente parece estar centrado en el usuario, pero a menudo se disfraza como un comportamiento centrado en el usuario mediante un comportamiento centrado en la empresa. No importa cómo satisfacer a los usuarios). 'sentimientos y emociones, si no pueden ayudarlos a mejorar y crecer aún más en habilidades, claridad y resultados, sigue siendo una forma de pseudoexcelencia)

1) Lema de la empresa: Servicio al cliente de clase mundial.

2) Verdadero significado: servicio de clase mundial

3) Clientes de clase mundial

4 Superar a los competidores en atención al usuario es una estrategia frágil, a menos que. la verdadera intención de esta atención es preocuparse por los logros del usuario.

Resumen: Una mejor perspectiva de usuario:

1) No construyas una mejor “cámara”, construye un mejor “fotógrafo”

2 ) No No construyas un mejor “taladro eléctrico”, construyas un mejor “experto en bricolaje en casa”

3) No construyas un mejor “servicio”, construyas mejores “usuarios”

¿Cómo? ¿Podemos convertirlos en usuarios?

1. Diseñado para la experiencia del usuario tardío.

Experiencia de usuario (experiencia de usuario al usar la herramienta) + experiencia de usuario después de la experiencia de usuario (experiencia de usuario después de usar la herramienta, la experiencia de usuario exitosa final).

En una frase: fácil de usar y eficaz.

2. Diseñar para post-UX significa diseñar no solo para sus usuarios, sino también para los usuarios de sus usuarios. No se trata de cómo nos ven nuestros usuarios, sino de cómo nuestros amigos, familiares y compañeros ven a nuestros usuarios.

3. Deje que sus usuarios compitan con los usuarios de sus competidores. (Ayudar a un pequeño número de usuarios a lograr un éxito significativo en escenarios de aplicaciones más grandes).

4.

Acerca del autor: Ying Gui, una trompeta budista de un joven pseudoliterario, usa palabras para compartir su entorno contigo y se compromete a leer 100 libros en un año. Venid a leer juntos. Weibo y blog: Fantasma de Inglaterra.