Centrándose en la transformación de las funciones gubernamentales y la innovación en la gestión social, desarrollar vigorosamente el negocio de seguros relacionado con la economía nacional y los medios de vida de las personas, y mejorar la capacidad de la industria de seguros para apoyar la economía y la sociedad y participar en la gestión social. "La manifestación más directa de la función de seguros son los servicios de reclamaciones, por lo que los servicios de reclamaciones están estrechamente relacionados con la economía nacional y los medios de vida de las personas. En los últimos años, con el rápido crecimiento de los costos de los seguros, las desventajas de los seguros de automóviles se han convertido gradualmente en el centro de atención. que capta el meollo del problema y cumple con la necesidad de mejorar los servicios de reclamaciones de seguros de automóviles. La calidad es una regla inevitable relacionada con el consumo de seguros. Con la creciente intensidad de la supervisión de los seguros, el mercado de seguros se ha ido volviendo cada vez más estandarizado, especialmente el número de ilegales. actividades emitidas por la Comisión Reguladora de Seguros de China No. 200870, y aseguraron la mejora Sin embargo, los seguros desempeñan un papel más importante en la sociedad Las necesidades razonables de los consumidores de seguros no pueden satisfacerse bien. Problema inevitable en la industria. En países con mercados de seguros estandarizados, el sistema de crédito está relativamente completo. La construcción comienza desde dentro de la industria de seguros. Sólo cuando las operaciones internas de la industria de seguros estén estandarizadas y la calidad del servicio mejore, el mercado de seguros podrá funcionar. Estandarizado gradualmente La Conferencia Nacional de Trabajo de Seguros de este año propuso la idea de "centrarse en el servicio y el establecimiento, y centrarse en buenos servicios de reclamaciones" 6. El 7 de junio, la Comisión Reguladora de Seguros de China celebró una reunión especial sobre "Fortalecer y mejorar el Calidad de los servicios de reclamaciones de seguros de propiedad". El 5 de junio de 2008, "seguros altos y compensaciones bajas" y las "cláusulas de señor de los seguros de automóviles" provocaron enormes pérdidas a la industria de seguros. +07 Auto Insurance Claims emitió las "Opiniones del Regulador de Seguros de China Comisión para el Fortalecimiento y Mejoramiento de la Calidad de los Servicios de Reclamaciones de Seguros de Propiedad” y realizó una reunión para emitir el “Plan de Trabajo para la Gestión Integral de las Dificultades de Reclamaciones de Seguros de Autos”, en el que se aclararon los requisitos específicos para realizar un buen trabajo en los servicios de reclamaciones de seguros de automóviles. Es hora de mejorar la calidad de los servicios de reclamaciones de seguros de automóviles. Mejorar la calidad de los servicios de reclamaciones está relacionado con la economía nacional y los medios de vida de las personas. Desde la perspectiva de los seguros, juega un papel importante en la construcción de una sociedad armoniosa. informar concienzudamente a los clientes sobre los procedimientos de reclamos, los procedimientos de reclamos, los estándares de reclamos, los límites de reclamos y otras precauciones. Proporcionar advertencias anticipadas sobre posibles desastres importantes y preparar a los clientes para las precauciones a través de recordatorios por mensajes de texto, notificaciones telefónicas, etc. de los servicios de liquidación de reclamaciones Es necesario dar a conocer los elementos de servicio y los procesos de servicio de las compañías de seguros a través de periódicos, radio, electricidad y otros medios, para que los consumidores de seguros puedan comprender completamente el proceso de consulta de información del cliente de cada compañía de seguros. Mejorar aún más el sistema de consulta de autoservicio para la suscripción de reclamos y consultar sobre la información de los reclamos de suscripción en forma de seguro. Al mismo tiempo, las compañías de seguros también pueden configurar plataformas interactivas en sus sitios web para comprender las demandas de los clientes, responder a las preguntas de los clientes y promover la información. Las políticas de la empresa mejoran el nivel de los servicios de reclamaciones de seguros de automóviles y establecen una buena imagen de los servicios de reclamaciones. La experiencia intuitiva de los clientes con las compañías de seguros proviene principalmente de estándares unificados de servicios de reclamaciones, que pueden mejorar la imagen de marca de la empresa. En la construcción, se debe estandarizar la operación de los lugares de servicio y construir gradualmente una serie de tiendas insignia con ubicaciones fijas, buenos ambientes y señales claras. En términos de lenguaje de servicio, es necesario aclarar los tabúes de servicio en función de las características de trabajo de cada uno. posición de liquidación de reclamaciones En términos de evaluación de daños, la liquidación de reclamaciones de seguros de automóviles debe realizarse bien. Servicio Debemos reconocer claramente los cambios importantes en la filosofía empresarial de la industria de seguros y poner la calidad en el centro. Con el continuo fortalecimiento de la supervisión de seguros y la regulación del mercado de seguros, el modelo de competencia de varias entidades de seguros debería pasar gradualmente a la competencia de servicios de reclamaciones. En segundo lugar, para mejorar la calidad de los servicios de reclamaciones de seguros de automóviles, debemos tomar múltiples medidas, prestar atención al conocimiento del servicio, poner a los clientes en primer lugar y salvaguardar decididamente los derechos e intereses legítimos de los asegurados y asegurados. Los asegurados y asegurados son el sustento de una compañía de seguros y la base de sus operaciones. Las compañías de seguros deben anteponer los derechos e intereses legítimos de los asegurados y asegurados, pensar en lo que piensan los clientes y prestar atención a sus necesidades. En la actualidad, existe un concepto y una práctica tan equivocados entre los equipos de reclamos de base de las compañías de seguros. Cuando nos encontramos con un caso, lo primero que nos viene a la mente es cómo rechazar o evitar reclamos y dificultar las cosas a los clientes de todas las formas posibles. Cuando los clientes se comunican con los ajustadores de reclamaciones, el tono de voz de los ajustadores es rígido y duro. La falta de entusiasmo lleva al hecho de que los intereses de la compañía de seguros y los intereses de los clientes son complementarios y están estrechamente relacionados. y el tomador de la póliza no son antagónicos. Los ajustadores de reclamaciones deben tener un concepto de servicio correcto, cumplir con las notificaciones de servicio correctas y aumentar la divulgación de información e intereses. En primer lugar, cumplir estrictamente con las obligaciones de notificación al seguro. La responsabilidad del seguro del cliente, las cláusulas de exención, los artículos de servicio y la gestión deben basarse en estándares unificados de aprobación de cambios y horas de trabajo. Responsabilidad del reclamante en la calidad de la reclamación. En cuanto a equipos, vehículos, vestimenta del personal de reclamos, equipos de investigación, etc. , debe estar unificado y estandarizado para mostrar una buena imagen de la compañía de seguros. Durante el proceso de servicio, debemos optimizar continuamente para lograr servicios de reclamaciones eficientes y de alta calidad. En primer lugar, durante el proceso de resolución de reclamaciones, debemos respetar plenamente las intenciones del liquidador de reclamaciones, considerar el documento de liquidación de reclamaciones como un documento de liquidación de reclamaciones de emergencia para el caso y tratar de omitirlo en la medida de lo posible. El segundo es fusionar los documentos de reclamaciones que se puedan utilizar juntos tanto como sea posible para simplificar aún más su uso y esforzarse por lograr reclamaciones sin papel. En tercer lugar, la entrega urgente se puede utilizar para recopilar información, lo que reduce la molestia de los clientes que viajan de ida y vuelta. En cuanto a reclamaciones. Las aseguradoras deberían centrarse más en desmantelar los mecanismos de gestión de pérdidas fijas. Cada compañía de seguros puede establecer servicios integrales como rescate, desmantelamiento centralizado, evaluación de daños centralizada y agentes de mantenimiento recomendados para la resolución de reclamos según las condiciones del mercado local. 2. Realizar una evaluación de pérdidas in situ, una liquidación de reclamaciones in situ y una compensación in situ para reclamaciones de pequeña cuantía.
En tercer lugar, de acuerdo con los requisitos de la asociación y la asociación de la industria de seguros, se reconoce que las reclamaciones de subrogación de seguros de daños de automóviles se pueden promover en todo el país, y el caso Shanghai Insurance Surance de junio de 201239 se puede establecer antes de que se presenten casos de lesiones personales, lo que puede reducir la aparición de casos relacionados con lesiones personales y mejorar la satisfacción del Cliente. En términos de supervisión y evaluación, es necesario ser abiertos y transparentes para mejorar la satisfacción del cliente con los servicios de siniestros. Las compañías de seguros deberían establecer un mecanismo abierto y transparente de supervisión y evaluación de los servicios de resolución de reclamaciones. El primero es fortalecer el sistema de revisión de muestras y visitas de regreso de los clientes. Es necesario evaluar las opiniones y sugerencias de los clientes de cada compañía a través de visitas de clientes y comprender las demandas de los clientes. Los supervisores inspeccionan estrictamente si existen fenómenos irrazonables e irregularidades en los servicios de reclamaciones de las compañías de seguros. Contrate personas de todos los ámbitos de la vida, incluidas organizaciones industriales, reguladores, redes sociales, etc. , prometer servicios y responsabilidades a las compañías de seguros, crear un mecanismo de coordinación interna para resolver disputas y reducir efectivamente los riesgos de litigios; en segundo lugar, cada sucursal de las compañías de seguros participa activamente en la mediación externa de disputas sobre reclamaciones de seguros; Cada compañía de seguros deberá acatar resueltamente las decisiones del Comité de Resolución de Controversias de la Industria con base en la división del trabajo para la resolución de conflictos de subrogación en seguros de daños automotrices. Creo que simplemente entrará en una nueva fase. Autor: China United Property and Casualty Insurance Company supervisa la implementación de estándares de servicio y divulgación pública. En tercer lugar, es necesario mejorar el servicio de denuncias y facilitar la línea directa de denuncias y protección de derechos. Los canales de denuncia, los procedimientos de gestión y los plazos deberán anunciarse en las instrucciones de gestión de reclamaciones empresariales. Es necesario mejorar el sistema de acoplamiento de inversiones en línea, el sistema de jornada de recepción del gerente general y el sistema de notificación de quejas, y escuchar las demandas y opiniones de los asegurados. Es necesario fortalecer la investigación de seguimiento y el análisis resumido de peticiones y quejas, y manejar las quejas de manera oportuna. Cada lugar de negociación conectado con 37 Shanghai Insurance Company y cada visita a la compañía de seguros plantea desafíos al modelo de negocio tradicional en términos de talento, gestión, tecnología, derecho, etc. , lo que requiere que los empleados tengan nuevos conceptos, niveles comerciales y de gestión más altos y requisitos de calidad más altos para los empleados. Al mismo tiempo, los seguros en línea no pueden separarse del negocio principal de las compañías de seguros, ni de la reinvención de los modelos de gestión de las compañías de seguros. Con el desarrollo de las compañías de seguros en nuestro país, los empleados de las compañías de seguros deben utilizar el comercio electrónico para mejorar su capacidad para manejar el negocio de seguros y administrar la empresa. Las compañías de seguros deben cultivar vigorosamente talentos integrales que comprendan tanto la tecnología del comercio electrónico como el conocimiento del negocio de los seguros. Al mismo tiempo, debemos comprender plenamente la situación actual de la industria de seguros de mi país, establecer disposiciones claras y basadas en principios sobre la base y el alcance de la jurisdicción, y considerar los asuntos futuros dentro de un cierto período de tiempo. Cuatro. Introducción a los puntos clave del diseño de seguros en línea Hay tres aspectos principales de la planificación estratégica de seguros en línea: equipo de gestión, modelo de operación y modelo de servicio. Idoneidad dentro del equipo directivo. Es necesario enfatizar la orientación macro y la capacitación del personal técnico en protección de redes no debe ser engorrosa para ilustrar que la industria de seguros de mi país todavía está bajo estricta supervisión en la etapa emergente, debe centrarse en la pertinencia, enfatizar la operatividad; y promover activamente el desarrollo del negocio de seguros en línea. Equipo de marketing industrial, I+D, planificación, marketing, venta online, plataforma online, medios técnicos, etc. Modelo de servicio: combinación de servicios de seguros tradicionales con servicios en línea para crear servicios "íntimos" más avanzados, eficaces y humanos. Sobre la base de la experiencia tradicional y combinado con la particularidad del comercio electrónico, los seguros en línea deberían crear un modelo completo de comercialización de seguros. Cada empresa puede combinar la propia cultura empresarial de la empresa y el empleador del autor (China People's Property Insurance Company), y los precios se volverán consistentes gradualmente. Con el desarrollo de la tecnología y los cambios en la demanda del mercado, quien pueda desarrollar y lanzar continuamente productos de seguros que se adapten al mercado y a las necesidades de los clientes podrá ganar una mayor participación de mercado y ganar más clientes. Por lo tanto, debemos fortalecer el desarrollo de productos y servicios de seguros, brindar a los clientes productos y servicios de seguros adecuados y mejorar la elaboración de leyes y regulaciones.
Lectura ampliada: Cómo contratar un seguro, cuál es mejor y enseñarte cómo evitar estos "escollos" de los seguros.