Reflexiones tras leer “La forma de transformar las sucursales bancarias”
La competencia en la industria bancaria de China es cada vez más feroz y las formas financieras y económicas actuales también han experimentado grandes cambios. Los establecimientos bancarios no son solo ventanas para la imagen y los servicios del banco, sino también una importante herramienta de marketing y marketing. para incrementar el tráfico de usuarios. La transformación del marketing de servicios bancarios por Internet ha planteado graves desafíos a las sucursales bancarias tradicionales. Este libro explica la importancia de la era de Internet para la transformación de las sucursales bancarias desde cuatro perspectivas: transformación estratégica, funciones de gestión, estrategias de marketing y reforma del servicio.
1. Transformación estratégica
El primer paso para transformar las oficinas bancarias es determinar el posicionamiento estratégico de nuestro banco, que debe estar centrado en el cliente y establecer un banco basado en big data y necesidades personalizadas del cliente. Las sucursales inteligentes personalizadas, las sucursales bancarias personalizadas son el objetivo final del desarrollo de sucursales. Al mismo tiempo, debemos comprender correctamente los pros y los contras de las finanzas por Internet, aprovechar al máximo su conveniencia y acercar el mostrador a los clientes, brindándoles así servicios diferenciados y personalizados. El punto más importante en la implementación de la transformación estratégica es cambiar el pensamiento empresarial y lograr avances en la gestión. Es necesario combinar el sistema de gestión CIS y el pensamiento de marketing 4P. El responsable del establecimiento siempre debe recordar que, ante todo, es un gerente. e integrar la gestión in situ y la gestión de clientes, una combinación eficaz de gestión de marketing y gestión de emergencias, y establecer un pensamiento de gestión estratégica para la gestión general.
2. Funciones de dirección
Las funciones de dirección se dividen en tres puntos: gestionarse a uno mismo, gestionar la organización y gestionar a los empleados y el trabajo. En términos de autogestión, los gerentes de sucursal deben enfrentar el severo entorno externo actual. Siempre deben aprender a mejorar, ampliar su pensamiento, aprender a administrar el tiempo y, al mismo tiempo, cultivar sus propias capacidades de gestión, organización, servicio y marketing. y encontrar su propio estilo de liderazgo, guiando así el excelente desarrollo de las sucursales bancarias. En términos de gestión y organización, los gerentes de las sucursales deben tomar la gestión de riesgos de las sucursales como elemento central y, sobre esta base, establecer objetivos factibles y detallados, mejorar la calidad del servicio y llevar a cabo diversas funciones comerciales. En términos de gestión de empleados y trabajo, los gerentes de establecimientos deben tener una comprensión clara de las funciones laborales y la dirección de desarrollo de cada empleado, comunicarse de manera efectiva y mejorar el entusiasmo y la eficiencia laboral de los empleados a través de capacitación, reuniones, incentivos y otros medios.
3. Estrategia de marketing
En la era de Internet, los grupos de servicios financieros y las estructuras de productos de mi país han experimentado cambios tremendos, que inevitablemente conducirán a la transformación y reforma de la gestión de marketing de Puntos de venta bancarios en mi país. En primer lugar, necesitamos construir un sistema de marketing de sucursales orientado a objetivos, ajustar los objetivos de marketing de las sucursales, utilizar herramientas de marketing de Internet y aumentar la vinculación entre las sucursales y los clientes a través de una serie de actividades de marketing. En segundo lugar, debemos seguir el principio de "conocer a sus clientes", mejorar la identificación de clientes y las capacidades de desarrollo de canales de nuestros puntos de venta, utilizar las ventajas de Internet para mantener regularmente a los clientes existentes, descubrir nuevos clientes de manera efectiva, comprender completamente los diversos canales de adquisición de clientes, y lograr una combinación orgánica en línea de en línea y fuera de línea. Finalmente, el número de clientes es un factor importante para el funcionamiento continuo de un establecimiento. Al enfrentarnos a diferentes grupos de clientes, debemos aprovechar al máximo la conveniencia de Internet para formular diferentes estrategias y métodos de marketing y llevar a cabo diversas actividades de marketing de acuerdo con ellos. Condiciones locales. Mientras mantiene a los antiguos clientes, consigue nuevos clientes más eficaces.
4. Cambios en el servicio
Bajo la nueva normalidad, nuestras capacidades de servicio, calidad y estándares de servicio se han convertido gradualmente en el foco de atención de los clientes. Para seguir siendo invencible en la competencia futura, el servicio es la máxima prioridad para el crecimiento y la transformación de los puntos de venta. Personalizar conceptos de servicio diferenciados, mejorar la experiencia de servicio en función de las necesidades del cliente y pensar en cómo brindar buenos servicios desde la perspectiva del cliente. Mejorar el sistema de servicios del banco es un medio importante para mejorar la experiencia de los clientes y conduce a cultivar más clientes de alta calidad.
Al leer este libro, me di cuenta de que la operación y gestión de las sucursales bancarias modernas debe mejorar continuamente las capacidades de gestión, prestar atención a las funciones de gestión, captar los cambios en el servicio y cooperar con La integración de Internet está decidida a Crear un ecosistema financiero panorámico de Internet Sólo así podremos transformarnos con éxito en la era de los nuevos cambios normales globales y ser imparables en el futuro.