Soluciones a problemas comunes con los hosts de realidad virtual Blu-ray
Pregunta 1: ¿Cómo solucionar el problema de tener una tarjeta de visualización o no poder mirar?
Respuesta: 1. Cambie de red cuando vea películas y reinicie el enrutador si hay wifi.
2. Podrás modificar la solución DNS del operador. (Se recomienda consultar Baidu para obtener DNS específicos)
Si el método anterior no puede resolver el problema, comuníquese con el servicio de atención al cliente. Grupo de atención al cliente 1: 274681410 Grupo de atención al cliente 2: 143683787.
Pregunta 2: ¿Qué debo hacer si no puedo ver películas en una sola pantalla?
Respuesta: 1. La razón por la que los vídeos de películas en pantalla única no están disponibles es porque la fuente de la película en sí es de pantalla dual y no se puede cambiar.
Pregunta 3: ¿Se puede transferir el vídeo del Blu-ray VR master a un televisor o a una computadora para verlo?
Respuesta: 1. Los videos en Blu-ray VR Master se pueden transferir a un televisor o computadora para verlos.
2. Inicie sesión en bluevr.cn, el sitio web oficial, el servidor de realidad virtual Blu-ray, y descárguelo e instálelo en su televisor o computadora.
3. Ingrese el número de cuatro dígitos que aparece después de hacer clic en el botón de proyección de pantalla o escanear el código QR en su teléfono móvil para transferir el video al televisor/computadora para reproducirlo.
Pregunta 4: ¿Cómo solucionar fallo de recarga o error de firma?
Respuesta: 1. Si no puede recargar, le indicará que la recarga falló. Si la firma es incorrecta, intente iniciar sesión nuevamente.
2. Si no puede iniciar sesión nuevamente, intente descargar la última versión e instálela en el sitio web oficial bluevr.cn.
3. Si el método anterior no puede resolver el problema, comuníquese con el servicio de atención al cliente. Grupo de atención al cliente 1: 274681410 Grupo de atención al cliente 2: 143683787.
Pregunta 5: Al instalar la versión para computadora de Blu-ray VR, aparece un mensaje en inglés y no se puede abrir.
Respuesta: 1. Aparece un mensaje en inglés al instalar la versión para computadora de Blu-ray VR; verifique el sistema informático. Blu-ray VR Master solo es compatible con sistemas WIN7 y superiores.
2. Si el sistema es WIN7 o superior y aún tiene problemas, intente descargar la última versión del sitio web oficial bluevr.cn e instálela.
Pregunta 6: ¿Cómo resolver el problema de que el host de Blu-ray VR no puede conectarse a una pantalla negra o se agota el tiempo de espera?
Respuesta: 1. Apague el firewall de su computadora e intente conectarse nuevamente.
2.Haga ping a la IP del ordenador para ver si es la misma que se muestra en el teléfono.
3. Complete todas las operaciones anteriores en la misma LAN.
Si el método anterior no puede resolver el problema, comuníquese con el servicio de atención al cliente. Grupo de atención al cliente 1: 274681410 Grupo de atención al cliente 2: 143683787.
Pregunta 7: ¿Qué debo hacer si no me llega mi membresía de recarga Blu-ray VR Master?
Respuesta: 1. Si el pago se realiza correctamente, cierre sesión en la cuenta e inicie sesión nuevamente para recibir la cuenta.
2. Si el pago no se realiza correctamente, intenta realizar el pago de la compra nuevamente.
3. Si aparece un error en la firma de datos, intente descargar la última versión del sitio web oficial bluevr.cn e instálela.
Si el método anterior no puede resolver el problema, comuníquese con el servicio de atención al cliente. Grupo de atención al cliente 1: 274681410 Grupo de atención al cliente 2: 143683787.
Pregunta 8: ¿Por qué no puedo dejar comentarios o publicaciones en mi cuenta?
Respuesta: 1. Está prohibido publicar comentarios con ID de WeChat, número de teléfono móvil, cuenta de Baidu Cloud y otra información de contacto en el software. Si viola las reglas, su cuenta será prohibida.
2. Hay un intervalo de voz IP. Por favor, no hables con demasiada frecuencia.
Pregunta 9: ¿Qué debo hacer si la pantalla del televisor se pone negra o la película no se reproduce?
Respuesta: 1. Si la pantalla del televisor aparece negra o la película no se reproduce, presione el botón del control remoto para seleccionar otro método de decodificación.
Pregunta 10: ¿Por qué no hay sonido al ver películas Blu-ray VR en línea?
Respuesta: 1. Si encuentra una película de este tipo, contáctenos a tiempo y la resolveremos lo antes posible. Grupo de atención al cliente 1: 274681410 Grupo de atención al cliente 2: 143683787.