Un análisis en profundidad del sistema de comisarios políticos de Alibaba

El origen del sistema de comisarios políticos de Alibaba

En 2005, cuando Jiang Daya en "El cielo de la historia" y Li Yunlong en "Bright Sword" rugieron Y acusado en la televisión, el director ejecutivo de Alibaba, Jack Ma, se mostró igualmente entusiasmado frente al televisor. Sin embargo, lo que lo entusiasmaba no eran estos generales de base, sino los comisarios políticos detrás de ellos.

En el rápido desarrollo del Ejército Popular, desde pequeño hasta grande, siempre hay un comisario político que es capaz de disparar y entiende las políticas como un héroe clave detrás de escena.

Entonces, ¿qué pasa con Alibaba, que se encuentra en un período de rápido desarrollo?

Cuando se enviaron rápidamente docenas de DVD a la dirección a nivel de director del Grupo Alibaba, se les pidió que los estudiaran detenidamente. En ese momento, Deng Kangming, el vicepresidente senior de Alibaba Group a cargo de recursos humanos, en realidad estaba planeando lo mismo:

En el equipo de ventas de primera línea del departamento B2B, envíe a un vendedor que Entiende el negocio y representa las políticas y políticas de la empresa. Especialista en recursos humanos responsable de promover los valores.

Gracias a la creatividad de Jack Ma, este sistema de gestión de recursos humanos pasó a llamarse simplemente: “Sistema de Comisarios Políticos”.

Ya sea Zhang Jingpu en "The Sky of History" o Zhao Gang en "Bright Sword", ambos transformaron a los despiadados comandantes que lo rodeaban en generales. Entonces,

¿cómo influyen los “comisarios políticos” de Alibaba

en sus comandantes y soldados?

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Asegura el sabor de Alibaba

Peng Lei es uno de los pocos fundadores de Alibaba que ha pasado a la dirección. A sus ojos, la cultura y los valores corporativos son su orgullo.

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Cada empresa tiene algo en lo que cree y tiene su propio sabor, y Alibaba es lo mismo. Como empresa en una industria emergente en China, hemos hecho algo. Escribimos Anotamos todas las cosas en las que creemos y las resumimos en seis elementos, y debajo de cada elemento hay descripciones de cinco estándares de comportamiento, para implementar el lema.

De lo que estaba hablando era de la Espada Divina de los Seis Meridianos de Alibaba. , que es famoso desde hace mucho tiempo en el mundo, fue una explicación completa de sus valores. En la evaluación trimestral de todos los empleados, la puntuación en valores y estándares de conducta supondrá hasta el 50% de la puntuación total. Esto significa que

Seas o no una "persona de Alibaba"

tendrá la mitad del impacto en tu salario, acciones y ascensos

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En la mayoría de las empresas, estos suelen utilizarse sólo como factores de referencia o ocupan una proporción muy pequeña del sistema de evaluación.

Los valores que parecen "blandos" se convierten en factores medibles en Alibaba basados ​​en evaluaciones derivadas específicas, restringiendo a todos. Incluso los vendedores que son el alma de la empresa están incluidos en esta lista. En muchas empresas, los vendedores vivirán una vida próspera si completan o superan los objetivos de desempeño, pero puede que este no sea el caso en Alibaba.

Por ejemplo: Al tomar un pedido de un cliente, sabes que un colega ya se ha puesto en contacto con la otra parte, pero intentas obtener un descuento menor. La única posibilidad es que te despidan. Otros comportamientos grises también se reflejarán en la puntuación de los valores.

Obviamente, Jack Ma espera asegurar el sabor de Alibaba a través de este sistema un tanto rígido y extremo.

Cuando Deng Kangming dejó Microsoft China en 2004 y se unió por primera vez a Alibaba, también le sorprendió este enfoque. Dijo:

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Cuando entré por primera vez, también pensé en no ser demasiado rígido, pero cuanto más me quedaba, más sentía que Jack Ma tenía razón. Porque Nuestros empleados son jóvenes y pequeños. Los niños no le temen al fuego. No lo tocarán hasta que sientan el dolor.

En este importante sistema de puntuación. , el comisario político desempeña un papel indispensable.

La puntuación de cada empleado es evaluada por su supervisor directo. Una vez interrogado por un empleado, éste debe dar una explicación contundente. Sin embargo, para garantizar la objetividad, el supervisor del supervisor también debe firmar el formulario de evaluación y es responsable de la exactitud de las puntuaciones. Al mismo tiempo, a cada departamento empresarial le corresponde un RRHH. La tarea de estos comisarios políticos es observar la situación fuera del negocio, ver si los soldados están en buenas condiciones y si la comunicación del comandante con el comandante del regimiento y el comandante de la compañía está bien.

Por ejemplo: "Algunas personas obtienen puntuaciones demasiado estrictas, mientras que otras obtienen puntuaciones demasiado vagas. Esperamos que a través de un sistema de este tipo podamos garantizar que el juicio sea justo y objetivo", dijo Peng Lei.

Cómo garantizar la herencia de valores entre los empleados de primera línea y al mismo tiempo brindar un apoyo más rápido en la capacitación empresarial y de recursos humanos a medida que aumentan los niveles corporativos y el desarrollo interregional se convierte en una tendencia

?

Jack Ma ha pensado en esto durante mucho tiempo y el sistema de comisarios políticos es obviamente una buena idea.

En opinión de Peng Lei, aunque el comisario político no tiene mucho poder para interferir con las decisiones comerciales del comandante, puede ayudarlo en esta toma de decisiones, revisar sus propias capacidades organizativas y verificar si el Todo el equipo está lleno de gente con la moral alta, ¿hay alguna deficiencia mental? Para una empresa relativamente grande, estos son cruciales.

Una forma importante de mejorar la moral del equipo es utilizar clubes de empleados. Las famosas "Diez Facciones de Alibaba" de Alibaba están "dirigidas" conjuntamente por comisarios políticos y empleados. Este grupo de comisarios políticos pertenece al departamento de Urgencias (relaciones laborales) especializado en RRHH, y su tarea es llevar a todo el mundo a comer, beber y divertirse.

Los "comisarios políticos" también necesitan trabajar en equipo

Aunque depender de comisarios políticos que profundicen en varios departamentos comerciales puede mantener bien la cohesión, otras figuras aún preocupan a la dirección de Alibaba.

La expansión a gran escala del personal traerá inevitablemente enormes desafíos a la gestión interna de las empresas. De hecho, ha habido innumerables empresas emprendedoras que no han logrado superar este obstáculo.

Para Alibaba, esta prueba puede ser más severa. Porque, para garantizar que "la educación ideológica y política comience en la escuela primaria", la filosofía laboral de Alibaba siempre se ha centrado en el autocultivo. Deng Kangming dijo:

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Jack Ma dijo, ¿en qué confías para construir una tienda centenaria? Confía en tu fe.

Todo nuestro La estrategia es más bien encontrar Aquellos que no tienen mucha experiencia pero que son buenos en habilidades sociales, como ser optimistas y no tener miedo a la presión, son muy importantes y estamos dispuestos a invertir mucha energía en cultivarlas.

”

De hecho, Alibaba siempre ha invertido en capacitación y se puede ver a Jack Ma en cada clase de capacitación para nuevos empleados. No importa lo ocupado que esté este apasionado jefe, siempre dedicará dos horas a discutir cuestiones de fe con los nuevos empleados.

Para Alibaba, que se centra en la formación, la ampliación de personal significa un aumento adicional de los costes de formación y para la estricta evaluación de valores y estándares de comportamiento de Alibaba, la ampliación de personal también es un gran desafío; El sistema de puntuación requiere que los supervisores directos tengan suficiente conocimiento de los empleados, pero ¿cómo garantizar eso después de que se amplíe el número de empleados?

Para resolver estos problemas, Alibaba ha realizado una inversión a gran escala en RRHH. Cada RRHH corresponde a entre 40 y 50 empleados. Su número de RRHH es casi el doble del estándar de la industria, y su inversión en RRHH. es tres o cuatro veces mayor que el de empresas similares. "Con la ampliación del personal, la gestión inevitablemente se diluirá y esto se puede compensar a través de la línea de recursos humanos", afirmó Deng Kangming.

No solo los empleados comunes, sino también los paracaidistas de Alibaba han aumentado en los últimos dos años. Estos ejecutivos han sido influenciados por otras culturas corporativas antes y luego aceptan la cultura de Alibaba. ¿No sería más difícil? "Esta es mi misión", dijo Peng Lei con una sonrisa.

La formación del personal directivo es también uno de sus puntos de orgullo. Alibaba también organizó un evento bajo el liderazgo del departamento de recursos humanos: "Lakeside Discussion". También participaron todos los directores senior y superiores del grupo, directores ejecutivos de empresas ajenas a la industria y de capacitación.

De hecho, la formación de directivos siempre ha sido el “proyecto reservado” de Alibaba. Todos los gerentes, desde Jack Ma hasta el supervisor, recibirán capacitación regular desde el primer día que ingresan o se comunicarán en foros internos y compartirán casos.

Por ejemplo: ¿cómo comunicarse con los empleados? ¿Qué proceso se debe seguir al momento de calificar el desempeño? Los comisarios políticos son responsables de ser docentes y directivos docentes. Cómo podemos hacerlo mejor.

A medida que el personal se expande, el equipo de comisarios políticos que crece con los empleados obviamente necesita asumir responsabilidades más pesadas. "Pedimos dos cosas: que no haya sorpresas; las cosas no pueden quedarse de la noche a la mañana", dijo Peng Lei. Lo primero significa que no debería sorprenderle nada que les suceda a sus empleados y a su departamento, mientras que lo segundo en realidad enfatiza la cultura de ejecución.

La estructura y el papel de los comisarios políticos

Jack Ma divide el sistema de comisarios políticos en tres niveles en términos de estructura organizativa:

El nombre del nivel más básico Como "pequeños comisarios políticos", se distribuyen en áreas urbanas específicas y trabajan con gerentes regionales

El siguiente nivel es trabajar con gerentes regionales superiores

El siguiente nivel va directamente a Alibaba. El director de recursos humanos del sitio web depende directamente de Deng Kangming y Jack Ma.

Jack Ma dividió la construcción del sistema de comisarios políticos en tres etapas diferentes:

La primera etapa: El enfoque es fortalecer las funciones y construir un Un conjunto de cosas que se pueden utilizar para desarrollar el marco básico, incluido el sistema salarial, el sistema de evaluación del desempeño y el sistema de capacitación y desarrollo del personal.

La segunda etapa: el objetivo es construir un sistema de comisarios políticos, posicionarlo correctamente y establecer valores fundamentales. El sistema de comisarios políticos es la garantía organizativa central para implementar lo que se quiere de arriba a abajo.

La tercera etapa: hay algunas palabras clave muy utilizadas, a saber, encuentro, fuerza de acción y fuerza de reacción.

Las cuatro funciones principales del comisario político:

1. Socio en cuestiones de “personas”

2. Desarrollador de recursos humanos: valor añadido de los recursos humanos

3. La “unidad” y puente entre la empresa y sus empleados

4. Defensor/implementador/intérprete de la cultura empresarial

Las cuatro grandes ventajas del sistema de comisarios políticos:

1. El equipo es más "combatiente"

2. Evita al máximo los puntos ciegos en la toma de decisiones

3. El comisario político es una enorme reserva de "comandantes"

4. Crear la cultura corporativa más singular

Autor | Jiao Jing

Fuente | Ali Tiejun (ID: alitiejun), publicado originalmente en "Chinese and Foreign Management"