Uno envió un mensaje de texto y el otro no.

Hola, soy el último usuario de tu tarjeta de teléfono móvil. La tarjeta bancaria y el número de teléfono móvil están vinculados, por lo que cuando retires dinero de la tarjeta bancaria o deposites dinero, se te enviará un mensaje. Si esta no es su tarjeta bancaria, puede llamar al banco para informar la situación y solicitar cancelar el recordatorio por SMS.

¿Cuáles son las principales formas para que los consumidores salvaguarden sus derechos en la industria bancaria?

Existen tres formas principales para que los consumidores se quejen sobre los productos y servicios de las instituciones financieras bancarias o asuntos que infrinjan los derechos e intereses legítimos de los consumidores al proporcionar productos o servicios:

1. Denuncias ante los establecimientos comerciales de las entidades bancarias o sus direcciones superiores.

¿Cómo presentar una reclamación ante los puntos de venta de las entidades financieras bancarias?

Si los consumidores del sector bancario no están satisfechos con los productos o servicios del banco, primero deben comunicarse con la sucursal bancaria donde se realiza el negocio y quejarse ante la sucursal bancaria donde se realiza el negocio mediante cartas, teléfonos llamadas, visitas, etc. , para que las quejas de los consumidores puedan ser tratadas con prontitud y rapidez.

Las instituciones financieras bancarias publicarán los métodos y procedimientos de queja, como teléfono, Internet y carta, en lugares destacados de sus establecimientos comerciales y sitios web oficiales.

Las entidades financieras bancarias deberán registrar con prontitud las reclamaciones e informar a los clientes de los plazos de aceptación y tramitación y de los datos de contacto de forma efectiva. En principio, el plazo para tramitar las reclamaciones no excederá de 5 días hábiles. Si la situación es complicada o existen razones especiales, el plazo de procesamiento se puede extender adecuadamente, pero el límite de tiempo máximo no excederá los 60 días hábiles, y los consumidores serán notificados del plazo de extensión y los motivos por mensaje de texto, llamada telefónica , correo electrónico, carta, etc.

¿Cómo presentar una queja ante la autoridad superior del establecimiento comercial de la institución bancaria?

Si los consumidores no están satisfechos con los resultados de la gestión de reclamaciones en un banco, pueden informar de la situación a su banco supervisor mediante cartas, llamadas telefónicas, visitas, etc. Las sucursales bancarias publicarán la línea directa de quejas u otros métodos de queja. Para atender oportunamente las quejas de los consumidores.

En segundo lugar, presentar una queja ante las autoridades reguladoras financieras

¿Cómo presentar una queja ante las autoridades reguladoras?

Si los consumidores creen que las quejas anteriores no han sido manejadas adecuadamente por las instituciones financieras bancarias o no están satisfechos con el manejo, pueden presentar otra queja ante la oficina reguladora bancaria local de acuerdo con el principio territorial.

Las quejas ante la Oficina de Regulación Bancaria generalmente deben presentarse por escrito y exponer en detalle el incidente y la naturaleza de la queja. La denuncia debe ser clara, los hechos deben ser claros y se deben proporcionar pruebas verificables y relevantes, el nombre y la información de contacto del denunciante.

Después de recibir la queja, la oficina reguladora bancaria (o rama reguladora bancaria) la revisará y, en general, tomará una decisión sobre si la acepta dentro de los 5 días hábiles para las quejas que no cumplen con las condiciones de aceptación; , los consumidores serán notificados de manera oportuna . Luego de aceptar la denuncia, se llevará a cabo una investigación y la institución financiera bancaria o autoridad reguladora responderá al denunciante dentro de los 30 días hábiles y en un plazo no mayor a 60 días.

3. Reclamar derechos ante la agencia local de protección de los derechos del consumidor o presentar una demanda civil ante los tribunales.

¿Cuál es la línea general de denuncia?

Las quejas deben presentarse de acuerdo con el principio de "primero en el nivel de base, luego en los niveles superiores, primero en la institución, luego en el nivel de supervisión", es decir, primero quejarse a los medios comerciales. de las instituciones financieras bancarias y sus instituciones superiores, y luego al organismo regulador donde se presenta la denuncia. Cualquier aspecto puede llevarse directamente a los tribunales.