Notas de lectura sobre el capítulo 2 de "Absolute Deal"

Capítulo 2: Abre la boca para recibir pedidos: las palabras iniciales para cerrar definitivamente el trato

Atrae clientes desde el principio

La primera frase es una saluda y abre el tema, la forma más fácil y directa de ganarse el favor de los clientes

Para captar la atención del cliente desde el principio, la forma más sencilla es deshacerse de palabras vacías y bromas innecesarias

Dejar que los clientes comprendan sus intereses desde el principio es una idea inicial eficaz para atraer la atención de la otra parte

Por ejemplo: "¿Sabías que puedes prevenir eficazmente incendios, inundaciones y robos gastando ¿Sólo unos pocos dólares al año?" "?"

"¿Estás interesado en participar en el seguro de nuestra compañía? Tengo más de 20 tipos de seguro para elegir."

Dile El cliente va directo al grano. ¿Qué beneficios específicos puede aportar al cliente? Este tipo de declaración de apertura definitivamente hará que el cliente deje el trabajo que tiene entre manos y escuche pacientemente la introducción detallada del vendedor

comentarios de apertura estilo saludo

Métodos de saludo

1. Saludo

"Tú eres el manager musical, hola, hola"

"Mirando el acento, eres del Noreste"

2. Estilo descriptivo

"Estás muy ocupado"

3. Estilo expresivo

"Hoy hace buen tiempo "

"Hay tanta gente en la calle"

4. Estilo complementario

"Ah, es tan grandioso, una gran familia es diferente"

"Ordena la casa. Ella es tan hermosa que debe ser buena administrando una casa".

Una declaración de apertura franca

1. Expresa directamente tu propósito

"Hola, soy XX Pharmaceuticals XXX de la compañía, estoy aquí para discutir el envío de medicamentos con su tienda... Realmente espero cooperar con su tienda".

2. Expresa tus sentimientos con franqueza. Goodwill

Haz una declaración de apertura hogareña

Si descubres que el cliente es de tu ciudad natal, puedes usar el dialecto para hablar sobre las costumbres y costumbres. de tu ciudad natal, si te gusta cultivar flores, puedes hablar sobre Cómo cultivar flores

Presenta a un tercero en la declaración de apertura

Si puedes mencionar a alguien que ambos conozcan al frente; del cliente, explique que la visita fue presentada por un conocido o mencione que los amigos, familiares o cierta celebridad pública del cliente pueden acercarse al cliente con relativa facilidad

Con la ayuda de la cara del tercero, la cara del cliente la cautela se puede eliminar de manera efectiva

1. Utilice la familiaridad de las personas con el cliente

"Hola, señor, soy Xiao Lin. El gerente Wang de Shenzhen me ha confiado que lo llame específicamente porque lo que les presento hoy es genial y puede brindarles una gran comodidad..."

2. Utilice empresas reconocidas en la misma industria que el cliente. No solo usted puede mencione algunos de los clientes más famosos en el pasado. La reputación de la empresa también puede demostrar que no se puede subestimar la fortaleza de su propia empresa

"Hola, Sr. Zhang, soy Wang Meng, un consultor de capacitación para Empresa XX Somos la única especializada en negocios bancarios Como empresa de formación profesional, recientemente realizamos una formación de tres semanas sobre habilidades telefónicas para XX Bank.

"

3. Utiliza celebridades respetadas por los clientes

"¿Conoces XXX? Él es un cliente de nuestra empresa y XXX es un usuario que se ha beneficiado de los productos de nuestra empresa".

Complete la declaración inicial con la ayuda de la autoridad

1. Utilice instituciones autorizadas

"Está bien, soy XX del Instituto Universitario de Investigación XX”

2. Utilice el prestigio de la empresa

3. Utilice expertos autorizados

“Invitamos a XX a participar en nuestras actividades XX, ella conoce muy bien XX, definitivamente te interesará"

4. Usa tu propia identidad

"Hola, soy el vicepresidente de marketing de la empresa XX”

Su declaración de apertura debe ser creativa

La mayoría de los clientes escuchan con más atención las primeras palabras del vendedor que las siguientes

La frase inicial es ventas Cuando un vendedor se encuentra con un cliente, qué debe decir en los primeros 2 minutos al realizar una llamada de ventas, qué debe decir en los primeros 30 segundos

Si el vendedor; toma la iniciativa para obtener el consentimiento del cliente para reunirse, la declaración de apertura es muy importante si el cliente toma la iniciativa de concertar una cita con usted, la declaración de apertura del cliente determina su apertura

La declaración de apertura generalmente incluye; las siguientes partes

1. Agradezca al cliente por conocerlo y exprésele saludos y cumplidos

2. Preséntese o salude

3. Presente el propósito de la visita, y resaltar el valor obtenido por el cliente para atraer a la otra parte

4. Pasar a detectar necesidades, dejar hablar al cliente y decirle al cliente Hacer preguntas es la clave para orientar al cliente

Al comprender los comentarios de apertura, debe prestar atención a los siguientes puntos clave:

1. Prepare temas relevantes y algunos temas humorísticos e interesantes con anticipación

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2. Tenga cuidado de evitar algunos temas delicados y controvertidos

3. Sea indulgente cuando sea razonable y persuada a los clientes con calma si es razonable

4. Asegúrese de elogiar a los clientes y todo lo relacionado con ellos más

5. Utiliza citas célebres, lemas, refranes o eslóganes publicitarios famosos como palabras de apertura

6. Empieza con humildad y pidiendo consejo

7. Puede utilizar el tema de aumentar los ingresos y reducir los gastos. Dígale al cliente que si compra este producto, ahorrará el 15% del costo y obtendrá el 10% de las ganancias. decirle cómo ganar dinero y ahorrar costos." ”

8. Puede comenzar coorganizando un estudio de mercado con una determinada unidad

9. Puede comenzar visitando a alguien después de ser presentado

10. Puedes comenzar dando ejemplos de compras reales de celebridades y personas influyentes y ejemplos de buenos resultados después de su uso

11. Comienza dando pequeños obsequios, souvenirs, cupones, etc.

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12. Comience con una exhibición vívida que conmueva emocionalmente a las personas y las atraiga con beneficios.

13. Comience con una forma de brindar nuevas ideas y conocimiento de nuevos productos

14. Utilice palabras poderosas para atraer a los clientes y que se interesen en seguir escuchando. Por ejemplo, comience con palabras como "Esta máquina puede ayudarle a ganar 5 millones de yuanes adicionales en un año". /p>

Comparación de comentarios iniciales positivos y negativos

El telemarketing debe dejar claro a los clientes las siguientes tres cosas

1. Quién es usted y a qué empresa representa

2. Llamas a los clientes potenciales ¿Cuál es el propósito de

3. ¿Qué beneficios tienen los bienes o servicios de tu empresa para los clientes

Consejos a tener en cuenta:

1. Mencione el nombre de su empresa Experiencia

2. Explique por qué llama

3. Informe a la otra parte de los posibles beneficios

4. Haga preguntas relevantes para involucrar a los clientes potenciales

Una buena apertura es la mitad del trato

Cómo atraer con éxito la atención de los clientes en tan solo unas pocas frases

1 . Mencionar los temas que más pueden preocupar a los clientes ahora

2. Mencionar a sus competidores

3. Hacer que se queje de algo (en principio, el cliente también está de acuerdo con este punto). de vista), este

El punto clave de este método es comprender el trabajo del cliente antes de visitarlo

4. Utilice datos para despertar el interés y la atención del cliente

5. Utilice palabras oportunas

Los métodos de expresión anteriores se pueden usar indistintamente. Cuando sea importante, haga una elección adecuada según la situación real en ese momento.

Asegúrese de recordar que para lograr que el cliente hable, debe finalizar su declaración de apertura con una pregunta; de lo contrario, la visita llegará a un punto muerto temporal

Apéndice-Mapa mental