Pensamiento del usuario+: del "flujo" a la "reserva"
La competitividad central de una empresa es la capacidad de servir a los usuarios, y establecer una mentalidad de usuario se ha convertido en la propuesta más importante para todos los operadores comerciales.
Kathy Serra, autora de "User Thinking+", es una conocida planificadora de gran éxito de ventas, fundadora del gran JavaRanch.com y principal desarrolladora de muchos juegos educativos y de entretenimiento. Durante muchos años, Kathy Sela se ha comprometido a utilizar teorías científicas para ayudar a las empresas emergentes, las organizaciones sin fines de lucro y los educadores a diseñar productos y cultivar usuarios leales y duraderos, por lo que este libro se recomienda a los operadores comerciales, gerentes de productos y diseñadores de productos. leer.
¿Cómo crear productos que sorprendan a los usuarios? ¿Sigue siendo aplicable en esta época el concepto de que "el aroma del vino no teme la profundidad del callejón"? Con el rápido desarrollo de Internet móvil, están surgiendo nuevos productos como hongos después de una lluvia. En el pasado, los usuarios elegían productos con un propósito, pero ahora eligen sus productos favoritos entre una gran cantidad de productos. Si fuera emprendedor o product manager, ¿qué debo hacer para dar a conocer mi producto e incluso lograr un éxito sostenido? ¿Cómo podemos convertir el "pensamiento de flujo" en "pensamiento de reserva"?
El libro "User Thinking+" presenta un punto de vista: si los desarrolladores quieren tener éxito en sus productos, primero deben aprender el pensamiento del usuario en la era de Internet, primero crear valor para los usuarios y luego crear ganancias para ellos mismos. Cuando los usuarios sienten una sensación de logro después de usar un producto, desarrollarán una reputación y recomendarán el producto a las personas que los rodean.
El “pensamiento del usuario” es un tema común en los últimos años. Siempre hemos seguido la filosofía empresarial de "El cliente es Dios", "Todo para los usuarios, todo para los usuarios" y "El cliente primero". De hecho, simplemente hacen esto, no exactamente lo que piensan los usuarios.
La autora Kathy Serra cree que el llamado pensamiento del usuario significa que todos los eslabones de la cadena de valor deben pensar "centrados en el usuario". El verdadero pensamiento del usuario es hacer que los usuarios sean poderosos y permitirles ver sus propios cambios.
En el proceso de fabricación de productos, somos propensos a pensar en el producto. Pero en el proceso de desarrollo de productos, se necesita más pensamiento del usuario para guiar la dirección. Esto es como una industria que ofrece educación en línea. ¿Quiere vender a los usuarios un curso útil o quiere que los usuarios se conviertan en mejores versiones de sí mismos después de realizar el curso? El primero es el pensamiento típico del producto y el segundo es el pensamiento del usuario.
En los últimos años, los modelos de marketing tradicionales, como la publicidad fuerte y la promoción comercial, han comenzado a fallar lentamente. En el pasado, el costo de obtener información era alto y los canales limitados. Los usuarios fueron los más afectados por la promoción publicitaria y la promoción empresarial, y el modelo de marketing tradicional de la época sobrevivió.
En la actual era de Internet móvil, con la popularización de los teléfonos inteligentes, las barreras de la asimetría de la información se han derribado y los mecanismos de toma de decisiones de los usuarios se han vuelto cada vez más transparentes. La aplicación a gran escala de Internet móvil y el rápido desarrollo del comercio electrónico, la comparación de precios, la revisión y otras herramientas han permitido a los usuarios obtener una gran cantidad de información gratuita, transparente y abierta, y también pueden tomar decisiones de compra integrales y efectivas basadas en sobre las valoraciones de otros usuarios.
En esta era, los usuarios han comenzado a tomar la iniciativa y el pensamiento del usuario es la esencia y el núcleo del pensamiento de Internet. Las empresas deben seguir principios centrados en el usuario en todos los aspectos de la cadena de valor.
Aquí hay un ejemplo negativo: la aplicación Diccionario Xinhua se lanzó el 11 de junio de 2065438.
Esta aplicación de herramienta clásica y autorizada tiene mucho cuidado con la calidad del producto. Invitaron al famoso locutor Li Ruiying a leer en voz alta. Desde su publicación, el "Diccionario Xinhua" ha acompañado el aprendizaje y crecimiento de varias generaciones y es un complejo en el corazón de muchas personas. Tan pronto como se lanzó esta aplicación, llamó la atención de muchos internautas. Sin embargo, después del uso real, descubrí que la versión gratuita de esta aplicación solo puede consultar dos palabras de forma gratuita todos los días. Si desea seguir usándolo, deberá pagar 40 yuanes. Pero el precio de la versión en papel es de sólo 16,8 yuanes.
En esta era de explosión de información, Baidu puede consultar el significado de las palabras. Habiendo perdido su mayor ventaja, esta aplicación no diseña productos pensando en absoluto en los usuarios. La aplicación Diccionario Xinhua no puede satisfacer la vida diaria de los usuarios, ni brindarles una sensación de logro después de usarla, ni puede mostrar sinceridad, por lo que se encontrará con Waterloo.
El pensamiento de Internet requiere que las empresas estén orientadas al usuario, primero satisfagan sus necesidades y mejoren su experiencia, y luego establezcan un modelo de pago para crear primero valor para los usuarios y luego generar ganancias para ellos mismos.
La autora Kathy Sela cree que "el pensamiento del usuario es mejorar a sus usuarios". La autora nos dio tres sugerencias sobre cómo lograr este objetivo:
El primer paso, ayudar a los usuarios. practicar correctamente, es decir, practicar deliberadamente. También existe un método muy simple de práctica deliberada.
Prepara tres pizarras y etiquétalas ABC. Tablero 1 "Puntos de habilidad que no se pueden dominar en un nuevo campo - área ciega"; Tablero B "Habilidades que se han aprendido e introducido - Área de introducción" Tablero C "Habilidad que ya domina en este campo - Área de competencia"; En el camino hacia el aprendizaje, debe haber práctica deliberada una y otra vez. El proceso de exposición a nuevas habilidades va desde los puntos ciegos (tablero A) hasta los principiantes (tablero B) y luego hasta el dominio (tablero C).
La forma en que probamos nuestro dominio de habilidades es a través de comentarios inmediatos de otros después de que ven nuestra trayectoria de crecimiento. Esta trayectoria de crecimiento puede ser tu círculo de amigos. Por ejemplo, una niña insiste en utilizar tutoriales en vídeo de maquillaje en línea para aprender a maquillarse. Cada vez que se maquilla, toma una foto y la publica en Moments o en el foro de tutoriales. Desde el extraño inicial hasta el cuadro final, luce envidiable. Este es el proceso del tablero A al tablero C, y también es un proceso en el que una persona mejora algunas habilidades. El hecho de que las chicas compartieran indirectamente provocó que más chicas que quieren ser hermosas prestaran atención a este tutorial y pagaran para convertirse en estudiantes.
Si no puedes persistir en la práctica deliberada, existe otro método llamado "contacto perceptivo".
Nuestro cerebro puede aprender muchas habilidades que tú no. El aprendizaje perceptual de alta calidad permite al cerebro descubrir los patrones detrás de él, pero existe un requisito previo: es necesario consultar una gran cantidad de casos.
Por ejemplo, si queremos aprender a hacer películas, tenemos que elegir cientos de películas y verlas una y otra vez, y tenemos que ver algunas tomas clásicas fotograma a fotograma. A esto se le llama hacer películas, un aprendizaje basado en gran parte de la cognición perceptiva.
El tercer truco se llama "ayudar a los usuarios a desarrollar una sensación interna de logro".
"Driving Force" dice: Todos se verán afectados por fuerzas impulsoras internas y externas. la fuerza impulsora son varios incentivos y objetivos más amplios; la fuerza impulsora interna es la sensación de logro y confianza en uno mismo, que no pueden ser dadas por otros y solo pueden ser estimuladas por uno mismo.
Kathy Sierra, autora de este libro, también cree que una sensación interna de logro puede impulsar mejor a los usuarios a practicar. Establecer un sentido interno de logro frente a los obstáculos significa darse cuenta de dónde están las dificultades cuando decide aprender y hacer algo por primera vez, y comprender que todos encontrarán dificultades y que pasarán pronto.
Por ejemplo, si quiero aprender inglés, necesito tiempo para practicar gramática, vocabulario, pronunciación y ejercicios situacionales. En este momento podemos desmantelar estos grandes puntos de habilidad o reducir la dificultad. Divida las metas grandes en metas pequeñas e implemente metas pequeñas todos los días. Será mucho más fácil lograr una pequeña meta todos los días y será muy gratificante lograr múltiples pequeñas metas todos los días.
En el proceso de diseño de productos, lo que debemos hacer es establecer puntos de logro en función del proceso de aprendizaje o uso del usuario, para que los usuarios puedan sentir que han ganado algo en cada vínculo.
Un operador debe "pensar desde la perspectiva del cliente, no por el bien del cliente". Sólo cambiando la perspectiva de pensar y diseñar productos y servicios con el objetivo de captar usuarios podrá ganar más iniciativa en la competencia del mercado. En el mundo material cada vez más abundante de hoy, la mayoría de nuestras necesidades de supervivencia más básicas han sido satisfechas. Poco a poco hemos empezado a ser más exigentes con detalles como la calidad del producto y la experiencia del consumidor, lo que también es una tendencia inevitable en el desarrollo del consumidor. Como proveedor de productos o servicios, debemos adaptarnos constantemente a los cambios de esta tendencia.
El artículo termina aquí. Espero que este pequeño método pueda ayudarte. Si tienes ideas diferentes, por favor comenta ~