[Gestión de agencias de viajes] Comprensión de la gestión de agencias de viajes

Con el rápido desarrollo de la economía social y la creciente madurez de los conceptos de viaje de las personas, ha habido un aumento en los viajes individuales en nuestro país. Los canales de distribución tradicionales de las agencias de viajes ya no pueden satisfacer las necesidades de los individuos. los viajeros en términos de personalización, diversidad y flexibilidad. Ahora explicaré el funcionamiento y gestión de las agencias de viajes para todos, espero que os pueda ayudar. La operación y gestión de agencias de viajes

1. La división de agencias de viajes chinas: agencias de viajes nacionales y agencias de viajes internacionales

La división de agencias de viajes europeas y americanas: mayoristas de viajes, operadores, minoristas de viajes y agentes.

2. El concepto de agencia de viajes: organización económica independiente que fabrica productos turísticos y presta servicios de intermediación turística. Se refiere a empresas que tienen fines lucrativos y se dedican al negocio turístico. Naturaleza: servicio, beneficio, intermediario.

***Mismas características: (1) Proporcionar servicios relacionados con viajes es la función principal de una agencia de viajes.

(2) La obtención de beneficios determina la naturaleza corporativa de un viaje; agencia

p>

3. El negocio básico de una agencia de viajes: negocio de desarrollo de productos, negocio de adquisición de servicios de viajes, negocio de venta de productos, negocio de recepción de viajes (negocio de promoción de productos).

Las principales funciones de las agencias de viajes: funciones de producción, funciones de venta, funciones de organización y coordinación, funciones de distribución y funciones de suministro de información.

4. Guías turísticos: se refiere a quienes han obtenido el título de guía turístico de acuerdo con lo establecido en el “Reglamento de Gestión de Guías Turísticos” y son designados por las agencias de viajes para brindar guías, explicaciones y servicios turísticos relacionados. a los turistas.

Clasificación de guías turísticos: por idioma: guías turísticos de lengua extranjera y guías turísticos de habla china; por área de negocio: guías turísticos, guías turísticos de tiempo completo, guías turísticos locales y guías turísticos de lugares pintorescos; por carácter profesional: guías turísticos de tiempo completo y guías turísticos de tiempo parcial por nivel de guía turístico: principiante, intermedio, avanzado;

5. Los principios de personalización incluyen: el principio de pertinencia, el principio de planificación y el principio de flexibilidad.

Los principios de estandarización incluyen: estandarización y programación. Cumplir con la prestación de servicios de acuerdo con los procedimientos prescritos.

6. Sistema de prestación de servicios: el proceso de producción y entrega de productos de agencias de viajes y la percepción de los turistas sobre estos procesos.

El sistema de prestación de servicios tiene dos elementos: uno son las personas y el otro es la exhibición tangible.

El proceso de servicio tiene tres elementos: accesibilidad del servicio, proceso de intercambio entre clientes y empresas, y participación del cliente

7. Las cuatro características de la marca de una agencia de viajes: singularidad, idoneidad, recordabilidad y flexibilidad.

8. Recepción de viajes grupales: se refiere al proceso mediante el cual las agencias de viajes brindan servicios a grupos turísticos solicitados por las agencias de viajes con base en el contenido del contrato de compraventa celebrado entre las agencias de viajes y los intermediarios de viajes.

9. Servicio postventa de agencia de viajes: se refiere a que la agencia de viajes continúa brindando una serie de servicios a los huéspedes una vez que los turistas han completado su recorrido, con el objetivo de fortalecer el contacto con los huéspedes y resolver proactivamente el problema. Problemas encontrados por los invitados.

Los principales métodos de servicio postventa: llamadas telefónicas de saludo, hojas de consulta, correspondencia, postales de felicitación, postales promocionales, fiestas de solicitud de turistas, felicitaciones de vacaciones, materiales fotocopiados, periódicos de agencias de viajes y jornadas de puertas abiertas de agencias de viajes. .

10. Contratación de servicios turísticos: se refiere al comportamiento de las agencias de viajes que compran servicios relacionados de otras empresas turísticas e industrias y departamentos relacionados con el turismo a un precio determinado con el fin de combinar productos turísticos.

Contenidos principales de las adquisiciones: Departamento de Transporte, Departamento de Alojamiento, Departamento de Catering, Departamento de Turismo,

Tiendas Comerciales, Departamento de Entretenimiento, Compañías de Seguros y Agencias de Viajes Relacionadas.

11. Promoción de agencia de viajes: Es la agencia de viajes que entrega información del producto sobre la empresa a los consumidores turísticos a través de diversas formas y medios para promover su comprensión, familiaridad, confianza, aceptación y compra, logrando así el propósito. de ampliar las ventas.

Métodos de promoción: publicidad en medios, marketing de relaciones públicas, promoción de ventas, marketing directo, comunicación presencial.

12. Mayorista de viajes: también llamado operador mayorista de viajes, dedicado principalmente a la organización y venta al por mayor de viajes combinados.

13. Principios del diseño de productos de agencias de viajes: principios de mercado, principios económicos, estructura razonable de lugares turísticos, arreglos de transporte razonables, instalaciones de servicio garantizadas y contenido rico y colorido.

14. Las principales estrategias de mercado objetivo de las agencias de viajes: estrategia de mercado objetivo indiferenciado, estrategia de mercado objetivo diferenciado, estrategia de mercado objetivo intensivo

Dos sistemas de división del trabajo en las agencias de viajes: sistema de división vertical del trabajo y división horizontal del trabajo. sistema laboral

16. Tipos de negocio de consultoría turística: negocio de consultoría telefónica, negocio de consultoría por carta, servicio de consultoría de personal

17. Negocio de recepción turística grupal *** Mismas características: fuerte. planificación, altos requisitos de habilidades, mucho trabajo de coordinación

Las características del negocio de recepción de viajes individual: lotes pequeños, lotes grandes, períodos de reserva cortos, muchos requisitos y muchos cambios. Derechos y obligaciones de las agencias de viajes

Introducción

Las agencias de viajes tienen sus correspondientes derechos y obligaciones de acuerdo con las leyes, regulaciones y políticas turísticas vigentes de mi país al realizar operaciones turísticas.

Derechos

(1) Las agencias de viajes tienen derecho a realizar publicidad y promociones turísticas y a organizar actividades de promoción turística. Las agencias de viajes pueden hacer pleno uso de diversos medios publicitarios para realizar actividades de publicidad turística y promoción de negocios turísticos de acuerdo con el alcance comercial de la franquicia y organizarse para atraer y recibir turistas. Sin embargo, toda esa información turística debe ser verdadera y confiable, y. No debe realizar anuncios turísticos falsos ni utilizar ningún tipo de información turística. Tácticas fraudulentas para defraudar a los turistas.

(2) Las agencias de viajes tienen derecho a firmar contratos de viaje con cualquier grupo o individuo de viaje y acordar artículos de servicios de viaje. Tanto las agencias de viajes como los turistas deben negociar y firmar juntos contratos de viaje basados ​​en los principios de equidad, voluntariedad, razonabilidad y legalidad. Una vez firmado un contrato de viaje, éste es vinculante para ambas partes. La agencia de viajes deberá brindar los servicios correspondientes a los turistas de acuerdo con los puntos acordados en el contrato de viaje firmado por ambas partes.

(3) Las agencias de viajes tienen derecho a cobrar tarifas de servicio razonables por los servicios prestados por los turistas. Las agencias de viajes brindan a los turistas servicios integrales de apoyo y tienen derecho a cobrar la remuneración correspondiente según lo acordado en el contrato entre las dos partes y a proporcionar productos y servicios turísticos que coincidan en calidad y precio.

(4) La agencia de viajes tiene derecho a organizar actividades de viaje de acuerdo con el contrato de viaje firmado por ambas partes y a determinar el tiempo de viaje, las rutas de viaje y los métodos de viaje.

(5) La agencia de viajes tiene derecho a cobrar una indemnización por daños y perjuicios a los turistas que no participan en las actividades turísticas según lo estipulado en el contrato de viaje, y tiene derecho a presentar reclamaciones de compensación a los turistas que causan pérdidas a la agencia de viajes debido a las propias acciones de los turistas.

Obligaciones

(1) La obligación más básica de una agencia de viajes es proteger la seguridad personal y patrimonial de los turistas. Los productos y servicios turísticos proporcionados por las agencias de viajes deben cumplir con las normas nacionales de seguridad correspondientes y tienen la responsabilidad y la obligación de proteger los derechos personales y de propiedad de los turistas durante las actividades turísticas.

(2) Las agencias de viajes están obligadas a proporcionar a los turistas los productos y servicios turísticos correspondientes según lo estipulado en el contrato turístico. Los productos y servicios turísticos proporcionados deben ser consistentes en precio y calidad.

(3) Las agencias de viajes están obligadas a asumir la responsabilidad de indemnizar los daños causados ​​a los derechos e intereses legítimos de los turistas debido a su propia negligencia. Salvo fuerza mayor o disposiciones especiales de la ley, si los derechos e intereses legítimos de los turistas se ven perjudicados por motivos propios de la agencia de viajes, la agencia de viajes deberá compensarlos.

(4) Las agencias de viajes tienen la obligación de respetar los hábitos nacionales de los turistas durante las actividades turísticas.

Clasificación de las agencias de viajes en China

Las agencias de viajes de China se dividieron inicialmente en: agencias de primera clase, agencias de segunda clase y agencias de tercera clase a cargo de: Administración Nacional de Turismo y oficinas de turismo locales; /p>

En 2000 A partir de ahora, la Administración Nacional de Turismo ya no gestionará específicamente los asuntos de las agencias de viajes, sino que todos se entregarán a la oficina de turismo local.

Después del año 2000, los viajes; las agencias se dividen en: agencias nacionales, agencias internacionales (las agencias internacionales se dividen a su vez en aquellas con derecho de salida) y sin derecho de salida

En la actualidad, las agencias de viajes en varias partes del país se dividen en: agencias de grupo, oficinas (también conocidas como: mayoristas, distribuidores, agentes, pares), Agencia de viajes terrestres

Agencia de viajes turísticos: se refiere a la agencia de viajes que firma contratos de viaje con los huéspedes en el lugar de salida;

Agencia de recogida terrestre: se refiere al destino turístico que recibe turistas grupales desde el lugar de salida. Agencia de viajes:

Oficina: se refiere a la oficina o agente de la agencia de viajes ubicada en; la ciudad de salida. Dichas oficinas no tienen derecho a operar y son ilegales;

Por supuesto que hay algunos clubes y agencias de viajes ilegales que no tienen calificaciones relevantes.