Usando la experiencia de "Catch More Fish"
Duozhuoyu es una plataforma de aplicaciones principalmente para el comercio de libros de segunda mano. A diferencia de los productos 2C inactivos como Xianyu y Zhuanzhuan, Duozhaoyu no requiere que los usuarios compren y vendan por sí mismos. En cambio, la plataforma actúa como una estación de transferencia, utilizando un modelo estándar de "reciclaje, renovación y reventa". plataforma que ayuda a los usuarios a completar transacciones.
Sin embargo, Duozhaoyu ha simplificado el proceso de transacción de libros de segunda mano. Los vendedores solo necesitan escanear el código del libro para registrarse y recibirlo por mensajería. Una vez revisado el libro, el pago se recibirá automáticamente. Compra libros directamente en la plataforma, paga y haz tu pedido. Durante todo el proceso, los usuarios no necesitan preocuparse por cuestiones de marketing, embalaje, inspección de calidad o compras. Todos estos asuntos complejos están a cargo de la plataforma.
"Catch More Fish" y "Wandering Whale" son plataformas C2B2C para el comercio de libros de segunda mano, pero son muy diferentes en cuanto a conceptos y contenido de diseño de productos.
Las "cosas buenas" en el lema de Duozhuyu también incluyen buenos libros. Enfatiza la combinación de "buenos libros" y "circulación", concede gran importancia a la calidad y el valor cultural de los libros y está estrechamente relacionado con. Douban Reading, y tiende a enviar correo electrónico III combinación de comunidad de lectura y negocios. Roaming Whale, por otro lado, se centra en "procesar libros usados" y prefiere que los comerciantes de comercio electrónico vendan productos en varios aspectos, incluido regalar "tarifas de libros", recibir cupones y fortalecer los carritos de compras. Dos posicionamientos diferentes del producto afectaron la expresión del diseño.
Los usuarios principales de Duozhaoyu son jóvenes literarios y artísticos que aman la lectura. La mayoría de ellos provienen de Zhihu y Douban. Las características comparadas con los usuarios comunes son:
Su gusto determina el estilo de la plataforma. Duozhaoyu no tiene elementos de comercio electrónico complicados y ruidosos, pero elige un estilo simple y fresco que sea familiar para los usuarios, utiliza espacios en blanco para expresar información con más fuerza y está cerca de una aplicación de lectura en términos de uso. Visualmente, las ilustraciones y los adornos verdes le dan una sensación literaria y respetuosa con el medio ambiente, y este sentido del diseño se extiende a las tiendas físicas fuera de línea, dejando una profunda impresión en todos.
El objetivo principal de los usuarios que utilizan productos de comercio de libros de segunda mano es intercambiar libros no deseados por dinero y comprar buenos libros a precios bajos, por lo que la plataforma proporciona dos enlaces comerciales: vender y comprar.
El hecho de que los usuarios puedan llegar a la página de venta de libros demuestra que sus acciones tienen un propósito claro, que es vender libros a la plataforma. Para obtener buenos libros, la plataforma tiene restricciones estrictas en la colección de libros. Combinando las demandas de los usuarios y las empresas, el producto debería resolver cómo permitir a los usuarios publicar libros más rápido y al mismo tiempo comprender las reglas para coleccionar libros.
El método de "pescar más peces" consiste en visualizar instrucciones complejas, es decir, diseñar ilustraciones y títulos simples en la página actual, indicar intuitivamente a los usuarios los pasos y procesos de venta de libros y adjuntar enlaces clave. Descripción de texto verde.
El enfoque de "Wandering Whale" es dar prioridad a los beneficios de vender libros y abrir una nueva página para explicar las reglas específicas en el texto.
Aunque Roaming Whale espera atraer usuarios para vender libros desde la perspectiva de ganar dinero, este enfoque es más adecuado para usuarios que dudan en vender libros. Para los usuarios que han decidido venir a esta página para vender libros, la información promocional solo los obligará a detenerse y navegar. No solo los usuarios no conocen las reglas, sino que también los distraerán de la venta de libros. En comparación, Duochaoyu se centra en guiar a los usuarios para que vendan libros de forma más eficiente.
2.1 Bloqueo
Uno de los puntos débiles de la compra y venta de libros de segunda mano es que la cantidad de libros es pequeña y el acaparamiento de libros ocurre con frecuencia. El fenómeno más común es que el libro todavía está ahí cuando se realiza el pedido, pero desaparece cuando se realiza el pago. Si solo compras un libro y no puedes obtener envío gratis, si no lo compras, será comprado. En este caso, DuoZhuYu ha diseñado una función de "bloqueo".
El diseño utiliza una redacción amigable para decirles a los usuarios que no se preocupen, que pueden pagar el depósito de seguridad primero y luego hacer un pedido juntos después de recoger los libros. Si no lo quieren a mitad de camino, lo harán. También puede recuperar parte del depósito. La ventaja de esta solución es que no solo alivia a los usuarios de la presión a la hora de comprar libros, es decir, pueden elegir lentamente sin pagar gastos de envío adicionales, sino que también permite a la plataforma reducir las pérdidas de pedidos provocadas por los arrepentimientos de los usuarios. Al mismo tiempo, la notificación de bloqueo se recordará dos veces el día anterior y una hora antes de la fecha de vencimiento del pago, lo que también promueve indirectamente la actividad del usuario al abrir la APLICACIÓN.
2.2 Selección del estado del producto
Otro punto débil en las transacciones de productos es: la asimetría de información, los usuarios no pueden juzgar el verdadero estado del libro. Como resultado, DuoZhaoYu estableció la clasificación de calidad de los libros identificados. En la página de detalles del libro y al agregarlo al carrito de compras, use colores llamativos para las anotaciones y use fotografías reales para las explicaciones para informar a los usuarios el grado de incompleto del libro, permitiéndoles elegir con confianza según la situación y resolver preocupaciones de los usuarios sobre información vaga y falsa del producto III.
Los tipos de libros de segunda mano no están completos y no pueden formar una clasificación de libros completa. Duochaoyu utiliza listas de libros temáticos para compensar los defectos de clasificación. Es operado por la plataforma y opera una variedad de temas ricos, siempre que coincida con el contenido, los usuarios pueden participar y recomendar sus libros favoritos a la lista de libros. Este método no necesita estar restringido por categoría y es más flexible y gratuito para buscar libros por tema. Los usuarios pueden escribir reseñas de libros y dejarse mensajes entre sí en la lista de libros, lo que equivale a mantener la comunidad de lectores junto con la plataforma y aumentar la fidelidad de los usuarios.
Duojuyu cree que las cosas buenas merecen una circulación mutua. La mejor manera es dejar que los propios usuarios recomienden las cosas que creen que son buenas.
A partir de esta idea, el producto está diseñado con un huevo de Pascua sorpresa después de la venta. Es decir, cuando se vende el libro, el vendedor y el comprador recibirán correos de pescado de ambas partes, expresándose su agradecimiento y sus pensamientos. el libro, y otras recomendaciones, haciendo que todo el producto esté lleno de calidez y bondad humana.
La naturaleza de los comentarios en Fishmail después de la compra es diferente a la de los comerciantes de comercio electrónico tradicionales. No se divulga al público y solo es visible tanto para el comprador como para el vendedor. La plataforma está tratando de profundizar la interacción social y permitir que amigos de libros con ideas afines realicen revisiones secundarias y mejoren gradualmente la interacción de la comunidad.
Aunque la lista de libros temáticos puede hacer que el producto sea rico e interesante, su función principal no es expresar personalización, sino permitir a los usuarios descubrir buenos libros más rápido. Si hay muchas listas de libros y se utiliza la carga infinita, es probable que se produzcan problemas: la información está excesivamente oculta la mayoría de los usuarios rara vez tienen la paciencia para deslizarse hasta el final sin conocer el resultado final, e incluso pueden no ser capaces de encontrar qué; acaban de leer.
Entonces, mi plan es subdividir los tipos de listas de libros, mostrar directamente el contenido e indicar intuitivamente a los usuarios qué libros puedo recomendarles.
(1) Actualmente, solo hay dos dimensiones en línea: popular y más reciente. También se puede expandir para mostrar temas desde diferentes ángulos, como clasificación y selección, lo que puede reducir la presión sobre la cantidad. el tiempo de filtrado del usuario.
(2) Proporcione una función de recopilación para realizar un seguimiento de las listas de libros que le interesan en cualquier momento y evite la situación en la que las listas de libros favoritos que ha leído no se puedan encontrar entre la numerosa información.
La escasez de libros y la falta de existencias son sucesos comunes para informar a los usuarios sobre la reposición, la plataforma ha diseñado notificaciones de llegada. Pero sus notificaciones tienen un umbral: los usuarios con pescado serán notificados primero. Si el pescado está agotado, los usuarios restantes no serán notificados.
Sin embargo, Fish solo recompensa a los usuarios que ya han realizado compras y ventas (compra de libros nuevos, venta de libros de segunda mano de alta calidad). Esto no es apropiado para usuarios con pocos Fish o nuevos usuarios. Para ser justos, no queda más remedio que esperar, lo que deja a los usuarios con varios suspensos:
El resultado final es que los usuarios no esperarán, buscarán otras plataformas o no comprarán.
Por tanto, el producto debe resolver cómo aliviar la ansiedad de espera de los usuarios y retenerlos. Mi idea es,
(1) Mejorar el estado histórico de llegadas. Utilice datos históricos y la frecuencia de llegada para predecir la escasez de fuentes de libros y la hora de llegada, e informe a los usuarios sobre las llegadas recientes (hora, condición) para brindarles expectativas y referencias psicológicas, reduciendo las conjeturas y las esperas ciegas.
(2) Esperar a que se tomen medidas correctivas después de la fecha de vencimiento. Cuando los usuarios esperan demasiado y la plataforma siempre está agotada, podemos recomendar rápidamente libros en existencia con un mayor grado de coincidencia o enviar beneficios a los usuarios que utilizan la notificación de llegada para comprar libros, dándoles razones para quedarse;
Actualmente se utiliza en línea: puntos de recompensa, visualización de ingresos por ventas de libros, libros nuevos autónomos para atraer a los usuarios a vender libros y compensar la escasez de libros de segunda mano. Sin embargo, todo esto es desde la perspectiva de la plataforma para promover que los usuarios vendan libros y no permite que los usuarios formen espontáneamente el hábito de proporcionar libros. Puede intentar utilizar el concepto de protección ambiental y reciclaje de productos, como recompensas de bienestar público, para alentar a los usuarios a publicar libros, y también puede ganar tráfico de usuarios. Esto significa que los libros que actualmente no se venden en la plataforma también se pueden proporcionar a las personas necesitadas de otra manera (como escuelas solidarias y librerías de reciclaje fuera de línea).
El plan de diseño específico aún depende de la situación comercial real y los objetivos del producto. Solo presento algunas ideas y optimizaciones desde la perspectiva del usuario sobre la confusión encontrada al usar el producto.