¿Cuál es el sistema de gestión de ISO20000?
El estándar ISO/IEC20000 se desarrolló a partir del estándar BS15000 y comenzó en 1995. Después de varias iteraciones de desarrollo, se convirtió en el sistema de gestión de servicios de tecnología de la información ISO20000 de dos partes y es ampliamente aceptado por la gestión de servicios de TI.
1.1 ¿Qué es la gestión de servicios de TI?
Gartner, la institución de investigación autorizada a nivel mundial en el campo de las TI, y el Foro de Gestión de Servicios de TI (itSMF), la organización internacional autorizada en el campo de las TI. Gestión de servicios, tienen una comprensión diferente. Después de años de desarrollo y discusión, el estándar internacional para la gestión de servicios de TI ISO20000 proporciona una definición concisa y clara de la gestión de servicios de TI, es decir, la gestión de servicios de TI es "gestionar servicios para cumplir con los requisitos del negocio". La gestión de servicios TI debe ser Para satisfacer las necesidades del negocio, el contenido de la gestión de servicios recae en la gestión de los trece procesos definidos y su gestión. Al mismo tiempo, ISO20000 fomenta el uso de un enfoque de proceso integrado en la prestación de servicios gestionados para satisfacer los requisitos del negocio y del cliente.
1.2 ¿Por qué implementar una gestión de servicios de TI basada en los estándares ISO20000?
Con la intensificación de la competencia en el mercado y el auge del comercio electrónico en todo el mundo, las empresas actuales deben continuar gestionando rápidamente y cambiar su negocio. Una gran parte del negocio de estas empresas depende cada vez más de sus sistemas de TI para brindar servicios que satisfagan a los clientes. Para lograr una gestión de servicios de alta calidad, pueden aprender de las "mejores prácticas" de la gestión de servicios. Estas prácticas se basaron en la implementación de la serie de pautas ITIL desarrolladas por el Departamento de Comercio británico y la norma nacional BS15000 desarrollada por primera vez en el Reino Unido, y finalmente formaron la norma internacional ISO20000.
La experiencia demuestra que las empresas pueden lograr buenos beneficios implementando soluciones de gestión de servicios de TI basadas en ISO20000, que incluyen:
(1) una mejor integración de la TI y el negocio empresarial;
(2) Mejorar la calidad del servicio de TI y reducir los costos de los servicios de TI, aumentando así el valor de la inversión en TI;
(3) Hacer de TI un medio más eficaz de cambio empresarial;
(4) Desempeñar mejor el papel de los empleados y mejorar su entusiasmo laboral.
Al implementar eficazmente la gestión de servicios de TI basada en ISO20000, los proveedores de servicios de TI pueden demostrar ampliamente sus capacidades de prestación de servicios a clientes nacionales y extranjeros, brindarles una confianza ampliamente reconocida y, por lo tanto, mejorar sus ventajas en el mercado.