¿Cuál es la relación entre Nanshan Court y Tencent?
El caso de los internautas que demandaron a Tencent en el tribunal de Nanshan está a punto de decidirse.
Recientemente, Zhu, Huang, He y otros demandaron a Shenzhen Tencent Computer Systems Co., Ltd. por una disputa. sobre el contrato de licencia de derechos de autor de software informático El caso se conoció en el Tribunal Popular del Distrito de Nanshan de la ciudad de Shenzhen (Figuras 1 y 2). La Red de Litigios de Interés Público de Guangdong (www.gdgyssw.com.cn) asignó al abogado voluntario Liu Hua para que lo representara. internautas en la demanda.
Causa del incidente
De enero a abril de 2008, muchos internautas descubrieron repentinamente que la contraseña de su número QQ que habían usado durante muchos años era incorrecta y no podían iniciar sesión. normalmente. Muchos internautas han discutido este incidente en los principales foros, blogs y grupos de QQ. Al ingresar las palabras clave "cuenta QQ perdida, cuenta perdida en abril" en varios motores de búsqueda (google, baidu, etc.), puede encontrar la información de un. La gran cantidad de información de los internautas muestra el amplio impacto de este incidente. Las características de las cuentas perdidas son: de enero a abril, los datos protegidos con contraseña de segunda generación de un gran número de números QQ de internautas se modificaron inexplicablemente, y los datos protegidos con contraseña de primera generación se actualizaron extrañamente a una contraseña de segunda generación. protección. La contraseña se cambió al mismo tiempo, pero nadie inició sesión en el número. Los internautas inmediatamente organizaron materiales para presentar una queja ante el sistema backend de Tencent, pero extrañamente ningún internauta pudo aprobar la apelación, e incluso aquellos que habían apelado con éxito muchas veces no pudieron recuperar sus números. Muchos de estos números QQ perdidos tienen entre 5 y 6 dígitos con significados auspiciosos, y la mayoría de ellos son números QQ de miembros utilizados para pagar el consumo (algunos incluso consumen miles de yuanes) mediante recarga bancaria y otros métodos.
El incidente
Después de que los internautas descubrieron que sus números QQ no se podían recuperar, inmediatamente informaron la situación al departamento de servicio al cliente de Tencent y preguntaron por qué no se podía recuperar QQ. La razón por la que la respuesta del servicio al cliente falló fue que fue apelada por otras personas. Algunos internautas incluso proporcionaron pruebas de apelaciones exitosas e incluso la contraseña original de hace 8 años, pero el departamento de servicio al cliente aún dijo que no había pruebas suficientes.
Debido a que Tencent enfatiza la importancia de las tarjetas de identificación en la configuración de protección con contraseña, el número de identificación es el certificado final para recuperar su número QQ y no se puede modificar. Como resultado, algunos internautas llevaron sus tarjetas de identificación de todo el país a la sede de Tencent en Shenzhen para solicitar la devolución de sus números después de que fracasaron repetidas apelaciones, pero aún así fueron rechazadas.
En junio de 2008, cibernautas enojados organizaron documentos para quejarse ante la Red de Litigios de Interés Público de Guangdong, con la esperanza de salvaguardar sus derechos a través de canales judiciales. En sólo unos días, la Red de Litigios de Interés Público de Guangdong recibió decenas de miles. El abogado Chen Jun, editor en jefe de la Red de Litigios de Interés Público de Guangdong, tomó muy en serio las quejas de los internautas e inmediatamente asignó a los voluntarios Liu Hua y Hong Danna para manejar el asunto.
En julio, Liu Hua se puso en contacto inmediatamente con el departamento legal de Tencent y envió una carta de un abogado solicitando una respuesta. Desafortunadamente, Tencent adoptó una postura dura y se negó a responder.
En agosto, la Red de Litigios de Interés Público seleccionó a algunos representantes (unas 30 personas) con pruebas suficientes entre muchos internautas y recopiló las tarjetas de membresía de los internautas, copias de identificación, capturas de pantalla del espacio y otra información que envié por correo. Escribí materiales al departamento legal de Tencent y pedí una explicación de por qué no se pudo aprobar la apelación de QQ, ¡pero fue rechazada nuevamente!
En septiembre, Liu Hua llevó la información de 30 representantes de los internautas al tribunal del distrito de Nanshan, Shenzhen, donde se encontraba el acusado, para demandar a la empresa. Por razones procesales y de otro tipo, solo 11 internautas. Se aceptaron las demandas y el tribunal archivó el caso, definiéndolo como un caso de propiedad intelectual y cobrando una elevada tarifa de litigio de 1.000 yuanes por caso, los internautas se vieron obligados a retirar la demanda.
En octubre, los internautas reorganizaron la información, recaudaron fondos y volvieron a seleccionar a He, Xu, Huang y otros con pruebas suficientes para volver a acusar en su nombre. El tribunal lo aceptó.
El 9 de diciembre, la demanda, que había pasado por muchos giros y vueltas, finalmente se abrió para audiencia en el Séptimo Tribunal del Tribunal de Distrito de Nanshan en Shenzhen.
Enfoque de la audiencia
1. ¿Quién es el solicitante original? ¿La aportación de pruebas se convierte en un obstáculo para la salvaguardia de los derechos?
Según los estatutos de Tencent, "la propiedad del número QQ pertenece a Tencent. Los internautas sólo tienen derecho a usarlo, y el derecho a usarlo pertenece al solicitante original". radica en este llamado "solicitante original" ¿Cómo se puede probar? Durante la prueba, los internautas proporcionaron sus propias "contraseñas históricas", "capturas de pantalla espaciales", "tarjetas de membresía QQ", "certificados honorarios emitidos por Tencent", "certificados de membresía firmados por Ma Huateng", "tarjetas de identificación protegidas con contraseña que no pueden ser modificado", etc. Una serie de materiales de evidencia (Figuras 3, 4, 5, 6). Tencent no presentó ninguna prueba.
En este sentido, los internautas creen que el "solicitante original" no puede probarlo en absoluto. En la actualidad, el único registro es el sistema back-end de Tencent. Tencent enfatiza que la protección con contraseña del certificado de tarjeta de identificación no puede. modificarse, pero Tencent se negó a proporcionar esta información.
2. La integridad de Tencent es cuestionable
Durante el juicio, los internautas proporcionaron pruebas suficientes, pero el agente de Tencent negó todas las pruebas de los internautas y se mostraron capturas de pantalla del espacio, registros de consumo de los miembros y otra información. negado, y las tarjetas de membresía, certificados honorarios y otra información proporcionada por los internautas fueron negadas diciendo que "nunca lo habían visto". Lo más impactante fue que los internautas mostraron la versión de 2001 del "Acuerdo de Servicio al Cliente QQ" en la corte. El personal del departamento legal de Tencent en realidad dijo que "es una copia impresa y no se puede confirmar la autenticidad" para evitar procedimientos judiciales. "¿No se puede confirmar la autenticidad del acuerdo de servicio al cliente emitido por el propio departamento legal de Tencent?" Creía que se trataba de una empresa Tencent deshonesta. Su actuación pretende dificultar las cosas a los internautas y no tiene absolutamente ninguna integridad.
3. ¿Puede el sistema back-end de Tencent ser independiente del poder judicial?
Durante el juicio, Tencent declaró que la única forma de determinar si el número QQ pertenece al back-end de Tencent El sistema es juzgar si el número QQ pertenece al sistema back-end de Tencent. No hay otra manera (¿puede el Ministerio de Justicia tomar una decisión?). Sin embargo, se negó a proporcionar información relevante, lo que generó obstáculos para que el tribunal descubriera la verdad.
4. ¿Pueden las cláusulas de señor supremo restringir a los internautas?
Durante el juicio, Liu Hua cuestionó la versión de 2008 del "Acuerdo de servicio al cliente QQ", que solo estipulaba qué debería hacer Tencent y bajo qué. ¿En qué circunstancias tiene derechos y bajo qué circunstancias puede quedar exento de responsabilidad? Sin embargo, no se mencionan los derechos de los internautas. Si algo sale mal, ¿qué tipo de responsabilidad debería asumir Tencent?
La respuesta de Tencent a las preguntas de los internautas fue muy dura.
Después del juicio, el tribunal organizó una mediación, pero Tencent se negó a llegar a un acuerdo en el tribunal. El tribunal fijará una fecha para pronunciar el veredicto.