Resumen del trabajo de recepción del hospital
El tiempo vuela y un periodo de actividades laborales ha llegado a su fin. Mirando retrospectivamente el trabajo durante este período, debe haber habido muchas dificultades. Es hora de resumir los logros pasados en el resumen del trabajo. ¿Qué tipo de resumen de trabajo deberías haber leído? El siguiente es un breve resumen del trabajo de la recepción del hospital que compilé para usted (5 ensayos seleccionados, espero que le resulte útil).
Resumen del trabajo de la recepción del hospital 1 20xx es el primer año de nuestra clínica ambulatoria. Bajo el liderazgo correcto y el fuerte apoyo de la XX Oficina de Salud, y con los esfuerzos conjuntos de todos los empleados, nuestro hospital implementa activamente el espíritu de los documentos de la oficina regional, aumenta continuamente la construcción de infraestructura, mejora integralmente la calidad médica y la calidad del servicio y logra el éxito. en todos los aspectos del trabajo. Mirando retrospectivamente el año pasado,
En primer lugar, nos centramos en la inversión en equipos y en mejorar vigorosamente las capacidades de servicio.
20xx es el "año de apertura" de nuestro hospital y también el "año de desarrollo". Para "establecer una marca, ocupar el mercado y echar raíces" en XX Town y los pueblos circundantes, bajo el liderazgo de la junta directiva de nuestro instituto, nos adherimos a la perspectiva de "alto punto de partida, altos estándares y "alto gusto" y la filosofía de "ocupar el mercado, sentar las bases y operar a un costo" Concepto:
1. Incrementar vigorosamente la inversión en equipos. Hemos gastado enormes sumas de dinero para introducir sistemas de implantes dentales coreanos, sistemas de tratamiento de conductos radiculares japoneses, sistemas de blanqueamiento dental y chorro de arena, sistemas de máquinas de rayos X dentales de baja radiación, sistemas de desinfección y prevención de infecciones de teléfonos móviles, etc. y mejorar constantemente nuestras capacidades de servicio.
2. Respete los estándares humanos y planifique y decore cuidadosamente la clínica. Nuestro hospital cuenta con "tres salas y dos áreas". Las tres salas son clínicas especializadas, salas de ortodoncia y salas de tratamientos integrales. La segunda zona cuenta con dos zonas de espera de ocio, una principalmente para televisores y otra para periódicos y publicaciones periódicas, para satisfacer las necesidades de espera de diferentes grupos de personas y hacer. que el público disfrute de los servicios médicos en un ambiente lo más cómodo y elegante posible.
En segundo lugar, centrarse en la gestión de la calidad y prevenir las infecciones cruzadas.
Nuestro principio es que "la seguridad médica no es un asunto menor, los intereses de los pacientes no son un asunto menor y todos los defectos se pueden evitar" es nuestro "salvavidas".
1. Establecer un grupo líder especial para la gestión de la seguridad médica, con el decano como líder y responsable directo de todo el trabajo de seguridad médica en el hospital.
2. Implementar estrictamente los estándares de manejo de infecciones bucales de la provincia de Zhejiang, introducir un sistema eficiente de desinfección de teléfonos móviles y, al mismo tiempo, fortalecer enérgicamente la limpieza, desinfección, esterilización de equipos médicos y el reciclaje de desechos médicos. para eliminar eficazmente las infecciones cruzadas y garantizar la seguridad médica.
3. Tratamiento médico indoloro Para reducir el dolor, insistimos en utilizar agujas ultrafinas importadas y medicamentos de ricino importados, con una operación cuidadosa y meticulosa, combinada con planes de tratamiento detallados, sopesando los pros y los contras. de cada plan, y formulamos la mejor solución. Proporcionamos el mejor plan de tratamiento y obtenemos de forma proactiva el consentimiento informado del paciente por adelantado en cada paso.
4. Atención sanitaria asequible. Mientras aumentamos continuamente los gastos médicos, mejoramos la calidad médica e invertimos en equipos avanzados, implementamos estrictamente y cobramos tarifas más bajas que las de las instituciones médicas sin fines de lucro dependientes de la Oficina Provincial de Precios, beneficiando directamente a las personas al precio más asequible, y hemos ganado por unanimidad. elogios del pueblo.
En tercer lugar, prestar atención a la connotación de servicio y establecer una buena reputación.
"Servicio y credibilidad" es nuestro objetivo. En nuestras clínicas ambulatorias diarias, siempre nos adherimos al concepto "orientado a las personas" y mejoramos continuamente la calidad del servicio.
1. Promover el modelo de servicio de "sonreír, saludar proactivamente, responsabilizarse de las primeras preguntas y despedirse en el hospital", cambiando "Quiero servicio" por "Quiero servicio".
2. Implementar estrictamente las actividades de los cinco tonos, es decir, "saludos, preguntas y respuestas, entrega, explicaciones para quienes no entienden y disculpas por la insatisfacción".
3. Solicitar cita para servicio ambulatorio. Para ahorrar tiempo de espera a los pacientes, hemos abierto un servicio de citas online y una línea telefónica de atención para facilitar el tratamiento médico de todos. Siempre que el paciente reciba el primer examen y tratamiento en nuestro hospital, podrá concertar una cita para la siguiente visita a través de diversos métodos según su propia conveniencia.
4. Mejorar continuamente la gestión del sitio web para pacientes ambulatorios para facilitar que los pacientes consulten información sobre atención de salud bucal, comprendan información diversa sobre nuestro hospital y se comuniquen con médicos y pacientes.
5. Preste siempre atención a la limpieza, elegancia y comodidad del entorno de la clínica, mantenga las ventanas luminosas y silenciosas y proporcione té gratis a los pacientes en espera y a sus familias.
En cuarto lugar, centrarse en contribuir a la sociedad y realizar activamente actividades de bienestar social.
De acuerdo con las características de nuestro hospital y las necesidades de las masas, continuamos uniendo y organizando a los empleados para participar en empresas de bienestar social, y ejercer el espíritu humanitario de los ángeles de blanco para salvar vidas y sanar los herido.
1. Se estableció un equipo de servicio voluntario juvenil para participar en los servicios de salud comunitarios en forma de organización.
2. Realizar la actividad “Presta atención al amor tardío y envía calidez”. Regularmente organizamos personal médico destacado para que vaya a los palacios y apartamentos de ancianos de cada aldea para realizar exámenes de salud bucal a los ancianos y proporcionar medicamentos bucales gratuitos.
3. Organizar a jóvenes voluntarios para que vayan a zonas rurales y vayan de puerta en puerta para ofrecer visitas gratuitas, actividades de seguimiento, educación sobre salud bucal y obsequios de productos para la salud bucal.
4. Participamos activamente en la actividad "Donación benéfica de un día". Donamos casi XX yuanes a compatriotas afectados por el terremoto XX.
5. Realizar activamente actividades del “Día del Amor Dental”. El día X de este año organizamos a X personal médico para realizar una clínica gratuita en la calle XX con el tema de prestar atención a la salud bucal de las personas de mediana edad y mayores. Había un flujo interminable de personas que acudían al lugar para realizarse un examen bucal y medir la presión arterial, compitiendo por primera vez. Durante la actividad, * * * donamos más de X millones de yuanes en medicamentos y vales a personas mayores de XX años, y distribuimos más de X millones de copias de materiales promocionales orales, que recibieron elogios y elogios unánimes de las masas.
En resumen, si echamos la vista atrás al trabajo del año pasado, ha habido nuevos avances en todos los aspectos del trabajo, nuevas medidas y nuevos avances en la situación. Al mismo tiempo, también somos claramente conscientes de que todavía existen muchas deficiencias en nuestro trabajo. En el nuevo año, trabajaremos más duro, seguiremos adelante, seremos sinceros y pragmáticos y haremos nuevas contribuciones a la construcción de un hospital fuerte.
Resumen del trabajo en la recepción del hospital En 20xx, mi trabajo era ser enfermera en la recepción. La orientación en recepción es un trabajo muy desafiante, porque hay todo tipo de pacientes y los problemas son variados y a veces ridículos. Puedo responderlas con seriedad y paciencia. Las sonrisas de satisfacción de los pacientes son la motivación de nuestro trabajo.
Nuestro trabajo incluye consultoría, acompañamiento de pacientes, envío de médicos, comunicación y coordinación, control de pacientes con problemas de movilidad y pacientes hospitalizados, provisión de sillas de ruedas y viajes en automóvil gratuitos, distribución de diversos periódicos, materiales promocionales de educación para la salud y presentaciones de departamentos; Las cosas pasan desapercibidas, pero si se hacen bien, pueden brindar una gran comodidad a los pacientes, hacerlos sentir felices y aliviados y, por lo tanto, aumentar su buena voluntad y confianza en el hospital. Si no se hace bien, afectará la evaluación que los pacientes hacen del hospital y dañará la imagen general del servicio del hospital.
Después de trabajar durante mucho tiempo, algunas personas despreciarán nuestro trabajo, pensando que este trabajo no tiene contenido técnico ni beneficios económicos, y es trivial y duro. Sin un fuerte sentido de profesionalismo y responsabilidad, la pasión de nuestros empleados puede agotarse fácilmente en asuntos triviales y corrientes día tras día. La pasión es la cualidad de servicio más valiosa. Perder la pasión en el servicio es como perder el alma.
En primer lugar, establecer nuevos conceptos y mejorar el sentido de responsabilidad profesional de los empleados.
1. Servir bien a los pacientes es comprender el entorno hospitalario y los asuntos relacionados. Nuestro personal son las "tarjetas verdes" de los pacientes. Cuando los pacientes vienen a ver a un médico, somos el personal de recepción. Cuando los pacientes vienen a consulta, somos consultores; cuando los pacientes tienen dificultades para moverse, acompañamos a los médicos cuando los pacientes no están satisfechos con los servicios de otros departamentos; Somos coordinadores y nuestro objetivo final es satisfacer las necesidades de nuestros pacientes en todas las formas posibles. Abra los corazones de los pacientes y gane su confianza con sincera dedicación y servicio sincero.
2. Para atender bien a los pacientes, debemos ser un "diccionario viviente" del hospital sobre el cual los pacientes no pueden aprobar exámenes ni hacer preguntas. Como primer puerto de escala de los servicios hospitalarios, cada día entramos en contacto con personas de diferentes edades y personalidades. Cómo lograr que estas personas con diferentes necesidades vengan aquí satisfactoriamente es una prueba del conocimiento, sabiduría y capacidad de comunicación de nuestro personal. No solo debe estar familiarizado con las características ambientales, la tecnología y el equipo del hospital, sino que también debe estar familiarizado con la especialidad, el alcance del diagnóstico y el tratamiento, las características y las características de los expertos del departamento. Satisfacer las necesidades de los pacientes y ganar su confianza y reconocimiento a través de una conversación adecuada y un amplio conocimiento. Construye un puente entre los pacientes y los hospitales.
En segundo lugar, a través de diversas capacitaciones, se ha mejorado la calidad general de los empleados.
La clave para mejorar la calidad del servicio radica en mejorar la calidad del personal de servicio, pero no se puede lograr de la noche a la mañana. Debemos dominar ciertos conocimientos teóricos y habilidades profesionales, y mejorar la calidad del personal de consultoría mediante la formulación de responsabilidades, sistemas, normas de comportamiento, capacitación profesional, capacitación en etiqueta, etc. relevantes, para que nuestro personal tenga un alto grado de profesionalismo. Nuestro trabajo, al igual que otros trabajos de enfermería, no puede subestimarse. Es la ventana que refleja la alta calidad de los servicios del hospital. Sólo comprendiendo desde esta perspectiva podremos ayudar de forma activa y entusiasta a los pacientes que vienen a vernos.
En tercer lugar, gestionar científicamente el área ambulatoria y crear un entorno médico ordenado.
Los pacientes ambulatorios están ansiosos por buscar tratamiento médico, lo que a menudo genera aglomeraciones y peleas innecesarias. Si no se maneja adecuadamente, puede llevar al caos. Nuestras enfermeras deben ser compasivas, tratar a los pacientes como a sus amigos y familiares, comprender y considerar el dolor y los problemas causados por la enfermedad, comprender la mentalidad y las diversas necesidades de los pacientes de manera oportuna y responder pacientemente a sus preguntas. Al mismo tiempo, debemos mantener la cabeza fría, calmar la impaciencia del paciente, brindarle la orientación correcta, buscar tratamiento médico de manera ordenada y mantener el orden en la clínica ambulatoria. Además, la enfermera guía trabaja a tiempo parcial para mantener limpio el ambiente de la clínica. Por ejemplo, cuando ve a pacientes y sus familias fumando o tirando basura en cualquier lugar, puede corregirlos con valentía y cortesía, pidiendo a cada paciente que respete conscientemente las normas y reglamentos pertinentes del hospital y cree un entorno médico tranquilo, ordenado y limpio.
En definitiva, “orientar” parece un trabajo relativamente fácil, pero no lo es llegar a ser un excelente consejero. No sólo debes prestar atención a la correcta apariencia, sino que también debes mantener un estado de ánimo positivo en todo momento y conocer ciertas habilidades comunicativas y conocimientos médicos sencillos. Más importante aún, debe tener un alto grado de compasión, pensar en los pensamientos del paciente, estar ansioso por sus preocupaciones, comprenderlo y dedicarse a su trabajo de todo corazón. A través de la reunión diaria de la mañana, se capacita a todo el personal de consulta, con buenos elogios y críticas incorrectas, y se mejoran continuamente las deficiencias en el trabajo, para que el trabajo de consulta pueda mejorarse, resolver verdaderamente las dificultades prácticas de los pacientes y, al mismo tiempo, Al mismo tiempo, contribuir a la sociedad del hospital. Los beneficios y los beneficios económicos juegan un papel positivo en la promoción.
Resumen del trabajo de recepción del hospital. La buena calidad administrativa es una condición básica importante para la gestión diaria de archivos.
Como asistente del líder, el escribano registra y hace copias; en segundo lugar, recibe visitas importantes. Registros, registros orales de liderazgo, registros de visitas de invitados, actas de reuniones, etc.; copiar, escribir, modificar o imprimir diversos documentos para permitir que los líderes tengan más tiempo para realizar otros trabajos.
Para poder alcanzar los objetivos anteriores debo tener ciertas cualidades y sentido de la responsabilidad. Además de las cualidades del personal ordinario, también debe tener sus propios conocimientos, habilidades, ética y estilo.
Segundo, iniciativa en el trabajo
¡Lo mejor es tener la ética profesional propia de este puesto! Por ejemplo, tomar actas de la reunión: antes de la reunión, debe comprender completamente a los miembros que participan en la reunión y el lugar de la reunión, y esforzarse por comprender y dominar el trabajo general como un líder. Capaz de priorizar las cosas. Piense más, use su cerebro con frecuencia, manténgase al día con las ideas del líder, esfuércese por alcanzar un entendimiento tácito con el líder en el trabajo y haga el trabajo bien y de manera concreta.
En tercer lugar, las responsabilidades en el trabajo
La ética profesional de los empleados es crucial. El secretario tiene una amplia red de contactos y es responsable de los asuntos diarios del secretario de la asociación, imprimiendo y enviando diversos manuscritos, recopilando documentos e información, enviando y recibiendo, registrando, firmando, reembolsando, organizando, archivando y manteniendo confidencial todo tipo de; gestión diaria de la oficina, recepción de visitas de trabajo, envío y recepción de faxes, registro de asistencia, respuesta a llamadas telefónicas, redacción y emisión de avisos de reuniones y organización de actas de reuniones y materiales escritos de acuerdo con las instrucciones del liderazgo. Recopile y escriba información relevante, proporcione referencias de información y sugerencias de construcción a los líderes de manera oportuna y planifique el trabajo relevante que los líderes deben manejar lo antes posible. Los líderes no requieren que se les dicte dos veces. Utilice más su cerebro y complete el trabajo asignado por el líder de manera seria, integral y exhaustiva. En el futuro, tomaré la iniciativa de trabajar, aprender conocimientos profesionales, mejorar mi calidad profesional y mis habilidades de lectura y análisis, captar los puntos clave del trabajo, analizar y seleccionar rápidamente y lograr "simple, preciso e importante".
El trabajo debe ser más detallado y el trabajo administrativo de esta asociación debe realizarse bien con el nivel profesional de un oficinista. Sea cortés y cortés cuando visite a los líderes, mantenga registros de lo que dicen los líderes y responda llamadas telefónicas para evitar ser interrumpido por otras cosas y olvidar repentinamente el contenido de las tareas laborales.
En definitiva, durante esta breve pasantía descubrí algunas carencias, y quizás haya más aspectos dignos de pensar y aprender. Por favor dirija su asociación para educar y guiar mi trabajo. Me encanta el puesto de empleado. Espero que a través de cambios en la actitud y el estilo de trabajo, tenga en cuenta el cuidado y las enseñanzas de mis predecesores, estudie con humildad, trabaje con diligencia, me convierta en un secretario calificado y contribuya al desarrollo de la asociación.
Resumen del trabajo de recepción del hospital. El tiempo siempre es fugaz. He ganado mucho trabajando en la recepción de BBMG Puhui durante más de dos meses. Desde que asumí el cargo, he trabajado duro para adaptarme al entorno laboral y al nuevo puesto de trabajo de Jinyu Puhui, desempeñar concienzudamente mis funciones y completar diversas tareas.
1. Contenido del trabajo diario:
1. Transferir llamadas, transferir con precisión las llamadas de los visitantes, tratar las llamadas de acoso con delicadeza y mejorar la eficiencia del trabajo;
2. y guiar a los visitantes y cooperar con el departamento de personal para registrar la información del solicitante;
3.
En vista de la gran redistribución del personal de Jinyu Puhui Beauty Salon y la gran cantidad de personal nuevo, la libreta de direcciones no se puede cambiar a tiempo, lo que afecta la comunicación entre varios departamentos y entre los clientes y Jinyu Puhui Beauty Salon. Por lo tanto, es necesario hacer un buen trabajo de seguimiento, actualizar la libreta de direcciones de manera oportuna, comunicarse con varios departamentos con frecuencia en trabajos futuros y obtener información correcta de manera oportuna
4. Registros de asistencia, registrar e ingresar huellas dactilares de los nuevos empleados y hacer un buen trabajo Registros de asistencia complementarios
5. Registrar el estado del trabajo diario, limpiar la recepción y la sala VIP; p>6. Encienda la pantalla LED grande de 9:30 a 10:00 todos los días y verifique su condición de uso. Si hay una falla, comuníquese con el personal correspondiente de inmediato para su reparación;
7. Limpiar las oficinas del gerente general y del presidente;
8. Recibir periódicos y correos electrónicos y entregarlos. al personal relevante de manera oportuna;
9. Distribuir los documentos de Jinyu Puhui Beauty Salon, distribuir rápidamente los documentos a varios departamentos y transmitir rápidamente las políticas y medidas de la empresa
10. Para el trabajo en reuniones, notifique al personal a tiempo antes de la reunión. Participe en la reunión y prepare té; agregue té a tiempo durante la reunión; limpie la sala de reuniones después de la reunión.
11. día, encienda el aire acondicionado según sea necesario y mantenga registros;
12 Al salir del trabajo, verifique las luces de la recepción, las salas VIP y las cerraduras del almacén para asegurarse de que el aire acondicionado y la computadora estén encendidos. apagado.
2. Problemas:
No eres lo suficientemente cuidadoso al hacer las cosas, no consideras los problemas de manera integral y, a veces, te olvidas de las cosas. En la actualidad, el Salón de Belleza Jinyu Puhui tiene un gran flujo de personal, con muchas y frecuentes personas entrando y saliendo, lo que resulta en algunas omisiones.
En tercer lugar, sugerencias para usted mismo:
1. Como empleado de la oficina general, además de tener los pies en la tierra y ser concienzudo, también debe prestar atención a la comunicación con ellos. varios departamentos. Comprender el desarrollo de Jinyu Puhui Beauty Salon y el contenido del trabajo de cada departamento. Con esta reserva de conocimientos, puede responder las preguntas de los visitantes de forma rápida y precisa, y transferir las llamadas de las personas que llaman con precisión.
2. Partiendo de la premisa de actuar de acuerdo con la normativa, también debemos prestar atención a los métodos, tener una actitud firme, hablar con tacto y esforzarnos por mejorar la calidad del servicio.
3. Sea considerado y cuidadoso en su trabajo. A veces, los pequeños problemas conducen a grandes errores, por lo que siempre piense primero en las consecuencias;
4. El progreso del trabajo y los problemas encontrados durante el proceso de trabajo deben informarse a los superiores si no se pueden solucionar a tiempo.
5. Fortalecer el estudio de los conocimientos de etiqueta. Aprender en el trabajo nunca es suficiente. Además del trabajo, también debes adquirir conocimientos profesionales relevantes y comprender el sentido común de etiqueta que se debe observar al interactuar con los demás.
Estos son exactamente lo que me falta en mi trabajo. Después de pensarlo, creo que no importa qué puesto o qué trabajo, es parte de la estructura organizativa general del Salón de Belleza Jinyu Puhui y es para el objetivo general del salón de belleza.
Para el trabajo de recepción, debe ser “el punto de partida de la imagen y el servicio del salón de belleza”. Porque para los clientes la recepción es el primer paso para contactar con el salón de belleza. La primera impresión es muy importante, por eso la recepción representa en cierta medida la imagen del salón de belleza. Al mismo tiempo, el servicio al cliente del salón de belleza comienza con la bienvenida a los huéspedes en la recepción, y un buen comienzo es la mitad del éxito. Al darme cuenta de su importancia, pensé más en cómo hacer bien mi trabajo. ¡Así que definitivamente trabajaré más duro en los próximos días!
Cinco años de resumen del trabajo de recepción del hospital se esfumaron silenciosamente así. He estado en el hospital durante incontables años. En los últimos 20xx años, he completado con éxito las tareas laborales de este año de manera seria y responsable. El siguiente es un breve resumen de mi trabajo:
1. Servicio de recepción
1 Recibir calurosamente a pacientes y personas externas, organizar y contactar de manera proactiva a pacientes y personas externas para recibir tratamiento médico. acortar su tiempo de espera.
2. Exigir a los pacientes recién diagnosticados que rellenen sus registros médicos y comprueben todo su contenido. Para garantizar la exactitud de la información del paciente, los cambios en las direcciones y números de teléfono de los pacientes deben corregirse de inmediato.
3. Si el paciente espera más de 20 minutos, debe tomar la iniciativa de explicarle que no puede recibir personal relacionado con el trabajo en la recepción para hablar o tratar asuntos ajenos al trabajo. .
4. Administra bien el estéreo, la TV y la computadora, y mantén la sala de espera limpia, ordenada y silenciosa.
En segundo lugar, servicio laboral
1. Conteste el teléfono y comuníquese bien con médicos y pacientes.
2. Convierta con precisión registros médicos en registros médicos informáticos, los dos están estrechamente relacionados.
3. Realizar visitas de seguimiento diarias a los pacientes cada seis meses a un año y realizar registros detallados, identificar problemas y comunicarse bien con médicos y pacientes.
4. Hacer un buen trabajo en el envío y recepción de modelos mecánicos y realizar registros detallados.
5. Haga un buen trabajo cobrando tarifas, cobrando a tiempo y limpiando cuentas.
En tercer lugar, se necesitan mejoras
1. Es necesario aprender más el arte de la comunicación lingüística y el temperamento no debe ser demasiado impaciente sino amable.
2. Las noticias deben cargarse y publicarse rápidamente y sin demora.
3. Ser más activo en las visitas de seguimiento de los pacientes.
El año pasado trabajé duro y diligentemente, nunca me tomé un día libre por motivos personales y me dediqué al trabajo de recepción del hospital. En el nuevo año, definitivamente estaré a la altura de las expectativas de los líderes, haré que la recepción trabaje más detallada y específica y serviré mejor al departamento y a los pacientes.
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